SunExpress Yurtiçi Bilet İptali

SunExpress iç hat biletlerinde yolcu kaynaklı iptalde SunValue ve SunComfort tarifelerinde kalkışa 6 saatten fazla kala bilet bedelinden 900 TL kesinti yapılır ve kalan tutar iade edilir; SunEco+ tarifesinde kalkışa 12 saatten fazla kala iptal ücretsizdir (SunFlex 12), 6-12 saat arasında 900 TL kesinti uygulanır. Kalkışa son 6 saatte hiçbir tarifede iade yoktur. İade aynı ödeme yöntemine yapılır; koltuk, fazla bagaj ve SunPriority gibi ekstralar iade edilmez. Açığa alma seçeneği yoktur. İşlem sunexpress.com "Rezervasyonlarım" ekranından, mobil uygulamadan, 444 0 797'den ve bileti aldığınız acenteden yapılır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak SunExpress iç hat iptal kesintilerini tarife ve süreye göre, Ercan uçuşlarındaki farkı, iptalin adım adım nasıl yapıldığını, iade hesabı örneklerini, ek hizmetlerin durumunu ve özel durumları anlatıyoruz. Değişiklik kuralları için SunExpress yurtiçi bilet değişikliği sayfamıza bakabilirsiniz.

Yurtiçi Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

İç hat iptal kesintileri tablosu

• SunValue, kalkışa 6 saatten fazla kala: 900 TL kesinti; kalan iade (12 saatten fazla kala da aynı).
• SunComfort, kalkışa 6 saatten fazla kala: 900 TL kesintiyle iade; tarife PDF'inde "iade edilemez" ifadesi de yer aldığından Rezervasyonlarım'daki tutar esas alınmalıdır.
• SunEco+, kalkışa 12 saatten fazla kala: ücretsiz iptal, tam iade (SunFlex 12).
• SunEco+, kalkışa 6-12 saat kala: 900 TL kesinti.
• Tüm tarifeler, son 6 saat: iade yok.
• Kesinti birimi: yolcu ve uçuş başına; gidiş-dönüşte her bacak için ayrı.
• SunLight: iç hatta satılmaz.

Ercan (KKTC) uçuşlarında iptal

• SunValue ve SunComfort, 6 saatten fazla kala: 70 € kesinti.
• SunEco+, 12 saatten fazla kala: ücretsiz; 6-12 saat arası 70 €.
• Son 6 saat: iade yok.
• Bebek: Ercan bebek ücreti 10 €; iptalde bilete bağlı hesaplanır.

Neler iade edilir, neler edilmez?

• İade edilen: bilet bedelinin kesinti sonrası kalanı; SunEco+ süresinde tamamı.
• İade edilmeyen: koltuk, XLeg, fazla bagaj paketi, spor ekipmanı, SunPriority, lounge, VIP, yemek siparişi, tarife yükseltme farkı.
• Bebek bileti: 500 TL bebek ücreti yetişkin biletiyle birlikte aynı kurala tabidir.
• Havayolu kaynaklı iptal: bilet ve tüm ekstralar kesintisiz iade edilir.

24 saat cayma hakkı var mı. SunExpress, web'den alınan biletler için 24 saat içinde ücretsiz iptal kuralı yayımlamaz; iptal her zaman tarife kuralına göre işler. Bilet alırken tarih emin değilse SunEco+ (12 saate kadar ücretsiz iptal, 2 saate kadar ücretsiz değişiklik) tercih edilmelidir; 900 TL kesinti düşük fiyatlı biletlerde bedelin tamamına yakınını götürebilir.

İptal Nasıl Yapılır?

sunexpress.com ve mobil uygulamadan

• 1: Rezervasyonlarım'a rezervasyon numarası ve soyadıyla girin.
• 2: "İptal et" seçeneğinde iptal edilecek uçuşu ve yolcuları işaretleyin; tek bacak veya tek yolcu seçilebilir.
• 3: ekran kesinti tutarını ve iade edilecek tutarı gösterir; onaylayın.
• 4: iptal onayı e-posta ile gelir; iade aynı ödeme yöntemine başlatılır.
• Servis bedeli: web ve mobilde yok.

Müşteri hizmetlerinden. 444 0 797 (yurt dışından +90 232 444 0 797) sabit hat tarifesiyle aranır; temsilci kesintiyi ve iade tutarını söyler, iptali yapar ve iadeyi başlatır. Ayrı bir telefon servis bedeli yayımlanmamıştır.

