SunExpress Ücretsiz İletişim

SunExpress ile iç ve dış hatlarda uçan yolcular için 0800 ile başlayan ücretsiz bir telefon hattı bulunmaz; müşteri hizmetlerinin 444 0 797 numarası operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir. Buna karşılık iletişimin büyük kısmı ücret ödemeden yürütülebilir. Değişiklik, iptal, tarife yükseltme, koltuk, bagaj, yemek siparişi ve check-in "Rezervasyonlarım" ekranında ve mobil uygulamada bedelsiz yapılır; WhatsApp hattı yazılı destek verir, şikâyet ve tazminat başvuruları da iletişim formundan ücretsiz iletilir.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığınız SunExpress biletlerinde, ücretsiz kanallarda yapılamayan işlemler için 0850 308 79 02 numarasını arayabilirsiniz. İşlemi PNR kodu ve yolcu adıyla biz yapıyor, SunExpress'in kural ücreti dışında ek bedel almıyor ve ödenecek tutarı onayınızdan önce bildiriyoruz. Yeni bilet almak ve sonraki bütün işlemleri yürütmek için de aynı numara kullanılır.

Ücretsiz yapılabilen işlemler

444 0 797 çoğu tarifede konuşma paketinden düşse de sesli menüde ve sırada geçen süre de ücretlendirilir. Türkiye dışından aranan +90 232 444 0 797 için uluslararası tarife geçerlidir. Almanya'daki yolcular +49 69 310 997 97'yi, Birleşik Krallık'takiler +44 2081579797'yi, diğer AB ülkelerindekiler de +31 97010269797'yi arayabilir; bu görüşmelerin ücreti de kullanılan operatörün tarifesine göre belirlenir.

Bütün numaraların listesi SunExpress telefon numarası sayfasında yer alıyor. Telefonun yerine kullanılabilecek ücretsiz kanallar ise dört grupta toplanır: kendi kendine işlem yapılan Rezervasyonlarım ekranı ve mobil uygulama, yazılı destek veren WhatsApp hattı, başvuruların yapıldığı iletişim formu ve uçuş bildirimleri.

sunexpress.com'daki Rezervasyonlarım ekranına ve mobil uygulamaya rezervasyon numarası ve soyadıyla girilir. Uçuşu değiştirme, iptal etme, tarifeyi yükseltme, koltuk seçme, bagaj ve spor ekipmanı ekleme, SunPriority ve lounge satın alma, yemek siparişi verme ve check-in yapma seçenekleri aynı ekranda bulunur; biniş kartı ve fatura da buradan alınır.

Bu kanalda servis bedeli yoktur. Değişiklik ve iptalde ödenecek ya da geri alınacak tutar onaydan önce ekranda görünür ve işlemin ardından onay e-postası gönderilir. Tur operatörü biletleri bu ekranda yalnızca check-in için açılır.

SunExpress'in WhatsApp desteğine sitenin iletişim sayfasından geçilir ve bu kanal için internet kullanımı dışında bir ücret ödenmez. Mesaj gönderildiğinde telefon kuyruğunda beklemeden yazılı bir sıra alınır, yazışmanın kaydı da cihazınızda kalır. Yazılı, ücretsiz ve kuyruksuz olması nedeniyle özellikle yurt dışındayken ilk başvurulacak kanal olarak uygundur; rezervasyon üzerinde işlem gerektiğinde hat sizi uygun ekrana yönlendirir.

İletişim formu şikâyet, öneri, tazminat, bagajın hasar görmesi ya da gecikmesi, ikame alım geri ödemesi, BaggageSecure iyi niyet ödemesi, fatura ve KVKK talepleri için kullanılır.

Gönderilen her başvuru bir talep numarası alır; başvuruya dosya eklenebilir ve SunExpress'in cevabı e-posta adresinize iletilir. Başvurunun hangi aşamada olduğu "Bekleyen bir talebiniz mi var?" sayfasından sorgulanır; yazılı başvuru için +90 242 310 2729 numaralı faks da kullanılabilir.

Uçuş aksaklıkları rezervasyonda kayıtlı telefona SMS, e-posta adresine de bildirim olarak ücretsiz gönderilir. Güncel kalkış saati ve kapı bilgisi sunexpress.com'daki "Uçuş Durumu" sayfasından izlenir. Bildirimlerin size ulaşabilmesi için rezervasyondaki iletişim bilgilerinin güncel olması gerekir.

