THY Ücretsiz İletişim

Türk Hava Yolları'nın 0800'lü bir ücretsiz hattı yoktur; ancak THY ile iletişimin büyük bölümü zaten ücretsizdir. 444 0 849 şehir içi tarifeyle ücretlenirken, değişiklik, iptal, açığa alma, koltuk, bagaj ve check-in işlemleri THY mobil uygulaması ve turkishairlines.com'dan hizmet bedeli olmadan yapılır; sohbet asistanı ve geri bildirim formu da ücretsizdir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak THY'de hangi işlemin hiçbir ücret ödemeden yapılabildiğini, 444 0 849 aramasının gerçek maliyetini, rötar-iptal durumunda hangi kanalın en hızlı sonuç verdiğini ve ücretsiz kanalların sınırlarını anlatıyoruz.

Ücretsiz İletişim Hakkında Temel Bilgiler

THY'nin ücretsiz telefon hattı var mı?

Hayır; 444 0 849 katma değerli olmasa da operatör tarifesiyle ücretlenir (çoğu pakette dakika paketinden düşer). Yurt dışından +90 850 333 0 849 uluslararası tarifeyle ücretlidir. Ücretsiz işlem için uygulama, web, sohbet asistanı ve form kullanılır.

• 444 0 849: Türkiye içinden çağrı merkezi; 7/24, Türkçe ve İngilizce. 444'lü numara alan kodsuz aranır ve operatörün 444 tarifesiyle (şehir içi konuşma ücreti) faturalanır; katma değerli hat değildir.
• +90 850 333 0 849: yurt dışından arayanlar için; uluslararası arama tarifesi uygulanır.
• Miles&Smiles Elite / Elite Plus hattı: üyelik kartında yazılı öncelikli numara; kuyruksuz bağlantı.

Hangi işlemler tamamen ücretsiz?

• Uygulama/web: değişiklik (kural ücreti ve fark hariç), iptal, iade, açığa alma, koltuk, özel yemek, ek bagaj, check-in, biniş kartı, fatura.
• Sohbet asistanı: bagaj hakkı, check-in saatleri, uçuş durumu, mil bakiyesi.
• Form: şikâyet, tazminat, bagaj hasarı, belge.
• Bildirimler: rötar, kapı, iptal ve yeniden planlama.

Uygulamadan değişiklik ücretsiz mi?

Hizmet bedeli yoktur; ancak bilet kuralındaki değişiklik ücreti (iç hat EcoFly 1.100/1.350, ExtraFly 350/600 TL; PrimeFly ücretsiz) ve fiyat farkı ödenir. Çağrı merkezinde aynı işlem için ayrıca hizmet bedeli uygulanabilir.

Yurt dışından ücretsiz ulaşmak mümkün mü. İnternet üzerinden uygulama sohbeti ve web ücretsizdir; telefon uluslararası tarifeyle ücretlidir. Ülke bazlı yerel numaralar da yerel tarifeyle aranır.

Mobil Uygulama ve Web

Rezervasyonum ekranı. PNR/bilet numarası ve soyadı ile giriş; uçuşu değiştir, iptal et, açığa al, koltuk seç, özel yemek, ek bagaj, check-in, biniş kartı, fatura tek ekranda. Değişiklik ve iptalde tutar onaydan önce görünür; yeni e-bilet e-postayla gelir.

Uçuş iptalinde yeniden planlama. THY kaynaklı iptal ve tarife değişikliğinde uygulama bildirimi "uçuşumu yeniden planla" seçeneği sunar; ücretsiz alternatifler listelenir, tek dokunuşla seçilir. Tam iade de aynı ekrandan istenir.

Sohbet asistanı. Genel soruları anında yanıtlar, gerektiğinde canlı temsilciye aktarır; yazışma kaydı uygulamada kalır.

Uygulamada kısıtlı işlemler

• Codeshare / Star Alliance bacağı: çağrı merkezi.
• Kısmi işlemler: tek yolcu/tek bacak bazen kısıtlı.
• Evcil hayvan, UM, tıbbi yardım: çağrı merkezi veya ofis.

Yazılı Kanal: Geri Bildirim Formu

Form hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları / EU 261), bagaj hasarı ve gecikmesi, fatura ve belge talepleri. Başvuru numarası e-postayla gelir; belge eklenebilir.

Tazminat başvurusunda belgeler

• Biniş kartı ve bilet: PNR, bilet numarası.
• Gecikme/iptal yazısı: havalimanı personelinden.
• Harcama belgeleri: konaklama, ulaşım, ikram.
• Bagaj: PIR numarası, etiket, fotoğraf.

Yanıt süresi. Konuya göre değişir; tazminat başvuruları belge incelemesi gerektirdiği için daha uzun sürebilir. 30 gün içinde yanıt gelmezse SHGM yolcu şikâyet sistemi kullanılabilir.

