SunExpress Telefonla Bilet Değişikliği

SunExpress Telefonla Bilet Değişikliği ile biletin tarihi ya da saati müşteri hizmetlerinin 444 0 797 numarası aranarak telefonla değiştirilebilir; Türkiye dışındaki yolcular için bu numaranın karşılığı +90 232 444 0 797, Almanya'daki yolcular içinse +49 69 310 997 97'dir. Görüşme operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir ve SunExpress telefonla değişiklik için ayrı bir servis bedeli yayımlamaz.

Değişiklik ücreti web ile aynıdır: iç hatlarda kalkışa 24 saatten fazla varken 500 TL, 2-24 saat kala 600 TL ve fiyat farkı ödenir; dış hatlarda SunValue için 25-100 €, SunLight için 50-100 € ücret uygulanır.

SunEco+ ve SunComfort biletlerinde belirli süreler içinde yalnızca fark alınır. Daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde fark iade edilmez; iç hatlarda son 2, dış hatlarda son 3 saatte değişiklik yapılamaz.

Ücret tablolarının tamamı SunExpress yurtiçi bilet değişikliği ve SunExpress yurtdışı bilet değişikliği sayfalarında yer alıyor.

Numaralar ve görüşmenin maliyeti

SunExpress'te değişiklik taleplerine özel bir numara bulunmaz; yeni bilet, iptal ve ek hizmet talepleri de aynı müşteri hizmetleri numarasına gelir ve arayan kişi sesli menüde rezervasyon işlemlerine yönlendirilir. Türkiye içinden alan kodu yazmadan 444 0 797 çevrilir.

Yurt dışında +90 232 444 0 797 aranabilir, ancak bu arama uluslararası tarifeyle ücretlendirilir; Almanya'daki yolcular +49 69 310 997 97, diğer AB ülkelerindekiler +31 97010269797, Birleşik Krallık'takiler +44 2081579797 numarasını da kullanabilir.

Aynı işlem yurt dışından da Rezervasyonlarım ekranında ücretsiz yapılabilir. WhatsApp hattı bilgi verir ama değişikliği kendisi yapmaz; rezervasyon üzerinde işlem gerektiğinde yolcuyu web ekranına ya da müşteri hizmetlerine yönlendirir.

500/600 TL'lik iç hat ücreti, dış hattaki 25-100 € tablosu ve SunFlex ücretsiz süreleri telefonda ve web'de aynıdır. Fiyat farkı işlem anındaki uçuş fiyatına göre hesaplandığı için o da kanala göre değişmez; telefonun tek ek maliyeti görüşme ücretidir.

Koltuk, SunPriority ve lounge gibi ekstralar ise müşteri hizmetlerinden alındığında web fiyatından farklı fiyatlanabilir. Bu nedenle değişiklik tamamlandıktan sonra ekstraları Rezervasyonlarım'dan eklemek daha ekonomiktir.

sunexpress.com'dan, mobil uygulamadan ve müşteri hizmetlerinden alınan biletler telefonla değiştirilebilir; bunun için rezervasyon numarası ve soyadı yeterlidir. Acente biletlerinde acente, paket tur biletlerinde tur operatörü aranır. SunExpress bu biletleri kendisi değiştirmez ve tur operatörü biletlerinde SunFlex bulunmaz.

Görüşme adımları

Görüşmeden önce rezervasyon (e-bilet) numarası, yolcu adları, mevcut uçuşun tarihi ve rotası, tercih edilen yeni tarih ve alternatifleri ile ödeme kartı hazırlanmalıdır. Yeni uçuşa sunexpress.com'da önceden bakıp seçmek hem görüşmeyi kısaltır hem de fiyat farkını baştan gösterir. Telefonla değişiklik şu sırayla yapılır:

1. 444 0 797'yi arayın ve sesli menüden rezervasyon işlemlerini seçin.
2. Rezervasyon numarasını, yolcu adını ve mevcut uçuşu bildirip istediğiniz yeni tarih ve saati söyleyin.
3. Temsilci müsait seferleri ve fiyatları okur, değişiklik ücretini, fiyat farkını ve toplam tutarı bildirir.
4. Ödeme kartla telefonda alınır ve onayınızla değişiklik yapılır.
5. Yeni e-bilet e-postayla gelir. SunLight ve SunValue ile dış hatta uçan yolcular yeni uçuş için online check-in'i yeniden yapar.

Yeni e-bilet görüşmenin sonunda hemen gönderilir. E-posta gelmediyse istenmeyen posta klasörüne bakılır ve Rezervasyonlarım'da uçuş bilgisi kontrol edilir. Yeni uçuş orada görünmüyorsa değişiklik tamamlanmamış olabilir; süre sınırı geçmeden yeniden aranmalı ya da işlem web'den tamamlanmalıdır. Ödeme dekontu da e-postayla gelir, fatura ise Rezervasyonlarım'daki fatura sayfasından alınır.

