SunExpress Evcil Hayvan Taşıma

SunExpress evcil hayvanları hem kabinde hem de uçak altında taşır: kafesiyle birlikte 8 kg'ı aşmayan kedi ve köpekler kilitli, havalandırmalı ve su geçirmez bir konteynerde (en fazla 55x40x23 cm) yolcunun ayak dibinde seyahat eder; daha ağır kedi ve köpekler uçağın kargo bölümünde özel konteynerde taşınır. Kabinde taşıma ücreti 8 kg'a kadar iç hat ve KKTC uçuşlarında 2.250 TL, yurt dışı uçuşlarında 7.000 TL'dir; uçak altında ücret ağırlık kategorisine ve rotaya göre belirlenir. Rezervasyon uçuştan en az 3 iş günü önce müşteri hizmetleri merkezinden yapılır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak SunExpress'te evcil hayvanla seyahatin kurallarını, kabin ve uçak altı seçeneklerini, konteyner ölçülerini, rezervasyon ve belge sürecini, FAVN testini, taşınmayan ırkları, ülkelere göre kısıtlamaları ve kılavuz köpek uygulamasını anlatıyoruz. Bagajla ilgili diğer kurallar için SunExpress bagaj kuralları sayfamıza bakabilirsiniz.

Evcil Hayvan Taşıma Hakkında Temel Bilgiler

SunExpress'te evcil hayvan nasıl taşınır?

• Kabinde (PETC): kedi veya köpek, konteyner dahil en fazla 8 kg; kilitli, havalandırmalı, su geçirmez konteyner en fazla 55x40x23 cm; uçuş boyunca kapalı ve yerde; uçak başına sınırlı sayıda.
• Uçak altında (AVIH): 8 kg'dan ağır kedi ve köpekler; hava sirkülasyonu olan, su geçirmez özel konteyner; dıştan doldurulabilir sabit su kabı ve mama kabı zorunlu.
• Muhabbet kuşu: yalnızca iç hat uçuşlarında, kabinde, ücrete tabi.
• Refakat: hayvan yalnızca bir yolcunun refakatinde ve aynı uçakta seyahat eder; yolcu başına bir hayvan.
• Bagaj hakkı: evcil hayvan serbest bagaj hakkına dahil değildir.

Evcil hayvan taşıma ücreti ne kadar?

Kabinde 8 kg'a kadar: iç hat ve KKTC uçuşlarında 2.250 TL, yurt dışı uçuşlarında 7.000 TL. Uçak altında taşımada ücret hayvanın ağırlık kategorisine ve rotaya göre belirlenir; havalimanında ödeme, ön ödemeye göre daha yüksektir. Ücret tek yön içindir ve iptalde ekstralar gibi iade edilmez; havayolu kaynaklı yeniden rezervasyonda yeni uçuşa taşınır.

Hangi belgeler gerekir?

• FAVN kuduz antikor titre testi: 29 Ocak 2024'ten itibaren Türkiye kalkışlı tüm dış hat uçuşlarında kabin ve uçak altı için zorunlu; T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı'nın elektronik belge doğrulaması yapılmalı.
• Hayvan pasaportu: AB'ye seyahatte mavi AB belgesi; kuduz aşısını belgeler; uluslararası aşı sertifikası 12 ay geçerli.
• Çip, aşılar, sağlık belgesi: resmî veterinerlik sağlık belgesi, aşılar, sınır belgeleri; ihracat ve gümrük kuralları yolcunun sorumluluğundadır.
• Ülke kuralları: giriş şartları, karantina ve aşı gerekleri yolcu tarafından kontrol edilir; AB seyahat düzenlemeleri ve veteriner kaynakları esas.

Hangi ırklar taşınmaz. Uluslararası havacılık kuralları gereği Pitbull Terrier, Amerikan Pitbull, Amerikan Staffordshire Terrier, Staffordshire Bull Terrier, Bull Terrier, Amerikan Bulldog, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Kangal (Karabaş), Kafkas Çoban Köpeği, Mastiff ve Mastino Napoletano ile bunların melezleri SunExpress uçuşlarına kabul edilmez. Yasak safkan hayvanları ve bu ırklar arasındaki melezleri kapsar.

Rezervasyon ve Uçuş Günü

Rezervasyon nasıl yapılır

• 1: bileti aldıktan sonra uçuş tarihinden en az 3 iş günü önce müşteri hizmetleri merkezini (444 0 797) arayın; web ve mobil uygulamadan evcil hayvan eklenemez.
• 2: hayvanın türü, kafesli ağırlığı ve konteyner ölçüleri bildirilir; kabin kontenjanı kontrol edilip kabin veya uçak altı seçeneği onaylanır.
• 3: belgeler (FAVN doğrulaması, pasaport, aşı karnesi) hazırlanır; dış hatta varış ülkesinin kuralları kontrol edilir.
• 4: ücret ön ödemeli olarak alınır veya havalimanında ödenir (havalimanı tarifesi daha yüksektir).
• Alo Bilet Hattı: 0850 308 79 02 numarasından rezervasyonu biz açtırır, onayı ve belge listesini size iletiriz.

