THY Yurtiçi Bilet Değişikliği

Türk Hava Yolları'nda iç hat bilet değişikliği ücreti, satın alınan pakete (EcoFly, ExtraFly, PrimeFly, Business) ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir: kalkışa 12 saatten fazla varsa düşük, 12 saat veya daha az kalmışsa yüksek tarife uygulanır. EcoFly'ın en düşük promosyon sınıflarında (T, Q, L, V, P, W, U, F gibi) değişiklik hiç yapılamaz; PrimeFly'da değişiklik ücretsizdir ve yalnızca bilet farkı ödenir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak THY'nin güncel ücret koşullarını, 12 saat kuralını, bilet farkının hesaplanmasını, değişiklik türlerini, web ve telefon adımlarını, örnek hesaplamaları ve özel durumları anlatıyoruz.

Bilet Değişikliği Hakkında Temel Bilgiler

THY iç hat biletinde değişiklik yapılabilir mi?

EcoFly'ın değişikliğe açık sınıflarında, ExtraFly, PrimeFly ve Business'ta evet; promosyon sınıflarında hayır. Değişiklik kalkışa kadar yapılabilir ancak son 12 saatte yüksek tarife uygulanır. Uçuşu kaçıran yolcunun bileti değiştirilemez; yalnızca iptal-iade kuralları uygulanır.

Pakete göre değişiklik ücretleri

• EcoFly: 12 saatten fazla kala 1.100 TL, son 12 saatte 1.350 TL; promosyon sınıflarında yapılamaz.
• ExtraFly: 350 TL / 600 TL.
• PrimeFly: ücretsiz; yalnızca fark.
• Business: 12 saatten fazla kala ücretsiz, son 12 saatte 3.500 TL.
• Bilet farkı: yeni uçuş pahalıysa eklenir; ucuzsa iade edilmez.

Ücret uçuş başına ve yolcu başına uygulanır; THY ücret koşulları sayfasında yayımlanır ve tarife güncellemeleriyle değişebilir.

12 saat kuralı nedir?

Ücret basamağı planlanan kalkışa kalan süreye göre belirlenir. Planınızın değiştiğini anladığınız anda işlem yapmak aynı biletin ücretini belirgin düşürür: EcoFly'da 250 TL, ExtraFly'da 250 TL, Business'ta 3.500 TL fark eder.

Bilet geçerlilik süresi. Yeni uçuş, biletin düzenlenme tarihinden itibaren bir yıl içinde olmalıdır. Açığa alınan biletler de aynı süre içinde kullanılır.

Bilet Değişikliği Nasıl Yapılır?

Online (web sitesi) üzerinden değişiklik

• 1: turkishairlines.com "Rezervasyonum"a PNR ve soyadı ile girin.
• 2: "Uçuşu değiştir" ile yeni tarih/saati seçin; sistem değişiklik ücretini ve farkı ayrı ayrı gösterir.
• 3: ödemeyi tamamlayın; yeni e-bilet e-postanıza gelir.
• Avantaj: hizmet bedeli yok, anında sonuç, 7/24.

Mobil uygulamadan değişiklik. THY uygulamasında "Uçuşlarım" altından aynı adımlar; biniş kartı ve bildirimler uygulamada kalır. Uygulama, web'de görünen tüm seferleri ve ücretleri aynı şekilde gösterir.

Çağrı merkezi ile değişiklik. 444 0 849 (yurt dışından +90 850 333 0 849) rezervasyonu PNR ile açar, seferleri ve toplam tutarı okur, ödemeyi güvenli IVR kanalından alır. Çağrı merkezi hizmet bedeli uygulanabilir. Ayrıntılar THY çağrı merkezi sayfamızda.

Satış ofisi ve acente ile değişiklik. Şehir ve havalimanı ofisleri yüz yüze değişiklik yapar. Acente biletlerinde işlem acenteden yürütülür; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır, güncel kural aynı görüşmede uygulanır.

Değişiklik Türleri ve Ücretleri

Tarih ve saat değişikliği. Paket tarifesi + fark; aynı gün saat değişikliği de aynı kurala tabidir.

Rota / şehir değişikliği. Kalkış veya varış şehri değiştirilebilir; yeni rotanın aynı paketteki güncel fiyatı esas alınır. İç hattan dış hatta geçişte dış hat kuralı uygulanır.

Paket yükseltme. Değişiklik sırasında EcoFly'dan ExtraFly veya PrimeFly'a geçilebilir; yeni paketin fiyatı esas alınır. PrimeFly'a geçmek sonraki değişiklikleri ücretsiz yapar.

Yolcu adı değişikliği. Biletin başkasına devri yapılmaz; kimlikle uyuşmayan küçük yazım hataları çağrı merkezi veya ofisten düzeltilir.

Örnek hesaplamalar

• İstanbul-Ankara, EcoFly, 2 gün kala, fark 400 TL: 1.100 + 400 = 1.500 TL.
• Aynı bilet, 6 saat kala: 1.350 + 400 = 1.750 TL.
• İzmir-İstanbul, ExtraFly, 3 gün önce, fark yok: 350 TL.
• Antalya-İstanbul, PrimeFly, fark 250 TL: 250 TL.
• Trabzon-İstanbul, EcoFly T sınıfı: değişiklik yapılamaz.

İade ve İptal ile Karşılaştırma

Değiştirmek mi, iptal edip yeniden almak mı. İptal kesintisi EcoFly'da 1.450 TL (promosyon sınıflarında iade yok), ExtraFly'da 650/950 TL; değişiklik ücreti çoğu durumda daha düşüktür. Yeni uçuş çok ucuzsa bile fark iade edilmediği için hesap yapılmalıdır.

