SunExpress Yurtiçi Bilet İptali

SunExpress iç hat biletini kendi isteğinizle iptal ettiğinizde SunValue ve SunComfort tarifelerinde, kalkışa 6 saatten fazla varsa bilet bedelinden 900 TL kesilir ve kalan tutar iade edilir. SunEco+ tarifesinde kalkışa 12 saatten fazla varken iptal ücretsizdir; 6 ile 12 saat arasında bu tarifede de 900 TL kesinti uygulanır.

Kalkışa son 6 saat kaldığında ise hiçbir tarifede iade yapılmaz. İade, bilet için kullanılan ödeme yöntemine yapılır; koltuk, fazla bagaj ve SunPriority gibi ekstraların bedeli geri ödenmez ve SunExpress'te bileti açığa alma seçeneği bulunmaz.

İptal sunexpress.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranından, mobil uygulamadan, 444 0 797 numaralı müşteri hizmetlerinden ya da bileti aldığınız acenteden yapılabilir. Bileti iptal etmek yerine başka bir tarihe taşımayı düşünüyorsanız ücretler SunExpress yurtiçi bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.

Kesintiler tarifeye göre

Kesinti yolcu ve uçuş başına uygulanır, gidiş-dönüş biletlerde her bacak için ayrı hesaplanır. Kesintinin hangi basamaktan uygulanacağı, iptalin yapıldığı anda kalkışa kalan süreye göre belirlenir. SunLight tarifesi iç hatlarda satılmadığı için iç hat biletleri SunValue, SunEco+ ya da SunComfort tarifesine aittir.

• SunValue, kalkışa 6 saatten fazla kala: 900 TL kesinti, kalan tutar iade; 12 saatten fazla kala da aynı kural geçerli.
• SunComfort, kalkışa 6 saatten fazla kala: 900 TL kesintiyle iade; 12 saatten fazla kala da kesinti değişmez.
• SunEco+, kalkışa 12 saatten fazla kala: ücretsiz iptal ve tam iade (SunFlex 12).
• SunEco+, kalkışa 6-12 saat kala: 900 TL kesinti.
• Bütün tarifelerde son 6 saat: iade yok.

KKTC'deki Ercan'a yapılan uçuşlarda kesintiler avro üzerinden uygulanır:

• SunValue ve SunComfort, 6 saatten fazla kala: 70 € kesinti.
• SunEco+, 12 saatten fazla kala: ücretsiz; 6-12 saat arasında 70 €.
• Son 6 saat: iade yok.

Ercan uçuşlarında bebek ücreti 10 €'dur ve iptalde bağlı olduğu biletle birlikte hesaplanır.

İade edilen ve edilmeyen tutarlar

İptalde iade edilen tutar, bilet bedelinden kesinti düşüldükten sonra kalan kısımdır; SunEco+ biletleri ücretsiz iptal süresi içinde tamamen iade edilir. Koltuk, XLeg, fazla bagaj paketi, spor ekipmanı, SunPriority, lounge, VIP, yemek siparişi ve tarife yükseltme farkı ise yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde geri ödenmez.

BaggageSecure da iptalde iade edilmez. SunEco+ tarifesindeki SunFlex 12 tarifenin içinde yer alır ve ayrı bir ücreti yoktur.

İç hatlarda 500 TL olan bebek ücreti, yetişkin biletiyle birlikte iptal edilir ve aynı kesinti kuralına bağlıdır. Çocuk biletleri yetişkin biletleri gibi işlem görür. Refakatsiz çocuk hizmeti için ödenen 600 TL ise ekstra hizmet sayıldığından yolcunun isteğiyle yapılan iptalde iade edilmez.

SunExpress, web'den alınan biletler için 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı tanımaz; iptal her zaman tarifenin kuralına göre işler. 900 TL kesinti, düşük fiyatlı biletlerde bedelin tamamına yakın bir kısmını karşılayabildiği için tarihi kesin olmayan yolculuklarda SunEco+ tarifesi daha güvenli bir seçimdir.

Bu tarife kalkışa 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal, 2 saat kalana kadar da ücretsiz değişiklik hakkı verir.

