THY Yurtdışı Bilet İptali

THY'nin yurt dışı biletlerinde iptalde ne kadar kesinti yapılacağı, biletin ücret kuralında yazar; aynı paket bile gidilen bölgeye ve rezervasyon sınıfına göre farklı bir kesinti taşıyabilir. Promosyon EcoFly sınıflarında bilet bedeli hiç iade edilmez, ancak havalimanı vergileri ve yolcu hizmet ücretleri her sınıfta talep üzerine geri ödenir.

İade, Türkiye'de TL ile alınmış biletlerde ödeme kartına 7-20 iş günü içinde TL olarak yapılır; kalkıştan önce bileti açığa almak ise kesintiyi önleyen seçenektir.

Paketlere göre iade çerçevesi

Biletin iade koşulu, bilet kuralının "İptal / İade" satırında yer alır. Paketlerin genel durumu şöyledir:

• EcoFly: promosyon sınıflarında iade yoktur, yalnızca vergiler geri ödenir; diğer sınıflarda bölgeye göre USD ya da EUR cinsinden kesinti yapılır.
• ExtraFly: iade kesintilidir ve kesinti EcoFly'dan düşüktür.
• PrimeFly: kalkıştan önce iade genellikle ücretsizdir.
• Business: esnek tarifelerde ücretsiz, promosyonel Business sınıflarında kesintilidir.

Aktarmalı ve gidiş-dönüş biletlerde en kısıtlayıcı sınıfın kuralı bütün bilete uygulanır. Bir bacağı uçulmuş biletlerde, kullanılan kısmın tek yön fiyatı hesaptan çıkarılır. Kesin tutarı görmek için bilet kuralına bakmak gerekir, çünkü "THY iade eder" ya da "iade etmez" gibi genel ifadeler sınıfa göre yanlış çıkabilir.

Hangi kalemler her durumda iade edilir?

Havalimanı vergileri, güvenlik ücretleri ve yolcu hizmet ücretleri, bilet bedeli iade edilmese bile talep üzerine geri ödenir. Uzun menzilli uçuşlarda bu kalemlerin toplamı birkaç bin TL'yi bulabildiği için promosyon biletlerde de vergi iadesi istemek anlamlıdır.

Bilet dökümünde YQ ya da YR koduyla görünen yakıt ek ücreti ise çoğu THY kuralında bilet bedeliyle aynı statüdedir.

İade edilebilen sınıflarda bu tutar bilet bedeliyle birlikte, kesinti düşülerek geri ödenir; iade edilmeyen promosyon sınıflarında ise geri ödenmez. Uzun menzilli biletlerde YQ tutarı yüksek olduğundan bu fark iade tutarını belirgin biçimde etkiler.

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde ek bagaj ve koltuk gibi hizmetlerin bedeli iade edilmez. İptal THY kaynaklıysa bu hizmetler de tamamen iade edilir.

İptal talebinin iletildiği yerler

Dış hat biletini iptal etmenin ücretsiz yolu web sitesi ve uygulamadır. turkishairlines.com'un "Rezervasyonum" bölümüne soyadı ve PNR koduyla girildikten sonra "İptal / iade" adımı açılır; bu adımda kesinti ile size kalacak tutar ayrı ayrı görünür.

İptali onayladığınızda iade işlemi kendiliğinden ödeme kartına yönlendirilir ve e-posta adresinize bir onay gelir. Bileti iptal etmek yerine açığa almak isterseniz bu seçenek de aynı sayfada yer alır. Uygulamada işlem "Uçuşlarım" menüsünden yürür ve tutar yine onaydan önce gösterilir.

Rezervasyondaki yolculardan yalnızca birinin ya da uçuşlardan yalnızca birinin iptali ise uygulamada her zaman yapılamayabilir.

Telefonla iptal için 444 0 849 aranır. Temsilci biletin paketini ve iade edilecek tutarı söyler, sizden onay aldıktan sonra iptali gerçekleştirir; isterseniz bileti açığa alma işlemini de yapar. Telefonla yapılan işlemlere çağrı merkezi hizmet bedeli eklenebilir. Çağrı merkezinin diğer işlemleri için THY müşteri hizmetleri sayfasına bakabilirsiniz.

Nakit ödenerek alınmış biletlerin iadesi THY satış ofislerinden yapılır; ofisler iptal işlemini de yüz yüze yürütür. Bilet bir acenteden alındıysa iptal ve iade talebinin muhatabı o acentedir.

Kalkıştan önce açığa almak daha mı ekonomik?

Uçuşa binilmediğinde bilet kuralı gereği daha yüksek bir kesinti ya da "iade yok" sonucu doğabilir. Kalkıştan önce açığa alma talep edildiğinde ise bilet bir yıl boyunca kullanılabilir kalır ve daha sonra değişiklik kuralına göre yeni bir tarihe çevrilir. Bu nedenle açığa alma, iptale göre çoğu zaman daha ekonomik bir seçenektir; EcoFly'ın promosyon sınıflarında ise bu seçenek bulunmaz.

ABD çıkışlı ya da varışlı biletlerde, uçuşa en az 7 gün varsa satın almadan sonraki 24 saat içinde kesintisiz iptal yapılabilir. Diğer rotalarda genel bir 24 saat cayma kuralı bulunmaz.

Uçuş THY tarafından iptal edildiğinde ya da 5 saatten fazla geciktiğinde tam iade ve yeniden planlama ücretsizdir. AB'den kalkan uçuşlarda THY kaynaklı iptal ve 3 saati aşan varış gecikmesinde EU 261 kapsamında 250-600 € tazminat hakkı da doğar ve başvuru geri bildirim formuyla yapılır.