Havalimanında kabul. Evcil hayvanlı yolcular online check-in ve kiosk kullanamaz; işlem kontuarda yapılır ve dış hatta havalimanı check-in ücreti alınmaz. Kontuara erken gelin: belgeler, konteyner ve ağırlık kontrol edilir; kabinde taşınan hayvan uçuş boyunca kapalı konteynerde ve yerde kalır. Uçak altı taşımada hayvan sevkiyattan en az 2 saat önce hafif beslenmeli, su verilmeli ve egzersiz yaptırılmalıdır; yolculuk 12 saati aşarsa su sağlanır.

Koltuk kuralları. Kabinde evcil hayvan taşıyan yolcular ilk sıra koltuklarını ve acil çıkış (XLeg) koltuklarını kullanamaz; koltuk seçiminde bu sıralar kapalıdır. Rehber köpekle seyahat eden yolcular için de acil çıkış sırası verilmez.

Konteyner nasıl olmalı. Kabin için kilitlenebilir, havalandırılmış ve su geçirmez konteyner en fazla 55 cm uzunluk, 40 cm genişlik, 23 cm yükseklik olmalıdır. Uçak altı konteynerde hava sirkülasyonu, su geçirmezlik, dıştan doldurulabilen sabit su kabı (üstü açık, hayvanın sürekli erişebileceği) ve mama kabı zorunludur; şişe tipi suluklar açık kap yerine geçmez. Konteyner evcil hayvan mağazalarından yolcu tarafından temin edilir.

Ülkelere Göre Kurallar ve Kılavuz Köpekler

Birleşik Krallık ve İrlanda. Birleşik Krallık mevzuatı gereği İngiltere kalkışlı ve varışlı SunExpress uçuşlarında evcil hayvan ne kabinde ne uçak altında taşınır; onaylı güzergâhlar ayrıca duyurulur. İrlanda'ya seyahatte uçuştan en az 24 saat önce Pet Import Portal üzerinden İrlanda otoritelerine bildirim yapılır.

Birleşik Arap Emirlikleri ve İsveç. Türkiye çıkışlı Dubai ve Abu Dhabi uçuşlarında canlı hayvanlar yalnızca hava kargo konşimentosuyla kargo olarak taşınır. İsveç'e giden hayvanlarda mikroçip, sahibinin beyanı, geçerli kuduz aşısı ve aşıdan en az 30 gün sonra, girişten en az 3 ay önce yapılmış kuduz antikor testi gerekir; hayvan girişte kontrol edilir.

Almanya Memmingen. Memmingen Havalimanı'nda uluslararası hayvan taşımacılığı için veteriner kontrol hizmeti bulunmadığından Türkiye dahil AB dışı ülkelerden gelen evcil hayvanlar bu havalimanına giriş yapamaz; başka bir Alman havalimanı seçilmelidir.

Kılavuz ve Destek Köpekleri

Kılavuz köpekler. Görme veya işitme engelli yolculara ait olduğu belgelenmiş, eğitimli kılavuz köpekler kabinde veya uçak altında ücretsiz taşınır; kabinde yolcunun yanında seyahat eder ve uçuş başına en fazla 2 kılavuz köpek kabul edilir. Rezervasyon en az 48 saat önce yapılır; kuduz aşısı raporu, pasaport, Türkiye çıkışında Bakanlık izin belgesi ve varış ülkesinin belgeleri yolcuda bulunur; ağızlık önerilir.

Manevi destek köpekleri. Belgelenmiş, eğitimli manevi destek köpekleri de ücretsiz taşınır; ek olarak yetkili bir ruh sağlığı uzmanının antetli ve imzalı, uçuş tarihinden 1 yıldan eski olmayan belgesi gerekir. Rezervasyon uçuştan en az 3 iş günü önce yapılır.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Hayvanım 8 kg'ı geçiyor: Kafesle birlikte 8 kg'ı aşan kedi ve köpekler uçak altında taşınır; SunExpress bu hizmeti sunduğu için başka havayolu aramaya gerek yoktur. Uçak altı konteyner kurallarına (su ve mama kabı, havalandırma) uyulmalı, ücret ön ödemeli alınmalıdır; ağırlık kategorisine göre tutar rezervasyonda söylenir.
• Uçuşum değişti veya iptal oldu: Havayolu kaynaklı yeniden rezervasyonda evcil hayvan kaydı yeni uçuşa taşınır; kabin kontenjanı yoksa uçak altı seçeneği veya alternatif uçuş sunulur. Yolcu kendi isteğiyle iptal ederse evcil hayvan ücreti diğer ekstralar gibi iade edilmez.
• Aktarmalı seyahat: Bağlantılı uçuşlarda her bacak için kabin kontenjanı ayrıca onaylanır; belgeler tüm bacaklar ve transit ülke için geçerli olmalıdır. Türkiye kalkışlı dış hat bacağında FAVN doğrulaması şarttır.
• Alerjisi olan yolcu: Kabinde evcil hayvan sınırlı sayıda taşındığından alerjisi olan yolcuların durumu müşteri hizmetlerine bildirmesi ve mümkünse hayvandan uzak koltuk istemesi önerilir; kabin ekibi koltuk düzenlemesinde yardımcı olur.

