SunExpress Uçak İçi İkram

SunExpress uçuşlarında ikram ücretlidir: yolcular uçakta yiyecek ve içecekleri satın alır ya da rezervasyon sırasında ve sonrasında "Rezervasyonlarım" üzerinden uçakta yemek servisi siparişi verir. Hiçbir SunFares tarifesine ücretsiz yemek dahil değildir; yalnızca tur operatörü üzerinden alınan SunValue biletlerinde atıştırmalık ikramı dahil olabilir, bunun için tur operatörüne sorulur. Uçuşa kısa süre kala yapılan bilet değişikliklerinde önceden sipariş edilen yemek garanti edilmez.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak SunExpress'te ikramın nasıl işlediğini, yemek siparişinin ne zaman ve nereden verildiğini, tur operatörü biletlerindeki farkı, uçağa kendi yiyeceğinizi getirirken geçerli sıvı ve alkol kurallarını, bebek maması ve alerji konularını ve sipariş iadesini anlatıyoruz. Tarife karşılaştırması için SunExpress bilet al sayfamıza bakabilirsiniz.

İkram Hakkında Temel Bilgiler

SunExpress'te ücretsiz ikram var mı?

Hayır. SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort tarifelerinin hiçbirinde yemek ve içecek dahil değildir; su dahil tüm ürünler uçakta ücretle satılır. İstisna, tur operatörü paketleriyle alınan SunValue biletlerinde bulunabilen atıştırmalık ikramıdır; dahil olup olmadığı tur operatörünün bilet onayında yazar.

Uçak içi hizmetler neleri kapsar?

• Uçakta satış: kabin ekibinin servis turunda sıcak ve soğuk içecekler, sandviç ve atıştırmalıklar; stokla sınırlı.
• Önceden yemek siparişi: rezervasyon sırasında "Ekstralar" adımında veya sonradan Rezervasyonlarım'dan; yemek adınıza yüklenir ve koltuğunuza getirilir.
• Kanallar: sunexpress.com, mobil uygulama, müşteri hizmetleri merkezi (fiyat farklı olabilir), acente.
• Ödeme: uçakta kartla; ön siparişte ödeme rezervasyonda alınır.
• Sadakat: SunExpress your benefits üyeleri ek hizmet alımlarında puan kazanır ve kullanır.

Yemek siparişi ne zamana kadar verilir?

Ön sipariş, yemeğin uçağa yüklenmesi gerektiği için kalkıştan belirli bir süre önce kapanır; Rezervasyonlarım ekranında sipariş seçeneği açık olduğu sürece verilebilir. SunExpress, uçuşa kısa süre kala yapılan yeniden rezervasyonlarda uçakta yemek hizmetinin garanti edilemediğini belirtir; bilet tarihini son anda değiştiren yolcu yemeğini uçakta stok dahilinde satın alır.

Tur operatörü biletlerinde ikram. Paket tatil kapsamındaki SunValue biletlerinde atıştırmalık ikramı tur operatörünün sözleşmesine göre dahil olabilir; SunExpress bu biletlerde bagajın dahil olduğunu, ikramın ise tur operatörüne sorulması gerektiğini belirtir. Tur operatörü yolcuları ek yemek siparişini yine Rezervasyonlarım (tur operatörü girişi) üzerinden verebilir.

Yemek Siparişi Nasıl Verilir?

Rezervasyon sırasında

• 1: uçuş ve tarife seçildikten sonra "Ekstralar" adımında uçak içi hizmetler bölümüne girin.
• 2: gidiş ve dönüş uçuşu için ayrı ayrı menü seçin; çocuk yolcular için uygun seçenekleri işaretleyin.
• 3: ödemeyi biletle birlikte tamamlayın; sipariş rezervasyon onayında görünür.
• Uçuşta: kabin ekibi siparişi koltuğunuza getirir, yeniden ödeme istenmez.

Bilet aldıktan sonra. Rezervasyonlarım'a rezervasyon numarası ve soyadı ile girilip "Uçak İçi Hizmetler" ekstrası eklenir. Müşteri hizmetleri merkezi ve acenteler de sipariş alır; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır. Sitede yinelenen uyarı: müşteri hizmetleri üzerinden alınan ekstralarda web fiyatından farklı fiyat uygulanabilir.

Uçakta satın almak. Kabin ekibi servis turunda menüyü sunar; ürünler kartla ödenir. Popüler ürünler tükenebileceği için belirli bir yemek istiyorsanız ön sipariş daha güvenlidir. Sıcak içecek servisi kalkış ve inişte yapılmaz; kabin ekibinin güvenlik yönlendirmelerine uyulur.