Süre sınırları ve ücretler

Süre, görüşmenin başladığı ana göre değil işlemin tamamlandığı ana göre sayılır. Ücretler ve kapanış saatleri şöyledir:

• İç hat: kalkışa 24 saatten fazla varken 500 TL, 2-24 saat kala 600 TL ve fiyat farkı; SunEco+'ta kalkışa 2 saat kalana kadar yalnızca fark; son 2 saatte değişiklik yok.
• Dış hat SunLight: 50-100 € ve fark; kalkışa 72 saat kalana kadar.
• Dış hat SunValue: 25-100 € ve fark; kalkışa 48 saat kalana kadar.
• Dış hat SunEco+: 7 gün öncesine kadar yalnızca fark (SunFlex); sonrasında ücretli, kalkışa 24 saat kalana kadar.
• Dış hat SunComfort: 3 gün öncesine kadar yalnızca fark (SunFlex); sonrasında ücretli, kalkışa 3 saat kalana kadar.

KKTC'deki Ercan'a yapılan uçuşlarda ücretler avro olarak uygulanır. İç hatlarda 24 saatlik eşik aşıldığında değişiklik ücreti 100 TL artarak 600 TL olur.

Dış hatlarda ise 30 gün, 7 gün, 72 saat ve 48 saat eşiklerinde SunValue ve SunLight ücretleri yükselir ve ardından değişiklik kapanır. Sınıra yakın durumlarda Rezervasyonlarım ekranı işlemi anında sonuçlandırdığı için telefondan daha güvenlidir.

Örnek hesaplar

İç hatlarda telefonla yapılan değişikliklerde ödenecek tutar aşağıdaki gibi hesaplanır:

• Antalya-Kayseri, SunValue, 3 gün kala, yeni uçuş 300 TL pahalı: 500 + 300 = 800 TL.
• İzmir-Ankara, SunValue, 12 saat kala, aynı fiyat: 600 TL.
• Antalya-Trabzon, SunEco+, 5 saat kala, yeni uçuş 250 TL pahalı: yalnızca 250 TL fark.
• Ankara-Antalya, SunComfort, 2 gün kala, yeni uçuş 200 TL ucuz: 500 TL; fark iade edilmez.
• İzmir-Ercan, SunValue, 1 gün kala: 30 € ve fark.

Dış hatlarda tutar tarifeye ve kalan süreye göre değişir:

• Antalya-Frankfurt, SunValue, 2 ay kala, yeni uçuş 30 € pahalı: 25 + 30 = 55 €.
• İzmir-Düsseldorf, SunValue, 10 gün kala: 50 € ve fark.
• Antalya-Manchester, SunLight, 5 gün kala: 100 £ ve fark.
• Ankara-Münih, SunEco+, 10 gün kala: yalnızca fark (SunFlex 7).
• Frankfurt-Antalya, SunComfort, 20 saat kala: 50 € ve fark.

Bu hesaplarda değişiklik ücreti tarifeye ve kalan süreye göre sabittir; tutarı değiştiren asıl unsur yeni uçuşun işlem anındaki fiyatıdır. SunEco+ ve SunComfort biletlerinde SunFlex süresi içinde değişiklik ücreti hiç alınmadığından yalnızca fark ödenir, süre dolduktan sonra ise tarifenin ücret basamağı devreye girer.

Değişiklik ücreti ve fark görüşme sırasında kartla ödenir. Daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde aradaki fark iade edilmediği için bu işlemde iade doğmaz.

Telefonun gerektiği durumlar

Rezervasyonlarım ekranı değişikliği ücretsiz ve anında yapar, tutarı ekranda gösterir ve ekstraları web fiyatıyla sunar; günün her saatinde kullanılabildiği için basit tarih değişikliklerinde telefon beklemeye gerek bırakmaz. Telefonun avantajı, temsilcinin alternatif seferleri okuyabilmesi ve karmaşık rezervasyonlarda işlemi yürütebilmesidir.

Bazı işlemler ise web ekranında hiç sunulmadığı için yalnızca müşteri hizmetleriyle yürütülebilir. Check-in yapılmış bir bilette önce check-in'in kaldırılması, refakatsiz çocuk, evcil hayvan, tekerlekli sandalye ya da tıbbi cihaz kaydı bulunan rezervasyonlarda bu hizmetlerin yeni uçuşa taşınması telefonla yapılır.

İsim düzeltmesi, iç hattan dış hatta geçiş gibi rota grubunun değiştiği güzergâh değişiklikleri ve havayolu kaynaklı değişikliklerde alternatif uçuş görüşmesi de bu kapsamdadır.

