THY İletişim

Türk Hava Yolları ile iletişim; telefon, satış ofisi, web/mobil, yazılı form ve sosyal medya kanallarından kurulur. Her kanal farklı bir işi çözer: telefon ve uygulama rezervasyonu değiştirir, form şikâyet ve tazminat açar, havalimanı ofisi bagaj tutanağı tutar, sosyal medya duyuru verir. Doğru kanalı seçmek beklemeyi ve tekrar başvuruyu önler.

Alo Bilet Hattı olarak bu sayfada THY'nin tüm iletişim yollarını konu bazında eşleştirdik; numaraları, ücretlerini, satış ofislerini, yazılı başvuru yollarını, sosyal medya hesaplarının sınırlarını ve acente biletlerinde iletişimin nasıl işlediğini soru-cevap düzeninde anlatıyoruz.

İletişim Hakkında Temel Bilgiler

THY iletişim numaraları nelerdir?

• 444 0 849: Türkiye içinden çağrı merkezi; 7/24, Türkçe ve İngilizce. 444'lü numara alan kodsuz aranır ve operatörün 444 tarifesiyle (şehir içi konuşma ücreti) faturalanır; katma değerli hat değildir.
• +90 850 333 0 849: yurt dışından arayanlar için; uluslararası arama tarifesi uygulanır.
• Miles&Smiles Elite / Elite Plus hattı: üyelik kartında yazılı öncelikli numara; kuyruksuz bağlantı. Ülke bazlı yerel numaralar turkishairlines.com iletişim sayfasında.

Hangi konu hangi kanala gider?

• Bilet değişikliği, iptal, açığa alma: uygulama/web veya 444 0 849; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02.
• Rötar ve iptal sonrası yeniden planlama: uygulama bildirimi veya 444 0 849.
• Şikâyet, tazminat, fatura: geri bildirim formu.
• Kayıp/hasarlı bagaj: havalimanı bagaj ofisi, sonra PIR ile takip.
• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, özel yardım: 444 0 849 veya biletin alındığı acente.
• Miles&Smiles: uygulama, web, 444 0 849, Elite hattı.

THY'ye e-posta gönderebilir miyim?

Yolcu başvuruları geri bildirim formu üzerinden alınır; kurumsal e-posta adresleri basın ve iş birliği içindir. Form başvurusu numaralı kayıt açar ve belge eklenebilir.

Genel müdürlük adresi. THY Genel Yönetim Binası İstanbul Yeşilköy'dedir; yolcu işlemi yapmaz. Yolcu başvuruları çağrı merkezi, ofisler ve form üzerinden alınır.

Telefonla İletişim

Çağrı merkezi ne zaman aranmalı. Uygulamada yapılamayan işlemler için: evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, codeshare bilet, kısmi işlem, ödeme hatası. Değişiklik ve iptal uygulamada ücretsiz yapılabildiği için telefon bu işler için zorunlu değildir.

Ücretlendirme

• 444 0 849: şehir içi tarife, dakika paketine dahil olabilir.
• +90 850 333 0 849: uluslararası tarife.
• Elite hattı: aynı tarife, kuyruksuz.
• Hizmet bedeli: bazı çağrı merkezi işlemlerinde; uygulamada yok.

Kart bilgisi güvenliği. Temsilci kart bilgisini sesli istemez; ödeme IVR'a tuşlanır. Sizi arayıp kart bilgisi isteyen kişilerle görüşmeyi sonlandırın ve 444 0 849'u kendiniz arayın.

Satış Ofisleri ve Havalimanı

Şehir satış ofisleri. Bilet, değişiklik, iade ve mil işlemleri yüz yüze; adres ve saatler turkishairlines.com "Satış Ofisleri" sayfasında. Genellikle hafta içi mesai saatlerinde, büyük şehirlerde hafta sonu da açıktır.

Havalimanı ofisleri. Uçuş saatlerinde açık; son dakika değişiklikleri ve açığa alma için en hızlı kanal. Kalkış terminalinde bilet kontuarı, varışta bagaj hizmetleri ofisi bulunur.

Kayıp veya hasarlı bagaj

• 1: bagaj alanından çıkmadan THY bagaj hizmetleri ofisine başvurun.
• 2: PIR numarası alın; sonradan başvuru kabul edilmez.
• 3: takip 444 0 849 veya turkishairlines.com bagaj takip.
• 4: 21 gün içinde bulunamayan bagaj ve hasar için formla tazmin talebi.

THY İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. turkishairlines.com "Rezervasyonum" alanı ve THY mobil uygulaması rezervasyon işlemlerinin ücretsiz kanalıdır; PNR (veya bilet numarası) ve soyadı ile giriş yapılır. değişiklik ve iptal dahil işlemler hizmet bedeli olmadan, anında tamamlanır ve yeni e-bilet e-postayla gelir.

• Yapılabilenler: değişiklik, iptal ve iade, açığa alma, koltuk seçimi, özel yemek, ek bagaj, online check-in, biniş kartı, fatura, Miles&Smiles işlemleri.
• Kısıtlı olanlar: codeshare/Star Alliance bacağı içeren biletler, kısmi işlemler, ödül biletlerin bazı değişiklikleri — çağrı merkezi gerekir.
• Avantaj: hizmet bedeli yok, bekleme yok, uçuş iptalinde "yeniden planla" düğmesi.

Sohbet asistanı ne işe yarar. Uygulama ve web'deki sohbet asistanı bagaj hakkı, check-in saatleri, uçuş durumu, mil bakiyesi gibi soruları anında yanıtlar; gerektiğinde canlı temsilciye aktarır. Yurt dışından en ekonomik kanaldır; internet dışında ücret oluşturmaz.

