THY Yurtdışı Bilet İptali

Türk Hava Yolları'nın yurt dışı biletlerinde iptal ve iade, biletin ücret kuralına göre işler: aynı paket, gidilen bölgeye ve rezervasyon sınıfına göre farklı iade kesintisi taşır, promosyon EcoFly sınıflarında bilet bedeli hiç iade edilmez. Havalimanı vergileri ve yolcu hizmet ücretleri ise her sınıfta talep üzerine geri ödenir; kalkıştan önce açığa alma kesintiyi önler.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak dış hat iptalinde kuralı nasıl bulacağınızı, paketlerin genel çerçevesini, her durumda iade edilen kalemleri, no-show ve açığa alma seçeneklerini, kur ve iade sürelerini, örnekleri ve özel durumları anlatıyoruz.

Yurtdışı Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

Dış hat biletinde iptal yapılabilir mi?

Evet; iade kuralı bilet kuralında "İptal / İade" satırında yazılıdır. Promosyon EcoFly sınıflarında iade yok (yalnızca vergiler); diğer EcoFly ve ExtraFly sınıflarında USD/EUR kesinti; PrimeFly ve Business Flex'te kalkıştan önce genellikle ücretsiz iade.

Paketlere göre genel çerçeve

• EcoFly: promosyon sınıflarında iade yok; diğerlerinde bölgeye göre USD/EUR kesinti.
• ExtraFly: kesintili iade; kesinti EcoFly'dan düşük.
• PrimeFly: kalkıştan önce genellikle ücretsiz iade.
• Business: Flex sınıflarda ücretsiz; promosyonel Business'ta kesintili.
• Aktarmalı / gidiş-dönüş: en kısıtlayıcı sınıfın kuralı; kısmen kullanılmış bilette tek yön fiyatı düşülür.

İade kuralını nereden görürüm?

Rezervasyonum → Bilet kuralları; satın alma sırasında ödeme adımından önce de gösterilir. Kesin tutar orada yazılıdır; genel "THY iade eder/etmez" ifadeleri sınıfa göre yanlış çıkabilir.

24 saat kuralı geçerli mi. ABD çıkışlı/varışlı biletlerde satın almadan sonraki 24 saat içinde kesintisiz iptal uygulanır (uçuşa en az 7 gün varsa). Diğer rotalarda genel bir 24 saat cayma kuralı yoktur; açığa alma alternatiftir.

Bilet İptali Nasıl Yapılır?

Online (web sitesi) üzerinden iptal

• 1: turkishairlines.com "Rezervasyonum"a PNR ve soyadı ile girin.
• 2: "İptal / iade" seçeneğini seçin; sistem kesintiyi ve net iade tutarını gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme kartına otomatik başlatılır, onay e-postası gelir.
• Alternatif: aynı ekrandan açığa alma seçilebilir.

Mobil uygulamadan iptal. "Uçuşlarım" altından aynı adımlar; iade tutarı onaydan önce görünür. Kısmi iptaller (tek yolcu, tek bacak) uygulamada kısıtlı olabilir.

Çağrı merkezi ile iptal. 444 0 849 rezervasyonu açar, paketi ve iade tutarını söyler, onayla iptali işler; açığa alma alternatifini de sunar. Çağrı merkezi hizmet bedeli uygulanabilir. Ayrıntılar THY müşteri hizmetleri sayfamızda.

Satış ofisi ve acente ile iptal. Ofisler yüz yüze iptal ve iade yapar; nakit alımlarda iade ofisten. Acente biletlerinde iade acenteden yürütülür; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Her Durumda İade Edilen Kalemler

Vergiler ve ücretler. Havalimanı vergileri, güvenlik ücretleri ve yolcu hizmet ücretleri bilet bedeli iade edilmese bile talep üzerine geri ödenir; uzun menzilli uçuşlarda bu kalem birkaç bin TL'yi bulabilir.

Yakıt ek ücreti (YQ/YR). Çoğu kuralda bilet bedeliyle aynı statüdedir; iade edilmeyen sınıflarda geri ödenmez, iade edilen sınıflarda bilet bedeliyle birlikte iade edilir.

Ek hizmetler. Yolcu kaynaklı iptalde ek bagaj ve koltuk gibi hizmetler iade edilmez; THY kaynaklı iptalde tam iade.

No-Show, Açığa Alma ve İade Süresi

Uçuşa binmezsem. Kural gereği daha yüksek kesinti veya "iade yok" sonucu doğabilir. Kalkıştan önce açığa alma talep edilirse bilet bir yıl kullanılabilir kalır ve sonradan değişiklik kuralıyla yeni tarihe çevrilir; iptalden çoğu zaman daha ekonomiktir.

THY kaynaklı iptal ve uzun rötar. İptal edilen veya 5 saatten fazla geciken uçuşlarda tam iade ve yeniden planlama ücretsizdir; AB çıkışlı uçuşlarda EU 261 tazminatı (250-600 €) ayrıca talep edilebilir.

Kur ve iade süresi. USD/EUR kesinti işlem günü kuruyla TL'ye çevrilir; iade TL olarak ödeme kartına 7-20 iş gününde yapılır. Yurt dışında yerel para birimiyle alınan biletlerde iade o para biriminde; acente biletlerinde acente üzerinden.

