SunExpress Mobil Uygulama

SunExpress'in mobil uygulaması App Store ve Google Play'den ücretsiz indirilir; bilet satın alma, online check-in, dijital biniş kartı ve rezervasyon yönetimi tek uygulamada toplanır. iPhone sürümü iOS 15.0 ve üzerini gerektirir, arayüz Türkçe, İngilizce ve Almanca kullanılabilir.

Uygulamanın App Store'daki adı SunExpress Airlines, geliştiricisi ise havayolunun şirket unvanı olan Güneş Ekspres Havacılık A.Ş.'dir. SunExpress'in sitesinde duyurulan güncel sürüm 1.1.3'tür; bu sürümle SunExpress Holidays tatil bölümü eklenmiş, uçuş ayrıntıları ekranı ve canlı etkinlik bildirimleri geliştirilmiştir.

Uygulamada yapılabilen işlemler

Uçuş arama ve bilet satın alma, sunexpress.com'daki akışın aynısıdır: kalkış ve varış noktası, tarih ve yolcu sayısı seçilir, ardından SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort tarifelerinden biri belirlenir. Kayıtlı bagaj, koltuk ve uçak içi yemek gibi ekstralar satın alma sırasında ya da sonradan eklenebilir; ayrıntılar SunExpress bilet al sayfasında yer alıyor.

Bilet alındıktan sonraki işlemler Rezervasyonlarım bölümünden yürür. SunExpress'e göre bilet değişikliği ve iade, tarife kuralları çerçevesinde internet sitesi ya da mobil uygulamadaki bu bölümden yapılabilir. Değişiklik ve iade ücretleri biletin tarifesine göre hesaplanır.

Aynı bölümden eklenebilen hizmetlerin süre sınırları vardır:

• Koltuk seçimi: iç hat uçuşlarında kalkıştan 3 saat, dış hat uçuşlarında 6 saat öncesine kadar.
• Ek bagaj paketi: kalkıştan 3 saat öncesine kadar; havalimanındaki fiyata göre daha uygundur.
• Tekerlekli sandalye gibi özel hizmetler: kalkıştan en az 48 saat önce.

Sonradan satın alınan ekstralar, havayolundan kaynaklanan zorunlu bir değişiklik ya da iptal olmadıkça iade edilmez; koltuk ve bagaj eklerken bu kural geçerlidir. Daha üst bir tarifeye geçmek isteyen yolcular için tarife yükseltmesi kalkıştan 36 saat öncesine kadar yapılabilir.

Uygulama, gecikme, iptal ve saat değişikliği gibi durumlarda anlık bildirim gönderir. Rezervasyon ve seyahat bilgileri çevrimdışıyken de görüntülenebilir; bu, yurt dışında veri bağlantısı olmadığında biniş kartına ve uçuş saatine ulaşmayı kolaylaştırır.

Online check-in ve biniş kartı

Online check-in uygulamada ücretsizdir ve SunExpress bu hizmeti yalnızca kendi internet sitesi ile mobil uygulaması üzerinden verir. Havayolu, check-in için ücret alan harici sağlayıcılarla çalışmadığını ayrıca duyurur. Uygulamada check-in şu adımlarla tamamlanır:

1. Rezervasyon ya da e-bilet numarasını, adınızı ve soyadınızı girin; bileti tur operatöründen aldıysanız "Tur operatörü" seçeneğini işaretleyip referans numarasını ve havalimanlarını yazın.
2. Kimlik ya da pasaport bilgilerini girin; Türkçe karakterleri ç yerine c, ğ yerine g biçiminde, Almanca karakterleri ise ä yerine ae, ü yerine ue biçiminde yazın.
3. Koltuğunuzu seçin ya da atanan koltuğu onaylayın, isterseniz ek bagaj ekleyin.
4. Biniş kartını uygulamada saklayın ya da Apple Wallet veya Google Wallet'a ekleyin.

Dış hat uçuşlarında SunLight ve SunValue biletleri için online check-in zorunludur. Yapılmazsa havalimanında yolcu ve yön başına 5 € check-in ücreti alınır. Bu ücret SunEco+ ve SunComfort biletlerinde uygulanmaz, Türkiye içindeki uçuşlarda da kontuarda check-in için ödeme istenmez.

