THY Bilet Değişikliği

Türk Hava Yolları iç hat biletlerinde değişiklik ücreti EcoFly paketinde 1.100 TL'dir ve uçuşa 12 saat ya da daha az kaldığında 1.350 TL'ye çıkar; ücrete ek olarak yeni uçuşun fiyat farkı ödenir.

Tutarı üç etken belirler: satın alınan paket (EcoFly, ExtraFly, PrimeFly, Business), biletin ücret sınıfı ve kalkışa kalan süre.

EcoFly'ın promosyon sınıflarında değişiklik yapılamaz, dış hat biletlerde ise ücret, biletin ücret kuralında USD ya da EUR olarak yazılıdır.

Hat türüne ve kanala göre ayrıntılar ayrı sayfalarda ele alınıyor: iç hat kuralları için THY yurtiçi bilet değişikliği, uluslararası uçuşlar için THY yurtdışı bilet değişikliği, çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemler için de THY telefonla bilet değişikliği sayfasına bakabilirsiniz.

Paket ve süreye göre ücretler

İç hat biletlerde değişiklik ücreti paketlere göre aşağıdaki gibidir:

• EcoFly: kalkışa 12 saatten fazla varken 1.100 TL, sonrasında 1.350 TL (promosyon sınıfları hariç).
• ExtraFly: 350 TL; kalkışa 12 saat ya da daha az kaldığında 600 TL.
• PrimeFly: değişiklik ücreti alınmaz, yalnızca fiyat farkı ödenir.
• Business: değişiklik ücreti alınmaz; kalkışa 12 saat ya da daha az kaldığında 3.500 TL.
• Dış hat: bilet kuralında USD ya da EUR cinsinden yazan tutar; PrimeFly'da ve Business sınıfının esnek tarifelerinde ücret yoktur.

Yeni uçuş daha pahalıysa fiyat farkı bu ücrete eklenir, daha ucuzsa aradaki fark iade edilmez. Gidiş-dönüş biletlerde yalnızca değiştirilen bacak için ücret alınır.

Ücret basamağı, planlanan kalkışa kalan süreye bakılarak belirlenir. Kalkışa 12 saatten fazla varsa düşük, 12 saat ya da daha az kaldıysa yüksek tarife uygulanır. Çağrı merkezinin kuyruğunda beklerken bu sınır geçilirse yüksek tarife devreye girdiğinden, plan değiştiği anda işlem yapmak aynı bilet için daha düşük ücret ödenmesini sağlar.

Değiştirilemeyen biletler ve geçerlilik süresi

EcoFly'ın değişikliğe açık sınıfları ile ExtraFly, PrimeFly ve Business biletler değiştirilebilir. EcoFly'ın en düşük promosyon sınıflarında (T, L, V, P, W, U ve F) ise THY değişiklik hakkı tanımaz; bu biletler yalnızca iptal edilebilir; iptalde bilet bedeli iade edilmez, havalimanı vergileri ise geri alınır. Biletin sınıfı, bilet e-postasında ve Rezervasyonum ekranındaki bilet kuralları bölümünde görünür.

Uçuşu kaçıran yolcunun bileti değiştirilemez ve bu durumda yalnızca iptal-iade kuralları uygulanır. Dış hat biletlerin birçok kuralında da uçuştan sonra değişiklik ya hiç yapılamaz ya da daha pahalıdır.

Yeni uçuşun, biletin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde olması gerekir. Yeni tarih henüz belli değilse bilet kalkıştan önce kesintisiz açığa alınabilir. Açığa alınan bilet bir yıl kullanılabilir kalır ve tarih netleştiğinde paket kuralındaki değişiklik ücreti ile fiyat farkı ödenerek yeni bir uçuşa çevrilir.

