THY Bilet İptali

THY Bilet İptali yapıldığında bilet bedelinden pakete, ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre sabit bir kesinti düşülür; iç hatta bu kesinti EcoFly'da 1.450 TL'dir, EcoFly'ın promosyon sınıflarında ise bilet bedeli hiç iade edilmez. Promosyon sınıfları dışındaki biletlerde kesintiden tamamen kaçınmanın yolu, bileti kalkıştan önce açığa almaktır: açığa alınan bilet için kesinti uygulanmaz ve bilet düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl kullanılabilir.

İptal sonrasında iade kartınıza bankaya göre 7-20 iş günü içinde yansır ve havalimanı vergileri ile yolcu hizmet ücretleri hangi sınıfta olursa olsun geri ödenir.

Paket ve sınıfa göre kesintiler

İç hat biletlerinde kesinti, uçuşa 12 saatten fazla süre varken düşük, son 12 saatte ise yüksek tarifeden uygulanır. Paketlere göre tutarlar şöyledir:

• EcoFly: 1.450 TL; promosyon sınıflarında iade yok.
• ExtraFly: 650 TL, son 12 saatte 950 TL.
• PrimeFly: ücretsiz, son 12 saatte 850 TL.
• Business: ücretsiz, son 12 saatte 3.500 TL.

EcoFly'ın Q, T, L, V, P, W, U ve F promosyon sınıflarında bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca vergiler geri ödenir. Yakıt ek ücreti (YQ) ise bilet bedeliyle aynı statüde olduğundan vergilerle birlikte değil, bilet bedeliyle birlikte değerlendirilir. İç hat kurallarının ayrıntıları THY yurtiçi bilet iptali sayfasında yer alıyor.

Dış hat biletlerinde kesinti rotaya ve sınıfa göre değişir ve biletin ücret kuralında USD ya da EUR olarak yazılıdır. Promosyon EcoFly biletlerinde burada da iade yapılmaz, PrimeFly biletlerinin ve Business sınıfının esnek tarifelerinin iptali ise genellikle ücretsizdir. Dış hatlara özgü kurallar THY yurtdışı bilet iptali sayfasında ayrıca anlatılıyor.

İptal kanalları

turkishairlines.com'da iptal, "Rezervasyonum" bölümüne PNR kodu ve soyadıyla girilerek yapılır. "İptal / iade" seçeneği seçildiğinde sistem kesintiyi ve net iade tutarını onaydan önce gösterir; onay verildiğinde iade ödeme kartına başlatılır ve onay e-postası gönderilir.

Bileti iptal etmek yerine açığa almak isteyen yolcu bu seçeneği aynı ekrandan kullanabilir. Hesaplanan iade tutarı sıfır görünse bile vergilerin iadesi ayrıca talep edilebilir. Mobil uygulamada aynı işlem "Uçuşlarım" menüsünden yapılır, ancak kısmi iptaller uygulamada kısıtlı olabilir.

Telefonla iptal için 444 0 849 aranır; yurt dışından bu hatta +90 850 333 0 849 numarasıyla ulaşılır. Temsilci rezervasyonu açarak paketi ve iade tutarını bildirir, açığa alma seçeneğini de sunar.

Bu kanalda hizmet bedeli uygulanabilir. Çağrı merkezinin çalışma biçimi THY müşteri hizmetleri sayfasında, telefonla iptalin adımları ise THY telefonla bilet iptali sayfasında ele alınıyor.

THY satış ofisleri de yüz yüze iptal ve iade yapar; nakit ödemeyle alınan biletlerin iadesi ofisten yapılır. Acenteden alınan biletlerde ise iade, bileti satan acente üzerinden yürütülür.

Açığa alma ve iade hesabı

Açığa alma, bileti iptal etmeden kalkıştan önce süresiz olarak bekletmektir. Bu işlemde kesinti alınmaz ve bilet, düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl boyunca kullanılabilir. Yeni tarih belli olduğunda paketin değişiklik ücreti ve fiyat farkı ödenerek bilet yeni bir uçuşa çevrilir; değişiklik ücreti EcoFly'da 1.100/1.350 TL, ExtraFly'da 350/600 TL'dir, PrimeFly'da ise değişiklik ücretsizdir.

Açığa alma web sitesinde ya da uygulamada Rezervasyonum bölümündeki "Bileti açığa al" adımıyla yapılır; 444 0 849 ve satış ofisleri de bu işlemi gerçekleştirir. EcoFly'ın promosyon sınıflarında açığa alma yapılamaz.

Açığa alma özellikle yeni tarihin henüz belli olmadığı, uçuşu kaçırma ihtimalinin doğduğu ya da promosyon dışındaki bir EcoFly biletinde 1.450 TL kesintiden kaçınılmak istendiği durumlarda iptalden daha az kayıpla sonuçlanır. İptal kararı verilmişse işlemi son 12 saate bırakmamak gerekir, çünkü bu sınırdan sonra ExtraFly, PrimeFly ve Business biletlerinde yüksek tarife devreye girer.

Bir yıl içinde kullanılmayan açık bilet geçerliliğini yitirir. Süre dolmadan iptal edilirse bilet, paketinin kesinti kurallarına göre iade edilebilir. Açık biletin kampanyalı bir fiyatla tarihlendirilip tarihlendirilemeyeceği ise o günkü tarifeye bağlıdır.

