THY Ücretsiz İletişim

Türk Hava Yolları'nın 0800 ile başlayan ücretsiz bir telefon hattı bulunmuyor. Çağrı merkezi 444 0 849, operatörünüzün şehir içi tarifesiyle ücretlendirilir ve çoğu pakette dakika paketinden düşer. Buna karşılık THY ile iletişimin büyük bölümü ücretsizdir: değişiklik, iptal, açığa alma, koltuk, bagaj ve check-in işlemleri THY mobil uygulamasından ve turkishairlines.com'dan hizmet bedeli ödenmeden yapılır, sohbet asistanı ve geri bildirim formu da ücret gerektirmez.

Alo Bilet Hattı'ndan alınmış THY biletlerinde tarih değişikliği, iptal ya da rötar sonrasındaki yeniden planlamayı 0850 308 79 02 numarasından birlikte yapıyoruz. Hat, hafta sonu dahil her gün sabah sekizden gece yarısına kadar (08.00-24.00) hizmet verir; THY'nin kural ücreti dışında bir işlem bedeli almayız ve toplam tutarı onayınızdan önce bildiririz.

Telefon numaraları ve ücretleri

THY'yi telefonla aramak ücretlidir, ancak ücreti numaraya ve aradığınız yere göre değişir:

• 444 0 849: Türkiye içinden 7/24 hizmet veren çağrı merkezi; Türkçe ve İngilizce görüşme yapılır, alan kodu gerekmez ve görüşme ücreti operatörün 444 tarifesine göre, şehir içi bir konuşma kadar tutar.
• +90 850 333 0 849: yurt dışından arayanlar için ayrılmış numaradır ve uluslararası arama tarifesiyle ücretlendirilir.
• Miles&Smiles Elite ve Elite Plus hattı: üyelik kartında yazılı öncelikli numara; aramalar genel kuyruğa girmeden temsilciye bağlanır.

Yurt dışındayken ücret ödemeden ulaşmanın yolu internettir. Uygulamadaki sohbet asistanı ve web sitesi her ülkeden çalışır ve internet bağlantısı dışında maliyet doğurmaz. THY'nin uçtuğu ülkelerdeki yerel çağrı merkezi numaraları yerel tarifeyle aranır; Wi-Fi üzerinden internet tabanlı arama yapmak da telefonla görüşmenin maliyetini düşürür.

Ücret ödemeden yapılabilen işlemler

• Uygulama ve web sitesinde bilet değişikliği (kural ücreti ve fiyat farkı hariç), iptal ve iade, bileti açığa alma, koltuk ve özel yemek seçimi, bagaj ekleme, check-in, biniş kartı ve fatura işlemleri.
• Sohbet asistanına sorulan uçuş durumu, mil bakiyesi, check-in saatleri ve serbest bagaj hakkıyla ilgili sorular.
• Geri bildirim formuyla yapılan şikâyet, tazminat, bagaj hasarı ve belge başvuruları.
• Uygulamanın gönderdiği rötar, kapı değişikliği, iptal ve yeniden planlama bildirimleri.

Bu işlemlerin merkezi, turkishairlines.com'daki ve uygulamadaki "Rezervasyonum" ekranıdır. Ekrana PNR ya da bilet numarası ile soyadı girilerek ulaşılır; burada uçuşu değiştirmek, iptal etmek, açığa almak, koltuk ve özel yemek seçmek, ek bagaj eklemek, check-in yapmak, biniş kartı ve fatura almak mümkündür. Değişiklik ve iptalde ödenecek ya da iade edilecek tutar onay verilmeden önce ekranda görünür, yeni e-bilet de e-postayla gelir.

Uçuş THY kaynaklı bir nedenle iptal edildiğinde ya da tarifesi değiştiğinde uygulama bir bildirimle "uçuşumu yeniden planla" seçeneğini sunar.

Ücretsiz alternatif uçuşlar listelenir ve tek dokunuşla seçilebilir; tam iade de aynı ekrandan istenir. Rötar ve iptal bilgisinin aramaya gerek kalmadan ulaşması için uygulama bildirimlerinin açık, rezervasyondaki telefon numarasının da güncel olması gerekir.

Uygulamada değişiklik ücreti

Uygulamada yapılan değişiklikte hizmet bedeli alınmaz, ancak biletin kuralındaki değişiklik ücreti ve fiyat farkı yine ödenir. İç hat biletlerinde bu ücretler şöyledir:

• EcoFly: uçuşa 12 saatten fazla kala 1.100 TL, daha az kala 1.350 TL
• ExtraFly: uçuşa 12 saatten fazla kala 350 TL, daha az kala 600 TL
• PrimeFly: değişiklik ücreti alınmaz

Aynı işlem çağrı merkezinden yapıldığında bu tutarlara ayrıca hizmet bedeli eklenebilir.

