THY Yurtiçi Bilet Değişikliği

THY'nin iç hat değişiklik kuralları EcoFly, ExtraFly, PrimeFly ve Business paketleriyle alınan bütün yurt içi biletlere uygulanır ve ödenecek ücreti iki şey belirler: biletin paketi ve kalkışa kalan süre. Kalkışa 12 saatten fazla varken düşük, 12 saat ya da daha az kaldığında yüksek tarife geçerlidir.

EcoFly'da bu tutar 1.100 TL ile 1.350 TL arasında değişirken PrimeFly'da değişiklik ücretsizdir ve yalnızca bilet farkı ödenir. EcoFly'ın en düşük promosyon sınıflarında (T, L, V, P, W, U ve F) ise değişiklik hiç yapılamaz.

Ücretler ve 12 saat sınırı

Değişiklik ücreti uçuş başına ve yolcu başına alınır. THY'nin ücret koşulları sayfasında yayımlanan güncel tarife pakete göre şöyledir:

• EcoFly: kalkışa 12 saatten fazla varken 1.100 TL, daha az kaldığında 1.350 TL; promosyon sınıfları değişikliğe kapalıdır.
• ExtraFly: 12 saatten fazla kala 350 TL, son 12 saatte 600 TL.
• PrimeFly: değişiklik ücreti yoktur, yalnızca fark ödenir.
• Business: 12 saatten fazla kala ücretsiz, son 12 saatte 3.500 TL.

Tarife basamağı, planlanan kalkışa kalan süreye göre belirlendiği için değişikliği erken yapmak aynı bilette belirgin bir tasarruf sağlar. Son 12 saate kalan bir değişiklik, EcoFly'da ve ExtraFly'da 250 TL, Business'ta ise 3.500 TL daha pahalıya gelir. Tarifeler THY'nin güncellemeleriyle değişebilir.

Bilet farkı ve biletin geçerlilik süresi

Değişiklik ücretine ek olarak yeni uçuşun fiyatı mevcut biletten yüksekse aradaki fark tahsil edilir. Yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilmez ve bu kural PrimeFly ile Business dahil bütün paketlerde geçerlidir.

THY fiyat düşüşlerinde fark iadesi yapmadığı gibi daha ucuz bir sefere geçmek de PrimeFly dışındaki paketlerde değişiklik ücreti gerektirir; dolayısıyla bu geçiş tasarruf sağlamaz.

Fiyat düşüşünden yararlanmanın yolu, PrimeFly gibi ücretsiz iade veren bir paketteyse bileti iptal edip yeniden satın almaktır.

Yeni uçuşun, biletin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde olması gerekir. Açığa alınan biletler de aynı süre içinde kullanılır.

Değişiklik türleri

Tarih, saat ve rota

Tarih ve saat değişikliğinde paketin tarifesi ve bilet farkı ödenir; aynı gün içinde yapılan saat değişikliği de bu kurala tabidir. Kalkış ya da varış şehri de değiştirilebilir ve bu durumda yeni rotanın aynı paketteki güncel fiyatı esas alınır. İç hattan dış hatta geçildiğinde ise dış hat kuralları uygulanır.

Toplam tutarın nasıl oluştuğu aşağıdaki hesaplarda görülebilir. İstanbul-Ankara hattında EcoFly paketli bir bilet uçuşa 2 gün kala değiştirildiğinde ve fark 400 TL olduğunda ödenecek tutar 1.100 + 400 = 1.500 TL'dir; aynı değişiklik uçuşa 6 saat kala yapılırsa tutar 1.350 + 400 = 1.750 TL'ye çıkar.

İzmir-İstanbul hattında ExtraFly paketli bir bilet 3 gün önceden, fark çıkmadan değiştirildiğinde yalnızca 350 TL ödenir. Antalya-İstanbul hattındaki PrimeFly biletinde 250 TL fark çıkarsa ödenecek tutar da 250 TL'dir. Trabzon-İstanbul hattında EcoFly'ın T sınıfından alınmış bir bilette ise değişiklik yapılamaz.