Böylece ücret ertelenmiş olur, 12 saat sınırının yüksek tarifesinden ve iptal kesintisinden de kaçınılır. Açığa alma uygulamadan, web sitesinden ya da 444 0 849 üzerinden yapılabilir, ancak EcoFly promosyon sınıflarında bu seçenek de bulunmaz.

Değişiklik kanalları

turkishairlines.com'da Rezervasyonum bölümüne PNR kodu ve soyadıyla girildikten sonra "Uçuşu değiştir" seçeneğiyle yeni tarih ve saat seçilir. Ekranda değişiklik ücreti ile fiyat farkı iki ayrı kalem olarak listelenir ve ödeme yapıldıktan sonra yeni e-bilet e-posta adresinize gönderilir.

Web sitesinde hizmet bedeli alınmaz ve işlem anında sonuçlanır. THY mobil uygulamasında işlem "Uçuşlarım" menüsünden aynı sırayla yapılır ve değişiklikten sonraki biniş kartı ile uçuş bildirimleri uygulamada tutulur.

Çağrı merkezi 444 0 849, yurt dışından ise +90 850 333 0 849 numarasıyla aranır. Rezervasyon PNR ile açıldıktan sonra temsilci seçenekleri ve ödenecek toplam tutarı bildirir, ödeme ise güvenli sesli yanıt (IVR) kanalına tuşlanır; bu kanalda hizmet bedeli uygulanabilir.

Codeshare bacağı içeren biletlerde ve kısmi değişikliklerde telefon kullanmak gerekir. Hatların işleyişi THY çağrı merkezi sayfasında ayrıca anlatılıyor. Satış ofisleri değişikliği yüz yüze yapar; acenteden alınmış biletlerde ise işlem biletin kesildiği acente üzerinden yürütülür.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletler

Acenteden alınan THY biletlerinde değişiklik ve fark tahsilatı acente üzerinden yapıldığı için THY çağrı merkezi bu biletlerde yolcuyu çoğunlukla acenteye yönlendirir; THY'nin kendi yaptığı tarife değişikliği ve iptallerde ise yeniden planlamayı doğrudan üstlenir.

Biletinizi bizden aldıysanız değişiklik talebinizi 0850 308 79 02 numarasına iletmeniz yeterli. Örneğin ExtraFly paketindeki İzmir-İstanbul biletinizi uçuştan 3 gün önce ve fiyat farkı olmayan bir sefere aldırmak istediğinizde PNR kodu ve yolcu adıyla rezervasyonu açıyor, uygun seferleri sıralıyor ve ödenecek tutarın yalnızca 350 TL olduğunu onaydan önce bildiriyoruz. Yeni e-bilet, işlem biter bitmez e-posta adresinize gelir.

Tarih, rota, paket ve isim

Tarih, saat ve rota değişikliklerinin üçü de paket tarifesi ile fiyat farkı kuralına bağlıdır. Rota değiştirildiğinde hesap, yeni rotanın aynı paketteki güncel fiyatı üzerinden yapılır. Yolculuk iç hattan dış hatta çevriliyorsa dış hat kuralı geçerli olur.

Değişiklik sırasında EcoFly'dan ExtraFly ya da PrimeFly'a geçilebilir ve bu durumda yeni paketin fiyatı esas alınır. PrimeFly'a geçmek sonraki değişiklikleri ücretsiz hâle getirir; alt pakete geçiş ise yapılmaz.

Biletin başka bir kişiye devri mümkün değildir. Kimlikle uyuşmayan küçük yazım hataları çağrı merkezinden ya da satış ofisinden düzeltilir.

Değişiklik ücreti ile fiyat farkının nasıl toplandığı birkaç örnekle daha net görülür. İstanbul-Ankara hattında EcoFly bir bilet 2 gün kala, 400 TL fiyat farkıyla değiştirildiğinde toplam 1.500 TL ödenir; aynı değişiklik kalkışa 6 saat kala yapılırsa tutar 1.750 TL olur.

