Uçak Bileti Değişikliği

Uçak biletinde tarih ya da saat değişikliği yapıldığında genellikle iki kalem ödenir: havayolunun işlem bedeli ve eski bilet ile yeni uçuş arasındaki fiyat farkı. Bu bedelin tutarını biletin paketi ya da ücret sınıfı ile kalkışa kalan süre belirler; THY'nin kampanyalı EcoFly biletleri gibi bazı promosyon biletleri ise hiç değiştirilemez.

Pegasus'un internet sitesinden, AJet'in ise internet sitesi ya da mobil uygulamasından alınan biletlerde, kalkışa üç günden, yani 72 saatten fazla zaman olduğunda biletleme sonrasındaki ilk 24 saat boyunca işlem bedeli alınmadan değişiklik yapılabilir. SunExpress'in kurallarında bu türden bir süre yer almıyor.

Bu ücretsiz sürenin ayrıntıları havayoluna göre değişir. Acente ya da çağrı merkezi kanalıyla alınmış Pegasus biletlerinde bu pencere 12 saate iner ve değişikliğin flypgs.com üzerinden yapılması şarttır. AJet'te hak bir defaya mahsus kullanılır ve bilete ait bir ek hizmet önceden iade edilmiş ya da değiştirilmişse düşer. İki havayolunda da grup biletleri bu kuralın dışındadır.

İşlem bedeli ve fiyat farkı nasıl hesaplanır

İşlem bedeli, değişikliğin karşılığında havayolunun aldığı sabit tutar ya da orandır. Fiyat farkı ise yeni seçilen uçuşun o anki fiyatı ile ödediğiniz bilet arasındaki farktır ve bedele eklenir. Vergi tutarları değiştiyse aradaki fark da aynı işlemde tahsil edilir.

Yeni uçuş daha ucuzsa aradaki tutar AJet ve SunExpress'te iade edilmez; Pegasus'ta da Ücretsiz İptal Hakkı ile yapılan değişikliklerde bu fark geri ödenmez. Bu nedenle daha düşük fiyatlı bir uçuşa geçmek, ödenen tutarın bir kısmını geri almanın yolu olarak kullanılamaz.

Kalkışa yaklaştıkça seçenekler daralır. Pegasus'ta kalkışa 2 saatten az kaldığında değişiklik yapılamaz, SunExpress iç hat uçuşlarında da son 2 saatte değişiklik kabul edilmez. AJet'in iç hat düşük sınıflarında son 12 saatte bilet bedelinin tamamı ceza olarak kesilir. Check-in yapılmış bir AJet iç hat uçuşunda son 1 saatte değişiklik yalnızca havalimanındaki ofisten yapılabilir, dış hatta ise bu sürede hiç yapılamaz.

Havayollarına göre iç hat değişiklik bedelleri

Aşağıdaki tutarlar yolcu ve uçuş başına uygulanır; fiyat farkı bunlara ayrıca eklenir.

• THY: EcoFly'da kalkışa 12 saatten fazla varken 1.100 TL, 1-12 saat arasında 1.350 TL; ExtraFly'da aynı dilimlerde 350 ve 600 TL; PrimeFly'da değişiklik ücretsiz. T, L, V, P, W, U ve F promosyon sınıfları değiştirilemez.
• Pegasus: kalkışa 2 saat kalana kadar sınıfa göre 700 TL ile 1.300 TL arası; Comfort Flex paketinde bir defaya mahsus ücretsiz.
• AJet: 12 saatten fazla kala düşük sınıflarda 600 TL, üst sınıflarda 950 TL; Premium pakette işlem bedeli yok.
• SunExpress: 500 TL, son 24 saatte ise 600 TL; SunEco+ tarifesinde 2 saat kalana kadar yalnızca fiyat farkı.

Dış hat biletlerinde tarifeler para birimi ve hesaplama yöntemi bakımından ayrışır. Pegasus'ta G ve P sınıfları değiştirilemez, diğer sınıflarda bedel 45 ile 235 Euro arasındadır. AJet dış hat cezasını baz ücret ve yakıt harcı üzerinden oranla hesaplar; SunExpress'in SunValue tarifesinde ise bedel, kalkışa kalan süreye göre 25, 50, 75 ya da 100 Euro olur.

Değişiklik bedelini baştan ortadan kaldıran ek ürünler de vardır. SunValue biletine rezervasyonda 9,99 Euro karşılığında eklenebilen SunFlex 3 ile uçuştan üç gün öncesine dek tek seferlik bedelsiz değişiklik yapılabilir; SunEco+ tarifesinde dış hatta SunFlex 7 ile 7 gün öncesine kadar değişiklik bedeli alınmaz.

