THY Yurtdışı Bilet Değişikliği

THY'nin yurt dışı uçuşlarında bilet değişikliğinin ücreti, iç hattaki gibi tek bir tarife tablosundan değil, her biletin kendi ücret kuralından (fare rule) gelir. Bu nedenle aynı paket, uçulan bölgeye ve rezervasyon sınıfına göre farklı bir değişiklik ücreti taşıyabilir. Genel çerçevede EcoFly ücretli, ExtraFly daha düşük ücretli, PrimeFly ile Business sınıfının esnek tarifeleri ise ücretsizdir; EcoFly'ın promosyon sınıflarında değişiklik yapılamaz ve bütün paketlerde bilet farkı ayrıca ödenir.

Paketlere göre çerçeve

Değişiklik kalkışa kadar yapılabilir; uçuştan sonra, yani no-show durumunda ise birçok kural değişikliğe izin vermez ya da daha yüksek bir ücret öngörür. Paketlerin genel durumu şöyledir:

• EcoFly: çoğu bölgede ücretlidir ve ücret bilet kuralında rotaya göre USD ya da EUR olarak yazar; promosyon sınıflarında değişiklik yapılamaz.
• ExtraFly: ücret daha düşüktür, bazı bölgelerde değişiklik ücretsizdir.
• PrimeFly: değişiklik ücretsizdir, yalnızca fark ödenir.
• Business: esnek tarifelerde ücretsiz, promosyonel Business sınıflarında ücretli olabilir.

Tek bir bilette birden fazla bacak varsa bütün bilete en kısıtlayıcı bacağın kuralı uygulanır. Gidiş-dönüş bir bilette yalnızca bir bacak değiştirildiğinde ise o bacağın kuralı ve farkı geçerli olur ve dönüşteki değişiklik gidişi etkilemez. Miles&Smiles Elite üyeleri bazı sınıflarda ücretsiz değişiklik avantajından yararlanabilir; bu hak program şartlarına bağlıdır.

Bilet kuralını okumak

Kuralın tam metni, Rezervasyonum ekranındaki "Bilet kuralları" bağlantısında yer alır. Burada "Değişiklik: uçuştan önce X USD, uçuştan sonra Y USD" ve "İptal: ..." biçimindeki satırlar bulunur; aynı bilgi satın alma sırasında ödeme adımından önce de gösterilir. Dış hatta kural okunmadan yapılan "THY'de değişiklik ücretsiz" genellemesi çoğu zaman yanlış sonuç verir.

Kural metni İngilizce olduğunda birkaç ifadenin anlamını bilmek yeterlidir. "Changes permitted" değişikliğin yapılabildiğini, "not permitted" yapılamadığını gösterir. "Before departure" ve "after departure" kalkıştan önce ve sonra uygulanan farklı ücretleri ayırır, "penalty" ise USD ya da EUR cinsinden ücret tutarını belirtir.

Ücretin para birimi

Kuralda USD ya da EUR olarak yazan ücret, işlem günündeki kurla Türk lirasına çevrilir. Türkiye'de TL ile alınmış biletlerde tutar karttan TL olarak çekilir ve fatura TL düzenlenir.

Yurt dışında yerel para birimiyle alınan biletlerde ise o para birimi esas alınır. Kur işlem anında uygulandığı için kararı ertelemek maliyeti artırabilir. Kartınızın döviz işlem komisyonu yoksa aradaki fark yalnızca kurdan kaynaklanır; yabancı para ile yapılan kart ödemelerinde ise banka ayrıca kendi kurunu uygular.

Değişikliğin yapılışı

Web sitesinden değişiklik üç adımda tamamlanır:

1. turkishairlines.com'daki "Rezervasyonum" bölümüne PNR ve soyadınızla girin.
2. "Uçuşu değiştir" seçeneğiyle yeni tarihi ya da saati seçin; sistem değişiklik ücretini ve farkı ayrı ayrı gösterir.
3. Ödemeyi tamamlayın; yeni e-bilet e-posta adresinize gönderilir.

Bu kanalın avantajı, hizmet bedeli ödenmemesi ve işlemin günün her saatinde, beklemeden sonuçlanmasıdır. Aynı işlem THY mobil uygulamasında da yapılabilir: "Uçuşlarım" altındaki rezervasyon seçildiğinde web sitesiyle aynı seferler ve aynı ücretler listelenir, değişiklikten sonra yeni biniş kartı ve uçuş bildirimleri de uygulamaya gelir.

Telefonla işlem için Türkiye'de 444 0 849, yurt dışında +90 850 333 0 849 aranır. Çağrı merkezinde rezervasyon PNR koduyla bulunur, temsilci uygun seferleri ve ödenecek toplam tutarı bildirir; kart bilgileri ise güvenli sesli yanıt sistemine (IVR) tuşlanır.

Telefonla yapılan değişikliklere çağrı merkezi hizmet bedeli eklenebilir. Hattın nasıl çalıştığını THY çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak anlattık. Yüz yüze işlem için THY'nin şehir ve havalimanı satış ofislerine gidilebilir; acentelerden alınan biletlerin değişikliğini ise bileti düzenleyen acente yapar.

Biletin bir bacağını bir Star Alliance ortağı uçuyorsa web sitesi ve uygulama bu bilette değişikliğe izin vermeyebilir. Böyle bir biletin numarası 235 ile başlıyorsa bilet THY'ye aittir ve değişikliği THY çağrı merkezi yapar.