Geri bildirim formu hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları / EU 261), bagaj hasarı ve fatura talepleri turkishairlines.com geri bildirim formundan başvuru numarasıyla açılır. THY'nin kurumsal e-posta adresleri basın ve kurumsal ilişkiler içindir; yolcu işlemleri form üzerinden yürütülür.

Satış ofisleri, havalimanı ve sosyal medya

• Şehir satış ofisleri: bilet, değişiklik, iade, mil işlemleri; adres ve saatler turkishairlines.com'da.
• Havalimanı: bilet kontuarı uçuş saatlerinde; kayıp/hasarlı bagaj için varışta THY bagaj hizmetleri ofisi ve PIR numarası.
• Sosyal medya: X, Instagram, Facebook, LinkedIn — duyuru ve yönlendirme; rezervasyona müdahale etmez.
• Acente: acente biletlerinde iade acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Şikâyetime ne kadar sürede yanıt gelir: Konuya göre değişir; tazminat başvuruları daha uzun sürebilir. 30 gün içinde yanıt gelmezse SHGM yolcu şikâyet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti.
• Yurt dışında sorun yaşadım: +90 850 333 0 849 veya ülke bazlı yerel numara; havalimanındaki THY ofisi de yardımcı olur. AB çıkışlı uçuşlarda EU 261 hakları için form.
• Codeshare uçuşta iletişim: Bileti kesen havayolu muhataptır; THY kestiyse THY, ortak havayolu kestiyse o havayolu işlem yapar.
• Acente biletinde iletişim: Değişiklik ve iade biletin kesildiği acenteden; rötar-iptal bilgilendirmesi THY'den doğrudan gelir.

Pratik ipuçları

• Başvuru yaparken belge hazırlığı: Bilet ve biniş kartı: PNR, bilet numarası.; Gecikme/iptal yazısı: havalimanı personelinden.; Bagaj: PIR, etiket, hasar fotoğrafı.; Fatura: harcama belgeleri.
• Yanıt gelmezse ne yapmalı: 30 gün içinde yanıt gelmezse başvuru numarasıyla tekrar yazın; sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti. Alo Bilet Hattı biletlerinde dilekçe hazırlığında yardımcı oluruz.
• Sosyal medyada kişisel bilgi paylaşmayın: PNR ve telefon gibi bilgileri herkese açık gönderilerde yazmayın; THY hesapları özel mesaja veya forma yönlendirir.
• Kurumsal ve kargo iletişimi: Kurumsal iş birliği, basın ve Turkish Cargo talepleri yolcu kanallarından değil kurumsal iletişim sayfasındaki adreslerden yürütülür.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız THY biletlerinde rezervasyon işlemleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

THY'nin e-posta adresi var mı?

Yolcu işlemleri için genel bir e-posta adresi kullanılmaz; başvurular turkishairlines.com geri bildirim formu üzerinden alınır. Form konu seçtirir, PNR ve belge ister, başvuru numarası üretir ve yanıt e-posta ile gelir. Kurumsal adresler basın, kargo ve iş birliği içindir ve yolcu taleplerine yanıt vermez. Hızlı sorular için uygulama sohbet asistanı, rezervasyon işlemleri için Rezervasyonum ekranı ve 444 0 849 kullanılır.

THY satış ofisleri hangi saatlerde açık?

Şehir merkezi satış ofisleri genellikle hafta içi 09.00-18.00 arasında, büyük şehirlerde cumartesi de hizmet verir; havalimanı ofisleri uçuş saatlerine göre çalışır ve ilk uçuştan son uçuşa kadar açıktır. Adres ve güncel çalışma saatleri turkishairlines.com "Satış Ofisleri" sayfasında şehir seçilerek görülür. Ofislerde bilet, değişiklik, iade, açığa alma ve Miles&Smiles işlemleri yüz yüze yapılır; bazı işlemlerde kanal hizmet bedeli uygulanabilir.

Bagajım hasarlı geldi, nereye başvururum?

Bagaj alanından çıkmadan varış havalimanındaki THY bagaj hizmetleri ofisine başvurup hasar tespit tutanağı (PIR) düzenletin; tutanak olmadan sonradan yapılan başvurular kabul edilmez. Hasarın fotoğrafını, bagaj etiketini ve biniş kartını saklayın. Tazmin veya onarım talebi 7 gün içinde geri bildirim formundan açılır; THY, Montreal Sözleşmesi limitleri içinde onarım, eşdeğer bagaj veya nakit tazmin sunar. Kayıp bagajda süre 21 gündür.

THY genel müdürlüğü nerede?

THY Genel Yönetim Binası İstanbul Yeşilköy'de, Atatürk Havalimanı yerleşkesindedir. Genel müdürlük yolcu işlemi yapmaz; rezervasyon, değişiklik, iptal ve şikâyet başvuruları çağrı merkezi, satış ofisleri, uygulama ve geri bildirim formu üzerinden alınır. Resmî yazışma ve tebligat gerektiren durumlarda (tüketici hakem heyeti, dava) genel müdürlük adresi kullanılır; kurumsal iletişim bilgileri turkishairlines.com'da yayımlanır.

Acente biletimde kimi aramalıyım?

Değişiklik, iptal ve iade için biletin kesildiği acenteyi; ödeme acente hesabından geçtiği için THY çağrı merkezi bu işlemleri acenteye yönlendirir. Rötar, kapı değişikliği ve uçuş iptali bildirimleri ise rezervasyondaki telefon ve e-postaya doğrudan THY'den gelir; iptal sonrası yeniden planlamayı THY de yapabilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 tüm işlemleri THY'nin güncel paket kuralına göre yürütür ve sonucu e-posta ile iletir.