Pegasus'un Ücretsiz İptal Hakkı ise uçuşa 12 saat kalana kadar işlem bedelsiz değişiklik imkânı sağlar ve yalnızca bilet alınırken eklenebilir. Bu ürün Süper Eko ve Avantaj paketleriyle satılır; Comfort Flex paketinde bir defalık değişiklik hakkı zaten paketin içindedir.

THY'nin dış hat değişiklik koşulları paket ve parkura göre farklılaşır. Havayoluna özel ayrıntılar THY bilet değişikliği, Pegasus bilet değişikliği ve AJet bilet değişikliği sayfalarında ayrı ayrı anlatılıyor.

Değişiklik kanalları

Havayolunun kendi sitesinden ya da uygulamasından alınan biletlerde değişiklik genellikle aynı kanaldan yapılır ve adımlar dört havayolunda da benzerdir:

1. Rezervasyon yönetimi ekranına PNR kodu ve soyadıyla giriş yapılır.
2. Değiştirilecek uçuş seçilir ve yeni tarih ya da saat için uygun seferler listelenir.
3. Ekranda işlem bedeli ile fiyat farkının toplamı gösterilir ve ödeme yapılır.
4. Yeni e-bilet, rezervasyondaki e-posta adresine gönderilir.

Acenteden alınan biletlerde işlem, ödemenin geçtiği acente üzerinden yürür. SunExpress bu biletlerde değişikliğin acente ya da tur operatöründen yapılacağını belirtir. Pegasus ise çağrı merkezi ya da acente aracılığıyla yapılan değişikliklerde acentenin ayrıca hizmet bedeli alabileceğini kurallarına yazmıştır.

Biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız tarih ya da saat değişikliğini her gün 08.00-24.00 arasında açık olan 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan yaptırabilirsiniz. PNR kodu ve yolcu adıyla rezervasyonu açar, havayolunun işlem bedelini ve fiyat farkını onayınızdan önce bildirir, yeni bileti e-postanıza göndeririz.

İsim değişikliği, açık bilet ve havayolu kaynaklı değişiklik

Uçak bileti yolcuya özeldir ve bir başkasına devredilemez. Pegasus'un genel kurallarında bilet üzerinde ad-soyad değişikliği yapılamayacağı açıkça yazılıdır; seyahat edecek kişi değişiyorsa yeni bir bilet alınması gerekir.

Tarihi belli olmayan bir yolculuk için bileti açığa almak her havayolunda mümkün değildir. AJet ve SunExpress'te açığa alma yapılmaz. Pegasus'ta bilet açığa alınabilir, ancak bu işlem değişiklik sayılır ve sınıfın değişiklik bedeli ödenir.

Uçuşu havayolu iptal ettiyse durum farklıdır. Yolcu hakları yönetmeliği gereği yolcu yeni bir uçuşa aktarılmayı ya da bilet bedelinin tamamının iadesini seçebilir ve bu işlemler ek ücret alınmadan yapılır. Sefer iptali ve saat değişikliğinden doğan işlemler için Pegasus 0850 250 67 02, AJet ise 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz hattı kullanıyor.

Tarih değiştirmeden önce bilinmesi gerekenler

Gidiş-dönüş bilette yalnızca bir uçuş değiştirilebilir mi?

Gidiş-dönüş bilette uçuşlardan yalnızca biri değiştirilebilir. Pegasus ve AJet'in iç hat kurallarında bedel uçuş başına hesaplanır; yalnızca dönüş tarihi değiştiğinde bedel ve fark da yalnız o uçuş için ödenir, gidiş uçuşu olduğu gibi kalır.

Ek bagaj ve koltuk yeni uçuşa taşınır mı?

Pegasus'ta önceki uçuş için seçilen koltuk yeni uçuşa kendiliğinden aktarılır; aynı koltuk yeni uçuşta doluysa ödenen koltuk ücreti kesintisiz iade edilir. SunExpress'te ise yolcunun kendi isteğiyle yaptığı bilet değişikliğinde koltuk ücreti iade edilmez.

AJet'te fazla bagaj hakkı, hiç kullanılmamışsa uçuş saatine kadar değiştirilebilir; ancak uçuşu havayolu değiştirdiğinde bu hak yeni uçuşa kendiliğinden aktarılmaz ve çağrı merkezine başvurmak gerekir. SunExpress'te ise havayolu kaynaklı yeniden rezervasyonda fazla bagaj otomatik olarak yeni uçuşa geçer. İptal etmeyi düşünüyorsanız kesinti tabloları uçak bileti iptali sayfasında yer alıyor.

Taksitle alınan bilette değişiklik ek maliyet çıkarır mı?

Pegasus, taksitle alınan biletlerin değişiklik ve iptalinde tahsil edilmiş taksitlendirme bedelini yolcuya yansıtır. AJet'te de yolcunun isteğiyle yapılan değişiklik ve iptallerde vade farkı iade edilmez.