Rötar ve İptalde Ücretsiz Haklar

Gecikmede haklar

• 2 saat+: ikram.
• 5 saat+: iade veya yeniden planlama.
• Gece kalışı: konaklama ve ulaşım (THY kaynaklı ise).
• Bağlantı kaçırma: sonraki uygun uçuşa ücretsiz aktarım (aynı bilet).

İptalde haklar. Ücretsiz yeniden planlama veya tam iade; 15 günden az süre kala iptalde mesafeye göre tazminat (SHY-Yolcu Hakları; AB çıkışlı uçuşlarda EU 261, 250-600 €).

Nasıl talep edilir. Uygulama bildirimi veya 444 0 849 ile yeniden planlama; tazminat için geri bildirim formu. Alo Bilet Hattı biletlerinde bizi arayabilirsiniz.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Pratik ipuçları

• Bildirimleri açık tutun: Uygulama bildirimleri ve SMS rötar-iptal bilgisini aramadan iletir; rezervasyondaki telefon numarasının güncel olması şarttır.
• Ücretsiz kanallarda yapılamayanlar: Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, codeshare bilet ve ödeme hatası için 444 0 849 aranır; aramayı kısa tutmak için PNR ve talebi hazırlayın.
• Tazminat başvurusunu güçlendirmek: Biniş kartı: uçuşa katıldığınızı kanıtlar.; Gecikme yazısı: süre ve neden.; Harcama belgeleri: konaklama, ulaşım.; Başvuru numarası: takip için saklayın.
• Miles&Smiles ile ücretsiz avantaj: Elite üyeler öncelikli hat, ek bagaj ve lounge; tüm üyeler uygulamada hızlı profil ve mil kazanımı.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız THY biletlerinde değişiklik, iptal ve rötar sonrası yeniden planlama için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Şikâyetim için e-posta adresi var mı?

THY yolcu şikâyetlerini genel bir e-posta adresi yerine turkishairlines.com'daki geri bildirim formu üzerinden alır; form konu başlığı (gecikme, iptal, bagaj, hizmet, fatura) seçtirir, PNR ve belge ister ve başvuru numarası üretir. Yanıt e-posta ile gelir ve numarayla takip edilir. THY'nin kurumsal e-posta adresleri basın ve iş birliği içindir; yolcu işlemi yapmaz. 30 gün içinde yanıt gelmezse SHGM yolcu şikâyet sistemi kullanılabilir.

Yurt dışından ücretsiz ulaşabilir miyim?

İnternet üzerinden evet: THY mobil uygulamasındaki sohbet asistanı ve turkishairlines.com Rezervasyonum ekranı her ülkeden çalışır ve internet bağlantısı dışında ücret oluşturmaz; değişiklik, iptal, açığa alma ve check-in buradan yapılır. Telefon için +90 850 333 0 849 uluslararası tarifeyle ücretlidir; THY'nin uçtuğu ülkelerdeki yerel numaralar yerel tarifeyle aranır. Wi-Fi üzerinden internet tabanlı arama da maliyeti düşürür.

Sohbet asistanı rezervasyonumu değiştirir mi?

Asistan bilgi kanalıdır: bagaj hakkı, check-in saatleri, uçuş durumu, mil bakiyesi ve kural sorularını anında yanıtlar; değişiklik veya iptal istediğinizde sizi PNR ile giriş yapılan Rezervasyonum ekranına yönlendirir ya da canlı temsilciye aktarır. Canlı temsilci uygulama içinde yazışarak işlem yapabilir. Asistan 7/24 ücretsizdir; yazışma kaydı uygulamada kalır ve sonradan başvurularda kanıt olarak kullanılabilir.

Açığa alma uygulamadan ücretsiz mi?

Evet. THY'de bileti açığa almak (open ticket) kesinti gerektirmez: Rezervasyonum ekranı veya uygulamadan kalkıştan önce talep edilir, bilet düzenleme tarihinden itibaren bir yıl kullanılabilir kalır. Tarih netleşince bilet paket kuralına göre değişiklik ücreti ve fark ödenerek yeni uçuşa çevrilir; PrimeFly'da bu adım da ücretsizdir. EcoFly promosyon sınıflarında açığa alma yapılamaz. Açığa alma, iptal kesintisinden (EcoFly 1.450 TL) kaçınmanın en pratik yoludur.

Rötarda ikram hakkı kaç saatte başlar?

SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre uçuş mesafesine bağlı olarak 2 saat ve üzeri gecikmelerde havayolu ikram (yiyecek-içecek) ve iki telefon görüşmesi/e-posta imkânı sağlar; 5 saati aşan gecikmede yolcu bilet iadesi veya yeniden planlama seçebilir; gece kalışı gerekiyorsa konaklama ve ulaşım havayolu tarafından karşılanır. Bu haklar ücretsizdir ve havalimanındaki THY personelinden talep edilir; tazminat için ayrıca geri bildirim formundan başvurulur.