THY Telefonla Bilet İptali

Türk Hava Yolları biletini telefonla iptal ettirmek için Türkiye içinden 444 0 849 numaralı çağrı merkezi aranır. Hat 7/24 hizmet verir ve görüşme şehir içi konuşma tarifesiyle ücretlendirilir; yurt dışından aynı hatta +90 850 333 0 849 numarasıyla ulaşılır. Temsilci biletin paket kuralını uygular, iade tutarını bildirir, gerekirse açığa alma seçeneğini sunar ve iptali ancak sizin onayınızla tamamlar.

Çağrı merkezi ve iptal ücretleri

Hangi numara aranır?

444 0 849, alan kodu çevrilmeden aranan ve operatörün 444 tarifesiyle faturalanan bir numaradır; görüşmeler Türkçe ve İngilizce yapılabilir. Yurt dışındayken +90 850 333 0 849 aranır ve bu durumda uluslararası arama tarifesi geçerli olur. Miles&Smiles Elite ve Elite Plus üyeleri ise üyelik kartında yazan öncelikli numarayı kullanarak sıra beklemeden bağlanır.

Kesinti ve hizmet bedeli

Bilet kuralındaki kesinti hangi kanaldan iptal ederseniz edin aynıdır. İptal kalkıştan önce her zaman yapılabilir, ancak son 12 saatte daha yüksek tarife devreye girer. İç hat biletlerde uygulanan tutarlar şöyledir:

• EcoFly: 1.450 TL kesinti.
• ExtraFly: 650 TL, son 12 saatte 950 TL.
• PrimeFly: kesintisiz, son 12 saatte 850 TL.
• Business: kesintisiz, son 12 saatte 3.500 TL.
• Promosyon sınıfları: bilet bedeli iade edilmez.

Dış hat biletlerde kesinti, biletin kendi kuralına göre belirlenir. Havalimanı vergileri ve yolcu hizmet ücretleri her durumda iade edilir. Çağrı merkezi bazı işlemlerde kanal hizmet bedeli uygulayabilir ve temsilci bu bedeli onaydan önce söyler; THY mobil uygulaması ile turkishairlines.com'da böyle bir bedel yoktur.

Telefon görüşmesinin adımları

Görüşmede istenen bilgiler

Aramadan önce e-biletteki PNR kodunu ya da 235 ile başlayan 13 haneli bilet numarasını yanınızda bulundurun. Temsilci bunun yanında yolcu adını, rezervasyonda kayıtlı telefon numarasını veya e-posta adresini ve ödemede kullanılan kartın son 4 hanesini sorar. Kart bilgilerinin tamamı sesli olarak istenmez, çünkü iade otomatik olarak ödeme yapılan karta gönderilir.

Görüşmeden önce tam iptal mi, açığa alma mı yoksa tek yolcu ya da tek bacak için kısmi iptal mi istediğinize karar vermek süreci kısaltır. Paketinizi ve uygulanacak kesintiyi Rezervasyonum ekranından önceden görebilir, temsilcinin bildirdiği tutarla karşılaştırabilirsiniz.

Sesli menüde önce dil seçilir, ardından mevcut rezervasyon seçeneğine geçilerek PNR tuşlanır; böylece temsilci görüşmeye rezervasyon ekranı açık olarak başlar. Temsilci paketi ve kesintiyi okur, açığa alma ile net iade tutarını karşılaştırmanıza yardımcı olur. Onay verdiğinizde iptal işlenir, iade başlatılır ve onay e-postayla gönderilir.

Onay vermeden önce temsilcinin okuduğu uçuşun ve yolcunun doğru olduğunu, net iade tutarını, varsa hizmet bedelini ve iadenin hangi karta gideceğini dinleyerek teyit edin. Görüşmenin sonunda işlem için bir referans numarası istemeniz iade takibinde işinize yarar. Bilgiler hazır olduğunda görüşme 5-8 dakika sürer; yoğun saatlerde buna bekleme süresi eklenir.

İade ne zaman karta yansır?

Kart iadesi 7-20 iş günü içinde hesaba geçer. Bu süre aşıldığında PNR kodu ve görüşmede aldığınız referans numarasıyla THY'nin geri bildirim formundan takip başlatılır. Forma yanıt, başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde gelir; sonuç alınamayan başvurular önce Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) yolcu başvuru sistemine, orada da çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınabilir.

