SunExpress İletişim

SunExpress'e Türkiye içinden 444 0 797 numarasıyla, yurt dışından ise +90 232 444 0 797 numarasıyla telefonla ulaşılır; görüşme operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir. Almanya'daki yolcular +49 69 310 997 97, AB ülkelerindekiler +31 97010269797, Birleşik Krallık'takiler +44 2081579797 numarasını kullanabilir.

Yazılı iletişim WhatsApp hattı, iletişim formu ve talep sorgulama sayfası üzerinden yürür, faks numarası da +90 242 310 2729'dur. Rezervasyonla ilgili değişiklik, iptal, koltuk, bagaj ve check-in gibi işlemler ise sunexpress.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranından ve mobil uygulamadan yapılır.

Aşağıda SunExpress'in iletişim kanalları, hangi konunun hangi kanaldan çözüldüğü, ofis ve havalimanı bilgileri ile şikâyet ve tazminat süreci yer alıyor. Yalnızca numaralar ve ücretlendirme için SunExpress telefon numarası sayfasına bakabilirsiniz.

Telefon ve yazılı kanallar

Müşteri hizmetleri merkezi bilet satışı, tarih değişikliği, iptal, ek hizmetler ve özel talepler için tek numaradan hizmet verir; 444 0 797 alan kodu olmadan aranır.

Temsilcilerle Türkçe ve İngilizce, Almanya hattında ise Almanca görüşülebilir. Bayram, sömestr ve yaz sezonunda telefonda bekleme süresi uzadığından, aynı işlem web'de yapılabiliyorsa oraya geçmek zaman kazandırır.

WhatsApp hattına sunexpress.com'un iletişim sayfasındaki bağlantıdan ulaşılır. Bu kanal bilgi almaya yöneliktir: rezervasyonunuzla ilgili bir soruyu sorabilir, bagaj kurallarını ve check-in koşullarını öğrenebilir, uçuşun durumunu ve açık bir dosyanın seyrini yazılı olarak takip edebilirsiniz.

Yazışmanın kaydı sizde kalır ve internet kullanımı dışında bir maliyeti olmadığı için yurt dışında en ekonomik yol budur.

İletişim formu, SunExpress'e resmî başvuru yapılan kanaldır. Yolcu şikâyetleri ve önerileri, rötar ya da iptal nedeniyle SHY-Yolcu Hakları'na dayanan tazminat istekleri, hasarlı ya da geç teslim edilen bagaj, bu süreçte yapılan zorunlu alımların geri ödenmesi, BaggageSecure ödemesi, fatura ve KVKK konuları bu formdan iletilir.

Başvuruya belge eklenebilir ve her talep için bir numara oluşturulur; açık talebin durumu "Bekleyen bir talebiniz mi var?" sayfasından bu numarayla sorgulanır.

Rezervasyonlarım, WhatsApp hattı ve iletişim formu günün her saatinde kullanılabilir. Rezervasyonlarım ekranına ve SunExpress'in mobil uygulamasına, e-biletteki rezervasyon numarası ve yolcunun soyadı yazılarak girilir. Bu ekranda yeni bilet alınabilir, uçuşun tarihi değiştirilebilir, bilet iptal edilip iadesi başlatılabilir ve tarife bir üst pakete taşınabilir.

Koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunPriority, lounge ve yemek gibi ek hizmetler de aynı yerden alınır; online check-in yapılır, biniş kartı ve fatura indirilir. Ekstraların web fiyatı çoğu zaman müşteri hizmetlerinin fiyatından düşüktür.

Bazı işlemler ise web'de yapılamaz. Evcil hayvanla seyahat, refakatsiz çocuk hizmeti, tekerlekli sandalye ya da tıbbi cihaz gerektiren yolculuklara ait kayıtlar, grup rezervasyonları ve isim düzeltme talepleri müşteri hizmetlerinden ya da biletin satın alındığı yerden yapılır. Rezervasyonlarım ekranı tüm ülkelerden açılabildiği için yurt dışındaki yolcular da bu ekranı ve WhatsApp hattını kullanarak uluslararası arama ücreti ödemeden işlem yapabilir; telefon gerektiğinde ise +90 232 444 0 797 ya da bulunulan ülkenin yerel numarası aranır.

Konulara göre doğru kanal

SunExpress'te kanal seçimi işlemin türüne göre yapılır. Rezervasyon üzerinde bir işlem yapılacaksa Rezervasyonlarım ekranı, yalnızca telefonla kaydedilen bir özel talep varsa 444 0 797, şikâyet ve tazminat için iletişim formu, bilgi almak için de WhatsApp hattı kullanılır. Bu ayrım hem bekleme süresini kısaltır hem de başvurunun doğru birime ulaşmasını sağlar.

Bilet satın alma, tarih değişikliği, iptal ve iade işlemleri Rezervasyonlarım ekranından yapılır. Tur operatörü aracılığıyla alınan biletlerde bu işlemler tur operatörüne aittir ve SunExpress'in ekranı bu biletleri yalnızca check-in için açar. Grup rezervasyonları ise grup masası ve müşteri hizmetleri tarafından yürütülür.

