THY Engelli Yolcu

THY'nin engelli yolculara yönelik uygulamaları iki ayrı alanı kapsar: yolculuk boyunca verilen destek hizmetleri ve bilet fiyatına uygulanan indirim. Tekerlekli sandalye, tıbbi cihaz ya da rehber köpek gibi hizmetlerde belirleyici olan, talebin uçuştan yeterince önce rezervasyona işlenmesidir; indirimden yararlanmak için ise Miles&Smiles üyeliği ve hesapta doğrulanmış engelli yolcu tipi gerekir.

Tekerlekli sandalye ve havalimanı desteği

Tekerlekli sandalye hizmeti, talebi onaylanmış yolculara ücretsiz verilir. Talep uçuştan en az 48 saat önce iletilmeli ve rezervasyon kaydında onaylanmış olmalıdır.

Bu sürenin içinde kalan talepler havalimanındaki imkânlara göre değerlendirilir ve hizmetin verileceği garanti edilmez.

Bagaj teslimi, güvenlik kontrolü ve refakat işlemlerinin zamanında tamamlanabilmesi için THY, online check-in yapmış olsalar bile engelli ve sağlık sorunu olan yolcuların terminale iç hatlarda en az 2 saat, dış hatlarda en az 3 saat önce gelmesini öneriyor.

İstanbul Havalimanı'nda engelli ya da hareket kısıtlı yolcular check-in işlemlerini kendilerine ayrılan kontuarlarda yapabilir. Dış hat uçuşları için G40, G41, G42 ve G43, iç hat uçuşları için D17 ile D22 arasındaki kontuarlar bu amaçla kullanılır.

Özel ihtiyacı olan yolculara talep hâlinde check-in, pasaport kontrolü ve biniş sırasında öncelik tanınır. Uygun koltuk ise uçağın yerleşim düzeni ve boş koltuk durumuna göre ayrılır. Miles&Smiles üyesi engelli yolcular ile aynı PNR'daki yakınları standart koltuğu ücretsiz seçebilir; paketlere göre koltuk kuralları THY koltuk seçimi sayfasında anlatılıyor.

Sedyeyle seyahat eden yolcuların bir refakatçiyle uçması zorunludur ve refakatçinin bileti ayrıca düzenlenir. Bu yolculardan Türkçe ya da İngilizce hazırlanmış, uçuşa uygunluğu gösteren ve uçuş tarihinden en fazla 10 gün önce düzenlenmiş bir sağlık raporu istenir. Sedye bileti THY'nin belirlediği ücretle kesilir ve talep yine uçuştan en az 48 saat önce yapılmalıdır.

Görme, işitme ve görünmeyen engeller

Rehber köpekler kabinde ücretsiz taşınır ve rezervasyonları kalkıştan 48 saat öncesine kadar yapılabilir. Uçuş boyunca köpek, kafessiz olarak sahibinin ayak ucunda durur.

Rehber köpeğin geçerli sağlık sertifikası, kimlik ve aşı belgeleri bulunmalı, varış ülkesinin istediği diğer belgeler de eksiksiz olmalıdır. Bu belgeler check-in sırasında sorulabilir; kabinde evcil hayvan taşımaya ilişkin genel kurallar THY evcil hayvan taşıma sayfasında yer alıyor.

İşitme engelli yolculara THY'nin görüntülü çağrı merkezi üzerinden işaret dili desteği verilir ve talepler bu kanaldan da iletilebilir.

Demans, kaygı bozukluğu, konuşma ya da okuma güçlüğü gibi dışarıdan fark edilmesi zor durumlar için THY Ayçiçeği Kordonu uygulamasını kullanıyor. Kordon, İstanbul Havalimanı'ndaki destekli check-in kontuarından herhangi bir belge istenmeden ücretsiz alınır. Kordonu gören yer ve kabin ekibi, yolcunun bazı işlemlerde daha fazla zamana ya da yardıma ihtiyaç duyabileceğini bilir.

Tıbbi cihaz, oksijen ve indirimli bilet

Güvenlik nedeniyle yolcunun kendi oksijen tüpünü uçuşta kullanmasına izin verilmez. Gerekli oksijen, dakikalık miktarı sağlık raporunda belirtilmek şartıyla THY tarafından sağlanır ve talebin uçuştan en az 48 saat önce yapılması gerekir.

