SunExpress Engelli Yolcu

SunExpress, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara verdiği hizmetler için ücret almaz; havalimanındaki tekerlekli sandalye desteği, kendi sandalyenizin taşınması ve biniş sırasındaki yardım bilet fiyatının dışında bir ödeme gerektirmez. Havayolunun istediği, ihtiyacın kalkıştan en az 48 saat önce bildirilmesidir.

Bu süre, yer hizmetlerinin personel ve ekipman planlaması için gereklidir. Önceden kaydı yapılmamış bir talep uçuş günü de karşılanabilir, ancak bu durumda hizmet yalnızca havalimanında ya da uçakta yeterli kapasite varsa verilir.

Hizmetin kapsamı yolcunun durumuna göre belirlenir. Hareket kısıtı için tekerlekli sandalye seviyeleri kullanılırken diğer ihtiyaçlar rezervasyona şu kodlarla işlenir:

• BLIND: Görme engelli yolcu.
• DEAF: İşitme engelli yolcu.
• DEAF/MUTE: Konuşma ve işitme engelli yolcu.
• DPNA: Öğrenme güçlüğü, demans, Alzheimer ya da Down sendromu gibi zihinsel veya gelişimsel engeli bulunan yolcu.

Kolu ya da bacağı alçıda olan, uçuş sırasında tıbbi bakıma ihtiyaç duyan veya oksijen kullanan yolcular da aynı kapsamda hizmet alır. Talepte bulunurken sağlık raporu ya da başka belgeler istenebilir ve her talep, uçakta sunulabilecek azami hizmet ölçüsünde değerlendirilir.

Tekerlekli sandalye ve havalimanı desteği

SunExpress tekerlekli sandalye hizmetini üç seviyede sunar. Seviye, yolcunun yürüyebildiği mesafeye ve merdiven kullanıp kullanamayacağına göre seçilir:

• WCHR: Uzun mesafe yürümekte zorlanan ama merdiveni kendisi inip çıkabilen yolcu, uçağa kadar getirilir ve varışta uçaktan alınır.
• WCHS: Merdivende de yardıma ihtiyaç duyan yolcu, uçağın kapısına kadar getirilir ve varışta kapıdan alınır.
• WCHC: Yardımsız yürüyemeyen yolcu, koltuğuna kadar götürülür ve varışta koltuğundan alınır.

Her uçuşta kullanılabilecek tekerlekli sandalye sayısı sınırlıdır. Bu nedenle havayolu, rezervasyonla birlikte ya da hemen sonrasında bildirilmeyen talepler için hizmet sözü vermez.

Uçuş günü check-in kontuarına planlanan kalkıştan en az 2 saat önce gelinmesi istenir. Uçuştan önceki son iki saat içinde yapılan buluşma taleplerinde gecikme ve aksama yaşanabileceğini SunExpress ayrıca belirtir. İstenirse yolcu terminal girişinde karşılanır.

Kendi tekerlekli sandalyenizle uçmak

Yolcunun kendi sandalyesi, akülü modeller dahil ücretsiz taşınır ve üzerine özel etiket yapıştırılarak uçağın bagaj bölümüne yüklenir. Sandalyenizi uçağın yanına kadar kullanabilir, inişte de uçak kapısında geri alabilirsiniz. Kabul edilen tipler şunlardır:

• WCMP: Manuel, aküsüz tekerlekli sandalye.
• WCBD: Sızdırmaz kuru ya da jel aküyle çalışan elektrikli sandalye.
• WCLB: Lityum pille çalışan sandalye.

Sıvı aküyle çalışan sandalyeler (WCHBW) emniyet gerekçesiyle kabul edilmez. Akülü sandalyelerde kutup başlarının sökülmesi ya da devrenin tamamen kapatılması, kablo ve akü uçlarının birbirine değmeyecek şekilde yalıtılması gerekir.

Sandalyenin ölçüleri talepte eksik ya da yanlış verildiyse ve bu yüzden yükleme yapılamıyorsa havayolu taşımayı reddedebilir. Uçağın fiziksel koşulları yüklemeye izin vermediğinde de aynı sonuç doğar; bu yüzden ölçü, ağırlık ve akü türü talep sırasında eksiksiz bildirilmelidir.

