THY Müşteri Hizmetleri

Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri, dünyanın en çok noktasına uçan havayolunun tüm rezervasyon ve yolcu işlemlerini tek numara üzerinden yürütür: 444 0 849. Numara 7/24 açıktır, katma değerli hat değildir ve operatörünüzün 444 tarifesiyle ücretlenir; yurt dışından +90 850 333 0 849 aranır. Miles&Smiles Elite ve Elite Plus üyeleri kartlarındaki öncelikli hattan kuyruksuz bağlanır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak numaranın nasıl çalıştığını ve ücretlendiğini, çağrı merkezinde neyin yapılıp neyin yapılmadığını, en kısa sürede temsilciye ulaşmanın yollarını, telefon dışındaki ücretsiz kanalları ve acente biletlerinde işleyişi konu başlıklarına göre anlatıyoruz.

Müşteri Hizmetleri Hakkında Temel Bilgiler

THY müşteri hizmetleri numaraları nelerdir?

• 444 0 849: Türkiye içinden çağrı merkezi; 7/24, Türkçe ve İngilizce. 444'lü numara alan kodsuz aranır ve operatörün 444 tarifesiyle (şehir içi konuşma ücreti) faturalanır; katma değerli hat değildir.
• +90 850 333 0 849: yurt dışından arayanlar için; uluslararası arama tarifesi uygulanır.
• Miles&Smiles Elite / Elite Plus hattı: üyelik kartında yazılı öncelikli numara; kuyruksuz bağlantı.

THY'nin uçtuğu birçok ülkede yerel çağrı merkezi numaraları da vardır; turkishairlines.com iletişim sayfasında ülke seçilerek görülür.

444 0 849 nasıl ücretlendirilir?

444'lü numaralar Türkiye'ye özgü kurumsal numaralardır: alan kodu gerekmez, ülkenin her yerinden aynı biçimde aranır ve arayan, operatörünün 444 tarifesine göre ücret öder. Bu tarife çoğu pakette şehir içi konuşma ücretiyle aynıdır ve birçok tarifede dakika paketine dahildir. 0888/0900 tipi katma değerli hat değildir; kuyrukta bekleme de aynı tarifeyle sayılır.

Hangi işlem için hangi kanal?

• Bilet satışı, değişiklik, iptal, açığa alma: uygulama/web (ücretsiz) veya 444 0 849.
• Rötar ve iptal sonrası yeniden planlama: uygulama bildirimi veya 444 0 849.
• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, tekerlekli sandalye: 444 0 849 veya satış ofisi.
• Şikâyet, tazminat, fatura: geri bildirim formu.
• Kayıp/hasarlı bagaj: varış havalimanı bagaj ofisi (PIR), sonra telefonla takip.
• Miles&Smiles: uygulama, web veya 444 0 849.

Müşteri hizmetleri hangi saatlerde açık. 7/24. En yoğun dilim hafta içi 09.00-12.00, bayram öncesi ve olağanüstü hava koşullarıdır; gece 00.00-07.00 en sakin saatlerdir. Sesli menüde PNR'ı tuşlamak temsilcinin rezervasyonu açık şekilde başlamasını sağlar.

Çağrı Merkezinde Yapılan İşlemler

Bilet satışı ve rezervasyon (opsiyon). Temsilci seferleri, paketleri (EcoFly, ExtraFly, PrimeFly, Business) ve toplam tutarı okur; ödeme güvenli sesli sisteme kart bilgileri tuşlanarak alınır, e-bilet e-postayla gelir. THY'de belirli rotalarda ücretsiz opsiyon (rezervasyonu sınırlı süre bekletme) sunulur; süre dolmadan ödeme yapılmalıdır.

Değişiklik, iptal ve iade

• Değişiklik (iç hat): EcoFly 1.100/1.350 TL, ExtraFly 350/600 TL, PrimeFly ücretsiz, Business 0/3.500 TL (uçuşa 12 saatten fazla / az kala) + bilet farkı; promosyon sınıflarında yapılamaz.
• İptal (iç hat): EcoFly 1.450 TL, ExtraFly 650/950 TL, PrimeFly 0/850 TL, Business 0/3.500 TL kesinti; promosyon sınıflarında iade yok.
• Dış hat: biletin ücret kuralındaki USD/EUR tutar.
• Açığa alma: bileti bir yıl bekletme; kesintiyi önler.
• Hizmet bedeli: çağrı merkezinde bazı işlemler için uygulanabilir; temsilci önceden bildirir.

Ek hizmetler ve özel talepler. Ek bagaj, koltuk seçimi, özel yemek, evcil hayvan (kabinde PETC / uçak altında AVIH), refakatsiz çocuk (UM), tekerlekli sandalye, tıbbi yardım, bebek beşiği ve Business Class yükseltme talepleri telefonla alınır. Star Alliance ortaklarının uçuşlarını içeren biletlerde THY çağrı merkezi işlem yapabilir; biletin THY tarafından düzenlenmiş olması gerekir.

