SunExpress Bilet Değişikliği

SunExpress biletinde tarih, saat ve güzergâh değiştirilebilir; iç hat uçuşlarında değişiklik ücreti, kalkışa bir günden fazla süre varken 500 TL, son 24 saat içinde 600 TL'dir ve bu ücrete fiyat farkı eklenir.

Dış hatlarda SunValue 25/50/75/100 €, SunLight 50/75/100 € öder. SunEco+ iç hatta kalkışa 2 saat, dış hatta 7 gün kalana kadar, SunComfort ise dış hatta 3 gün kalana kadar SunFlex ile yalnızca fark öder.

Yeni uçuş eskisinden ucuz olsa bile aradaki tutar geri ödenmez. Kalkışa iç hatlarda 2 saatten, dış hatlarda 3 saatten az süre kaldığında bilet artık değiştirilemez. İşlem sunexpress.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranından ve mobil uygulamadan servis bedeli olmadan, 444 0 797'den ya da bileti aldığınız acenteden yapılır.

Alo Bilet Hattı'ndan satın alınmış bir SunExpress biletinin tarihini, saatini ya da güzergâhını değiştirmek için 0850 308 79 02 numarasını arayabilirsiniz; işlemi rezervasyonun PNR kodu ve yolcunun adı üzerinden biz yaparız. SunExpress kuralına göre çıkan ücreti ve farkı onayınızdan önce bildiriyor, yeni e-bileti de e-postayla gönderiyoruz.

İç hat ücretleri

İç hat biletleri SunValue, SunEco+ ya da SunComfort tarifesine aittir, çünkü SunLight iç hatlarda satılmaz. SunValue ve SunComfort biletlerinde ücret, kalkışa bir günden uzun süre varsa 500 TL'dir; son 24 saate girildiğinde 600 TL'ye yükselir ve son 2 saate kadar bu tutar uygulanır.

Her iki durumda fiyat farkı da ödenir. SunEco+ biletlerinde her iki aralıkta da yalnızca fark alınır. Kalkışa son 2 saat kaldığında hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz.

KKTC'deki Ercan'a yapılan uçuşlarda ücret 24 saatten fazla kala 30 €, 2-24 saat kala 40 €'dur ve fark ayrıca ödenir; SunEco+ bu hatta da yalnızca farkla değiştirilir. Ayrıntılı iç hat kuralları yurtiçi bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.

Dış hat ücretleri

Dış hat biletlerinde her tarifenin kendi ücret basamakları vardır; hangi basamağın uygulanacağını işlemin yapıldığı anda kalkışa kalan süre belirler ve ücrete yeni uçuşun fiyat farkı eklenir. İngiltere kalkış ya da varışlı uçuşlarda aynı rakamlar sterlin olarak uygulanır.

• SunLight: 30 günden uzun süre varken 50 €, 29 ile 7 gün arasında 75 €, 6. günden 72. saate kadar 100 €; 72 saatten sonra değiştirilemez.
• SunValue: 30 günden uzun süre varken 25 €, 29 ile 7 gün arasında 50 €, 6. günden 72. saate kadar 75 €, 72 ile 48 saat arasında 100 €; 48 saatten sonra değiştirilemez.
• SunEco+: 7 gün öncesine kadar ücret yok, yalnızca fark; ardından 72. saate kadar 25 €, 72 ile 48 saat arasında 50 €, 48 ile 24 saat arasında 75 €; son 24 saatte değiştirilemez.
• SunComfort: 72 saat öncesine kadar ücret yok, yalnızca fark; 72 ile 24 saat arasında 25 €, son 24 saatte 50 €; son 3 saatte değiştirilemez.

Dış hat kurallarının tamamı yurtdışı bilet değişikliği sayfasında ayrıca anlatılıyor.

Fiyat farkı ve genel kurallar

Fiyat farkı, yeni uçuşun işlem anındaki fiyatı ile eski uçuş ücreti arasındaki farktır. Yeni uçuş daha pahalıysa bu fark ödenir; daha ucuzsa iade edilmez ve yalnızca değişiklik ücreti alınır. Ücret yolcu ve uçuş başına uygulanır, gidiş-dönüş biletlerde ise yalnızca değişen bacak için ödenir.