Kur, para birimi ve iade süresi

Bilet kuralında USD ya da EUR olarak yazan kesinti, işlem günündeki kurla TL'ye çevrilir ve iade tutarından düşülür.

Türkiye'de TL ile satın alınan biletlerde iade TL olarak ödeme kartına 7-20 iş günü içinde yapılır. Yurt dışında yerel para birimiyle alınan biletlerde iade o para biriminde, yerel satış ofisi aracılığıyla ya da karta yapılır.

Yabancı banka kartlarında iade 30 iş gününe kadar uzayabilir ve iade tarihine göre bankanın uyguladığı kurdan kaynaklanan bir fark oluşabilir.

Mil ile alınan biletlerde miller hesaba, vergiler karta döner; acente biletlerinde iade acente üzerinden yapılır.

Örnek hesaplar

İstanbul-Londra hattında 9.500 TL'ye alınmış promosyon EcoFly biletinde bilet bedeli iade edilmez, yaklaşık 1.500-2.500 TL tutarındaki vergiler ise geri ödenir.

İstanbul-New York hattındaki ExtraFly biletinin kuralında 200 USD kesinti yazıyorsa iade tutarı, bilet bedelinden 200 USD'nin TL karşılığı düşülerek ve vergiler eklenerek bulunur.

İstanbul-Frankfurt hattındaki PrimeFly bileti uçuştan 2 gün önce iptal edildiğinde tam iade alınır. Gidiş bacağı kullanılmış bir İstanbul-Paris-İstanbul biletinde dönüş iptal edilirse iade, dönüş bacağı için tek yön fiyatı düşülerek kurala göre hesaplanır.

Vize, pasaport ve codeshare biletler

Vize reddi THY kurallarında istisna sayılmaz ve bilete sınıfına göre standart kural uygulanır; belgeyle bireysel değerlendirme için geri bildirim formu kullanılabilir. Seyahat sigortası, vize reddi ve sağlık sorunları nedeniyle yapılan iptallere karşı bir koruma sağlar.

Pasaportunun geçerlilik süresi yetmediği için uçuşa alınmayan yolcuda belge sorumluluğu yolcuya aittir; bilet no-show sayılır ve iade tutarı kurala göre hesaplanır.

Codeshare biletlerde bileti kesen havayolunun kuralı uygulanır; bilet THY tarafından kesildiyse iadeyi THY yapar. Mil ile alınan ödül biletlerde miller program şartlarına göre iade edilir ve vergiler karta geri döner.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığınız THY dış hat biletlerinde iptal ve iade için 0850 308 79 02 numarasını arayabilirsiniz; hattımıza hafta sonları dahil 08.00 ile 24.00 saatleri arasında ulaşılır. Örneğin İstanbul-New York ExtraFly biletinizi iptal etmek istediğinizde kuraldaki 200 USD kesintinin o günkü TL karşılığını, geri dönecek vergileri ve net iade tutarını onayınızdan önce size bildiririz.

İşlem PNR kodu ve yolcu adıyla yapılır, THY'nin kesintisi dışında ek bir bedel alınmaz ve iade, ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan döner.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

İade kuralı nereden görülür?

turkishairlines.com'da ya da uygulamada Rezervasyonum ekranına PNR ve soyadıyla girip "Bilet kuralları" bağlantısı açıldığında biletin tam kural metni görünür. "İptal / İade" satırında kalkıştan önce ve sonra uygulanan kesinti USD ya da EUR olarak, "Değişiklik" satırında da değişiklik ücreti yazar.

Aynı özet satın alma sırasında ödeme adımından önce de gösterilir. Aktarmalı ve gidiş-dönüş biletlerde her bacağın kuralı ayrı görünür ve en kısıtlayıcı olanı bütün bilete uygulanır.

ABD biletinde 24 saat iptal hakkı var mı?

Evet, ABD Ulaştırma Bakanlığı düzenlemesi gereği bu hak biletin sınıfından bağımsızdır ve promosyon EcoFly'ı da kapsar. Uçuşa en az 7 gün varsa satın almadan sonraki 24 saat içinde bilet kesintisiz iptal edilir ve tam iade alınır. İptal uygulama, web sitesi ya da 444 0 849 üzerinden yapılabilir; 24 saat geçtikten sonra ise biletin kendi kuralı uygulanır.

Gidiş uçuşundan sonra dönüş iptal edilebilir mi?

Kısmen kullanılmış bir bilette dönüş bacağı iptal edilebilir. İade, ödenen gidiş-dönüş tutarından kullanılan gidiş bacağının tek yön fiyatı düşülerek ve dönüş sınıfının kuralındaki kesinti uygulanarak hesaplanır. Gidiş-dönüş biletler tek yön biletlerden ucuz olduğundan kalan tutar beklenenden düşük çıkabilir ve promosyon sınıfında yalnızca dönüş bacağının vergileri iade edilir.

Bu nedenle dönüşü iptal etmek yerine tarihini değiştirmek ya da bileti açığa almak çoğu zaman daha ekonomiktir.

Vergi iadesi nasıl istenir?

Rezervasyonum ekranındaki iptal adımı iade edilecek vergi tutarını gösterir. Bilet bedelinin iade edilmediği sınıflarda vergi iadesi bu adımdan ya da geri bildirim formundan talep edilir.