Çağrı merkezinde yapılamayanlar

• Kayıp bagaj tutanağı: yalnızca varış havalimanında.
• Tazminat ve şikâyet: yazılı form.
• Acente biletlerinde iade: acenteye yönlendirilir.
• İsim devri: yapılmaz; yalnızca yazım hataları düzeltilir.
• Başka havayolunun kestiği codeshare bilet: yalnızca bilgi verilir.

Aramadan Önce Hazırlık ve Diğer Kanallar

Hangi bilgiler sorulur. PNR veya 235 ile başlayan 13 haneli bilet numarası, yolcu adı, rezervasyondaki telefon/e-posta ve ödeme gerektiren işlemlerde kart. Miles&Smiles üyeleri üye numarasıyla tanınır; profil bilgileri işlemi hızlandırır.

Görüşmeyi kısaltmanın yolları

• PNR'ı menüde tuşlayın: temsilci rezervasyonla başlar.
• Talebi tek cümleyle hazırlayın: "12 Ekim IST-ESB uçuşumu 14 Ekim 10.00'a alın".
• Alternatifi web'den seçin: temsilci arama yapmaz.
• Referans numarası isteyin: onay e-postası gelmezse takip için.

Kart bilgisi güvenliği. THY temsilcileri kart numarası ve CVV'yi sesli istemez; ödeme güvenli IVR kanalından tuşlanır. Sizi arayıp kart bilgisi isteyen kişilerle görüşmeyi sonlandırın ve 444 0 849'u kendiniz arayın.

THY İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. turkishairlines.com "Rezervasyonum" alanı ve THY mobil uygulaması rezervasyon işlemlerinin ücretsiz kanalıdır; PNR (veya bilet numarası) ve soyadı ile giriş yapılır. değişiklik ve iptal dahil işlemler hizmet bedeli olmadan, anında tamamlanır ve yeni e-bilet e-postayla gelir.

• Yapılabilenler: değişiklik, iptal ve iade, açığa alma, koltuk seçimi, özel yemek, ek bagaj, online check-in, biniş kartı, fatura, Miles&Smiles işlemleri.
• Kısıtlı olanlar: codeshare/Star Alliance bacağı içeren biletler, kısmi işlemler, ödül biletlerin bazı değişiklikleri — çağrı merkezi gerekir.
• Avantaj: hizmet bedeli yok, bekleme yok, uçuş iptalinde "yeniden planla" düğmesi.

Sohbet asistanı ne işe yarar. Uygulama ve web'deki sohbet asistanı bagaj hakkı, check-in saatleri, uçuş durumu, mil bakiyesi gibi soruları anında yanıtlar; gerektiğinde canlı temsilciye aktarır. Yurt dışından en ekonomik kanaldır; internet dışında ücret oluşturmaz.

Geri bildirim formu hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları / EU 261), bagaj hasarı ve fatura talepleri turkishairlines.com geri bildirim formundan başvuru numarasıyla açılır. THY'nin kurumsal e-posta adresleri basın ve kurumsal ilişkiler içindir; yolcu işlemleri form üzerinden yürütülür.

Satış ofisleri, havalimanı ve sosyal medya

• Şehir satış ofisleri: bilet, değişiklik, iade, mil işlemleri; adres ve saatler turkishairlines.com'da.
• Havalimanı: bilet kontuarı uçuş saatlerinde; kayıp/hasarlı bagaj için varışta THY bagaj hizmetleri ofisi ve PIR numarası.
• Sosyal medya: X, Instagram, Facebook, LinkedIn — duyuru ve yönlendirme; rezervasyona müdahale etmez.
• Acente: acente biletlerinde iade acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Uçuşum rötar yaptı: Uygulama bildirimi ve SMS ile bilgilendirilirsiniz; 2 saati aşan gecikmede ikram, 5 saati aşanda iade veya yeniden planlama hakkı SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'nden doğar. Gecikme yazısını havalimanı personelinden alın; tazminat başvurusu geri bildirim formundan yapılır.
• Uçuş THY tarafından iptal edildi: Uygulamadaki "uçuşumu yeniden planla" seçeneğiyle ücretsiz alternatif uçuş seçilir veya tam iade alınır; 444 0 849 da aynı işlemi yapar. 15 günden az süre kala iptalde ayrıca tazminat hakkı doğabilir.
• Yurt dışından arıyorum: +90 850 333 0 849 uluslararası tarifeyle ücretlidir; 444'lü numara yurt dışından çalışmaz. Uygulama sohbeti internet üzerinden ücretsizdir; ülke bazlı yerel numaralar turkishairlines.com'da listelenir.
• Miles&Smiles işlemleri: Mil ile ödül bilet, mil ile yükseltme, eksik mil talebi ve statü soruları çağrı merkezi ve uygulamadan yürütülür; Elite üyeler öncelikli hattı kullanır.