Talep kanalları

Tekerlekli sandalye seviyesi sunexpress.com'da bilet alınırken ya da sonradan Rezervasyonlarım bölümünden seçilebilir. Talep ayrıca şu kanallardan iletilebilir:

• SunExpress müşteri hizmetleri merkezi (444 0 797).
• SunExpress bilet satış ofisleri.
• Tur operatörleri.
• Biletin alındığı seyahat acentesi.

Talep onaylandığında yolcuya e-posta ile bildirim gönderilir. Engelli ya da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu ile ona eşlik eden yolcu, koltuk seçiminden ücretsiz yararlanır; bu hak da müşteri hizmetleri üzerinden kullanılır.

Biletini Alo Bilet Hattı'ndan alan yolcular özel hizmet talebini 0850 308 79 02 numarasından bize iletebilir. PNR ve yolcu adıyla rezervasyonu açıyor, sandalye seviyesini, varsa kendi sandalyenizin ölçü ve akü bilgisini ya da refakatçinin koltuk talebini kayda ekliyoruz. Talep bilet alınırken bildirildiğinde kayıt, havayolunun istediği 48 saatlik sürenin içinde kalır.

Tıbbi cihaz, refakatçi ve uçuşa kabul

Uçuşta ihtiyaç duyulan tıbbi ekipman, uçuş emniyetine engel oluşturmadığı sürece SunExpress'in önceden yazılı onayıyla taşınabilir. Onay için cihazın adı, markası ve modeli, nasıl çalıştığı, varsa pil ya da akü türü, uçuşun hangi aşamasında kullanılacağı, ağırlığı ve ölçüleri bildirilir.

Bu kapsamda değerlendirilen cihazlar arasında taşınabilir oksijen konsantratörü (POC), CPAP, otomatik eksternal defibrilatör (AED), nebülizör, uyku apnesi cihazı, respiratör ve diyaliz makinesi bulunur. Oksijen tüpü en fazla 5 kg ve toplamda 3 adet olarak kabul edilir; tıbbi malzemeyi soğuk tutmak için kişi başı en fazla 2,5 kg kuru buz taşınabilir.

Yardımcı ekipmanın ölçüleri 84 x 120 cm'i geçmemelidir. Sıvı oksijenle çalışan sistemler hiçbir koşulda uçağa alınmaz.

Uçuş boyunca oksijene ihtiyaç duyan yolcu (OXYG) tüpünü kendisi getirir ve bu ihtiyacı belirten sağlık raporunu müşteri hizmetlerine sunar. Havayolunun taşıma kısıtlamaları listesinde uçuş sırasında pnömatik ya da elektrikli tıbbi cihaza bağımlı yolcuların kabul edilmediği de yazdığından, cihazla uçacak yolcunun bu onayı yazılı olarak alması gerekir.

Refakatçinin zorunlu olduğu durumlar

Aşağıdaki yolcular SunExpress uçuşlarında yalnız seyahat edemez:

• Hem görme hem işitme engeli bulunan yolcular.
• Tek başına uçacak psikoz hastası yolcular.
• Uçuş öncesi emniyet bilgilendirmesini anlayamayacak ya da uygulayamayacak düzeyde gelişimsel engeli olan yolcular.
• Emniyet kemerini takıp çıkaramayan, oksijen maskesini ve can yeleğini kendisi kullanamayan yolcular.
• Kişisel bakım, ilaç, yemek ya da çocuk bakımı için yardıma ihtiyaç duyan yolcular.

Son maddenin nedeni, kabin ekibinin bu işleri üstlenmemesidir. Ekip tuvalete gidiş ve dönüşte yardım eder, görme engelli yolcu için yiyecek paketini açıp servis yapar, fakat ilaç içirme, yemek yedirme ya da yolcuyu taşıma gibi yardımlarda bulunmaz.

Koltuk, check-in ve biniş

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular önceden yalnızca pencere kenarındaki A ve F koltuklarını ayırabilir; acil çıkış sıraları emniyet kuralı gereği bu yolculara verilmez. Farklı bir koltuk gerekiyorsa yolcunun durumuna göre havalimanında check-in personeli tarafından atanabilir.

Özel hizmet alan yolcular online check-in'i yalnızca iç hat uçuşlarında kullanabilir. Online check-in yapan yolcunun kapıda kendini yer görevlisine tanıtması istenir, acil çıkış sırasına atanmışsa yeri kabin ekibi tarafından değiştirilir.