Numara başka bir havayolunu gösteriyorsa işlem o havayolunun kurallarına ve kanallarına göre yürütülür. Bu tür biletlerde değişiklik ücreti biletin kuralından alınır, fiyat farkı ise iki havayolunun tarifesine göre hesaplanır.

Tarih, rota ve belgeler

Tarih değişikliğinde kural ücreti ve fark ödenir. Varış ülkesi de değiştirilebilir; bu durumda yeni rotanın hem fiyatı hem de kuralı esas alınır ve bölge değiştiğinde değişiklik ücreti de farklılaşabilir. Örneğin İstanbul-Londra hattındaki EcoFly biletinde kural 150 USD, fark 60 USD ise ödenecek tutar 210 USD karşılığı TL'dir.

İstanbul-New York hattındaki ExtraFly biletinde kural 100 USD olup fark çıkmazsa 100 USD karşılığı TL, İstanbul-Frankfurt hattındaki PrimeFly biletinde 40 EUR fark çıkarsa 40 EUR karşılığı TL ödenir. Londra-İstanbul hattındaki EcoFly promosyon biletinde değişiklik ve açığa alma yapılamaz; bu biletlerde yalnızca vergilerin iadesiyle iptal ya da yeni bilet seçeneği kalır.

Yeni tarih için vize ve pasaport geçerliliği yolcunun sorumluluğundadır. Varış ülkesine göre pasaportun 3-6 ay geçerli olması, Schengen ülkelerinde 90/180 kuralına ve vizenin geçerlilik aralığına uyulması gerekir. Belgesi uygun olmadığı için uçuşa kabul edilmeyen yolcuya değişiklik hakkı doğmaz.

Vize reddi de THY kurallarında istisna sayılmaz ve paket ile sınıfa göre standart kural uygulanır.

Uçuş kaçırma ve açığa alma

Birçok dış hat kuralında uçuştan sonra değişiklik yasaktır ya da daha pahalıdır. Uçuşu kaçırma ihtimali doğduğunda bileti kalkıştan önce açığa almak ödenecek ceza tutarını düşürür. Bilet açığa almak için uygulama, web sitesi ya da çağrı merkezi kullanılabilir; bilet düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl kullanılabilir kalır ve tarih netleştiğinde değişiklik kuralına göre yeni uçuşa çevrilir.

Yurt dışındayken uygulama her yerden kullanılabilir, telefon için +90 850 333 0 849 ya da ülkenin yerel numarası aranır. Zaman sınırları kalkış noktasının yerel saatine göre işler.

Uçuşu THY değiştirdiyse ya da iptal ettiyse ücretsiz yeniden planlama ya da tam iade hakkı doğar; yeni uçuş uygulamadan seçilebilir ya da çağrı merkezine bildirilebilir. AB çıkışlı uçuşlarda EU 261 kapsamındaki tazminat bunlara ek olarak talep edilebilir. Mil ile alınan ödül biletlerde Miles&Smiles program şartları geçerlidir ve değişiklik mil ya da ücretle yapılır.

Dış hat biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan satın aldıysanız değişiklik talebini 0850 308 79 02 numarasından bize iletebilirsiniz; hattımız her gün sabah 08.00'de açılır ve gece 24.00'te kapanır. Örneğin İstanbul-Londra EcoFly biletinizin tarihini değiştirmek istediğinizde bilet kuralındaki USD tutarını ve yeni tarihin farkını, o günün kuruyla TL karşılığını da hesaplayarak onayınızdan önce size bildiririz.

Rezervasyonu bulmak için PNR kodu ve yolcu adı yeterlidir. THY'nin bilet kuralında yazan ücrete bizim tarafımızdan bir işlem bedeli eklenmez; onayınızın ardından düzenlenen yeni e-bilet e-posta adresinize ulaşır.

Sık sorulanlar

Aktarmalı bilette hangi kural geçerli olur?

Tek bilette yer alan bütün bacaklar için en kısıtlayıcı bacağın ücret kuralı uygulanır. İstanbul aktarmalı bir Londra-Bangkok biletinde bacaklardan biri promosyon EcoFly ise bütün bilet değişikliğe kapalı sayılabilir. Kısmen kullanılmış biletlerde kalan bacakların kuralı geçerlidir. Değişiklik ücreti bilet başına bir kez alınır, ancak yeni rotanın fiyatı bütün parkur için yeniden hesaplanır. Bacaklara göre kurallar Rezervasyonum ekranındaki "Bilet kuralları" bölümünde görülebilir.

Vize alınamazsa bilet ücreti iade edilir mi?

Bilet, paketine ve sınıfına göre standart değişiklik ya da iptal kuralına tabi olur. Promosyon EcoFly'da bedel iade edilmez, ExtraFly'da iade kesintiyle yapılır, PrimeFly'da ise kalkıştan önce genellikle tam iade alınır.

Vize sonucu belirsizken PrimeFly'ı seçmek ya da bileti açığa alarak beklemek riski azaltır. Bazı seyahat sigortası poliçeleri vize reddinden kaynaklanan iptali karşılar; belgelerle bireysel değerlendirme için geri bildirim formu da kullanılabilir.

Business bilette değişiklik ücretsiz mi?

Business sınıfının esnek tarifelerinde kalkıştan önce değişiklik ücretsizdir ve yalnızca fiyat farkı ödenir. İndirimli, promosyonel Business sınıflarında ise bilet kuralında USD ya da EUR olarak yazan değişiklik ücreti uygulanabilir.

Karşılaştırma için iç hat Business biletlerinde uçuşa 12 saatten fazla kala değişiklik ücretsizdir, son 12 saatte ise 3.500 TL alınır.