SunExpress Çağrı Merkezi

SunExpress çağrı merkezi, havayolunun Türkiye içinden 444 0 797 numarasıyla ulaşılan Müşteri Hizmetleri Merkezi'dir. Bilet satışı, tarih değişikliği, iptal ve iade gibi işlemler hem bu hattan hem de sunexpress.com ile mobil uygulamadan yapılabilir. Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye ve tıbbi cihaz gibi özel talepler ise yalnızca telefonla kaydedilir; çağrı merkezini asıl gerekli kılan da bu taleplerdir. Bütün numaraların listesini SunExpress telefon numarası sayfasında bir arada bulabilirsiniz.

SunExpress biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız çağrı merkezi işlemleri için 0850 308 79 02 numarasını aramanız yeterlidir. Değişiklik, iptal ve özel talepleri PNR kodu ve yolcu adıyla SunExpress'in güncel kuralına göre biz yürütüyoruz.

Hattımız her gün 08.00-24.00 arasında açıktır ve iade tutarı ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan geri döner. Rötar ve iptal bildirimleri ise yine doğrudan SunExpress'ten gelir.

Numaralar ve aramanın ücreti

SunExpress, Türkiye dışındaki yolcular için ülkeye göre ayrı numaralar kullanır ve güncel hatlar aşağıdaki gibidir:

• 444 0 797: Türkiye içinden, alan kodu olmadan aranır.
• +90 232 444 0 797: yurt dışının herhangi bir yerinden, uluslararası tarifeyle aranır.
• +49 69 310 997 97: Almanya'daki yolculara ayrılmış hat.
• +31 97010269797: AB ülkelerinden arayanlar için.
• +44 2081579797: Birleşik Krallık'tan arayanlar için.

444 0 797'ye yapılan görüşme, operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir ve çoğu tarifede konuşma paketinizden düşer. Hat 0800 ile başlayan numaralar gibi ücretsiz değildir; yurt dışı numaraları da uluslararası tarifeyle aranır.

SunExpress, telefonla yapılan biletleme için ayrı bir servis bedeli yayımlamaz. Fiyat farkı yalnızca ek hizmetlerde ortaya çıkabilir ve bu konu aşağıda ayrıca ele alınıyor.

Sesli menü Türkçe ve İngilizce hizmet verir, Almanya hattında ise Almanca seçeneği bulunur. Görüşmeye başlamadan rezervasyon (e-bilet) numaranızı ve soyadınızı hazır tutarsanız temsilci işlemi hemen başlatabilir; tur operatörü üzerinden alınan biletlerde bunun yerine tur operatörü referansı istenir.

Bayram, sömestr ve yaz sezonunda, olağanüstü hava koşullarında da bekleme süresi uzar. Yurt dışındayken telefon yerine WhatsApp hattını ya da web sitesini kullanmak, uluslararası arama ücretinden kaçınmanın en kolay yoludur.

Yalnızca telefonla yapılan talepler

Evcil hayvan ve refakatsiz çocuk

Kabinde 8 kg'a kadar ve uçak altında evcil hayvan taşıma hizmeti sunexpress.com'da ve mobil uygulamada satılmaz. Kabinde kabul edilen hayvan sayısı sınırlı olduğu için rezervasyonun bilet alındıktan hemen sonra yapılması gerekir. Süreç şu sırayla ilerler:

1. Bileti satın aldıktan sonra, uçuştan en az 3 iş günü önce müşteri hizmetleri merkezini arayın.
2. Temsilciye hayvanın türünü, kafesle birlikte ağırlığını ve konteynerin ölçülerini bildirin.
3. Türkiye kalkışlı dış hat uçuşlarında FAVN testinin Bakanlık doğrulamasını tamamlayın, çünkü bu doğrulama olmadan hayvan kabul edilmez.

5-12 yaş arasındaki refakatsiz çocuklar için hizmet talebi dış hatlarda uçuştan 48 saat, iç hatlarda 2 saat önce yapılmalıdır. Bu hizmet de web sitesinde ya da mobil uygulamada satılmadığı için talep, müşteri hizmetleri merkezine telefonla iletilir.

Sağlık, erişim ve grup talepleri

Tekerlekli sandalye, tıbbi cihaz, oksijen ve kılavuz köpek talepleri uçuştan 48 saat önce bildirilir. Manevi destek köpeği için bu süre 3 iş günüdür.

Özel hizmet alan yolcuların havalimanındaki kontuara da kalkıştan 2 saat önce gelmesi beklenir. Büyük bir müzik aleti için ek koltuk, doluluğa göre 39,99 €'dan başlayan fiyatla yine telefonla ayrılır.

Grup rezervasyonları grup masası ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütülür; AB 996/2010 kapsamındaki acil durum irtibat kişisi kaydı da bu hatta yapılır.