Yurt dışındayken de WhatsApp hattı, Rezervasyonlarım ve mobil uygulama internet üzerinden ücretsiz kullanılır. Bu kanallarda yapılan işlemler için Türkiye'deki hattı aramaya ve uluslararası görüşme ücreti ödemeye gerek kalmaz.

Telefonda ve havalimanında hangi ücretler çıkar?

SunExpress, telefonla biletleme için ayrı bir servis bedeli yayımlamaz ve görüşme yalnızca operatör ücreti doğurur. Ek hizmetlerde ise durum farklıdır: SunExpress, koltuk, SunPriority, lounge ve VIP hizmetlerini telefonla satın alan yolculara sitedeki fiyattan farklı bir fiyat uygulayabildiğini belirtir.

Bu nedenle bileti hangi kanaldan aldığınızdan bağımsız olarak ekstraları web'den eklemek daha hesaplıdır. Bilet satışı da sunexpress.com ve mobil uygulamada servis bedeli olmadan yapılır.

Kanal hangisi olursa olsun tarifeye bağlı değişiklik ücreti, iptal kesintisi, fiyat farkı, koltuk ve bagaj ücretleri aynıdır. Ücretsiz bir kanal bu tutarları sıfırlamaz; yalnızca görüşme ücretini ortadan kaldırır ve ekstraların web fiyatından alınmasını sağlar.

İç hatlarda değişiklik ücreti 500-600 TL, dış hatlarda SunValue için 25-100 €'dur ve her iki durumda yeni uçuşun fiyat farkı da ödenir. SunExpress'te web'den alınan biletler için 24 saatlik ücretsiz iptal kuralı bulunmaz.

Rezervasyonlarım'da bir işlem seçeneği görünmüyorsa bunun nedeni genellikle biletin kuralıdır. Tur operatörü biletleri bu ekrandan değiştirilemez ve tur operatörüne başvurulur. İç hatlarda son 2 saatte, dış hatlarda son 3 saatte değişiklik; iç hatta son 6, dış hatta son 24 saatte iptal kural gereği kapalıdır.

SunLight biletlerinde ise iptal seçeneği hiç bulunmaz, çünkü bu tarife iadesizdir ve yalnızca kurallara uygun değişiklik yapılabilir.

Online check-in ücretsizdir ve yalnızca SunExpress'in resmî sitesinden ve uygulamasından yapılır. Dış hatlarda SunLight ve SunValue yolcularının online check-in yapması zorunludur; bu yolcular kontuarda check-in yaptırırsa aşağıdaki ücretler uygulanır:

• SunLight ve SunValue (dış hat): yolcu ve yön başına 5 € (İngiltere'de 5 £); önceden rezerve edilirse 2,99 €.
• SunEco+, SunComfort ve iç hat uçuşları: ücretsiz.
• Ücret alınmayan yolcular: online check-in imkânı olmayan havalimanlarından uçanlar, SunPriority sahipleri, refakatsiz çocuklar, hareket kısıtlı ve evcil hayvanla seyahat eden yolcular.

Ücretsiz kanallarda yapılamayan bazı işlemler vardır. Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye ve tıbbi cihaz talepleri süresi içinde 444 0 797'den bildirilir. Grup rezervasyonları müşteri hizmetlerinden yapılır, tur operatörü biletlerinin değişikliği ise tur operatörüne aittir. Bu işlemler için görüşme ücreti ödemek gerekir, bu yüzden bildirim süresi dolmadan ve gerekli bilgiler hazırken aramak görüşmeyi kısaltır.

Rötar, iptal ve bagaj başvuruları

Rötar bildirimi SMS ve e-postayla ücretsiz gelir. SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre uzun gecikmelerde ikram, konaklama ve ulaşım hakkı doğar; SunExpress'in Yolcu Hakları broşürü de sitede yayımlanır. Gecikmenin süresini ve nedenini gösteren belge havalimanındaki personelden alınır ve tazminat başvurusu iletişim formundan ücretsiz olarak yapılır.

Rötar sırasında uçuşun yeni saati hem bildirimlerle hem de Uçuş Durumu sayfasından izlenebildiği için bu bilgiyi almak üzere müşteri hizmetlerini aramak gerekmez.

Şikâyetinizi telefonda anlattığınızda temsilci size bilgi verir ve yönlendirme yapar, ancak resmî başvuru yalnızca iletişim formundan yazılı olarak açılır. Form ücretsizdir ve başvuruya talep numarası verilir. Tazminat başvurusunu destekleyen belgeler şunlardır: uçuşa katıldığınızı gösteren biniş kartı, gecikmenin süresini ve nedenini belirten yazı, konaklama, ulaşım ve ikame alım harcamalarının belgeleri.