Paket yükseltme ve isim düzeltme

Değişiklik sırasında EcoFly'dan ExtraFly'a ya da PrimeFly'a, ExtraFly'dan da PrimeFly'a geçilebilir. Sistem yeni paketin güncel fiyatını esas alır ve varsa mevcut paketin değişiklik ücretini uygular.

PrimeFly'a geçmek sonraki değişiklikleri ücretsiz hâle getirir ve kalkıştan 12 saat öncesine kadar kesintisiz iade imkânı verir. Alt pakete geçiş yapılamaz. Paket yükseltme uygulamadan, web sitesinden ve 444 0 849 üzerinden yapılabilir.

Bilet başka bir kişiye devredilemez. Yolcu adında kimlikle uyuşmayan küçük yazım hataları ise çağrı merkezinden ya da satış ofisinden düzeltilir.

Değişikliğin yapıldığı kanallar

Web sitesinde değişiklik için turkishairlines.com'daki "Rezervasyonum" bölümüne PNR ve soyadıyla girilir. "Uçuşu değiştir" seçeneğinde yeni tarih ya da saat seçildiğinde sistem değişiklik ücretini ve farkı ayrı ayrı gösterir; ödeme tamamlandığında yeni e-bilet e-postayla gelir.

Bu kanalda hizmet bedeli alınmaz, işlem 7/24 yapılabilir ve sonuç anında alınır. THY mobil uygulamasında aynı adımlar "Uçuşlarım" menüsünden izlenir, uygulama web sitesindeki bütün seferleri ve ücretleri aynı şekilde gösterir, biniş kartı ve bildirimler de uygulamada kalır.

Telefonla değişiklik için Türkiye'den 444 0 849, Türkiye dışından +90 850 333 0 849 aranır. Temsilci rezervasyonu PNR ile açar, seferleri ve toplam tutarı okur, ödemeyi güvenli sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden alır.

Bu kanalda çağrı merkezi hizmet bedeli uygulanabilir; çalışma biçimi THY çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor. Codeshare bacağı, kısmi değişiklik ya da mil bileti gibi web sitesinde kısıtlı olan işlemler için telefon gerekir. Şehirdeki ve havalimanındaki satış ofisleri de değişikliği yüz yüze yapar.

Değişiklik ücreti ve bilet farkı bütün kanallarda aynıdır; kanallar arasındaki fark hizmet bedelinden kaynaklanır. Uygulama ve web sitesi bu bedeli almazken çağrı merkezi ve satış ofisleri bazı işlemlerde kanal hizmet bedeli ekleyebilir. 12 saat sınırına yakın bir değişiklikte telefon kuyruğunda beklerken sınır geçilirse yüksek tarife uygulanacağından, bu durumda uygulama ya da havalimanı kontuarı daha güvenli seçeneklerdir.

Acenteden alınan biletlerde değişiklik, bileti düzenleyen acente tarafından yapılır. Alo Bilet Hattı'ndan satın alınan THY biletleri için bu kanal bizim hattımızdır: 0850 308 79 02.

Görüşmede THY'nin güncel kuralına göre çıkan değişiklik ücretini ve bilet farkını söyler, onay verdiğinizde yeni bileti düzenleyip e-posta adresinize göndeririz. Bu işlem için THY'nin belirlediği ücret dışında bir bedel ödemezsiniz.

Değişikliğe alternatif seçenekler

Bileti iptal etmenin maliyeti çoğu pakette değişiklikten yüksektir: iptalde EcoFly biletlerinden 1.450 TL, ExtraFly biletlerinden ise süreye göre 650 TL ya da 950 TL kesilir, EcoFly'ın promosyon sınıflarında ise hiç iade yapılmaz. Yeni uçuş çok ucuz olsa bile fark iade edilmediğinden, iptal edip yeniden bilet almak ile değişiklik yapmak arasında karar verirken iki seçeneğin toplam maliyetini karşılaştırmak gerekir.