Temsilcinin yürüttüğü bilet işlemleri

Temsilci bilet satışı yapar, SunFares tarifeleri olan SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort arasında seçim yapmanıza yardımcı olur, ödemeyi alır ve e-bileti gönderir. Tarife yükseltme uçuştan 36 saat öncesine kadar telefonla da yapılabilir; grup ve spor grubu teklifleri de bu hattan istenir.

Tarife seçerken bagaj hakkını, check-in koşulunu ve iade kuralını sormak gerekir. SunLight iadesiz bir tarifedir ve dış hatlarda bu tarifede online check-in zorunludur.

Değişiklik ve iptal ücretleri

İç hatlarda tarih değişikliği uçuşa 24 saatten fazla varken 500 TL, 2 ile 24 saat arasında 600 TL ücret ve fiyat farkıyla yapılır; SunEco+ tarifesinde uçuşa 2 saat kalana kadar yalnızca fiyat farkı ödenir.

Dış hatlarda değişiklik ücreti, uçuşa kalan süreye göre SunValue'da 25/50/75/100 €, SunLight'ta 50/75/100 € olarak basamaklanır. SunEco+ ve SunComfort'ta SunFlex süresi içinde yalnızca fark alınır, bu süreden sonra ücret 25-75 € arasındadır.

Bütün tarifelerde yeni uçuşun fiyatı eski biletten yüksekse aradaki fark, değişiklik ücretine ek olarak ödenir.

İptalde iç hat kesintisi 900 TL'dir ve SunEco+ biletleri uçuşa 12 saatten fazla varken ücretsiz iptal edilir. Dış hatlarda SunValue için %50-80, SunEco+ için %30-80 kesinti uygulanır; SunComfort, zamanlamaya göre tam iade ya da %30-70 kesintiyle iade edilir.

SunLight biletlerinde iade yapılmaz, bu nedenle planı kesinleşmemiş yolculuklarda iadeli bir tarife seçmek daha az kayıp riski taşır. Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptallerde satın alınmış ek hizmetlerin bedeli geri ödenmez.

Bu işlemler için son saatlerde telefonla da sonuç alınamaz. İç hatlarda değişiklik son 2 saatte, iptal son 6 saatte kapanır; dış hatlarda değişiklik son 3 saatte, iptal son 24 saatte artık yapılamaz.

Koltuk seçimi iç hatta 3, dış hatta 6 saat kala, fazla bagaj alımı 3 saat kala kapanır. Check-in kontuarı ise iç hatlarda kalkıştan 45, dış hatlarda 60 dakika önce kapanır.

Ek hizmetlerde web fiyatı

Fazla bagaj paketleri, spor ekipmanı, koltuk ve XLeg, boş orta koltuk, SunPriority, lounge, VIP karşılama, özel varış hizmeti, SunElite, yemek siparişi, bassinet ve BaggageSecure müşteri hizmetlerinden de alınabilir. SunExpress, bu hizmetlerin sayfalarında müşteri hizmetleri üzerinden yapılan rezervasyonlara farklı fiyat uygulanabileceğini belirtir.

Web fiyatı çoğu zaman daha düşüktür ve fazla bagajda web'deki indirim, havalimanı fiyatına göre %70'e kadar çıkar.

Bileti telefonla almış olsanız bile ekstraları Rezervasyonlarım ekranından eklemek bu nedenle daha ekonomiktir; Alo Bilet Hattı biletlerinde de ekstralar web tarifesiyle eklenir.

Bagaj ve uçuş aksaklıkları

Hasarlı, geciken ya da kayıp bagajda temsilci PIR sürecini ve bagaj takip sistemini anlatır, ancak kaydın kendisi havalimanında açılır. Varışta bagaj alanından çıkmadan Kayıp ve Buluntu Eşya bürosuna başvurulur; bu kayıt 48 saat içinde online olarak tamamlanabilir. Rötar ve iptallerde değişiklik ya da iade, bilet kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde yapılır; tazminat başvurusu ise iletişim formundan yazılı olarak iletilir.

Telefonla yapılamayan işlemler

Çağrı merkezinin yetkisi dışında kalan bazı işlemler vardır. Kayıp bagaj tutanağı telefonla tutulmaz, varış havalimanındaki Kayıp ve Buluntu bürosunda düzenlenir. Şikâyet ve tazminat talepleri yazılı olarak iletişim formundan yapılır.

Tur operatörü aracılığıyla alınan biletlerin değişikliği ve iptali tur operatörüne aittir. SunExpress biletlerinde isim devri yapılmaz; SunFlex 3 ve SunSecure yalnızca rezervasyon sırasında satın alınabildiği için sonradan telefonla da, başka bir kanaldan da eklenemez.

