THY Yurtiçi Bilet İptali

THY'de iç hat biletini iptal ettiğinizde bilet bedelinden sabit bir kesinti yapılır ve bu kesintinin tutarını biletin paketi ile uçuşa kalan süre belirler.

Uçuşa 12 saatten fazla varken daha düşük, son 12 saatte daha yüksek bir kesinti uygulanır; PrimeFly ve Business'ta 12 saat öncesine kadar yapılan iptaller kesintisizdir. Paket ne olursa olsun havalimanı vergileri ve yolcu hizmet ücretleri iade edilir. EcoFly'ın promosyon sınıflarında ise bilet bedelinden hiçbir iade çıkmaz ve yalnızca bu vergiler geri ödenir.

Pakete göre kesinti tutarları

Kesintiler bilet bedelinden düşülür ve kalan tutar, vergilerle birlikte iade edilir:

• EcoFly: 1.450 TL; promosyon sınıflarında (Q, T, L, V, P, W, U ve F) bilet bedeli iade edilmez.
• ExtraFly: kalkışa 12 saatten uzun süre varken 650 TL, kalkıştan önceki son 12 saat içinde 950 TL.
• PrimeFly: kalkışa 12 saatten uzun süre varken kesintisiz, son 12 saat içinde 850 TL.
• Business: kalkışa 12 saatten uzun süre varken kesintisiz, son 12 saat içinde 3.500 TL.
• Vergiler ve yolcu hizmet ücretleri: her sınıfta iade edilir.

Kesinti bilet bedelini aşıyorsa bilet bedelinden bir iade çıkmaz, vergiler ise bu durumda da geri ödenir. Tarihi belirsiz yolculuklarda en az kayıpla iptal edilebilen ekonomi paketi PrimeFly'dır, ExtraFly ise orta düzeyde bir iade imkânı sunar. Promosyonel Business sınıflarında farklı bir kural uygulanabildiği için bu biletlerde bilet kuralının kontrol edilmesi gerekir.

İade tutarı nasıl hesaplanır?

Hesap, bilet bedelinden paketin kesintisinin çıkarılmasıyla yapılır. İstanbul-İzmir hattında iadeye açık bir EcoFly sınıfından 2.900 TL'ye alınan bilet iptal edildiğinde 2.900 − 1.450 = 1.450 TL ile vergiler geri döner. Ankara-Antalya uçuşu için ExtraFly paketiyle 4.100 TL ödenmiş bir biletin iptali kalkıştan 2 gün önce yapılırsa geri ödenecek tutar 4.100 − 650 = 3.450 TL'dir.

İstanbul-Trabzon hattındaki 5.300 TL'lik PrimeFly bileti uçuşa 1 gün kala iptal edilirse tamamı iade edilir; aynı bilet uçuşa 5 saat kala iptal edildiğinde ise 5.300 − 850 = 4.450 TL geri ödenir. Adana-İstanbul hattında EcoFly'ın T sınıfından 1.700 TL'ye alınmış bir bilette yalnızca vergiler iade edilir.

Rezervasyonum ekranındaki iptal adımı, net iade tutarını onay verilmeden önce gösterir. Ekranda iade tutarı 0 görünse bile vergi iadesi talep edilebilir. Satın alma kanalında ödenen biletleme hizmet bedeli genellikle iade edilmez.

Ek bagaj ve koltuk ücretleri

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde ek bagaj, ücretli koltuk ve benzeri ek hizmetlerin bedeli kural olarak iade edilmez; kullanılmamış hizmetler için THY'nin istisnai iade uygulamaları geri bildirim formundan sorulabilir. Uçuşu THY iptal ettiğinde ise bu hizmetler bilet bedeliyle birlikte tamamen iade edilir.

Bilet iptal edilmek yerine başka bir tarihe değiştirilirse satın alınan bagaj ve koltuk hakları da yeni uçuşa taşınır; seçilen koltuğun yeni uçakta karşılığı bulunmadığında yolcuya benzer bir koltuk ayrılır ya da koltuk bedeli geri ödenir.

İptal kanalları

turkishairlines.com'da iptal için "Rezervasyonum" bölümüne PNR ve soyadıyla girilir ve "İptal / iade" seçeneği seçilir. Sistem kesintiyi ve net iade tutarını gösterir; onay verildiğinde iade ödeme kartına otomatik olarak başlatılır ve onay e-postası gönderilir. Aynı ekranda iptal yerine açığa alma seçeneği de bulunur.

THY mobil uygulamasında aynı işlem "Uçuşlarım" menüsünden yapılır ve iade tutarı burada da onaydan önce görünür.

Çağrı merkezi 444 0 849 rezervasyonu açar, paketi ve iade tutarını bildirir, onay alındığında iptali işler ve açığa alma seçeneğini de sunar; bu kanalda çağrı merkezi hizmet bedeli uygulanabilir. Hattın diğer işlemleri THY müşteri hizmetleri sayfasında ayrıntılı olarak yer alıyor. Satış ofisleri iptal ve iadeyi yüz yüze yapar; nakit ödenerek alınan biletlerin iadesi de ofisten yapılır.

Acenteden alınan biletlerde iade, ödeme acenteden geçtiği için acente üzerinden yürütülür. Alo Bilet Hattı'nın sattığı THY biletlerinde iptal talebi 0850 308 79 02 numaralı hattımıza iletilir; hattımızın çalışma saatleri, hafta sonu da dahil olmak üzere her gün için 08.00-24.00'tür.

