THY Yurtiçi Bilet İptali

Türk Hava Yolları'nda iç hat bilet iptali, pakete ve uçuşa kalan süreye göre sabit bir kesintiyle yapılır: EcoFly 1.450 TL (promosyon sınıflarında iade yok), ExtraFly 650/950 TL, PrimeFly 0/850 TL, Business 0/3.500 TL (uçuşa 12 saatten fazla / az kala). Havalimanı vergileri ve yolcu hizmet ücretleri her sınıfta iade edilir; açığa alma seçeneği kesintiyi tamamen önler.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak güncel kesinti tutarlarını, hangi kalemlerin her durumda iade edildiğini, açığa alma seçeneğini, iade sürecini ve sürelerini, no-show durumunu ve özel durumları anlatıyoruz.

Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

THY iç hat biletinde iptal yapılabilir mi?

Evet; iade tutarı pakete ve sınıfa bağlıdır. EcoFly'ın promosyon sınıflarında (Q, T, L, V, P, W, U, F) bilet bedeli iade edilmez, yalnızca vergiler geri ödenir. Kalkıştan önce yapılan iptalde düşük tarife, son 12 saatte yüksek tarife uygulanır.

Pakete göre iptal kesintileri

• EcoFly: 1.450 TL; promosyon sınıflarında iade yok.
• ExtraFly: 12 saatten fazla kala 650 TL, son 12 saatte 950 TL.
• PrimeFly: 12 saatten fazla kala ücretsiz, son 12 saatte 850 TL.
• Business: 12 saatten fazla kala ücretsiz, son 12 saatte 3.500 TL.
• Vergiler: her sınıfta iade edilir.

Kesinti bilet bedelinden düşülür; kesinti bilet bedelini aşıyorsa bilet bedelinden iade çıkmaz, vergiler yine ödenir.

24 saat ücretsiz iptal hakkı var mı?

THY'de iç hat biletlerinde genel bir 24 saat cayma kuralı yoktur; ABD çıkışlı/varışlı biletlerde ABD düzenlemesi gereği satın almadan sonraki 24 saat içinde kesintisiz iptal uygulanır. İç hatta iptal yerine açığa alma kesintisiz alternatiftir.

Açığa alma (open ticket) nedir. Bileti iptal etmeden düzenleme tarihinden itibaren bir yıl boyunca bekletmektir; kesinti alınmaz. Tarih netleşince değişiklik kuralıyla yeni uçuşa çevrilir. Kalkıştan önce talep edilmelidir.

Bilet İptali Nasıl Yapılır?

Online (web sitesi) üzerinden iptal

• 1: turkishairlines.com "Rezervasyonum"a PNR ve soyadı ile girin.
• 2: "İptal / iade" seçeneğini seçin; sistem kesintiyi ve net iade tutarını gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme kartına otomatik başlatılır, onay e-postası gelir.
• Alternatif: aynı ekrandan açığa alma seçilebilir.

Mobil uygulamadan iptal. "Uçuşlarım" altından aynı adımlar; iade tutarı onaydan önce görünür. Kısmi iptaller (tek yolcu, tek bacak) uygulamada kısıtlı olabilir.

Çağrı merkezi ile iptal. 444 0 849 rezervasyonu açar, paketi ve iade tutarını söyler, onayla iptali işler; açığa alma alternatifini de sunar. Çağrı merkezi hizmet bedeli uygulanabilir. Ayrıntılar THY müşteri hizmetleri sayfamızda.

Satış ofisi ve acente ile iptal. Ofisler yüz yüze iptal ve iade yapar; nakit alımlarda iade ofisten. Acente biletlerinde iade acenteden yürütülür; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Pakete Göre İptal Kuralları

EcoFly. Değişikliğe ve iadeye açık sınıflarda 1.450 TL kesinti; promosyon sınıflarında yalnızca vergiler. Promosyon EcoFly'da bileti iptal etmek yerine açığa almak veya (sınıf izin veriyorsa) değiştirmek daha az kayıp yaratır.

ExtraFly. 650 TL (12 saatten fazla kala) veya 950 TL (son 12 saat) kesinti; orta segment yolcular için makul iade.

PrimeFly. 12 saatten fazla kala tam iade; son 12 saatte 850 TL kesinti. Tarihi belirsiz yolcular için en güvenli ekonomi paketi.

Business. 12 saatten fazla kala tam iade; son 12 saatte 3.500 TL kesinti. Promosyonel Business sınıflarında farklı kural olabilir; bilet kuralı kontrol edilmelidir.

İade Süreci ve Tutarları

İade tutarı nasıl hesaplanır

• İstanbul-İzmir, EcoFly (iade edilebilen sınıf), 2.900 TL: 2.900 − 1.450 = 1.450 TL + vergiler.
• Ankara-Antalya, ExtraFly, 4.100 TL, 2 gün kala: 4.100 − 650 = 3.450 TL.
• İstanbul-Trabzon, PrimeFly, 5.300 TL, 1 gün kala: tam iade.
• Aynı bilet, 5 saat kala: 5.300 − 850 = 4.450 TL.
• Adana-İstanbul, EcoFly T sınıfı, 1.700 TL: yalnızca vergiler.

İade kaç günde gelir. Kart iadesi bankaya göre 7-20 iş günü; nakit veya havale ile ofisten alınan biletlerde aynı yöntemle. Mil ile alınan biletlerde miller hesaba döner, vergi kartla iade edilir.