Telefonun dışındaki kanallar

sunexpress.com'daki Rezervasyonlarım alanına ve SunExpress mobil uygulamasına rezervasyon numarası ve soyadıyla girilir. Bu kanallarda bilet satışı, tarih değişikliği, iptal ve iade, tarife yükseltme, koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunPriority, lounge ve yemek siparişi anında tamamlanır; online check-in, biniş kartı ve fatura da buradan alınır.

Evcil hayvan ve sağlıkla ilgili kayıtlar, grup rezervasyonu, isim düzeltme ve tur operatörü biletlerinin değişikliği ise web'de yapılamaz.

Tur operatörü yolcuları siteyi yalnızca check-in için, "Tur operatörü girişi" adımıyla kullanır. Web ve mobilde yapılan her işlem anında tamamlanır ve onay e-postası rezervasyondaki adrese gönderilir; ekstralarda bu kanalların fiyatı da çoğu zaman müşteri hizmetlerinden düşüktür.

WhatsApp ve iletişim formu

sunexpress.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılan WhatsApp hattı; rezervasyon soruları, bagaj ve check-in bilgisi, uçuş durumu ve dosya takibi için yazılı destek verir. Yazışma kaydı elinizde kalır ve internet kullanımı dışında bir ücret doğurmaz, bu yüzden yurt dışından en ekonomik kanal WhatsApp'tır. Telefonda bekleme uzadığında da aynı işlemi yazılı olarak sıraya almak mümkündür.

Şikâyet, öneri, SHY-Yolcu Hakları kapsamındaki tazminat talepleri, hasarlı ve geciken bagaj, ikame alım geri ödemesi, BaggageSecure talebi, fatura ve KVKK başvuruları iletişim formundan yapılır. Form bir talep numarası üretir, belge eklemeye izin verir ve yanıt e-postayla gelir; bekleyen başvurunun durumu "talep sorgulama" sayfasından izlenir. Yazılı başvuru için faks numarası +90 242 310 2729'dur.

Havalimanındaki kontuarlar check-in, bagaj ve ekstraların yanında SunPriority ve lounge satışı yapar. Bilet satış ofisleri bunlara ek olarak SunFlex ve özel talepleri de kaydeder. Uçuşa az zaman kaldığında işlem yapabilecek en yakın nokta bu ofislerdir.

Acente ya da tur operatörü aracılığıyla satılan biletlerde ise değişiklik ve iade, bileti satan kurum üzerinden yürütülür. SunExpress'in sosyal medya hesapları duyuru ve yönlendirme için kullanılır, rezervasyonlarda işlem yapmaz.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

Telefonla bilet alırsam fiyat farklı olur mu?

Bilet fiyatı her kanalda aynı SunFares tarifesinden hesaplanır ve telefonla biletleme için ayrı bir servis bedeli yayımlanmaz. Fark yalnızca koltuk, SunPriority, lounge ve VIP gibi ekstralarda çıkabilir. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde ödenecek toplam tutar görüşme sırasında açıkça bildirilir.

Şikâyetimi telefonla iletebilir miyim?

Temsilci konuyla ilgili bilgi verir ve sizi doğru kanala yönlendirir, fakat resmî şikâyet ve tazminat başvurusu sunexpress.com iletişim formundan yazılı olarak açılır. Hasarlı ve geciken bagajda başvurudan önce havalimanında PIR raporu alınmış olmalıdır.

Başvuru süresi hasarlı bagaj için 7 gün, ikame alımlar için 21 gün, kayıp bagaj için 2 yıldır. Talep 30 gün içinde sonuçlanmazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemine başvurulabilir.

Tur operatöründen aldığım bilet için çağrı merkezini aramam gerekir mi?

Paket tatil biletlerinde tarih değişikliği ve iptal, tur operatörünün koşullarıyla ve onun üzerinden yapılır; SunExpress çağrı merkezi bu taleplerde yolcuyu tur operatörüne yönlendirir. Koltuk, fazla bagaj ve yemek gibi ekstralar ise Rezervasyonlarım'a tur operatörü referansıyla girilerek eklenebilir.

SunFlex bu biletlerde satılmaz. Uçuş aksaklıklarına ilişkin bildirimler doğrudan SunExpress'ten gelir ve check-in "Tur operatörü" adımıyla yapılır.

Bekleme süresi uzarsa hangi kanal kullanılabilir?

İşlem Rezervasyonlarım'da yapılabiliyorsa web sitesi ya da mobil uygulama beklemeden sonuç verir. Yazılı destek için WhatsApp hattı da bir sıra açar. Uçuşa birkaç saat kalmışsa havalimanındaki kontuar ve satış ofisi işlemi yerinde yapabilir. Her işlemin ardından onay e-postası gönderilir; e-posta gelmediğinde temsilciden talep numarası istenebilir.