Pratik ipuçları

• Yoğun dönemlerde ne yapmalı: Bayram, sömestr ve yaz tatili öncesinde kuyruk süreleri uzar. Değişiklik, iptal ve açığa alma için uygulamayı, rötar-iptal için uygulama bildirimini kullanın; telefonu yalnızca uygulamada yapılamayan işler için arayın. Uçuşa 3 saatten az kaldıysa havalimanı kontuarı çağrı merkezinden hızlıdır.
• Temsilciyle görüşürken nelere dikkat edilmeli: Paketi ve sınıfı sorun: değişiklik ve iptal ücreti bunlara bağlıdır.; Toplam tutarı onaylatın: ücret + fark + varsa hizmet bedeli.; Açığa alma alternatifini sorun: iptalden ucuz olabilir.; Referans numarası alın: e-posta gelmezse takip için.
• Miles&Smiles üyeliği neden işe yarar: Üye numarasıyla tanınma, profilden hızlı işlem, uçuş ve ek hizmetlerden mil kazanımı; Elite ve Elite Plus üyeler öncelikli hat, ek bagaj ve lounge avantajlarından yararlanır. Üyelik ücretsizdir ve uygulamadan açılır.
• Fatura ve belge talepleri: E-fatura satın alma e-postasına gönderilir; Rezervasyonum ekranından yeniden indirilir. Kurumsal fatura bilgileri satın alma adımında girilmelidir; sonradan düzenleme form üzerinden talep edilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız THY biletlerinde değişiklik, iptal ve ek hizmet talepleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

444 0 849 ücretli mi?

444 0 849 katma değerli bir hat değildir; Türkiye'ye özgü 444'lü kurumsal numaralar arayanın operatör tarifesine göre, çoğu pakette şehir içi konuşma ücretiyle faturalanır ve birçok tarifede dakika paketine dahildir, yani pratikte ek maliyet oluşturmayabilir. Kuyrukta bekleme de aynı tarifeyle sayılır. Ön ödemeli hatlarda bakiye biterse görüşme kesilir. Yurt dışından aranan +90 850 333 0 849 ise uluslararası tarifeyle ücretlidir.

Miles&Smiles üyeleri için ayrı hat var mı?

Evet. Miles&Smiles Elite ve Elite Plus statüsündeki üyeler için üyelik kartında ve Miles&Smiles hesap sayfasında yazan öncelikli çağrı merkezi numarası vardır; bu hat genel kuyruğa girmeden temsilciye bağlar ve statü avantajlarını bilen ekipler tarafından karşılanır. Classic ve Classic Plus üyeler 444 0 849'u kullanır ancak üye numarasını sesli menüde girerek profilin hızlı açılmasını sağlar. Üyelik ücretsizdir ve uygulamadan dakikalar içinde açılır.

Acenteden aldığım THY biletini çağrı merkezi iade eder mi?

Genellikle hayır. Acente tarafından düzenlenen biletlerde ödeme acente hesabından geçtiği için iade işlemi biletin kesildiği acenteden yürütülür; THY çağrı merkezi iade talebini acenteye yönlendirir, ancak rötar-iptal sonrası yeniden planlama ve bilgi verme gibi işlemleri kendisi yapar. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir; THY'nin güncel paket kuralını (EcoFly 1.450 TL, ExtraFly 650/950 TL vb.) uygular, sonucu e-posta ile iletiriz.

THY'nin WhatsApp hattı var mı?

THY, rezervasyon işlemlerini WhatsApp üzerinden yürütmez; yazılı destek THY mobil uygulaması ve turkishairlines.com'daki sohbet asistanı üzerinden verilir. Asistan bagaj hakkı, check-in, uçuş durumu ve mil bakiyesi gibi soruları anında yanıtlar ve gerektiğinde canlı temsilciye aktarır; yazışma internet dışında ücret oluşturmaz ve yurt dışından en ekonomik kanaldır. Şikâyet ve tazminat için turkishairlines.com geri bildirim formu esastır.

Evcil hayvanımı uygulamadan ekleyebilir miyim?

Hayır. Kabinde (PETC) veya uçak altında (AVIH) evcil hayvan taşıma talebi 444 0 849 çağrı merkezi veya THY satış ofisleri üzerinden rezervasyona eklenir; uygulama ve web bu hizmeti satmaz. Kabin kontenjanı uçuş başına sınırlı olduğu için biletle birlikte ekletmek gerekir. Kafes ölçüleri (kabinde 23x30x40 cm, en çok 8 kg), aşı karnesi ve varış ülkesinin belgeleri görüşmede sorulur; ücret ağırlık kategorisine göre belirlenir ve bilet ödemesinden ayrı tahsil edilir.