Pratik ipuçları

• 3 iş günü kuralını unutmayın: Evcil hayvan rezervasyonu web'den yapılamaz; uçuştan en az 3 iş günü önce müşteri hizmetleri aranır, kabin kontenjanı sınırlıdır.
• FAVN testini önceden doğrulatın: Kimde zorunlu: Türkiye kalkışlı tüm dış hat uçuşlarında kabin ve uçak altı.; Nasıl: Tarım ve Orman Bakanlığı elektronik belge doğrulaması.; Süre: laboratuvar sonucu haftalar alabilir; erken başlayın.
• Konteyneri ölçün ve tartın: Kabin: 55x40x23 cm, hayvanla birlikte 8 kg. Uçak altı: su ve mama kabı, havalandırma, su geçirmez taban.
• Ülke kuralını kontrol edin: İngiltere uçuşlarında evcil hayvan taşınmaz; Dubai ve Abu Dhabi'ye yalnız kargo; İrlanda 24 saat önce bildirim; Memmingen'e AB dışından giriş yok.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde evcil hayvan rezervasyonu ve belge hazırlığı için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

FAVN testi nedir, kimler için zorunlu?

FAVN, kuduz aşısının yeterli antikor oluşturduğunu gösteren kan testidir. 29 Ocak 2024'ten itibaren Türkiye kalkışlı tüm SunExpress dış hat uçuşlarında, hayvan kabinde veya uçak altında taşınsın, FAVN belgesinin T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı'nın elektronik sisteminde doğrulanmış olması gerekir; doğrulanmamış belgeyle hayvan uçuşa kabul edilmez. Test yetkili laboratuvarda yapılır ve sonuç zaman alır; AB'ye seyahatte ayrıca mavi hayvan pasaportu ve 12 ay geçerli aşı sertifikası aranır.

Kabinde mi uçak altında mı daha iyi?

Karar ağırlıkla belirlenir: konteynerle birlikte 8 kg'ı aşmayan kedi ve köpekler kabinde, daha ağırları uçak altında taşınır; tercih şansı yalnız 8 kg altındadır ve kabin kontenjanı sınırlı olduğu için erken rezervasyon gerekir. Kabinde hayvan uçuş boyunca kapalı konteynerde ve yerde kalır, yolcu ilk sıra ve acil çıkış koltuklarına oturamaz. Uçak altında havalandırmalı ve su geçirmez konteyner, dıştan doldurulabilen su kabı ve mama kabı zorunludur; uçuştan 2 saat önce hafif besleme önerilir.

Evcil hayvan ücreti iptalde iade edilir mi?

Hayır; evcil hayvan taşıma ücreti diğer ekstralar (koltuk, bagaj, SunPriority) gibi yolcu kaynaklı bilet iptalinde iade edilmez. SunExpress uçuşu iptal eder veya uçuş planını değiştirirse rezervasyon yeni uçuşa taşınır, kontenjan yoksa iade talep edilir. Havalimanında ödenen tutar ön ödemeden yüksek olduğu için ücreti rezervasyon sırasında ödemek daha ekonomiktir. Alo Bilet Hattı biletlerinde bu işlemleri 0850 308 79 02 üzerinden biz yürütürüz.

Almanya'ya kedimle uçuyorum, hangi belgeler şart?

AB'ye giriş için mavi hayvan pasaportu, mikroçip, geçerli kuduz aşısı (sertifika 12 ay geçerli) ve Türkiye kalkışında Bakanlık doğrulamalı FAVN testi gerekir; hayvanın en az 3 iş günü önce SunExpress müşteri hizmetlerine kaydettirilmesi şarttır. Memmingen Havalimanı'na AB dışından hayvan girişi yapılamadığı için Frankfurt, Münih, Düsseldorf gibi veteriner kontrolü olan havalimanları seçilmelidir. Varış ülkesinin güncel kuralları için AB seyahat düzenlemeleri ve veteriner hekiminiz esastır; sorumluluk yolcudadır.

Alo Bilet Hattı evcil hayvan rezervasyonunu yapabilir mi?

Evet. 0850 308 79 02'yi aradığınızda temsilcimiz SunExpress müşteri hizmetleriyle kabin veya uçak altı rezervasyonunu açtırır, kontenjan onayını iletir ve gerekli belgeleri (FAVN doğrulaması, pasaport, aşı karnesi, ülke kuralları) kontrol listesi olarak gönderir. Konteyner ölçüsü ve ağırlık sınırını, yasaklı ırkları ve İngiltere, BAE gibi kısıtlı rotaları önceden söyleriz. Ücret havayolu tarifesine göre ödenir; ek işlem bedeli almayız. Uçuş günü kontuara erken gitmeniz gerektiğini hatırlatırız.