Güzergâh değişikliği tarih değişikliğiyle aynı kurala bağlıdır; iç hat biletinin dış hat uçuşuna çevrilmesinde dış hat kuralı uygulanır. Bilet başka bir kişiye devredilemez, yalnızca isimdeki yazım hatası düzeltilir.

SunExpress'te bileti açığa alma seçeneği bulunmaz, bilet ya değiştirilir ya da iptal edilir. Satın almadan sonraki 24 saat içinde ücretsiz vazgeçme hakkı da yoktur.

SunFlex ve tarife yükseltme

SunEco+ tarifesi dış hatlarda SunFlex 7 ile kalkışa 7 gün kalana kadar ücretsiz değişiklik sağlar. İç hatlarda aynı tarife SunFlex 2 ile kalkışa 2 saat kalana kadar ücretsiz değişiklik, SunFlex 12 ile 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal hakkı içerir.

SunComfort dış hatlarda SunFlex 3 kapsamında 3 gün öncesine kadar ücretsiz değişiklik ve 30 gün öncesine kadar tam iade verir, iç hatlarda ise esneklik açısından SunValue ile aynıdır. SunValue dış hat biletine rezervasyon sırasında 9,99 € ödenerek SunFlex 3 eklenebilir; bu ürün kalkışa 3 gün kalana kadar bir kez ücretsiz değişiklik hakkı tanır. Tur operatörü biletlerinde SunFlex bulunmaz.

Bilet alındıktan sonra esneklik eklemenin yolu tarife yükseltmedir ve bu işlem kalkışa 36 saat öncesine kadar yapılabilir. Dış hatlarda SunEco+'a yükseltme 8 €'dan, SunComfort'a 30 €'dan; iç hatlarda SunEco+'a +600 TL'den, SunComfort'a +2.400 TL'den başlar. Tarihi kesin olmayan yolculuklarda SunEco+ ya da SunValue ile birlikte SunFlex 3 seçmek, sonradan her değişiklikte ücret ödemekten daha az maliyetlidir.

Değişikliğin yapıldığı kanallar

İnternet üzerinden yapılan değişiklikte servis bedeli ödenmez ve işlem dört aşamada tamamlanır:

1. sunexpress.com ya da uygulamadaki Rezervasyonlarım bölümünü açıp e-biletteki rezervasyon kodunu ve soyadını yazın.
2. "Uçuşu değiştir" adımında değiştirmek istediğiniz uçuşu ve yolcuları seçin, ardından yeni tarihi, saati ya da rotayı belirleyin.
3. Ekranda ayrı ayrı gösterilen değişiklik ücretini, fiyat farkını ve toplamı kontrol ettikten sonra ödemeyi yapın.
4. Yeni e-bilet e-posta adresinize gelir; dış hatta SunLight ya da SunValue ile uçuyorsanız online check-in'i yeni uçuş için tekrarlayın.

Telefonla değişiklik için müşteri hizmetlerinin 444 0 797 numarası kullanılır; Türkiye dışındaki yolcular +90 232 444 0 797'yi, Almanya'dakiler ise +49 69 310 997 97'yi arar. Görüşme sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir ve telefonla değişiklik için ayrı bir servis bedeli yayımlanmamıştır.

Check-in yapılmış biletler, refakatsiz çocuk ya da evcil hayvan kaydı bulunan rezervasyonlar ve karmaşık güzergâh değişiklikleri telefonla yürütülür. Telefonla değişikliğin ayrıntıları telefonla bilet değişikliği sayfasında anlatılıyor.

Acente ve tur operatörü biletlerinde değişiklik bileti satan kurum tarafından yapılır. Havalimanındaki satış ofisleri iç hatlarda kalkışa 2 saat, dış hatlarda 3 saat kalana kadar işlem yapabilir.

Son saatler ve kaçırılan uçuş

İç hatlarda bütün tarifelerde kalkışa 2 saat kalana kadar değişiklik yapılabilir. Dış hatlarda bu sınır SunLight için 72 saat, SunValue için 48 saat, SunEco+ için 24 saat, SunComfort için 3 saattir. Kalkış saati geçtikten sonra bilet no-show sayılır; bu durumda ne değiştirilebilir ne de iade edilir ve yeni bir seyahat için yeni bilet alınması gerekir. Gidiş uçuşuna binilmemesi dönüş biletini iptal etmez.

