THY Telefon Numarası

Türk Hava Yolları'na Türkiye'deyken 444 0 849, yurt dışındayken +90 850 333 0 849 numarasından ulaşılır. İki numara da 7/24 açık olan aynı çağrı merkezine bağlanır ve aynı işlemleri yapar; aralarındaki fark, hangisinin nereden arandığı ve nasıl ücretlendirildiğidir.

444'lü numara alan kodu olmadan ve şehir içi tarifeyle aranır, +90 850 333 0 849 ise uluslararası tarifeyle ücretlendirilir. Bu iki numaranın yanında Miles&Smiles Elite üyelerine ayrılmış öncelikli bir hat ile THY'nin uçtuğu ülkelerdeki yerel çağrı merkezi numaraları da bulunur.

Numaralar ve ücretlendirme

Genel çağrı merkezine bağlanan 444 0 849 günün her saatinde açıktır ve görüşmeler Türkçe ya da İngilizce yapılabilir. 444'lü hatlar Türkiye'de kurumlara verilen özel numaralardır; arama ücretini, arayanın operatörü kendi 444 tarifesine göre belirler.

Çoğu hat paketinde bu ücret şehir içi bir görüşmeyle aynı tutardadır ve konuşulan dakikalar paketten düşer. Kuyrukta beklenen süre de görüşme süresine dahil edilir.

Miles&Smiles Elite ve Elite Plus üyelerinin kullandığı öncelikli hat, genel kuyruğa girmeden temsilciye bağlanır. Yerel numaraların listesine turkishairlines.com'un iletişim bölümünden ülke seçerek ulaşabilirsiniz. Numaralarda bir değişiklik olduğunda güncel bilgi bu sayfada ve bilet e-postalarının alt kısmında yer alır.

Numaraları rehbere kaydederken Türkiye hattını, yurt dışı hattını ve üyeyseniz Elite hattını ayrı adlarla kaydetmek, ihtiyaç anında doğru numarayı bulmayı kolaylaştırır. Yurt dışı numarası rehbere başında +90 ile kaydedilmelidir, çünkü Türkiye dışından yapılan aramalarda ülke kodu zorunludur.

Yurt dışından arama

444'lü numaralar Türkiye dışından çalışmadığı için yurt dışından +90 850 333 0 849 aranır. Ücreti, bulunduğunuz ülkedeki operatörün Türkiye'ye uyguladığı uluslararası arama tarifesi belirler.

Türk hattınızla roaming üzerinden aradığınızda da yurt dışı tarifesi uygulanır. İnternet üzerinden sesli arama yapan uygulamalarla, Wi-Fi bağlantısı kullanılarak bu numara Türkiye tarifesiyle aranabilir; internet erişimi varsa en düşük maliyetli yol ise uygulamadaki sohbet asistanıdır. Yurt dışındayken değişiklik, iptal, check-in ve koltuk seçimi gibi işlemler de uygulamadan yapılabildiği için bu işlemler için uluslararası arama yapmaya gerek kalmaz.

Telefonla değişiklik ve iptal ücretleri

Telefonla yapılan değişiklik ve iptallerde de biletin paketine bağlı kural ücretleri uygulanır. İç hat tutarlarında eğik çizginin iki yanı, uçuşa 12 saatten fazla ve 12 saatten az kalan durumları gösterir:

• EcoFly: değişiklik 1.100/1.350 TL ve fark, iptal kesintisi 1.450 TL.
• ExtraFly: değişiklik 350/600 TL ve fark, iptal kesintisi 650/950 TL.
• PrimeFly: değişiklik 0 TL ve fark, iptal kesintisi 0/850 TL.
• Business: değişiklik 0/3.500 TL ve fark, iptal kesintisi 0/3.500 TL.
• Dış hat: biletin kuralında yazan USD ya da EUR tutar.
• Promosyon sınıfları: değişiklik yapılamaz ve iade yoktur.

Hangi işlem hangi kanaldan yapılır

Uçuş durumu, bagaj hakkı, check-in, koltuk seçimi, fatura, değişiklik ve iptal gibi işlemler için telefonla aramaya gerek yoktur. Bu işlemler THY mobil uygulamasında ya da turkishairlines.com'un "Rezervasyonum" bölümünde ücretsiz yapılır; PNR ya da bilet numarası ve soyadıyla giriş yapıldıktan sonra açığa alma, özel yemek, ek bagaj, biniş kartı ve Miles&Smiles işlemleri de hizmet bedeli ödenmeden, anında tamamlanır. İşlemden sonra düzenlenen yeni e-bilet, rezervasyondaki e-posta adresine gönderilir.

Telefon, uygulamanın yapamadığı işler için gereklidir. Evcil hayvan ve refakatsiz çocuk kaydı, tıbbi yardım talebi, codeshare ya da Star Alliance bacağı içeren biletler, yalnızca bir yolcuyu veya bir bacağı etkileyen kısmi işlemler, ödül biletlerde yapılan bazı değişiklikler ve ödeme hataları bu grupta yer alır.

Aramadan önce PNR ya da bilet numarasının, yolcu adının, rezervasyondaki telefon numarasının ve ödeme yapılacaksa kartın hazır olması gerekir. Sesli menüde PNR tuşlandığında temsilci görüşmeye rezervasyon ekranı açık olarak başlar; talebin tek bir cümleyle hazırlanması da görüşmeyi kısaltır. Bu hazırlık, özellikle bekleme sürelerinin uzadığı yoğun dönemlerde görüşmenin daha kısa sürmesini sağlar.

Yazılı bir soru için uygulamadaki ya da web sitesindeki sohbet asistanı kullanılabilir; asistan uçuşun durumu, check-in saatleri, bagajda taşınabilecek ağırlık ya da mil bakiyesi gibi konularda hemen yanıt verir ve gerekirse konuşmayı canlı temsilciye devreder.