Uygulamadan check-in yapan yolcu kayıtlı bagajını havalimanında online check-in yolcularına ayrılan kontuara bırakır. Bagaj tesliminin son anı kontuarların kapanışıdır: Türkiye içindeki seferlerde kalkışa 45, yurt dışı seferlerinde 60 dakika kala kontuar kapanır.

Türkiye'de oturum izniyle yaşayan yabancı uyruklu yolcuların dış hat uçuşlarında check-in yaparken kimlik kartı yerine pasaport bilgilerini girmesi istenir. İzmir, Antalya, Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag havalimanlarında bagaj teslimi için self servis kiosklar da kullanılabilir.

Telefondaki biniş kartı bazı havalimanlarında geçerli sayılmaz. Bu noktalardan kalkışta check-in uygulamadan yapılsa bile kartın kontuarda kâğıda basılması gerekir:

• Avrupa ve Kafkasya: Plovdiv, Budapeşte, Üsküp, Saraybosna, Tiflis.
• Orta Doğu: Erbil, Beyrut, Kuveyt, Dubai (DXB) ve Dubai World Jebel Ali (DWC).
• Mısır: Kahire ve Şarm El-Şeyh.

Konya'dan kalkan dış hat uçuşları, evcil hayvanla seyahat eden yolcular ve refakatsiz çocuklar uygulamada check-in yapamaz. Özel hizmet talep eden yolcular için online check-in yalnızca iç hat uçuşlarında açıktır; kuralların tamamı SunExpress online check-in sayfasında bulunuyor.

Uygulama dışındaki kanallar

Uygulamada tamamlanamayan işlemler için SunExpress müşteri hizmetleri merkezine 444 0 797 numarasından ulaşılabilir. Havayolunun iletişim sayfasında bir WhatsApp destek hattı ile talep ve şikâyetler için iletişim formu da bulunur. Havayolu, müşteri hizmetleri üzerinden alınan ekstralarda fiyatların internet ve uygulamadakinden farklı olabileceğini belirtir. Seyahat acentesi ya da tur operatöründen alınan biletlerde değişiklik ve iptal için bileti düzenleyen firmaya başvurulur.

Biletini Alo Bilet Hattı'ndan alan yolcular check-in için uygulamayı PNR numarasıyla kullanabilir; tarih değişikliği, iptal ya da ek hizmet talepleri için 0850 308 79 02 numarasını arayabilir. Rezervasyonunuzu PNR ve yolcu adıyla açıyor, talebi SunExpress'in tarife kurallarına göre işleme alıyor ve değişikliğin rezervasyona yansıdığını teyit ediyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Uygulamayı kullanmak için üyelik gerekir mi?

Online check-in için rezervasyon ya da e-bilet numarası ile yolcunun adı ve soyadı istenir. SunExpress'in check-in açıklamalarında bu adım için ayrıca üyelik şartı yer almaz.

İnternet bağlantısı olmadan biniş kartına ulaşabilir miyim?

Uygulama seyahat bilgilerine çevrimdışı erişim sunar. Biniş kartını Apple Wallet ya da Google Wallet'a eklemek de telefonun bağlantısı olmadığı durumda kartı göstermenin bir başka yoludur.

Acenteden aldığım bilet uygulamada görünür mü?

SunExpress rezervasyon sistemine bağlı bir acenteden alınan biletlerde check-in, rezervasyon numarası ve yolcu adıyla uygulamada yapılabilir. Tur operatörü biletleri ise check-in ekranındaki "Tur operatörü" adımından, operatörün verdiği referans numarasıyla bulunur. Değişiklik ve iptal gibi işlemler için yine bileti düzenleyen firmaya başvurmanız gerekir; SunExpress bu biletlerde işlemi acente ya da tur operatörü aracılığıyla yürütür.

Uygulamadan bilet iptali yapılabilir mi?

SunExpress'ten doğrudan alınan biletlerde iade, Rezervasyonlarım bölümünden yapılabilir. Kesinti tutarı tarifeye ve kalkışa kalan süreye göre değişir; oranlar SunExpress bilet iptali sayfasında yer alıyor.

Uygulama hangi cihazlarda çalışır?

iPhone sürümü iOS 15.0 ve üzeri sürümlerde çalışır. Android sürümü Google Play'de yayımlanır ve SunExpress'in mobil uygulama sayfasındaki bağlantıdan indirilebilir. Uygulamayı kullanamayan yolcular aynı işlemleri sunexpress.com'daki Rezervasyonlarım ve online check-in sayfalarından yapabilir.