Başvurunun ardından verilen talep numarası takip için saklanmalıdır. Formla açılan başvuru 30 gün içinde sonuçlanmazsa bir sonraki adım, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemidir.

Bagaj gelmediğinde havalimanındaki Kayıp ve Buluntu bürosunda PIR raporu alınır; rapor 48 saat içinde online olarak da açılabilir. Raporun ardından verilen PIR numarasıyla bagajın durumu bagaj takip sisteminden izlenir, ek bilgi ve belgeler de iletişim formundan gönderilir; bu adımların hiçbiri ücret gerektirmez.

İkame alımlar, belgeleriyle birlikte 21 gün içinde başvuruya eklenmelidir. Bu nedenle bagaj beklenirken satın alınan zorunlu eşyaların fişleri saklanmalı ve PIR numarası her yazışmada belirtilmelidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bilet değişikliğini tamamen ücretsiz yapabilir miyim?

Rezervasyonlarım ekranı görüşme ücreti ve servis bedeli olmadan değişiklik yapar, ancak tarifenin değişiklik ücreti ve fiyat farkı her kanalda ödenir. İç hatlarda uçuşa 24 saatten fazla kala 500 TL, 2-24 saat kala 600 TL; dış hatlarda SunValue'da 25-100 €, SunLight'ta 50-100 € değişiklik ücreti vardır.

Ücretsiz değişiklik yalnızca SunFlex kapsamında mümkündür. SunEco+ bu hakkı dış hatta 7 gün, iç hatta 2 saat öncesine kadar, SunComfort dış hatta 3 gün öncesine kadar verir.

SunValue'ya rezervasyon sırasında eklenen SunFlex 3 de 3 gün öncesine kadar bir kez ücretsiz değişiklik sağlar. Bu durumların hepsinde yalnızca fiyat farkı ödenir.

Uçuşum SunExpress tarafından iptal edildi, ne yapmalıyım?

İptal bildirimi rezervasyondaki telefona ve e-posta adresine gelir. Rezervasyonlarım'dan, bilet kuralları ve SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği çerçevesinde ücretsiz alternatif uçuş ya da iade seçilir; önceden alınan fazla bagaj yeni uçuşa aktarılır, koltuk ücreti ise iade edilir.

Tur operatörü ve acente biletlerinde başvuru bileti satan kuruma yapılır. Uçuşa kısa süre kala yapılan iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı doğabilir ve bu başvuru iletişim formundan iletilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde bu işlemleri 0850 308 79 02 üzerinden sizin adınıza yürütüyoruz.

SunExpress'e e-posta gönderebilir miyim?

SunExpress, yolcu talepleri için genel bir e-posta adresi yerine sunexpress.com'daki iletişim formunu kullanır. Form şikâyet, tazminat, bagaj, fatura ve KVKK konularını ayrı başlıklarda toplar ve yanıt e-postayla gönderilir. Başvuruya belge eklenebilir, verilen talep numarasıyla başvurunun seyri talep sorgulama sayfasından takip edilir; yazılı başvurularda +90 242 310 2729 numaralı faks da kullanılabilir.

İptal, değişiklik ya da koltuk gibi rezervasyon işlemleri ise formla değil, Rezervasyonlarım ekranından veya müşteri hizmetlerinden yapılır.

WhatsApp hattı rezervasyonumu değiştirir mi?

WhatsApp hattı bir bilgi ve yönlendirme kanalıdır. Bu hatta rezervasyon soruları, bagaj ve check-in kuralları, uçuş durumu ve dosya takibi yanıtlanır.

Değişiklik, iptal ve koltuk seçimi gibi rezervasyon üzerinde işlem gerektiren konularda hat sizi Rezervasyonlarım ekranına ya da müşteri hizmetlerine yönlendirebilir. Böyle bir durumda değişiklik ve iptal tutarları Rezervasyonlarım ekranında onaydan önce görüntülenir ve işlem aynı ekranda, ek bir servis bedeli ödenmeden tamamlanır.

İnternet kullanmayan bir yakınım için hangi kanal uygun?

Müşteri hizmetleri 444 0 797, sabit hat tarifesiyle bütün işlemleri telefonda yapar. Tekerlekli sandalye ve refakat talepleri kalkıştan 48 saat önce bildirilir ve bu hizmetler ücretsizdir. Yakınınızın biletini Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız rezervasyon ve sonraki işlemleri onun adına biz yürütebiliriz.