Yeni tarihin henüz belirlenmediği durumlarda bir diğer seçenek, bileti kalkıştan önce açığa almaktır. Açığa almada kesinti yapılmaz ve bilet düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl kullanılabilir kalır. Tarih netleştiğinde bilet, paket kuralındaki değişiklik ücreti ve o günkü tarifeye göre hesaplanan fark ödenerek yeni uçuşa çevrilir.

Açığa alma değişiklik ücretini ortadan kaldırmaz, yalnızca erteler; buna karşılık 12 saat sınırının yüksek tarifesinden ve iptal kesintisinden korur. EcoFly promosyon sınıflarında açığa alma yapılamaz.

Bilet alırken değişiklik riskini paket belirler. Değişiklik ve iadede en geniş hakları PrimeFly verir: bu pakette tarih değişikliği ücretsizdir, iade de uçuştan 12 saat öncesine kadar kesintisiz yapılır. ExtraFly, 350 TL'lik değişiklik ücretiyle orta düzeyde bir esneklik sağlar ve 20 kg bagaj hakkı içerir.

EcoFly'ın promosyon sınıfı en düşük fiyatlı seçenektir, ancak değişiklik hakkı tanımadığı için tarihi kesin olan yolculuklara uygundur.

Paket ve sınıfa özel değişiklik ve iptal ücretleri, satın alma adımındaki "ücret koşulları" bağlantısında ve sonradan Rezervasyonum ekranında görülebilir.

Uçuş kaçırma ve diğer özel durumlar

Uçuş kaçırıldığında

Uçuşa binmeyen yolcunun bileti no-show sayılır ve değiştirilemez; bu durumda yalnızca iptal ve iade kuralları uygulanır. Kesinti EcoFly'da 1.450 TL'dir ve promosyon sınıflarında iade yapılmaz; ExtraFly'da son 12 saat tarifesi olan 950 TL, PrimeFly'da 850 TL, Business'ta 3.500 TL kesilir.

Uçuşa yetişilemeyeceği anlaşıldığında kalkıştan önce bileti açığa almak, bileti bir yıl boyunca kullanılabilir tutar ve kesintiyi önler; bu işlem uygulamadan kısa sürede yapılabilir.

Aktarmalı ve farklı paketli biletler

Aktarmalı bir iç hat biletinde her bacak aynı biletin parçasıdır; en kısıtlayıcı bacağın paketi belirleyici olur ve ücret bilet başına uygulanır. Gidişi EcoFly, dönüşü ExtraFly olan bir bilette ise her bacak kendi paket kuralına göre değiştirilir ve yalnızca değiştirilen bacağın ücreti alınır.

Mil ile alınan ödül biletlerde Miles&Smiles kuralları geçerlidir ve değişiklik ücreti program şartlarına göre mil ya da TL olarak belirlenir.

Uçuşun saatini THY değiştirdiyse ya da uçuşu iptal ettiyse ve tarife değişikliği belirli bir süreyi aşıyorsa yolcu ücretsiz tarih değişikliği ya da tam iade hakkı kazanır; yeni uçuş uygulamada sunulan "yeniden planla" adımıyla seçilebilir, aynı talep çağrı merkezine de iletilebilir. Sağlık sorunu ya da vefat gibi durumlarda standart kural uygulanır; ağır hastalık ve vefat hâllerinde belgelerle geri bildirim formundan yapılan başvurular ayrıca değerlendirilir.

Değişiklik sırasında hata alınırsa biletin sınıfı değişikliğe kapalı olabilir; ödeme hatalarında kart limiti ve 3D Secure onayı kontrol edilir, sorun sürerse 444 0 849 ya da Alo Bilet Hattı aranabilir.