Yazılı başvuru gerektiren konular, yani şikâyetler, öneriler, bagaj hasarı, fatura talepleri ve SHY-Yolcu Hakları ile EU 261 kapsamındaki tazminat istekleri geri bildirim formundan iletilir ve her başvuru bir numarayla takip edilir. Kurumsal e-posta adresleri yolcu işlemleri için değil, basın ve kurumsal iletişim için kullanılır.

Sosyal medya hesapları (X, Instagram, Facebook ve LinkedIn) duyuru yapar ve yolcuyu doğru kanala yönlendirir, ancak rezervasyonda değişiklik yapmaz.

Rötar ve iptal durumlarında da işlemlerin çoğu telefon gerektirmez. Rötar yaşandığında yeni kalkış saati ve kapı bilgisi uygulama bildirimiyle gelir. Uçuş iptal olmuşsa uygulamadaki "yeniden planla" düğmesiyle ücretsiz bir alternatif seçilebilir. Tazminat başvurusunda kullanılacak gecikme yazısı havalimanı personelinden alınır ve başvuru formla yapılır.

THY biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız değişiklik, iptal ve iade için THY'yi aramak yerine 0850 308 79 02 numaralı hattımızı kullanabilirsiniz. Her gün 08.00-24.00 saatleri arasında PNR kodu ve yolcu adıyla rezervasyonu açar, THY'nin güncel kuralına göre çıkan ücreti ya da iade tutarını işlemden önce size bildiririz.

Kural ücreti dışında bir işlem bedeli alınmaz ve iade, ödeme yapılan karta aynı yoldan geri döner. Onayınızla tamamlanan işlemin sonucu size e-postayla iletilir.

Satış ofisleri ve havalimanı kontuarları

THY'nin satış ofisleri şehir merkezlerinde ve havalimanlarında bulunur; adresler ve çalışma saatleri turkishairlines.com'daki "Satış Ofisleri" sayfasında listelenir. Ofisler bilet satışı, değişiklik, iade ve mil işlemlerini yüz yüze yapar, ancak bazı satış kanallarında hizmet bedeli uygulanabilir.

Havalimanı kontuarları uçuş saatlerine göre açıktır ve uçuşa yakın değişikliklerde en hızlı sonucu verir. Kayıp ya da hasarlı bagajda başvurulan yer de havalimanıdır; bu başvuru varış havalimanındaki bagaj hizmetleri ofisine yapılır. THY'nin uçtuğu yurt dışı şehirlerin çoğunda da satış ofisi ve havalimanı kontuarı bulunur.

Merak edilenler

THY'nin WhatsApp hattı var mı?

THY, WhatsApp üzerinden bilet işlemi yapmaz. Yazılı iletişim için THY'nin kendi uygulamasındaki ve sitesindeki sohbet asistanı kullanılır; şikâyet, tazminat ve belge talepleri geri bildirim formundan, rezervasyon işlemleri ise Rezervasyonum ekranından yürütülür.

Yurt dışında yerel THY numarası bulunuyor mu?

THY'nin uçtuğu ülkelerin çoğunda, o ülkenin yerel tarifesiyle aranan bir çağrı merkezi numarası vardır ve bu numaraların listesi sitenin iletişim bölümünde ülkelere göre verilir. Yerel numarası olmayan ülkelerden +90 850 333 0 849 aranır.

Yurt dışındaki THY satış ofisleri de bilet, değişiklik ve iade işlemlerini yüz yüze yapar ve adresleri aynı sayfada listelenir.

Elite hattının numarası nerede yazar?

Miles&Smiles Elite ve Elite Plus üyelerinin öncelikli çağrı merkezi numarası üyelik kartının arkasında ve turkishairlines.com'daki Miles&Smiles hesap sayfasında yer alır. Numara kamuya açık olarak yayımlanmaz ve üyenin statüsü düştüğünde pasif hâle gelir. Classic üyeler 444 0 849'u kullanır; sesli menüde üye numarası girildiğinde profil hızla açılır.

Bagajım gelmediğinde hangi numarayı aramalıyım?

Bagaj kaybolduğunda ya da hasar gördüğünde süreç bir telefon görüşmesiyle değil, havalimanında başlar. Başvuru varış havalimanındaki THY bagaj hizmetleri ofisine bagaj alanından çıkmadan yapılır ve burada PIR numarası alınır. Takip bu numarayla 444 0 849 üzerinden ya da turkishairlines.com'daki bagaj takip sayfasından sürdürülür.

Bagaj 21 gün içinde bulunamazsa kayıp sayılır, tazminat istemi de geri bildirim formuyla iletilir ve Montreal Sözleşmesi'ndeki sorumluluk limiti uygulanır.

Ön ödemeli hattan arama yapılabilir mi?

444 0 849 ön ödemeli hatlardan da aranabilir. Görüşme 444 tarifesiyle bakiyeden düşülür ve bakiye bittiğinde görüşme kesilir.

Telefonla bilet satın alınabilir mi?

Çağrı merkezinden bilet alınabilir. Görüşmede temsilci uygun seferleri ve paket seçeneklerini sıralar, ödeme ise güvenli sesli yanıt sistemine (IVR) kart bilgileri tuşlanarak yapılır ve e-bilet e-postayla gönderilir. Telefonla yapılan satışlara çağrı merkezi hizmet bedeli eklenebildiğinden aynı bilet uygulamada genellikle daha uygun fiyatlıdır.

Ek bagaj, koltuk, özel yemek, evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, tekerlekli sandalye ve Business Class'a yükseltme gibi hizmetler de aynı görüşmede eklenebilir.