Telefon gerektiren işlemler

Ücretsiz kanalların yetmediği birkaç durum vardır ve bunlar için 444 0 849 aranır ya da satış ofisine gidilir:

• Uçuşlarından biri ortak uçuş (codeshare) olan ya da Star Alliance üyesi bir havayolunca yapılan biletler.
• Rezervasyondaki yolculardan yalnızca birini ya da uçuşlardan yalnızca birini etkileyen kısmi işlemler; bunlar uygulamada zaman zaman kısıtlanır.
• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk (UM) ve tıbbi yardım talepleri.
• Ödeme sırasında yaşanan hatalar.

Görüşmenin kısa sürmesi için aramadan önce PNR kodunun ve talebin hazır olması yeterlidir. Uygulamada yapılabilen işlemleri telefonla yaptırmak ise çağrı merkezinde hizmet bedeli ödenmesine yol açabileceğinden bu kanalı yalnızca bu işler için kullanmak maliyeti düşürür.

Geri bildirim formu

THY'ye yazılı olarak ulaşmanın ücretsiz yolu turkishairlines.com'daki geri bildirim formudur. Şikâyet ve öneriler, SHY-Yolcu Hakları ya da EU 261 kapsamındaki tazminat istekleri, geciken ya da hasar gören bagaj başvuruları ve fatura ya da belge talepleri bu formla iletilir.

Forma belge eklenebilir ve başvuru numarası e-postayla gönderilir. Tazminat başvurusunda şu belgeler istenir:

• Bilet ve biniş kartı ile PNR ve bilet numarası; biniş kartı uçuşa katıldığınızı kanıtlar.
• Havalimanı personelinden alınan ve gecikmenin süresini ve nedenini gösteren gecikme ya da iptal yazısı.
• Konaklama, ulaşım ve ikram için yapılan harcamaların belgeleri.
• Bagajla ilgili başvurularda PIR numarası, bagaj etiketi ve fotoğraflar.

Yanıt süresi konuya göre değişir ve belge incelemesi gerektiren tazminat başvuruları daha uzun sürebilir. Başvuru numarası, sonraki yazışmalarda ve olası bir üst başvuruda kullanılmak üzere saklanır. Başvurunun üzerinden 30 gün geçtiği hâlde THY'den yanıt gelmemişse konu SHGM'nin yolcu şikâyet sistemine taşınabilir.

Rötar ve iptalde haklar

Gecikme ve iptal durumunda yolcuya tanınan haklar ücretsizdir ve havalimanındaki THY personelinden istenir:

• 2 saat ve üzeri gecikme: ikram.
• 5 saati aşan gecikme: bilet iadesi ya da yeniden planlama.
• Gece kalışı gerekirse: gecikme THY kaynaklıysa konaklama ve ulaşım.
• Kaçırılan bağlantı: aynı bilette bir sonraki uygun uçuşa ücretsiz aktarım.
• İptal: ücretsiz yeniden planlama ya da tam iade; iptal uçuşa 15 günden az kala bildirildiyse SHY-Yolcu Hakları kapsamında mesafeye göre tazminat, AB çıkışlı uçuşlarda EU 261 kapsamında 250-600 €.

Yeniden planlama uygulama bildiriminden ya da 444 0 849 üzerinden yapılır, tazminat ise geri bildirim formuyla istenir.

Ücretsiz kanallarla ilgili sorular

Şikâyet için bir e-posta adresi var mı?

THY yolcu şikâyetlerini genel bir e-posta adresinden değil, turkishairlines.com'daki geri bildirim formundan alır. Form; gecikme, iptal, bagaj, hizmet ya da fatura gibi bir konu başlığı seçilmesini, PNR girilmesini ve belge eklenmesini ister, ardından bir başvuru numarası üretir.

Yanıt e-postayla gelir ve bu numarayla takip edilir. THY'nin kurumsal e-posta adresleri basın ve iş birliği için kullanılır, yolcu işlemleri yapılmaz.

Sohbet asistanı rezervasyonumu değiştirebilir mi?

Asistan bir bilgi kanalıdır ve bagaj hakkı, check-in saatleri, uçuş durumu, mil bakiyesi ve bilet kuralı sorularını anında yanıtlar.

Değişiklik ya da iptal istendiğinde yolcuyu Rezervasyonum ekranına yönlendirir veya canlı temsilciye aktarır; canlı temsilci uygulama içinde yazışarak işlem yapabilir. Asistan 7/24 ücretsizdir ve yazışma kaydı uygulamada kaldığı için sonraki başvurularda kanıt olarak kullanılabilir.

Bileti uygulamadan açığa almak ücretli mi?

THY'de bileti açığa almak (open ticket) kesinti gerektirmez. Talep kalkıştan önce Rezervasyonum ekranından ya da uygulamadan yapılır ve bilet, düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl boyunca kullanılabilir kalır.

Tarih netleştiğinde paket kuralına göre değişiklik ücreti ve fiyat farkı ödenerek yeni uçuşa çevrilir; PrimeFly'da bu adım da ücretsizdir.

EcoFly promosyon sınıflarında açığa alma yapılamaz. İptal edildiğinde 1.450 TL kesinti uygulanan EcoFly biletlerinde açığa alma, bu kesintiden kaçınmanın en pratik yoludur.