Örnek hesaplar ve ek hizmetler

Birkaç iç hat örneği hesabın nasıl yapıldığını gösterir. Kalkışına 3 gün kalmış bir Antalya-Samsun SunValue biletinde yeni uçuş 400 TL pahalıysa toplam 500 + 400 = 900 TL'dir.

İzmir-Ankara SunValue biletinde uçuşa 10 saat varken fiyatı değişmeyen bir sefere geçmek 600 TL'lik ücretle sınırlı kalır. SunEco+ tarifesindeki bir Antalya-Trabzon biletinde 5 saat kala seçilen uçuş 350 TL pahalıysa ödenen tutar bu 350 TL'den ibarettir.

Ankara-Antalya yönünde SunComfort bileti olan yolcu 2 gün kala 200 TL ucuz bir sefere geçerse 500 TL öder ve ucuzlayan 200 TL kendisine geri verilmez.

Dış hatlarda ise tutarlar avro ya da sterlin olarak çıkar. İki ay sonraki Antalya-Frankfurt SunValue uçuşunu 30 € pahalı bir sefere almak 25 + 30 = 55 € tutar. İzmir-Düsseldorf yönündeki SunValue biletinde uçuşa 10 gün varken 50 € ile fark, Antalya-Manchester SunLight biletinde 5 gün varken 100 £ ile fark ödenir.

Ankara-Münih SunEco+ biletinde 10 gün kala seçilen uçuş 40 € pahalıysa SunFlex 7 sayesinde yalnızca bu 40 € istenir. Frankfurt'tan Antalya'ya uçacak SunComfort yolcusu kalkışa 20 saat kala değişiklik yaparsa 50 € ücret ve fark öder.

SunValue biletine SunFlex 3 eklenmişse 5 gün kala yapılan ilk değişiklik yalnızca farkla sonuçlanır.

Değişiklik mi, iptal mi

İç hatlarda iptal kesintisi 900 TL, değişiklik ücreti 500-600 TL'dir. Dış hatlarda iptal cezası %30-80 arasındayken değişiklik ücreti 25-100 €'dur. Aynı güzergâhta yalnızca tarihi kaydırmak isteyen yolcu için bu yüzden değişiklik, iptale göre hemen her durumda daha az maliyetlidir.

İç hatta 12 saate kadar ücretsiz iptal hakkı olan SunEco+, dış hatta 30 güne kadar tam iade veren SunComfort ve SunSecure ise istisnadır. Bu biletlerde yeni sefer daha düşük fiyatlıysa, eski bileti kesintisiz iptal edip yenisini satın almak değişiklikten daha kârlı çıkabilir; değişiklik yoluyla ucuz bir sefere geçildiğinde aradaki tutar geri alınamaz.

Ekstralar, bagaj ve belgeler

Yolcunun isteğiyle yapılan değişiklikte koltuk ücreti iade edilmez ve yeni uçuşta koltuk yeniden seçilir; iç hatlarda standart koltuk 149 TL, XLeg 449 TL, dış hatlarda standart koltuk 2,99 €, XLeg 10,99 €'dur.

Fazla bagaj paketi için iade ya da devir yoktur, yeni uçuşa aktarılıp aktarılmadığı işlem ekranında gösterilir. Kısa süre kala yapılan değişikliklerde yemek, SunPriority ve lounge garanti edilmez, iade de yapılmaz ve yeni uçuş için müsaitlik sorulur.

Refakatsiz çocuk ve evcil hayvan hizmetlerinde yeni uçuştaki kapasite müşteri hizmetlerince kontrol edilir. Bu nedenle koltuk ve bagaj gibi eklemeleri seyahat tarihi netleşene kadar ertelemek ve sonra internetten almak gereksiz harcamayı önler.

Bagaj hakkı tarifeye bağlıdır ve değişiklikle korunur. Değişiklik rotayı başka bir gruba taşıyorsa SunEco+ ve SunComfort yolcularının bagaj hakkı da o grubun kuralına göre yeniden belirlenir.