Biletleme servis ücreti iade edilir mi. Satın alma kanalında alınan hizmet bedeli genellikle iade edilmez; vergiler ve yolcu hizmet ücretleri iade edilir.

Uçuş kaçırılırsa (no-show). Bilet otomatik iptal olmaz; no-show sonrası iade talebinde son 12 saat tarifesi uygulanır, promosyon sınıflarında yalnızca vergiler iade edilir. Kalkıştan önce açığa alma bunu önler.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Sağlık nedeni veya vefat: Belgelerle geri bildirim formundan başvuru; bireysel değerlendirme.
• THY uçuşu iptal ederse: Tam iade veya ücretsiz yeniden planlama; 15 günden az süre kala iptalde tazminat hakkı.
• Gidiş-dönüş biletin bir bacağı: Yalnızca o bacak iptal edilir; kesinti o bacağın paketine göre, kısmen kullanılmış bilette kullanılan bacağın tek yön fiyatı düşülür.
• EcoFly gidiş + ExtraFly dönüş: Her bacak kendi kuralına göre iade edilir.
• Aynı PNR'daki yolculardan biri: Tek yolcu iptali çağrı merkezi veya ofisten; kesinti o yolcunun bileti için.

Pratik ipuçları

• İptal etmeden önce sorulacak 3 soru: Paket ve sınıf ne?: promosyon EcoFly'da iade yok.; Açığa alma daha mı mantıklı?: kesintisiz, bir yıl.; 12 saat sınırına ne kadar var?: yüksek tarifeden kaçınmak için hemen işlem.
• İade tutarını önceden görmek: Rezervasyonum ekranında iptal adımı net iade tutarını onaydan önce gösterir; 0 görünse bile vergi iadesi istenebilir.
• Taksitli ödemede iade: Banka kalan taksitleri kapatıp iadeyi tek seferde ekstreye yansıtır; süre bankaya göre değişir.
• İade gelmedi, ne yapmalı: 20 iş günü geçtiyse PNR ve iptal onayı ile form; bankadan iade kaydı sorgulatın. Alo Bilet Hattı biletlerinde iadeyi biz takip ederiz.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız THY biletlerinde iptal ve iade için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

İade ne zaman gelir?

Uygulama veya web'den yapılan iptalde iade otomatik başlar ve kart iadesi bankaya göre 7-20 iş günü içinde ekstrede görünür; THY tarafında işlem genellikle birkaç gün içinde tamamlanır, kalan süre bankanın kayıt hızına bağlıdır. Nakit veya havale ile satış ofisinden alınan biletlerde iade aynı yöntemle yapılır. Mil ile alınan biletlerde miller hesaba anında döner, vergi kartla iade edilir. Süre aşılırsa PNR ve iptal onayıyla geri bildirim formundan takip edin.

Uçuşu kaçırdım, iade alabilir miyim?

Pakete bağlıdır. No-show sonrası iade talebinde son 12 saat tarifesi uygulanır: ExtraFly'da 950 TL, PrimeFly'da 850 TL, Business'ta 3.500 TL kesinti ile kalan tutar iade edilir; EcoFly'da 1.450 TL kesinti, promosyon sınıflarında ise bilet bedeli iade edilmez ve yalnızca havalimanı vergisi ile yolcu hizmet ücreti geri ödenir. Kalkıştan önce açığa alma talep etmek bu kaybı tamamen önler; uçuşa yetişemeyeceğinizi anladığınız anda uygulamadan yapın.

THY'de 24 saat ücretsiz iptal var mı?

İç hat ve çoğu dış hat biletinde genel bir 24 saat cayma kuralı yoktur; iptal her zaman paket kuralına göre kesintiyle yapılır. İstisna ABD çıkışlı veya varışlı biletlerdir: ABD Ulaştırma Bakanlığı düzenlemesi gereği, uçuşa en az 7 gün varsa satın almadan sonraki 24 saat içinde bilet kesintisiz iptal edilir. Diğer rotalarda fikir değişikliği için en pratik yol açığa almadır; PrimeFly ve Business'ta zaten 12 saat öncesine kadar tam iade vardır.

Ek bagaj ücreti iade edilir mi?

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde ek bagaj, ücretli koltuk ve benzeri ek hizmet bedelleri kural olarak iade edilmez; kullanılmamış hizmetler için THY'nin istisnai iade uygulamaları geri bildirim formundan sorulabilir. Uçuş THY tarafından iptal edildiğinde ise bilet bedeliyle birlikte tüm ek hizmetler tam iade edilir. Değişiklikte satın alınan bagaj ve koltuk yeni uçuşa aktarılır; yeni uçakta aynı koltuk yoksa benzer koltuk verilir veya ücret iade edilir.

Mil bileti iptal edilir mi?

Evet. Miles&Smiles ödül biletleri Miles&Smiles program kurallarına göre iptal edilir: miller kesinti veya program şartlarına göre belirlenen ücretle üye hesabına geri yüklenir, ödenen vergiler ve yolcu hizmet ücretleri karta iade edilir. İşlem uygulama, web veya 444 0 849 üzerinden yapılır; Elite üyeler bazı iptallerde ücret muafiyetinden yararlanır. Kullanılmış millerin geri yüklenmesi ve süreleri program şartlarında yazılıdır.