Bilet bedeli 900 TL'nin altında kaldığında iade edilecek bir tutar kalmaz. Vergi ve hizmet bedellerinin iadesi tarife kuralına bağlıdır ve Rezervasyonlarım ekranı işlemden önce net tutarı gösterir. Böyle bir durumda bileti iptal etmek yerine 500-600 TL ücretle ileri bir tarihe değiştirmek daha değerli olabilir.

İptal kanalları ve süre sınırı

Web'de ya da uygulamada iptal için e-biletteki rezervasyon numarası ve yolcunun soyadıyla oturum açılır, ardından "İptal et" seçeneğinde iptal edilecek uçuş ve yolcular işaretlenir; tek bir bacak ya da tek bir yolcu da seçilebilir.

Ekran kesinti tutarını ve iade edilecek tutarı gösterir, onayın ardından iptal bilgisi e-postayla gelir ve iade aynı ödeme yöntemine başlatılır. Bu kanallarda servis bedeli alınmaz.

Telefonla iptal için SunExpress'in 444 0 797 numarası, Türkiye dışındayken de +90 232 444 0 797 aranır ve görüşme operatörün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir.

Temsilci kesintiyi ve iade tutarını bildirir, iptali yapar ve iadeyi başlatır; telefonla iptal için ayrı bir servis bedeli yayımlanmamıştır.

Acente ve tur operatörü aracılığıyla alınan biletlerde ise iptal bileti satan kurumdan istenir, çünkü Rezervasyonlarım bu biletlerde iptal seçeneği göstermez.

İptal kalkışa 6 saat kalana kadar yapılabilir, SunEco+'ta ücretsiz iptalin sınırı ise 12 saattir. Bu sınırlar geçildikten sonra iade yapılmaz; uçuş saati geçtiğinde bilet no-show sayılır ve iç hat bileti bu durumda ne iade edilir ne de değiştirilebilir.

Check-in yapılmış bir biletin iptali için önce check-in'in kaldırılması gerekir ve bu işlemi müşteri hizmetleri yapar. Son saatlerde telefonda sıra beklemek süreyi aşma riski taşıdığından iptali Rezervasyonlarım'dan yapmak daha güvenlidir.

Örnek iade hesapları

Antalya-Kayseri yönünde 1.800 TL'ye alınmış SunValue biletinin kalkışa 3 gün kala iptalinde 1.800 - 900 = 900 TL iade edilir. İzmir-Ankara SunValue biletinin 1.100 TL olduğu ve iptalin kalkışa 8 saat kala yapıldığı durumda 1.100 - 900 = 200 TL geri döner.

SunEco+ tarifesinde zamanlama belirleyicidir. Antalya-Trabzon yönündeki 2.400 TL'lik SunEco+ bileti kalkışa 2 gün kala iptal edildiğinde 2.400 TL'nin tamamı iade edilir; aynı bilet kalkışa 9 saat kala iptal edilirse 2.400 - 900 = 1.500 TL iade edilir. Ankara-Antalya yönünde 3.900 TL'lik bir SunComfort biletinin kalkışa 1 hafta kala iptalinde hesap 3.900 - 900 = 3.000 TL'dir.

Gidiş-dönüşü 2 × 1.600 TL olan bir SunValue biletinde yalnızca dönüş kalkışa 2 gün kala iptal edilirse 1.600 - 900 = 700 TL iade edilir ve gidiş bacağı kullanılmaya devam eder. Tarife hangisi olursa olsun, kalkışa 4 saat kala yapılan iptalde iade çıkmaz.

Tek bacak, kaçırılan uçuş ve özel durumlar

Gidiş-dönüş biletler

Gidiş-dönüş biletin iki bacağından biri tek başına iptal edilebilir; kesinti iptal edilen bacak için hesaplanır ve diğer bacak geçerli kalır. İki bacak birden iptal edildiğinde her biri için ayrı 900 TL kesinti uygulanır.

SunExpress'te gidiş ve dönüş bacakları ayrı değerlendirildiği için gidiş uçuşuna binilmemesi dönüş rezervasyonunu iptal etmez. Kullanılmayan gidiş bacağı ise no-show sayılır ve iade edilmez; iade almak için bu bacağın kalkışa 6 saatten fazla kala, SunEco+'ta ücretsiz iptal için 12 saatten fazla kala ayrıca iptal edilmesi gerekir.