Rezervasyonu PNR kodu ve yolcu adıyla açarak paketinizin kesintisini ve size kalacak net tutarı söyler, onay verdiğinizde iptali tamamlarız. THY'nin kesintisi dışında bir işlem bedeli alınmaz ve iade, ödemeyi yaptığınız karta aynı yoldan döner; bu biletlerde iadenin takibini de biz yaparız.

Tek yolcu ya da tek bacak iptali

Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin iptali çağrı merkezinden ya da satış ofisinden yapılır, çünkü bu tür kısmi işlemler uygulamada kısıtlı olabilir. Kesinti yalnızca o yolcunun biletine uygulanır. Gidiş-dönüş biletlerde de yalnızca bir bacak iptal edilebilir ve kesinti o bacağın paketine göre hesaplanır.

Gidişi EcoFly, dönüşü ExtraFly olan bir bilette her bacak kendi kuralıyla iade edilir. Kısmen kullanılmış biletlerde ise kullanılan bacağın tek yön fiyatı iade tutarından düşülür.

İptal yerine açığa almak mümkün mü?

İptal kararı vermeden önce üç bilgiye bakmak kaybı azaltır: biletin paketi ve sınıfı, açığa almanın bir seçenek olup olmadığı ve kalkışa kaç saat kaldığı. Promosyon EcoFly'da iade çıkmadığı, 12 saat sınırı geçildiğinde ise daha yüksek kesinti uygulandığı için bu bilgiler iptalin maliyetini doğrudan değiştirir.

Açığa alma (open ticket), bileti iptal etmeden düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl boyunca bekletmek anlamına gelir ve bu işlemde kesinti alınmaz.

Tarih netleştiğinde bilet, değişiklik kuralına göre yeni uçuşa çevrilir. Talebin kalkıştan önce yapılması gerekir. Promosyon EcoFly biletlerinde ise açığa alma ve tarih değişikliği yapılamaz; bu biletlerde iptal yalnızca vergi iadesi sağlar.

Satın alma sonrasında 24 saat içinde kesintisiz iptal imkânı THY'nin iç hat biletlerinde bulunmaz; bu biletlerde iptalin maliyetini her zaman paketin kuralı belirler. Bu hakkın tanındığı biletler, ABD Ulaştırma Bakanlığı'nın düzenlemesine tabi olan ABD çıkışlı ya da varışlı biletlerdir ve uçuşa en az 7 gün kalmışsa satın almanın ardından 24 saat boyunca kesinti uygulanmaz.

İç hatta planı değişen bir yolcu için kesinti ödemeden bekleme imkânı veren seçenek açığa almadır. PrimeFly ve Business paketlerinde ise kalkıştan 12 saat öncesine kadar zaten tam iade yapılır.

İade ne zaman hesaba geçer?

Web sitesinden ya da uygulamadan yapılan iptallerde iade kendiliğinden başlar. THY tarafındaki işlem genellikle birkaç gün içinde tamamlanır; kart iadesinin ekstrede görünmesi ise bankanın kayıt hızına bağlı olarak 7-20 iş günü sürer.

Satış ofisinden nakit ya da havale ile alınan biletlerde iade aynı yöntemle yapılır. Mil ile alınan biletlerde miller hesaba döner, vergiler ise karta iade edilir. Taksitli ödemelerde banka kalan taksitleri kapatarak iadeyi tek seferde ekstreye yansıtır ve süre bankaya göre değişir.

20 iş günü geçtiği hâlde iade görünmüyorsa PNR ve iptal onayıyla geri bildirim formundan başvurulur, iade kaydı bankaya da sorgulatılabilir. Başvuruya iptal onay e-postasının eklenmesi, iadenin hangi tarihte başlatıldığını gösterdiği için takibi kolaylaştırır.

Uçuş kaçırıldığında ve THY iptal ettiğinde

Kaçırılan uçuşun bileti kendiliğinden iptal olmaz. No-show sonrasında yapılan iade talebinde son 12 saate ait kesintiler geçerli olur; kesilen tutar EcoFly'da 1.450 TL, ExtraFly'da 950 TL, PrimeFly'da 850 TL ve Business'ta 3.500 TL'dir. EcoFly'ın promosyon sınıflarında bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi ile yolcu hizmet ücreti geri ödenir.

Uçuşa yetişilemeyeceği anlaşıldığında kalkıştan önce bileti açığa almak bu kaybı önler ve uygulamadan hemen yapılabilir.

Uçuşu THY iptal ederse yolcuya tam iade ya da ücretsiz yeniden planlama hakkı tanınır. İptal uçuşa 15 günden az kala bildirildiyse tazminat hakkı da doğar. Sağlık sorunu ya da vefat gibi durumlarda belgelerle geri bildirim formundan başvuru yapılır ve talep ayrıca değerlendirilir.

Mil ile alınan ödül biletler

Miles&Smiles ödül biletleri program kurallarına göre iptal edilir. Miller, kesintiyle ya da program şartlarında belirlenen ücretle üye hesabına geri yüklenir; ödenen vergiler ve yolcu hizmet ücretleri karta iade edilir.

İptal uygulamadan, web sitesinden ya da 444 0 849 üzerinden yapılabilir ve Elite üyeler bazı iptallerde ücret muafiyetinden yararlanır. Millerin hesaba geri yüklenme süreleri program şartlarında yazılıdır.