Özel talepler yalnızca 444 0 797 üzerinden, belirli süreler içinde bildirilir. Evcil hayvan için bu süre uçuştan en az 3 iş günüdür. Refakatsiz çocuk hizmeti dış hatlarda 48 saat, iç hatlarda 2 saat önce istenir; tekerlekli sandalye, tıbbi cihaz ve kılavuz köpek için de 48 saat önceden bildirim gerekir.

Şikâyet, tazminat, bagaj hasarı ve gecikmesi için iletişim formu kullanılır; bagajla ilgili başvurularda önce havalimanında PIR raporu alınmış olmalıdır. Bireysel faturalar Rezervasyonlarım'daki fatura sayfasından alınır, kurumsal fatura ise formla istenir.

Uçuşun güncel durumu sunexpress.com'daki Uçuş Durumu sayfasında yayımlanır; rötar, iptal ve kapı değişiklikleri de rezervasyonda kayıtlı telefona SMS, e-posta adresine de e-postayla bildirilir. Acenteden alınan biletlerde bu bildirimlerin size ulaşması için rezervasyonda kendi telefon numaranızın kayıtlı olması gerekir.

Uçuşa az zaman kaldığında Rezervasyonlarım anında sonuç verir, ancak bazı işlemler son saatlerde kapanır. İç hat uçuşunun tarihi kalkışa 2 saatten az kala, dış hat uçuşununki 3 saatten az kala değiştirilemez. İptal için bu sınır iç hatlarda 6 saat, dış hatlarda 24 saattir.

Havalimanına ulaşmış yolcular için kontuar ve satış ofisi de işlem yapabilir. Bu sınırlar hangi kanal kullanılırsa kullanılsın aynıdır; son saatlerde telefonla aramak da kapanmış bir işlemi yeniden açmaz.

Genel merkez, ofisler ve havalimanı

SunExpress'in resmî unvanı Güneş Ekspres Havacılık A.Ş.'dir ve genel merkezi Antalya'da bulunur. Türkiye'de İzmir, Dalaman ve Ankara'da ofisleri vardır; Almanya'daki ikinci merkez ise Frankfurt Gateway Gardens'tadır ve Almanya'daki yolcular müşteri hizmetlerine +49 69 310 997 97 numarasıyla ulaşır.

Satış ofisleri SunFlex 3 satışını, özel talepleri ve grup işlemlerini yüz yüze yapar. SunExpress'in uçtuğu diğer istasyonlarda ise yolcu işlemleri, havayolu adına hizmet veren yer hizmetleri firmalarının kontuarlarında yürütülür.

Havalimanı kontuarlarında check-in ve bagaj kabulünün yanı sıra fazla bagaj ve spor ekipmanı satılır, SunPriority alınabilir ve koltuk değiştirilebilir. İç hat uçuşlarında kontuar kalkışa 45 dakika kala, dış hat uçuşlarında 60 dakika kala kapanır; Antalya'dan kalkan dış hat uçuşlarında havalimanına 3 saat önce gelinmesi önerilir.

SunLight ya da SunValue tarifesiyle dış hatta uçan ve check-in'i internetten yapmayan yolcudan kontuarda 5 € alınır. İzmir, Antalya, Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag'da kiosk ve self bag drop noktaları da bulunur.

Hasarlı, geciken ya da kayıp bagaj için bagaj alanından çıkmadan varış havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya bürosuna başvurulur ve PIR raporu alınır. Rapor orada açılamazsa 48 saat içinde online olarak oluşturulabilir. Yolcunun uçakta unuttuğu eşyalar için ise varış havalimanının kayıp eşya birimine başvurulur; SunExpress, uçakta unutulan eşyalardan sorumluluk kabul etmez.

Şikâyet, tazminat ve kişisel veri başvuruları

Şikâyet iletişim formunda konu seçilerek başlatılır. Forma rezervasyon numarası, uçuş tarihi ve ilgili belgeler eklenir, ardından talep numarası e-postayla gelir. SunExpress'in yanıtı yazılı olarak gönderilir; ek belge istenirse aynı talep üzerinden yüklenir. Havayolundan 30 gün içinde sonuç alınamayan başvurular için SHGM'nin yolcu şikâyet sistemi kullanılabilir.

Türkiye'deki uçuşlarda SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği, AB uçuşlarında ise EC 261 düzenlemesi uygulanır. Uzun gecikme, iptal ve uçağa alınmama durumlarında ikram, konaklama ve ulaşım hakkının yanında mesafeye göre tazminat hakkı da doğar. Başvuruya biniş kartı, gecikme belgesi ve harcama belgeleri eklenir. Olağanüstü hava koşulları ve hava trafiği kısıtlamaları tazminat kapsamı dışında kalır.

Başvurunun sonuçlanması için gereken belgeler yolculuk sırasında toplanır. Biniş kartı ve e-bilet tazminat başvurusunda uçuşa katıldığınızı gösterir, PIR raporu bagaj takibinin ve bagaj tazminatının dayanağıdır. Konaklama, ulaşım ve ikame alımlara ait fişler geri ödeme için gerekir; talep numarası da formun takibinde kullanılır.