İptal yerine başka seçenekler

Açığa alma ve kısmi iptal

Uçuş tarihiniz belirsizse bileti iptal etmek yerine açığa aldırabilirsiniz. Açığa alınan bilet için kesinti yapılmaz ve bilet bir yıl boyunca kullanılabilir kalır; tarih netleştiğinde değişiklik kuralı uygulanarak yeni bir uçuşa çevrilir. Bu yol çoğu durumda iptalden daha az kayıpla sonuçlanır.

Telefonla aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin ya da gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağının iptali de yapılabilir. Uçuş THY tarafından iptal edildiyse veya saati belirli bir süreyi aşacak biçimde değiştiyse tam iade doğrudan telefonda işlenir. Uçuşu kaçıran yolcular da iade talebinde bulunabilir, ancak bu durumda no-show kuralı uygulanır: paketin son 12 saat tarifesi kesilir, promosyon sınıflarında ise yalnızca vergiler geri ödenir.

Vefat ya da ağır hastalık gibi durumlarda çağrı merkezi talebi kayda alır; karar, belgelerle birlikte form üzerinden yapılan başvurunun yazılı incelemesiyle verilir.

Uygulama mı, telefon mu?

Tek yolculu bir rezervasyonun tamamen iptal edilmesinde mobil uygulama daha pratiktir, çünkü hizmet bedeli alınmaz, iade tutarı onaydan önce ekranda görünür ve açığa alma seçeneği de aynı ekrandan seçilebilir. Yurt dışından işlem yaparken de uygulama, uluslararası aramaya göre daha ekonomiktir.

Telefon ise web sitesinin izin vermediği durumlarda öne çıkar. Codeshare ya da Star Alliance ortağının uçurduğu bir bacak içeren biletler, tek yolcu veya tek bacak iptalleri, Miles&Smiles ödül biletleri ve web sitesinin hata verip reddettiği işlemler çağrı merkezi üzerinden yürütülür.

Acenteden alınan biletler

Acente tarafından düzenlenen biletlerde ödeme acentenin hesabından geçtiği için THY çağrı merkezi iade talebini biletin kesildiği acenteye yönlendirir; THY kaynaklı iptal ve rötarlarda yeniden planlamayı ise doğrudan kendisi yapar.

THY biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız iptal için 0850 308 79 02 numarasından bizi arayabilirsiniz. PNR kodu ve yolcu adıyla rezervasyonu açıyor, paket kuralına göre iade tutarını açığa alma seçeneğiyle karşılaştırarak bildiriyor ve onayınızla iptali işliyoruz.

Örneğin ExtraFly paketindeki bir iç hat biletini kalkışa bir gün kala iptal ettiğinizde yalnızca 650 TL kural kesintisi düşülür; havayolunun bu ücreti dışında ek işlem bedeli almıyoruz ve iade, ödemeyi yaptığınız karta aynı yoldan döner.

Sık sorulanlar

İptal onayı nasıl gelir?

Temsilci iptali işlediğinde rezervasyonda kayıtlı e-posta adresine iptal onayı ve iade özeti gönderilir; bu e-posta genellikle birkaç dakika içinde ulaşır. E-posta gelmezse biletin iptal edildiğini ya da iadenin işlemde olduğunu Rezervasyonum ekranından görebilirsiniz.

Onay e-postasını ve referans numarasını iade bankaya yansıyana kadar saklamanız, 20 iş günü içinde iade gelmediğinde geri bildirim formundan takip yapabilmeniz için gereklidir.

Yanlışlıkla yapılan iptal geri alınabilir mi?

İptal işlendiği anda bilet geçersiz olur ve işlem geri alınamaz. Aynı uçuş için yeni bilet almak gerekir ve fiyat o günkü tarifeden hesaplanır. Temsilcinin onaydan önce okuduğu bilgilerin dikkatle dinlenmesi bu yüzden gereklidir. Amacınız yalnızca uçuşu ertelemekse iptal yerine açığa alma isteyebilirsiniz.

Mil biletleri telefonla iptal edilebilir mi?

Miles&Smiles ödül biletleri 444 0 849 üzerinden, Elite üyelerde ise öncelikli hattan iptal edilir. Miller, program kurallarına göre belirlenen ücret düşüldükten sonra üye hesabına geri yüklenir; ödenen vergi ve yolcu hizmet ücretleri karta iade edilir. Kısmen kullanılmış ödül biletlerinde kalan bacakların mil değeri geri verilir.

Bu işlem uygulamadan da yapılabilir, ancak codeshare bacağı içeren ödül biletlerinde çağrı merkezinin aranması gerekir.