THY Telefonla Bilet Değişikliği

Türk Hava Yolları biletinin tarihini ya da güzergâhını telefonla değiştirmek için 444 0 849 aranır; iç hat EcoFly biletlerde değişiklik ücreti 1.100 TL'dir ve yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark da ödenir.

Temsilci paketinizin kuralına göre uygun seferleri ve her biri için toplam tutarı okur, ödeme güvenli sesli sisteme tuşlanır ve yeni e-bilet e-postayla gönderilir.

Değişiklik ücreti hangi kanal kullanılırsa kullanılsın aynıdır, ancak çağrı merkezinde buna bir hizmet bedeli eklenebilir.

Numara ve ücretler

444 0 849 Türkiye içinden alan kodu çevrilmeden aranır, 7/24 hizmet verir ve operatörün 444 tarifesiyle, yani şehir içi konuşma ücretiyle faturalanır. Görüşme Türkçe ya da İngilizce yapılabilir. Yurt dışından arayanlar +90 850 333 0 849 numarasını kullanır ve uluslararası arama tarifesi öder.

Miles&Smiles Elite ve Elite Plus üyeleri için üyelik kartında yazılı öncelikli bir hat bulunur ve bu hatta sıra beklenmez.

Paketlere göre değişiklik ücreti

İç hat biletlerde telefonla yapılan değişiklikte paketlere göre şu ücretler uygulanır:

• EcoFly: 1.100 TL, son 12 saatte 1.350 TL; promosyon sınıflarında değişiklik yapılamaz.
• ExtraFly: 350 TL, son 12 saatte 600 TL.
• PrimeFly: ücretsiz.
• Business: ücretsiz, son 12 saatte 3.500 TL.
• Dış hat: bilet kuralında yazan USD ya da EUR tutarı.

Yeni uçuşun fiyatı eski biletten yüksekse fark bu ücrete eklenir. Çağrı merkezinin uygulayabileceği hizmet bedeli varsa temsilci bunu ödeme adımından önce bildirir.

Son 12 saat

Telefonla değişiklik kalkışa kadar yapılabilir, fakat son 12 saatte daha yüksek tarifeye geçilir. Hangi ücret basamağının uygulanacağı görüşmenin bittiği ana göre değil, işlem anında kalkışa kalan süreye göre belirlenir. Örneğin ExtraFly paketinde değişiklik ücreti sınırdan önce 350 TL iken sınır geçildikten sonra 600 TL olur; Business pakette ücretsiz olan değişiklik ise son 12 saatte 3.500 TL tutar.

Bu nedenle çağrı merkezinin kuyruğunda beklerken 12 saat sınırı geçilirse yüksek tarife uygulanır. Sınıra yaklaşıldığında değişikliği mobil uygulamadan ya da havalimanı kontuarından yapmak bu riski ortadan kaldırır.

Görüşme nasıl ilerler

Rezervasyon PNR kodu ve soyadıyla açıldığı için bu iki bilgiyi hazır bulundurmanız gerekir. Uygun seferleri uygulamadan önceden görmek, ödemede kullanacağınız kartı yanınızda tutmak ve varsa Miles&Smiles numaranızı söylemek de görüşmeyi kısaltır; üyelik numarası hem hızlı tanınmanızı hem de mil kazanımını sağlar.

Sesli menüde dil ve mevcut rezervasyon seçildikten sonra PNR tuşlanır. Temsilci uygun seferleri ve her biri için toplam tutarı okur, siz birini seçtiğinizde ödeme adımına geçilir. Talebi tek cümlede toplamak temsilcinin seferi tek adımda bulmasına yardımcı olur; örneğin "PNR ABC123, 12 Ekim IST-ESB 09.00 uçuşumu 14 Ekim 10.00'a almak istiyorum, paketim ExtraFly, toplam tutar nedir?" gibi bir ifade yeterlidir.

Ödeme ve yeni e-bilet

Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu temsilciye söylenmez. Ödeme adımında görüşme güvenli sesli yanıt sistemine aktarılır ve bilgileri telefonun tuşlarıyla siz girersiniz; 3D Secure kullanan kartlarda banka SMS onayı isteyebilir. Değişiklik ücreti ile fark tek seferde çekildiği için kart limitinin toplam tutara yetmesi gerekir. Değişiklik ödemesinden mil kazanılabilir ve yeni bilete ait e-fatura düzenlenir.