Örnekler

• İstanbul-Londra, EcoFly promosyon, 9.500 TL: bilet bedeli iade edilmez; vergiler (yaklaşık 1.500-2.500 TL) iade.
• İstanbul-New York, ExtraFly, kuralda 200 USD: bilet bedeli − 200 USD + vergiler.
• İstanbul-Frankfurt, PrimeFly, 2 gün önce: tam iade.
• Gidiş kullanılmış İstanbul-Paris-İstanbul, dönüş iptali: dönüş bacağı, tek yön fiyatı düşülerek kurala göre.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Vize reddi: İstisna değildir; sınıfa göre standart kural. Belgeyle bireysel değerlendirme için form.
• Pasaport süresi yetersiz, uçuşa alınmadım: Belge sorumluluğu yolcudadır; bilet no-show sayılır ve kurala göre iade hesaplanır.
• Codeshare bilet: Bileti kesen havayolunun kuralı uygulanır; THY kestiyse THY iade eder.
• Mil ile alınan ödül bilet: Miller program şartlarına göre iade edilir; vergi kartla geri döner.

Pratik ipuçları

• Dış hat bilet alırken iade riskini yönetmek: PrimeFly / Business Flex: kalkıştan önce ücretsiz iade.; Açığa alma: her pakette kesintisiz bekletme.; Seyahat sigortası: vize reddi ve sağlık kaynaklı iptaller.; ABD rotaları: 24 saat cayma hakkı.
• Vergi iadesi nasıl istenir: Rezervasyonum'da iptal adımı vergi tutarını gösterir; iade edilmeyen sınıflarda vergi iadesi talebi veya form. Uzun menzilde vergi kalemi büyüktür.
• EU 261 ne zaman devreye girer: AB'den kalkan uçuşlarda THY kaynaklı iptal ve 3 saati aşan varış gecikmesinde 250-600 € tazminat; form ile başvuru.
• Yurt dışı bankada iade: Yabancı banka kartlarında iade 30 iş gününe uzayabilir; kur farkı iade tarihine göre oluşur.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız THY biletlerinde yurt dışı iptal ve iade için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

İade kuralını nereden görürüm?

turkishairlines.com veya uygulamada Rezervasyonum ekranına PNR ve soyadı ile girip "Bilet kuralları" bağlantısına tıkladığınızda biletinizin tam kural metni açılır; "İptal / İade" satırında kalkıştan önce ve sonra uygulanan kesinti USD/EUR olarak, "Değişiklik" satırında değişiklik ücreti yazar. Aynı özet satın alma sırasında ödeme adımından önce de gösterilir. Aktarmalı ve gidiş-dönüş biletlerde her bacağın kuralı ayrı görünür; en kısıtlayıcı olan tüm bilete uygulanır.

İade hangi para biriminde gelir?

Türkiye'de TL ile satın alınan biletlerde iade TL olarak ödeme kartına yapılır; bilet kuralındaki USD/EUR kesinti işlem günü kuruyla TL'ye çevrilip düşülür. Yurt dışında yerel para birimiyle alınan biletlerde iade o para biriminde, yerel satış ofisi veya karta yapılır. Yabancı banka kartlarında iade 30 iş gününe uzayabilir ve bankanın uyguladığı kur farkı oluşabilir. Mil biletlerinde miller hesaba, vergiler karta döner.

Yakıt ek ücreti iade edilir mi?

Yakıt ek ücreti (bilet dökümünde YQ/YR kodlu kalem) çoğu THY kuralında bilet bedeliyle aynı statüdedir: iade edilebilen sınıflarda bilet bedeliyle birlikte kesinti düşülerek iade edilir, iade edilmeyen promosyon sınıflarında geri ödenmez. Buna karşılık havalimanı vergileri, güvenlik ücretleri ve yolcu hizmet ücretleri her sınıfta talep üzerine iade edilir. Uzun menzilli biletlerde YQ tutarı yüksek olduğundan bilet alırken kuralı kontrol etmek önemlidir.

ABD biletimde 24 saat iptal hakkı var mı?

Evet. ABD Ulaştırma Bakanlığı düzenlemesi gereği ABD çıkışlı veya varışlı biletlerde, uçuşa en az 7 gün varsa satın almadan sonraki 24 saat içinde bilet kesintisiz iptal edilir ve tam iade alınır; bu hak biletin sınıfından bağımsızdır ve promosyon EcoFly'ı da kapsar. İptal uygulama, web veya 444 0 849 üzerinden yapılabilir. 24 saat geçtikten sonra biletin kendi kuralı uygulanır. Diğer rotalarda böyle bir genel cayma kuralı yoktur.

Gidiş uçtum, dönüşü iptal edebilir miyim?

Evet. Kısmen kullanılmış bilette dönüş bacağı iptal edilebilir; iade, ödenen gidiş-dönüş tutarından kullanılan gidiş bacağının tek yön fiyatı düşülerek ve dönüş sınıfının kuralındaki kesinti uygulanarak hesaplanır. Gidiş-dönüş biletler tek yönden ucuz olduğu için kalan tutar beklenenden düşük çıkabilir; promosyon sınıfında yalnızca dönüş bacağının vergileri iade edilir. Dönüşü iptal etmek yerine tarih değiştirmek veya açığa almak çoğu zaman daha ekonomiktir.