Biniş diğer yolculardan önce yapılır ve kabin ekibi yolcuyu kapıda karşılar. Görme engelli yolculara Braille alfabeli emniyet kartı verilir, işitme engelli yolcular için altyazılı emniyet filmi gösterilir ve gerektiğinde not defteriyle yazılı iletişim kurulur.

Uçağın video sistemi çalışmıyorsa emniyet talimatları kabin ekibi tarafından elle gösterilerek ya da anons kitabı kullanılarak aktarılır. Uçaklarda görme engelli yolcular için Braille alfabesiyle hazırlanmış görüş ve öneri formları da bulunur; Braille bilmeyen yolcu, iletişim bilgisini kabin ekibine bırakarak kendisinin aranmasını isteyebilir.

Refakatçisiz seyahat eden yolcunun acil bir durumda emniyet kemerini bağlayıp açabilmesi, basınç kaybında düşen oksijen maskesini takabilmesi ve can yeleğini giyebilmesi beklenir. Bunları yapamayacak yolcular için refakatçi şartı, yukarıdaki listede belirtildiği gibi zorunludur.

Belgelenmiş kılavuz köpekler kabinde ücretsiz taşınır, ancak bir uçuşta kabine en fazla 2 kılavuz köpek alınır ve rezervasyonun en az 48 saat önce yapılması gerekir. Manevi destek köpeği için ruh sağlığı uzmanının 1 yıldan eski olmayan belgesi istenir; bu köpek için rezervasyonun uçuştan en az 3 iş günü önce yapılması gerekir.

Her iki köpek türünde de kuduz aşısı raporu, pasaport, varsa diğer aşı belgeleri ve Türkiye çıkışlı uçuşlarda bakanlık izin belgesi yolcunun sorumluluğundadır. Varış ülkesinin istediği belgeler de bu listeye eklenir; SunExpress uçuş boyunca köpeğe ağızlık takılmasını önerir.

Varışta engelli yolcular diğer yolcular indikten sonra uçaktan çıkarılır. Tekerlekli sandalye ve yürüteç gibi ekipman uçak kapısında teslim edilir; dış hat uçuşlarında yer görevlisi pasaport kontrolüne ve bagaj alımına eşlik edip yolcuyu terminal çıkışına kadar götürebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Hangi sağlık durumlarında uçuşa kabul edilmiyor?

Taşıma kısıtlamaları listesinde koma hâlindeki ve sedyeyle taşınması gereken yolcular, bulaşıcılığı süren hastalığı olanlar ve doğumdan sonraki ilk 48 saat içindeki bebekler yer alır. Yakın zamanda geçirilen müdahaleler için de bekleme süresi uygulanır: kalp krizi ya da inmede son 3 gün, göğüs veya karın ameliyatında son 10 gün, katarakt ameliyatında son 24 saat içinde uçulamaz.

Alçılı bacakla uçabilir miyim?

Bacağını normal oturma pozisyonunda bükemeyen ya da yanındaki yolcunun oturmasını kısıtlayan alçılı yolcu, ek ücretle ikinci bir koltuk ayırarak uçabilir. Emniyet kemerini oturduğu pozisyonda takabilmesi şartı yine geçerlidir.

SunExpress sağlık raporu ister mi?

Her yolcudan rapor istenmez. Yer hizmetleri ya da kabin ekibi sağlık durumunuzun uçuşta kötüleşebileceğini düşünürse "uçabilir" raporu talep edebilir ve rapor sunulmazsa yolcu uçuşa kabul edilmez. Tıbbi bagaj taşıyan yolcuların ise check-in'de ve kapıda bagajın ağırlığını ve ölçülerini gösteren sağlık belgesini ibraz etmesi istenir.

Hamile yolcular da bu kapsamda mı değerlendirilir?

Hamilelik için ayrı haftalık sınırlar vardır ve tekil gebelikte 37. haftadan itibaren uçuşa kabul edilmez. Ayrıntılar SunExpress hamile yolcu sayfasında yer alıyor.

Bagaj ya da sandalye hasar görürse ne yapılır?

Hasar ve kayıp başvuruları vakit geçirilmeden ve yazılı olarak SunExpress'e yapılır. Ödenecek tutarlar uluslararası anlaşmalara göre belirlenir; koltuk ve bagajla ilgili diğer kurallar için SunExpress koltuk seçimi ile SunExpress bagaj kuralları sayfalarına bakabilirsiniz.