Acente ve Alo Bilet Hattı. Acente ve tur operatörü biletlerinde iptal onlardan yapılır; Rezervasyonlarım bu biletler için iptal seçeneği göstermez. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 numarası tek kanaldır: temsilcimiz SunExpress kuralını uygular, iade tutarını bildirir ve iadeyi ödeme yönteminize başlatır.

Ne zamana kadar iptal edilebilir. Kalkışa 6 saat kalana kadar; SunEco+ ücretsiz iptal için 12 saat sınırı vardır. Sınırlar geçince iade yoktur; uçuş saati geçtikten sonra bilet no-show olur. Check-in yapılmış bilette iptal için önce check-in'in kaldırılması gerekir; bunu müşteri hizmetleri yapar.

İade Hesabı ve Ek Hizmetlerin İadesi

Örnek hesaplar

• Antalya-İstanbul, SunValue, 1.800 TL, 3 gün kala: 1.800 - 900 = 900 TL iade.
• İzmir-Ankara, SunValue, 1.100 TL, 8 saat kala: 1.100 - 900 = 200 TL iade.
• Antalya-Trabzon, SunEco+, 2.400 TL, 2 gün kala: 2.400 TL tam iade.
• Antalya-Trabzon, SunEco+, 2.400 TL, 9 saat kala: 2.400 - 900 = 1.500 TL iade.
• Ankara-Antalya, SunComfort, 3.900 TL, 1 hafta kala: 3.900 - 900 = 3.000 TL; ekran tutarı esas.
• Gidiş-dönüş SunValue 2 × 1.600 TL, yalnızca dönüş iptal, 2 gün kala: 1.600 - 900 = 700 TL iade; gidiş kullanılır.
• Herhangi bir tarife, 4 saat kala: iade yok.

Kesinti bilet bedelini aşarsa. Bilet bedeli 900 TL'nin altındaysa iade edilecek tutar kalmaz; vergi ve hizmet bedellerinin iadesi tarife kuralına bağlıdır ve Rezervasyonlarım ekranı işlem öncesinde net tutarı gösterir. Bu durumda bileti iptal etmek yerine 500-600 TL ile ileri bir tarihe değiştirmek daha değerli olabilir.

İade kaç günde gelir. İade rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır: kredi ve banka kartında bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta; BKM Express ve havale ödemelerinde banka hesabına. Kartın hesabı kapanmışsa banka iadeyi yeni hesaba yönlendirir. Gecikmede talep numarasıyla iletişim formundan başvurulur.

Ek Hizmetlerin İadesi

Koltuk, bagaj ve diğer ekstralar

• Yolcu kaynaklı iptal: koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunPriority, lounge, VIP, yemek ve tarife yükseltme farkı iade edilmez.
• Havayolu kaynaklı iptal: tüm ekstralar iade edilir veya yeni uçuşa aktarılır.
• SunFlex 12: SunEco+ tarifesine dahildir; ayrı ücreti yoktur.
• BaggageSecure: iptalde iade edilmez.

Bebek ve çocuk biletleri. Bebek ücreti (500 TL) yetişkin biletiyle birlikte iptal edilir ve aynı kesinti kuralına tabidir; çocuk bileti yetişkin gibi işlem görür. Refakatsiz çocuk hizmet ücreti (600 TL) ekstra sayıldığı için yolcu kaynaklı iptalde iade edilmez.

Fatura ve dekont. İptal onayı ve iade dekontu e-posta ile gelir; fatura Rezervasyonlarım fatura sayfasından alınır. Kesinti tutarı için ayrıca fatura düzenlenmez; iade tutarı orijinal faturaya göre banka kaydıyla belgelenir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• SunExpress uçuşumu iptal etti: Havayolu kaynaklı iptalde bilet kuralları ve SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği çerçevesinde ücretsiz alternatif uçuş veya kesintisiz tam iade seçilir; ekstralar da iade edilir. Bildirim SMS ve e-posta ile gelir; seçim Rezervasyonlarım'dan yapılır. Uçuşa kısa süre kala yapılan iptallerde tazminat başvurusu iletişim formundan yapılır.
• Uçuşu kaçırdım (no-show): Kalkış saati geçtikten sonra iç hat bileti iade edilmez ve değiştirilemez; son 6 saat kuralı zaten iadeyi kapatır. Gidişe binmemek dönüş biletini iptal etmez; dönüş için ayrıca işlem yapılır.
• Sağlık veya vefat nedeniyle iptal: Kural gereği otomatik indirim yoktur; belgeli sağlık durumu ve yakın vefatında iletişim formundan başvuru yapılır, SunExpress değerlendirir. SunEco+'ın 12 saate kadar ücretsiz iptal hakkı bu durumlarda en güvenli seçenektir.
• Gidiş-dönüş biletin tek bacağı: Yalnızca gidiş veya yalnızca dönüş iptal edilebilir; kesinti iptal edilen bacak için hesaplanır ve diğer bacak geçerli kalır. İki bacak iptal ediliyorsa her bacak için ayrı 900 TL kesinti uygulanır.