Bagajda süreler daha kısadır. Hasarlı bagaj için PIR raporundan sonra 7 gün içinde form doldurulur, geciken bagajda ikame alımların belgeleri 21 gün içinde iletilir. 21 günün sonunda bagaj kayıp sayılır ve tazminat süreci başlar.

Rezervasyonda BaggageSecure varsa ve bagaj gelmezse yolcu başına 400 € iyi niyet ödemesi yapılır.

Kişisel verilere erişim, düzeltme ve silme talepleri iletişim formunun KVKK başlığından yazılı olarak yapılır; kimlik doğrulaması istenir ve talep yasal süre içinde yanıtlanır. Basın bültenleri, kurumsal bilgiler, sürdürülebilirlik raporları ve kariyer ilanları sunexpress.com'un kurumsal sayfalarında yayımlanır. İş ortaklığı, acente ve grup satış talepleri ayrı formlarla alınır; SunExpress your benefits sadakat programına ilişkin sorular ise program sayfasında yanıtlanır.

SunExpress Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn ve TikTok'ta kampanya, yeni rota ve uçuş aksaklığı duyuruları paylaşır. Sosyal medya üzerinden gönderilen mesajlar resmî başvuru yerine geçmez; rezervasyon ve şikâyet işlemleri iletişim formu, WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütülür.

SunExpress biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız, iletişim gerektiren işlemler için SunExpress'in hatları yerine 0850 308 79 02 numaralı hattımıza başvurabilirsiniz; hattımız haftanın her günü 08.00 ile 24.00 arasında açıktır. Örneğin uçuşunuzu başka bir tarihe almak istediğinizde yeni uçuşun fiyat farkını ve bilet sınıfınıza göre çıkacak değişiklik ücretini size bildirir, onayınızla değişikliği PNR kodu ve yolcu adıyla tamamlarız.

SunExpress'in kural ücreti dışında ek işlem bedeli almayız ve iade, ödemeyi yaptığınız karta aynı yoldan döner. Rötar ve iptal bildirimleri ise bu biletlerde de SunExpress'ten SMS ve e-postayla gelir.

Sıkça Sorulan Sorular

SunExpress'e hangi kanaldan daha hızlı ulaşılır?

Rezervasyon üzerindeki işlemler için beklemesiz sonuç veren kanal Rezervasyonlarım ekranı ve mobil uygulamadır. Bilgi almak için WhatsApp hattı yazılı ve kuyruksuz bir seçenek sunar; yalnızca telefonla yapılabilen özel talepler için 444 0 797 aranır. Şikâyet ve tazminat talepleri ise hız açısından fark etmeksizin iletişim formundan açılmalıdır, çünkü resmî başvuru olarak yalnızca form kaydı işleme alınır ve talep numarasıyla izlenir.

İletişim formuna ne kadar sürede yanıt gelir?

Formu gönderdikten sonra talep numarası e-postayla gelir, yanıt süresi ise konuya ve döneme göre değişir. Tazminat ve bagaj başvurularında belgelerin incelenmesi gerektiği için bu süre uzayabilir.

Aynı konuda yeni bir talep açmak sırayı yeniden başlatır; bu nedenle ek bilgi mevcut talep üzerinden verilmelidir. Bekleme sürerken mevcut talep numarasıyla WhatsApp hattından bilgi istenebilir.

Yolcu hakları başvurusunda 30 gün içinde sonuç alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne başvurma yolu açılır.

Tur operatöründen aldığım bilette SunExpress'e mi başvurmalıyım?

Paket tur ve acente biletlerinde değişiklik ve iptal, bileti satan tur operatörü ya da acente üzerinden yapılır. Online check-in, koltuk ve bagaj ekleme, bagaj hasarı ve gecikmesi ile rötar ve iptal tazminatı için ise SunExpress'e başvurulur. Check-in sırasında "Tur operatörü" seçeneği ve tur operatörünün referans numarası kullanılır.

Havalimanında SunExpress ofisi var mı?

SunExpress'in uçtuğu havalimanlarında check-in kontuarları ve bilet satış ofisleri ya da yer hizmetleri firmalarının kontuarları bulunur. Bilet satış ofisleri SunFlex ve özel talepleri de kaydeder, kontuarlarda ise SunPriority ve lounge satın alınabilir. Antalya, İzmir, Ankara ve Bodrum'da lounge, VIP karşılama ve SunElite hizmetleri sunulur; Çukurova ve Diyarbakır'da ise iç hat lounge'u bulunur.

SunExpress'in yolcular için bir e-posta adresi var mı?

Yolculara açık genel bir e-posta adresi yayımlanmaz; SunExpress bunun yerine konu başlıklarına ayrılmış iletişim formunu kullanır. Form belge eklemeye izin verir ve bir talep numarası üretir; yanıt, rezervasyonda kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Basın, kurumsal ve iş ortaklığı talepleri için kurumsal sayfalarda ayrı formlar bulunur. İptal ya da değişiklik gibi rezervasyon işlemleri ise form yerine Rezervasyonlarım ekranından yapılır.