Taşınabilir oksijen konsantratörü, solunum cihazı ya da CPAP kullanacak yolcuların cihazının FAA onaylı olması gerekir. Cihaz kalkış ve iniş dışında kullanılabilir. Rezervasyon birimine uçuştan 48 saat önce bilgi verilmeli ve kabinde kullanım için doktor raporu hazır bulundurulmalıdır. Cihazın kabin prizine ihtiyaç duymadan çalışabilmesi için pillerin uçuş süresinin bir buçuk katına yetecek kadar olması istenir.

Diyabet hastaları ilaçlarını rapor göstermeden yanlarında taşıyabilir. Uçuş sırasında ilaç kullanması gereken diğer yolcuların reçetelerini yanlarında bulundurması gerekir.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı engelli yolcular, Miles&Smiles üyesi olmaları ve hesaplarında engelli yolcu tipini doğrulatmaları hâlinde iç hat biletlerinde yüzde 20, Türkiye'den kalkan ya da Türkiye'ye gelen dış hat biletlerinde yüzde 25 indirim alır. İndirim yalnızca temel ücrete uygulanır; vergi, harç ve özel ücretler indirimin dışındadır.

Doğrulama yapıldıktan sonra web sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezinden yapılan alımlarda belge istenmez. Diğer kanallarda belge gösterilmesi gerekir. Kabul edilen belgeler şunlardır:

• Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı'na bağlı Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nden alınmış engelli kimlik kartı
• Tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış, yüzde 40 ve üzeri engel oranı gösteren sağlık kurulu raporu
• Üzerinde "Engelli" ibaresi bulunan kimlik kartı
• Türk vatandaşı olmayan yolcular için vatandaşı oldukları ülkenin resmî makamlarınca verilmiş engellilik belgesi

Türk vatandaşı olmayan yolcular indirimi, bu belgeyle satış ofislerine başvurarak kullanabilir. İndirim yalnızca THY'nin kendi seferlerinde geçerlidir; ortak uçuşlar, uluslararası transit uçuşlar, iç hattaki promosyon sınıfları ile Kanada ve ABD çıkışlı uçuşlar kapsam dışındadır. Bakanlık sisteminde refakatçi ihtiyacı kayıtlı yolcunun refakatçisi de aynı oranda indirim alır.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığınız THY biletlerinde tekerlekli sandalye, refakat ya da tıbbi cihaz bildirimi gibi özel hizmet taleplerini 0850 308 79 02 numarasından PNR kodu ve yolcu adıyla bize iletebilirsiniz; talebin 48 saat kuralına uyması için bildirimi uçuş tarihinden yeterince önce yapmanız gerekir.

Yolcuların sorduğu sorular

Refakatçi indiriminden kimler yararlanabilir?

Refakatçi indirimi, yalnızca Bakanlık sisteminde "refakatçi ihtiyacı olan" olarak tanımlanmış Türk vatandaşı engelli yolcuların yanındaki kişiye uygulanır. Refakatçi 18 yaşından büyük olmalı, bileti engelli yolcuyla birlikte kesilmeli ve yolcu seçiminde "Engelli / Refakatçi" tipi işaretlenmelidir. İki yolcunun da Miles&Smiles hesabı bulunması gerekir.

İndirimli biletin iptal ve değişiklik kuralları farklı mı?

Hayır, engelli indirimiyle alınan biletlerde değişiklik, iptal ve iade işlemleri biletin tarife sınıfının kurallarına göre yürür. Kesinti tutarları için THY bilet iptali sayfasına bakabilirsiniz.

Birlikte seyahat eden farklı yolcu tipleri aynı rezervasyonda olabilir mi?

Dış hat uçuşlarında indirimden yararlanmak için bilet yalnızca engelli ya da refakatçi yolcu tipiyle kesilir. Aynı yolculuğa katılan diğer yetişkinler ya da çocuklar için ayrı bir rezervasyon oluşturulur.

Sağlık raporu hangi bilgileri içermeli?

Rapor Türkçe ya da İngilizce hazırlanmalı, uçuş tarihinden en fazla 10 gün önce düzenlenmiş olmalı ve yolcunun uçuşu acil tıbbi yardıma ihtiyaç duymadan tamamlayabileceğini açıkça belirtmelidir. Raporda doktorun adı soyadı, unvanı, lisans numarası, ıslak ya da elektronik imzası ile düzenleme tarihi yer alır.