Açığa alma ne zaman mantıklı. Yeni tarih belli değilse bilet açığa alınır (kesintisiz), tarih netleşince değişiklik kuralıyla yeni uçuşa çevrilir; ücret o günkü tarifeye göre alınır.

Fiyat düşerse. THY fiyat farkı iadesi yapmaz; daha ucuz uçuşa geçmek de değişiklik ücreti gerektirir (PrimeFly hariç).

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Sağlık nedeni veya vefat: Standart kural uygulanır; ağır hastalık ve vefat gibi durumlarda belgelerle geri bildirim formundan başvuru bireysel değerlendirilir.
• THY uçuşu değiştirdi veya iptal etti: Tarife değişikliği belirli süreyi aşıyorsa ücretsiz tarih değişikliği veya tam iade; uygulama "yeniden planla" veya 444 0 849.
• Aktarmalı iç hat bilet: Her bacak aynı biletin parçasıdır; en kısıtlayıcı bacağın paketi belirleyicidir, ücret bilet başına uygulanır.
• EcoFly gidiş + ExtraFly dönüş: Her bacak kendi paket kuralına göre değiştirilir; yalnızca değiştirilen bacağın ücreti alınır.
• Mil ile alınan ödül bilet: Miles&Smiles kuralları uygulanır; değişiklik ücreti mil veya TL olarak program şartlarına göre belirlenir.

Pratik ipuçları

• Bilet alırken değişiklik riskini düşürmek: PrimeFly: ücretsiz değişiklik ve 12 saat öncesine kadar ücretsiz iade.; ExtraFly: 350 TL ile makul esneklik + 20 kg bagaj.; EcoFly promosyon sınıfı: en ucuz ama değişiklik yok; tarih kesinse.; Uygulama alımı: hizmet bedelsiz değişiklik.
• Değişiklik ücretini nasıl önceden görürüm: Satın alma adımında "ücret koşulları" bağlantısı paket ve sınıfa özel değişiklik ve iptal ücretini gösterir; sonradan Rezervasyonum ekranında aynı bilgi yer alır.
• 12 saat sınırına yakınken: Kuyrukta beklerken sınır geçilirse yüksek tarife uygulanır; uygulama veya havalimanı kontuarı daha güvenlidir.
• Değişiklik sırasında hata aldım: Sınıf değişikliğe kapalı olabilir; ödeme hatasında limit ve 3D Secure kontrolü; sorun sürerse 444 0 849 veya Alo Bilet Hattı.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız THY biletlerinde bilet değişikliği için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilir mi?

Hayır. THY değişikliklerinde yeni uçuşun fiyatı ödenen tutardan yüksekse fark tahsil edilir, düşükse aradaki fark iade edilmez; bu kural PrimeFly ve Business dahil tüm paketlerde geçerlidir. Bu yüzden daha ucuz bir sefere geçmek tasarruf sağlamaz, yalnızca değişiklik ücretine (EcoFly 1.100 TL, ExtraFly 350 TL) mal olur. Fiyat düşüşünden yararlanmanın yolu, PrimeFly gibi ücretsiz iade veren bir paketteyseniz iptal edip yeniden almaktır.

Paketimi değiştirebilir miyim?

Evet. Değişiklik sırasında EcoFly'dan ExtraFly veya PrimeFly'a, ExtraFly'dan PrimeFly'a geçilebilir; sistem yeni paketin güncel fiyatını esas alır ve mevcut paketin değişiklik ücreti (varsa) uygulanır. Üst pakete geçmek sonraki değişiklikleri kolaylaştırır: PrimeFly'da değişiklik ücretsiz, iade 12 saat öncesine kadar kesintisizdir. Alt pakete geçiş (downgrade) yapılmaz. Paket yükseltme uygulama, web ve 444 0 849 üzerinden yapılabilir.

Değişiklik uygulamada mı telefonda mı daha ucuz?

Değişiklik ücreti ve fark her kanalda aynıdır; fark kanal maliyetindedir. THY mobil uygulaması ve turkishairlines.com hizmet bedeli almaz ve işlemi anında sonuçlandırır; çağrı merkezi ve satış ofisleri bazı işlemlerde kanal hizmet bedeli uygulayabilir ve görüşme 444 tarifesiyle ücretlenir. Codeshare bacağı, kısmi değişiklik veya mil bileti gibi web'de kısıtlı işlemler için telefon gerekir; 12 saat sınırına yakınken uygulama daha güvenlidir.

Açığa alma değişiklik yerine geçer mi?

Tarihi ertelemek için evet: bilet kalkıştan önce açığa alınır, kesinti yapılmaz ve düzenleme tarihinden itibaren bir yıl kullanılabilir kalır. Ancak açık bileti yeni tarihe çevirirken paket kuralındaki değişiklik ücreti (EcoFly 1.100/1.350 TL, ExtraFly 350/600 TL, PrimeFly ücretsiz) ve fiyat farkı o gün ödenir. Yani açığa alma ücreti ertelemekle birlikte 12 saat sınırının yüksek tarifesinden ve iptal kesintisinden korur. EcoFly promosyon sınıflarında açığa alma yapılamaz.

Uçuşu kaçırırsam değiştirebilir miyim?

Hayır. Uçuşa binmeyen yolcunun bileti no-show sayılır ve değiştirilemez; yalnızca iptal-iade kuralları uygulanır: EcoFly'da 1.450 TL kesinti (promosyon sınıflarında iade yok), ExtraFly'da son 12 saat tarifesi olan 950 TL, PrimeFly'da 850 TL, Business'ta 3.500 TL. Uçuşa yetişemeyeceğinizi anladığınız anda kalkıştan önce açığa alma talep etmek bileti bir yıl kullanılabilir tutar ve kesintiyi önler; uygulamadan saniyeler içinde yapılır.