Antalya-İstanbul PrimeFly biletinde yalnızca 250 TL'lik fark ödenir. İstanbul-Londra EcoFly biletinde kuraldaki 150 USD ile 60 USD fark toplanır ve 210 USD karşılığı TL tahsil edilir. Trabzon-İstanbul hattında EcoFly T sınıfındaki bilet ise değiştirilemez.

Değiştirmek, açığa almak ya da iptal etmek

İptal kesintisi EcoFly'da 1.450 TL, ExtraFly'da 650 TL ve son 12 saatte 950 TL'dir; promosyon sınıflarında ise iade yapılmaz.

Bu nedenle değişiklik ücreti çoğu durumda iptal kesintisinden düşük kalır. PrimeFly ve Business biletlerde kalkıştan 12 saat öncesine kadar iptal ücretsiz olduğu için bileti iptal edip yeniden almak da bir seçenektir. Yeni tarih belli değilse açığa alma, ücreti ileriye erteler ve yüksek tarifeden korur.

Bilet alırken esneklik ihtiyacını hesaba katmak sonraki maliyeti belirler. PrimeFly ücretsiz değişiklik ve 12 saat öncesine kadar ücretsiz iade sunar, ExtraFly 350 TL'lik ücretle makul bir esneklik sağlar, promosyon EcoFly ise en ucuz seçenek olmakla birlikte değişiklik hakkı vermez.

Tarihi belirsiz seyahatlerde ExtraFly ya da PrimeFly ile promosyon EcoFly arasındaki fiyat farkı çoğu zaman bu esneklikle karşılanır. Ücret koşullarını satın alma adımında ve daha sonra Rezervasyonum ekranında görebilirsiniz.

Uçuşu THY değiştirdiğinde ya da iptal ettiğinde tarih değişikliği ücretsiz yapılır veya tam iade verilir; bu işlem uygulamadaki "yeniden planla" seçeneğiyle ya da 444 0 849 üzerinden yürütülür.

Sıkça Sorulan Sorular

Yeni uçuş daha ucuzsa fark geri ödenir mi?

Fiyat farkı iade edilmez. PrimeFly dışındaki paketlerde daha ucuz bir uçuşa geçmek de değişiklik ücreti doğurur.

Dış hat değişiklik ücreti nasıl tahsil edilir?

Dış hatlarda sabit bir tarife yoktur. Ücret, biletin kuralında rota ve sınıfa göre USD ya da EUR olarak yazılıdır ve işlem günündeki kur üzerinden TL olarak tahsil edilir.

Sağlık sorunu ya da vefat durumunda farklı kural uygulanır mı?

Bu durumlarda da standart kural geçerlidir. Belgelerle birlikte geri bildirim formundan başvurulur ve talep bireysel olarak değerlendirilir.

Codeshare ya da ödül bileti web'den değiştirilebilir mi?

Codeshare ve Star Alliance bacakları içeren biletlerde web sitesi değişikliğe izin vermeyebilir. Bilet THY tarafından kesildiyse işlemi çağrı merkezi yapar. Miles&Smiles ile mil kullanılarak alınan ödül biletlerde ise programın kendi kuralları uygulanır.

Değişiklik sırasında hata alırsam ne yapmalıyım?

Seçmek istediğiniz uçuşta biletinizin ücret sınıfı satışa kapalı olabilir ve sistem bu nedenle işlemi tamamlamayabilir. Ödeme adımında alınan hatalarda kart limitinin toplam tutara yetip yetmediği ve 3D Secure onayının tamamlanıp tamamlanmadığı kontrol edilmelidir. Sorun devam ederse işlem 444 0 849 üzerinden ya da biletiniz bizden alınmışsa Alo Bilet Hattı'ndan yapılabilir.

Yeni tarih seçilirken vize ve pasaport geçerliliği yolcunun sorumluluğundadır; uygun olmayan belgeyle uçağa alınmayan yolcu için herhangi bir hak doğmaz.