İade tutarı, bilet bedelinden paket kesintisinin düşülmesiyle bulunur ve vergiler bu tutara eklenir. İstanbul-İzmir hattında iade edilebilen bir EcoFly sınıfından 2.900 TL'ye alınmış bilette 1.450 TL kesintiden sonra 1.450 TL ile vergiler iade edilir. Ankara-Antalya uçuşunda 4.100 TL'lik ExtraFly bileti uçuşa 2 gün kala iptal edildiğinde iade 3.450 TL'dir.

İstanbul-Trabzon uçuşunda 5.300 TL'ye alınan PrimeFly bileti 1 gün kala iptal edilirse tam iade yapılır; iptal 5 saat kala yapıldığında iade 4.450 TL'ye düşer.

İstanbul-Londra uçuşundaki promosyon EcoFly biletinde yalnızca vergiler, İstanbul-Frankfurt uçuşundaki PrimeFly biletinde ise 2 gün önce yapılan iptalde bilet bedelinin tamamı geri döner.

Web ya da uygulamadan yapılan iptalde iade kendiliğinden başlar. Tutarın karta geçmesi Türk bankalarında 7-20 iş günü sürer; yabancı bir bankanın kartında bekleme 30 iş gününe kadar çıkabilir. Nakit ya da havaleyle satış ofisinden alınan biletlerde iade aynı yöntemle ofisten yapılır.

Mille alınan biletlerde miller hesaba, vergiler karta döner. Satın alma kanalında alınan biletleme hizmet bedeli genellikle iade edilmez.

THY'nin iptal ettiği uçuşlar

Uçuşu THY iptal ederse bilet bedeli ve ek hizmetler kesintisiz iade edilir ya da ücretsiz olarak yeni bir uçuş planlanır. Uygulama bildirimindeki "uçuşumu yeniden planla" seçeneği alternatif uçuşları gösterir, aynı işlem 444 0 849 üzerinden de yapılabilir.

Uçuşa 15 günden az süre kala bildirilen iptallerde SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre mesafeye bağlı tazminat, AB çıkışlı uçuşlarda ise EU 261 kapsamında 250-600 € talep edilebilir.

Tazminat için biniş kartı ile iptal bildirimi THY'nin geri bildirim formuna eklenir; form yanıtı 15-30 günü bulur. THY'den sonuç çıkmayan başvurularda yolcu şikâyeti SHGM'ye iletilebilir, uyuşmazlık sürerse tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

THY biletinizi nereden almış olursanız olun iptal, açığa alma ve iade taleplerinizi 0850 308 79 02 numarasından bize iletebilirsiniz. Örneğin uçuşuna 2 gün kalmış 4.100 TL'lik bir ExtraFly biletinde 650 TL kesintiyi ve 3.450 TL'lik iade tutarını işlemden önce bildiriyor, isterseniz açığa alma seçeneğini de karşılaştırarak onayınızla işlemi tamamlıyoruz.

İadeyi ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan aktarıyor, iade 20 iş günü içinde gelmezse takibini de biz yapıyoruz.

Merak edilenler

Satın aldıktan sonraki 24 saat içinde ücretsiz iptal var mı?

İç hat biletlerinde ve dış hat biletlerinin çoğunda genel bir 24 saatlik cayma kuralı bulunmaz. İstisna ABD çıkışlı ya da ABD'ye giden biletlerdir: uçuşa en az 7 gün varsa bu biletler satın alındıktan sonraki 24 saat içinde kesintisiz iptal edilebilir. Diğer rotalarda fikir değişikliği için en pratik yol açığa almadır.

Uçuş kaçırılırsa bilet ne olur?

Kaçırılan uçuşun bileti kendiliğinden iptal olmaz. Sonradan iade istendiğinde son 12 saat tarifesi uygulanır, promosyon sınıflarında ise yalnızca vergiler geri ödenir; kalkıştan önce yapılan açığa alma bu kaybı önler.

Gidiş-dönüş bilette tek yön iptal edilebilir mi?

Kullanılmamış bir bilette yalnızca bir bacak iptal edilebilir; kesinti o bacağın paketine göre uygulanır ve diğer bacak geçerliliğini korur. Gidiş uçulduktan sonra dönüş iptal ediliyorsa iade, ödenen gidiş-dönüş tutarından gidişin tek yön fiyatı düşülerek ve dönüşün sınıf kuralı uygulanarak hesaplanır.

Gidiş-dönüş biletler tek yön biletlerden ucuz olduğu için bu hesapta kalan tutar beklenenden düşük çıkabilir. EcoFly gidiş ile ExtraFly dönüş gibi farklı paketlerden oluşan biletlerde her bacak kendi kuralına göre iade edilir.

Sağlık sorunu ya da vefat durumunda kural değişir mi?

Sağlık ya da vefat nedeniyle yapılan iptaller için otomatik bir istisna yoktur. Durumu gösteren belgeler geri bildirim formuna eklenir ve THY talebi bireysel olarak inceler.

Ortak uçuşlu (codeshare) bilette iadeyi kim yapar?

Codeshare biletlerde bileti düzenleyen havayolunun kuralı uygulanır. Bileti THY düzenlediyse iadeyi de THY yapar; uçuşu ortak havayolu gerçekleştirse bile iade talebi THY'ye iletilir ve kesinti THY'nin kuralına göre hesaplanır.

Taksitli ödemede iade nasıl yansır?

Taksitle ödenmiş bir biletin iadesinde banka kalan taksitleri kapatarak iadeyi tek seferde yansıtır. İade 20 iş günü içinde görünmezse PNR ve iptal onayıyla geri bildirim formundan takip talebi iletilir.