Pratik ipuçları

• İptali 6 saat sınırından önce yapın: Son 6 saatte iade yoktur; SunEco+ için ücretsiz sınır 12 saattir. Telefonda sıra beklemek yerine Rezervasyonlarım'dan hemen işlem yapın.
• Değişiklikle karşılaştırın: İptal: 900 TL kesinti.; Değişiklik: 500-600 TL + fark; ileri tarihe taşıma seçeneği.; SunEco+: 12 saate kadar ücretsiz iptal, 2 saate kadar ücretsiz değişiklik.
• Ekstraları geç alın: Koltuk, fazla bagaj ve SunPriority iptalde iade edilmez; kesinleşmemiş seyahatte ekstraları uçuşa yakın ekleyin.
• İade takibi: İptal onay e-postasını ve talep numarasını saklayın; iade gecikirse iletişim formundan başvurun.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde yurt içi bilet iptali için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

900 TL kesinti biletin tamamını götürüyorsa ne yapmalıyım?

Düşük fiyatlı biletlerde kesinti bedelin tamamına yaklaşabilir ve iade edilecek tutar kalmayabilir; Rezervasyonlarım ekranı işlem öncesinde net iade tutarını gösterir. Bu durumda iptal yerine kalkışa 24 saatten fazla kala 500 TL, 2-24 saat kala 600 TL değişiklik ücretiyle bileti ileri bir tarihe taşımak daha değerlidir; ucuz bir sezon dışı uçuş seçilirse fark da düşük kalır. Yeni tarih belli değilse bile, kesin tarihte tekrar değişiklik yapmak çoğu zaman sıfır iadeden iyidir.

SunComfort iç hat bileti gerçekten iade ediliyor mu?

SunExpress tarife tablosu SunComfort iç hat iptalinde kalkışa 6 saatten fazla kala 900 TL kesintiyle iade gösterir; aynı belgede "SunComfort iç hat iade edilemez" ifadesi de yer aldığından iki kaynak birbiriyle çelişir. Güvenli yol, Rezervasyonlarım'da iptal adımına kadar ilerleyip ekranın gösterdiği iade tutarını görmektir; işlem onaylanmadan tutar bağlayıcı değildir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 tutarı işlem öncesinde net olarak bildirir.

İptal ettiğim biletin parası ne zaman hesabıma geçer?

İade, ödeme yapılan yönteme yapılır: kredi ve banka kartlarında bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında, ekstreye yansıması bazen bir sonraki dönemde; BKM Express ve havale ödemelerinde banka hesabına. Kart iptal edilmişse banka tutarı aynı müşterinin yeni hesabına yönlendirir. İade beklenenden uzun sürerse iptal onay e-postası ve rezervasyon numarasıyla iletişim formundan talep açılır ve talep sorgulama sayfasından izlenir.

SunExpress uçuşu iptal ederse ne alırım?

Havayolu kaynaklı iptalde kesinti uygulanmaz: bilet bedeli, vergiler ve tüm ekstralar (koltuk, fazla bagaj, SunPriority) iade edilir ya da yolcu ücretsiz alternatif uçuş seçer ve ekstralar yeni uçuşa aktarılır. SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında uçuşa kısa süre kala bildirilen iptallerde mesafeye göre tazminat, bekleme süresine göre ikram, konaklama ve ulaşım hakkı doğar; olağanüstü hava koşulları tazminat dışıdır. Başvuru iletişim formundan, biniş kartı ve bildirim mesajı eklenerek yapılır.

Gidiş uçuşuna binmezsem dönüş biletim yanar mı?

Hayır; SunExpress'te gidiş ve dönüş bacakları ayrı değerlendirilir, gidişe binmemek dönüş rezervasyonunu iptal etmez. Ancak kullanılmayan gidiş bacağı no-show sayılır ve iade edilmez; iade almak için kalkışa 6 saatten fazla kala (SunEco+ ücretsiz için 12 saat) gidiş bacağını ayrıca iptal etmek gerekir. Dönüş bacağı da istenirse aynı kuralla tek başına iptal edilebilir; kesinti bacak başına hesaplanır.