Dış hat uçuşlarında yeni tarihte pasaport, vize ve AB'nin EES kuralları yeniden kontrol edilmelidir; belgeler yolcunun sorumluluğundadır. Hastalık gibi sağlık gerekçeleri kural gereği ücreti düşürmez; sağlık durumu belgeyle kanıtlanabiliyorsa iletişim formu üzerinden talepte bulunulabilir ve karar SunExpress'e aittir.

Vize reddi de ücreti kaldırmaz; bu durumda SunSecure'un 14 gün ve SunComfort'un 30 gün öncesine kadar geçerli iade hakları seçenek olabilir.

Merak edilenler

Değişiklik için en uygun tarife hangisi?

Dış hatlarda SunEco+ 7 gün, SunComfort 3 gün öncesine kadar ücretsiz değişiklik verir ve SunComfort buna ek olarak 30 gün öncesine kadar tam iade sunar. İç hatlarda SunEco+ 2 saate kadar ücretsiz değişiklik ve 12 saate kadar ücretsiz iptal içerir. SunLight ise en kısıtlı tarifedir; 72 saatten sonra değişiklik yapılamaz ve iade yoktur.

Değişiklik ücreti ile fiyat farkı aynı şey mi?

Değişiklik ücreti tarifeye ve kalan süreye göre belirlenen sabit bir tutardır. Fiyat farkı ise yeni uçuşun o anki fiyatına göre değişir ve ikisi toplanarak ödenir. SunFlex süresindeki SunEco+ ve SunComfort biletlerinde değişiklik ücreti alınmaz, ancak fark yine ödenir; vergi ve havalimanı ücretleri de yeni rotaya göre yeniden hesaplanır.

Bilet kaç kez değiştirilebilir?

Bir sayı sınırı yoktur ve her değişiklikte o anki süreye göre ücret ve fark yeniden ödenir. SunValue'ya eklenen SunFlex 3 yalnızca bir kez ücretsiz değişiklik verirken SunEco+ ve SunComfort'un SunFlex süresi içindeki her değişiklik ücretsizdir. Sık değişiklik bekleniyorsa bileti 36 saat öncesine kadar SunEco+'a yükseltmek, iç hatta +600 TL'den, dış hatta 8 €'dan başlayan fiyatla, toplamda daha ucuza gelebilir. Her değişiklikten sonra önceki check-in geçersiz olur ve yeniden yapılır.

Tur operatöründen alınan bilet değiştirilebilir mi?

Paket tur ve tur operatörü biletlerinde değişiklik yalnızca tur operatörü üzerinden yapılır. SunExpress'in Rezervasyonlarım ekranı bu biletleri yalnızca check-in için açar, SunFlex esnekliği de geçerli değildir. Koşullar tur operatörünün sözleşmesine bağlıdır ve genellikle SunExpress kurallarından farklıdır.

SunExpress uçuş saatini değiştirirse ücret ödenir mi?

Havayolu kaynaklı değişiklikte yolcu ücretsiz bir alternatif uçuş seçer ya da kesintisiz iade alır; değişiklik ücreti ve fark istenmez. Bu durumda yolcunun satın aldığı fazla bagaj ile BaggageSecure yeni sefere taşınır, koltuk için ödediği tutar geri verilir.

Saat değişikliği kısa mesaj ve e-postayla duyurulur, yolcu tercihini Rezervasyonlarım bölümünde işaretler. Uçuşa kısa süre kala yapılan büyük saat değişikliklerinde SHY-Yolcu Hakları ve AB kalkışlı uçuşlarda EC 261 kapsamında tazminat hakkı doğabilir; başvuru iletişim formundan yapılır.

Gidiş-dönüş bilette tek bacak değişikliği yapılır mı?

İki bacaktan biri diğerine dokunulmadan değiştirilebilir; ücret ve fark değişen bacak için hesaplanır. İki bacak birden değiştiğinde her biri ayrı ücretlendirilir ve Almanya çıkışlı bacakta vergi payı nedeniyle fark daha yüksek çıkabilir.