Sağlık ya da vefat nedeniyle iptal

Kural gereği bu durumlarda kendiliğinden uygulanan bir indirim yoktur. Belgeli sağlık durumlarında ve yakın vefatında iletişim formundan başvurulur ve SunExpress her talebi ayrı değerlendirir. Bu tür durumlara karşı en güvenli seçenek, 12 saate kadar ücretsiz iptal hakkı veren SunEco+ tarifesidir.

İptal onayı ve iade dekontu e-postayla gönderilir, fatura ise Rezervasyonlarım'daki fatura sayfasından alınır. Kesinti tutarı için ayrıca fatura düzenlenmez; iade edilen tutar orijinal faturaya göre banka kaydıyla belgelenir. İptal onay e-postasının ve varsa talep numarasının iade tamamlanana kadar saklanması gerekir.

Alo Bilet Hattı'nın sattığı SunExpress iç hat biletlerinin iptali 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan yapılır. Örneğin 1.800 TL'lik bir SunValue biletini kalkışa 3 gün kala iptal etmek istediğinizde, 900 TL kesintiyi ve iade edilecek 900 TL'yi işlemden önce size bildirir, onayınızla iptali PNR kodu ve yolcu adıyla yaparız.

SunExpress'in kesintisi dışında ek işlem bedeli almayız ve iade, bileti ödediğiniz karta aynı yoldan geri döner. SunComfort biletlerinde de iade tutarını işlem öncesinde net olarak paylaşırız.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

Kesinti bilet bedelinin tamamını karşılıyorsa ne yapılabilir?

Düşük fiyatlı biletlerde 900 TL kesinti bedelin tamamına yaklaşabilir ve iade edilecek tutar kalmayabilir. Bu durumda bileti ileri bir tarihe taşımak daha değerlidir; değişiklik ücreti kalkışa bir günden fazla süre varken 500 TL, son 24 saat ile son 2 saat arasında ise 600 TL'dir.

Sezon dışında daha ucuz bir uçuş seçildiğinde fiyat farkı da düşük kalır; yeni tarih henüz belli değilse bile, tarih kesinleştiğinde bir kez daha değişiklik yapmak çoğu zaman hiç iade almamaktan iyidir.

SunComfort iç hat bileti iade ediliyor mu?

SunExpress'in tarife tablosuna göre SunComfort iç hat bileti, kalkışa 6 saatten fazla süre varken 900 TL kesintiyle iade edilir ve bu süre 12 saati aşsa da kesinti değişmez. Son 6 saatte ise SunValue'da olduğu gibi iade yapılmaz. İç hatta SunComfort'u SunValue'dan ayıran özellik iade kuralı değil, 25 kg bagaj hakkı ve tarifeye dahil standart koltuktur.

İptal edilen biletin parası ne zaman hesaba geçer?

İade ödemenin yapıldığı yönteme gönderilir. Kredi ve banka kartlarında süre bankanın işlem süresine bağlıdır ve birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında değişir; tutar bazen bir sonraki dönemin ekstresinde görünür.

BKM Express ve havaleyle yapılan ödemelerde iade banka hesabına yatırılır. Kart kapatılmışsa banka tutarı aynı müşterinin yeni hesabına yönlendirir. İade beklenenden uzun sürerse iptal onay e-postası ve rezervasyon numarasıyla iletişim formundan talep açılır ve bu talep, talep sorgulama sayfasından izlenir.

SunExpress uçuşu iptal ederse ne iade edilir?

Havayolu kaynaklı iptalde kesinti yapılmaz. Bilet bedeli, vergiler ve koltuk, fazla bagaj, SunPriority gibi ekstraların tamamı iade edilir; yolcu dilerse ücretsiz bir alternatif uçuş seçer ve ekstralar yeni uçuşa aktarılır. İptal haberi yolcuya kısa mesaj ve e-posta ile ulaşır; yeni uçuş ya da iade tercihi Rezervasyonlarım ekranında belirtilir.

SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında uçuşa kısa süre kala bildirilen iptallerde mesafeye göre tazminat, bekleme süresine göre de ikram, konaklama ve ulaşım hakkı doğar; olağanüstü hava koşulları tazminat kapsamı dışındadır. Tazminat başvurusu iletişim formundan, biniş kartı ve bildirim mesajı eklenerek yapılır.