Sırada beklerken süre dolarsa

İç hatta 2, dış hatta 3 saatlik sınır işlemin tamamlanma anına göre uygulanır ve iç hatta 24 saat eşiği görüşme sırasında geçilirse ücret 600 TL olur.

Sınıra yakın bir zamanda sırada bekleniyorsa görüşmeyi kapatmadan Rezervasyonlarım'dan değişikliği tamamlamak süreyi kaçırma riskini ortadan kaldırır. Görüşmeye kart bilgileri hazır olarak başlamak ve alternatif uçuşu web'den önceden seçmiş olmak da işlemin bir üst ücret kademesine geçmeden tamamlanmasını kolaylaştırır.

SunExpress uçuşu değiştirdiyse

Havayolu kaynaklı tarife değişikliğinde temsilci ücretsiz bir alternatif uçuş rezerve eder; değişiklik ücreti ve fark alınmaz. Rezervasyondaki fazla bagaj paketi ve BaggageSecure yeni sefere taşınır, koltuk için ödenen tutar ise yolcuya geri verilir.

Önerilen alternatif uçuş yolcunun planına uymuyorsa, bilet bedelinin kesinti yapılmadan iade edilmesi de istenebilir.

SunExpress biletlerinde telefonla değişiklik, bilet nereden alınmış olursa olsun, 0850 308 79 02 numaralı hattımız üzerinden yapılır.

Örneğin Antalya-Kayseri yönündeki bir SunValue biletini kalkışa 3 gün kala 300 TL daha pahalı bir uçuşa almak istediğinizde, 500 TL değişiklik ücreti ile farkın toplamı olan 800 TL'yi işlemden önce size bildirir, onayınızla ödemeyi alıp yeni e-bileti e-postayla göndeririz. İşlemi PNR kodu ve yolcu adıyla yaptığımız için bu biletlerde havayolunu ayrıca aramanız gerekmez.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

Telefonla güzergâh da değiştirilebilir mi?

Kalkış ya da varış noktasının değiştirilmesi, ücret açısından tarih değişikliğinden farklı değerlendirilmez. Biletin tarifesine ve kalkışa kalan süreye bağlı değişiklik ücretine yeni rotanın fiyat farkı eklenir; yeni rota daha ucuzsa aradaki tutar geri ödenmez.

İç hattan dış hatta geçildiğinde dış hat kuralları ve avro ücretler uygulanır; rota grubu değişirse SunEco+ ve SunComfort'un bagaj hakkı yeni gruba göre belirlenir. Bu tür değişiklikler Rezervasyonlarım'da her zaman sunulmadığı için telefon uygun kanaldır. Yolcu adı ise değiştirilemez.

Görüşme sırasında fiyat değişirse hangisi geçerli olur?

Uçuş fiyatları anlık olarak belirlenir. Temsilcinin okuduğu fiyat, ödeme alınıp işlem tamamlanana kadar geçerlidir; işlem gecikirse yeni fiyat sorulur. Değişiklik ücreti sabittir, ancak görüşme sırasında bir süre eşiği geçilirse bir üst kademe uygulanır. Aynı dakikada web ve telefon aynı uçuş fiyatını gösterir; fark yüksek bulunursa web'de görülen fiyat görüşmede belirtilebilir ya da işlem web'den tamamlanabilir.

Check-in yapılmış bilet telefonla değiştirilebilir mi?

Check-in tamamlandıktan sonra web ekranında değişiklik seçeneği görünmeyebilir. Böyle bir bilette temsilci check-in kaydını iptal eder ve değişikliği biletin tarifesine göre gerçekleştirir.

Ücret ve süre sınırları değişmez; bagaj teslim edildiyse önce kontuardan geri alınır. Yeni uçuş için online check-in yeniden yapılmalıdır, aksi takdirde dış hatta SunLight ve SunValue yolcularından havalimanında 5 € alınır.

Refakatsiz çocuk ya da evcil hayvan kaydı olan bilet nasıl değiştirilir?

Bu rezervasyonlarda değişiklik yalnızca müşteri hizmetlerinden yapılır. Temsilci yeni uçuşta refakatsiz çocuk kapasitesini ya da kabindeki evcil hayvan kontenjanını kontrol eder ve uygunsa hizmeti yeni uçuşa taşır; müsaitlik yoksa hizmet verilemez. Değişiklik ücreti ve fark tarife kuralına göre ödenir, refakatsiz çocuk ve evcil hayvan ücretleri yolcu kaynaklı değişiklikte iade edilmez.

Bildirim süreleri de geçerlidir: refakatsiz çocuk dış hatta 48, iç hatta 2 saat önce, evcil hayvan 3 iş günü önce bildirilmelidir.