Ödemenin ardından yeni e-bilet e-postaya gelir ve eski bilet geçersiz olur; e-posta ulaşmazsa temsilciden referans numarası isteyin. Bu numara, e-bilet gecikirse ya da yeni bilette bir hata çıkarsa işlemin kaydına ulaşılmasını kolaylaştırır. Yeni bilette tarih, saat, yolcu adı, paket ve bagaj hakkının doğru olduğunu kontrol etmeniz, bir hata varsa aynı gün bildirmeniz gerekir.

Telefon, uygulama ve acente

Mobil uygulamada hizmet bedeli alınmaz, değişiklik ücreti ve fiyat farkı ise telefondakiyle aynıdır. Seferler ve tutar anında ekrana gelir ve 12 saat sınırına yakın saatlerde kuyrukta bekleme riski oluşmaz.

Yeni tarih henüz belli değilse bilet uygulamadan açığa alınabilir; tarih sonradan telefonla ya da yine uygulamadan verilir. Yurt dışındayken de uygulama, uluslararası aramaya göre daha ekonomiktir.

Çağrı merkezi ise web sitesinin izin vermediği işlemlerde öne çıkar. THY tarafından kesilmiş biletlerde codeshare ve Star Alliance bacaklarının değişikliği, aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin uçuşunun değiştirilmesi ve ödül biletlerde program kurallarına göre tarih değişikliği telefonla yapılır. Aynı görüşmede paket yükseltme, ek bagaj, özel yemek, evcil hayvan ya da tıbbi yardım talebi de eklenebilir.

Acenteden alınmış biletlerde değişiklik ve fark tahsilatı biletin kesildiği kanal üzerinden yürütüldüğü için THY çağrı merkezi yolcuyu çoğunlukla acenteye yönlendirir.

Biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız değişikliği 0850 308 79 02 üzerinden biz yaparız. PNR kodu ve yolcu adıyla paket kuralını uyguluyor, uygun seferleri ve toplam tutarı onaydan önce bildiriyor, yeni e-bileti e-postayla gönderiyoruz; havayolunun değişiklik ücreti ve fiyat farkı dışında ek işlem bedeli almıyoruz.

Promosyon sınıfları ve THY'nin değiştirdiği uçuşlar

EcoFly'ın promosyon sınıflarındaki biletler hiçbir kanaldan değiştirilemez ve açığa da alınamaz. Bu biletlerde tek seçenek iptaldir; bilet bedeli iade edilmez, yalnızca vergiler geri alınır. Biletinizin sınıfını Rezervasyonum ekranındaki bilet kuralları bölümünde görebilirsiniz.

Uçuşun saati THY tarafından belirli bir süreyi aşacak biçimde değiştirildiğinde ya da uçuş iptal edildiğinde yeniden planlama ücretsiz yapılır ve bu işlem uygulamadan ya da 444 0 849 üzerinden yürütülür. Tarife değişikliği ya da iptal gibi THY kaynaklı durumlarda acenteden alınmış biletlerin yeniden planlamasını da havayolu doğrudan yapar; yolcunun kendi isteğiyle yaptığı değişikliklerdeki ücretler bu durumda uygulanmaz.

Değişiklikten önce akla gelenler

EcoFly'ın hangi sınıfları değiştirilemez?

Değişikliğe açık EcoFly sınıflarında bilet, uçuşa 12 saatten fazla varken 1.100 TL, son 12 saatte 1.350 TL ücret ve varsa fiyat farkı ödenerek telefonla değiştirilebilir. T, L, V, P, W, U ve F promosyon sınıflarında ise değişiklik yapılamaz.

Codeshare bilette işlemi kim yapar?

Bilet THY tarafından düzenlenmişse, yani bilet numarası 235 ile başlıyorsa Star Alliance ortağının uçtuğu bacak dahil değişiklik 444 0 849 üzerinden yapılır. Bilet ortak havayolu tarafından kesildiyse işlemi o havayolu yürütür ve THY yalnızca bilgi verir.

Ortak uçuşlarda değişiklik ücreti bilet kuralından, fiyat farkı ise iki havayolunun güncel tarifesinden hesaplanır.

Satın alınan bagaj ve koltuk yeni uçuşa geçer mi?

Bilet alınırken satın alınan ek bagaj hakkı ve ücretli koltuk yeni uçuşa aktarılır. Yeni uçakta aynı koltuk yoksa benzer bir koltuk atanır ya da koltuk ücreti iade edilir.

Değişiklikle birlikte paket yükseltildiyse yeni paketin bagaj hakkı geçerli olur; bu hak ExtraFly'da 20 kg, PrimeFly'da 25 kg'dır. Uçak tipi değişse bile uçak altı bagaj hakkı korunur. Yeni e-biletteki bagaj satırında eksiklik görürseniz bunu aynı görüşmede düzelttirebilirsiniz.