Sipariş iadesi. Uçak içi yemek siparişi bir ekstra (SSR) olduğu için yolcu kaynaklı bilet iptalinde iade edilmez; SunExpress'in uçuşu iptal etmesi gibi zorunlu değişikliklerde iade talep edilir. Uçakta satın alınan ürünlerde açılmamış ve kusurlu ürünler için kabin ekibine başvurulur.

Yanınızda Yiyecek Getirmek ve Kabin Kuralları

Kabine yiyecek alınabilir mi. Katı yiyecekler (sandviç, kuru meyve, bisküvi) el bagajında taşınabilir. Sıvı, jel ve krem kıvamındaki yiyecekler (yoğurt, bal, reçel, çorba) güvenlik kuralına tabidir: en fazla 100 ml'lik kaplarda, 1 litrelik şeffaf ve kapanabilir tek poşette, yolcu başına bir poşet. Güvenlik kontrolünden sonra terminalden alınan su ve içecekler kabine götürülebilir; kayıtlı bagajda sıvı kısıtı yoktur.

Bebek maması ve ilaçlar. Uçuş sırasında ihtiyaç duyulan ilaçlar ve bebek mamaları 100 ml kuralından muaftır; güvenlik görevlisi belge isteyebilir. Uçaklarda bebek alt değiştirme ünitesi bulunur; bebek yatağı için ön sıra koltuğu önceden rezerve edilir.

Alkol ve duty free. Uçakta alkollü içecek yalnızca kabin satışından, yasal yaş sınırına uyularak tüketilir; yolcuların kendi getirdiği alkolü uçuşta içmesine izin verilmez. AB havalimanında güvenlik sonrası veya AB havayolunda alınan duty free sıvıları mühürlü poşet ve görünür fişle taşınır; transit geçişlerde bazı havalimanları 100 ml üzeri sıvıya izin vermez.

Yiyecek alerjisi. SunExpress uçuşlarında alerjensiz kabin garantisi verilmez; menü içerikleri kabin ekibinden öğrenilebilir. Ciddi yiyecek alerjisi olan yolcuların kendi katı yiyeceğini getirmesi, ilaçlarını kabin bagajında taşıması ve durumu müşteri hizmetlerine önceden bildirmesi önerilir; sağlık durumu için doktor raporu istenebilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Uçuşumu değiştirdim, yemeğim ne olur: Havayolu kaynaklı yeniden rezervasyonda ekstralar yeni uçuşa taşınır veya iade edilir. Yolcu kaynaklı değişiklikte sipariş yeni uçuşa aktarılamayabilir ve kısa süreli değişikliklerde yemek garanti edilmez; yeni uçuş için Rezervasyonlarım'dan yeniden sipariş verilir.
• Vejetaryen veya özel diyet: Ön sipariş menüsünde vejetaryen ve çocuk seçenekleri bulunabilir; diyabet, çölyak gibi tıbbi diyetlerde kendi katı yiyeceğinizi getirmek en güvenli yoldur. Uçakta satılan ürünlerin içerik bilgisi kabin ekibinden alınır.
• Rötarda ikram hakkı: SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'ne göre uzun gecikmelerde havalimanında ikram, gerekirse konaklama ve ulaşım hakkı doğar; bu hak uçak içi satıştan bağımsızdır ve havalimanı personelinden talep edilir. Gecikme bildirimi SMS ve e-posta ile gelir.
• Lounge'da ikram: Uçuş öncesi ücretli lounge erişimi (Antalya, İzmir, Ankara, Bodrum, Çukurova, Diyarbakır) atıştırmalık ve içecek içerir; SunElite paketi lounge, SunPriority ve VIP karşılamayı birleştirir. Ayrıntılar SunExpress bilet al sayfamızda.

Pratik ipuçları

• Belirli bir yemek istiyorsanız ön sipariş verin: Uçakta stok sınırlıdır; ön sipariş rezervasyonda veya Rezervasyonlarım'dan verilir ve koltuğunuza getirilir.
• Tur operatörü biletinde ikramı sorun: Bagaj: SunValue tur operatörü biletlerinde dahil.; Atıştırmalık: tur operatörünün onayına göre; SunExpress'e değil operatöre sorulur.; Ek sipariş: Rezervasyonlarım tur operatörü girişiyle.
• Sıvı kuralını unutmayın: Yoğurt, bal, çorba sıvı sayılır; 100 ml kaplar ve tek şeffaf poşet. Katı yiyecek serbesttir; su güvenlikten sonra alınır.
• Son dakika değişikliğinde yemek garanti değil: Kısa süreli yeniden rezervasyonlarda ön sipariş yüklenemeyebilir; uçakta stoktan alınır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde ek hizmet siparişi ve ikramla ilgili talepler için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

SunComfort'ta bile yemek dahil değil mi?

Değil. SunExpress'in SunFares yapısında tarifeler bagaj, koltuk, check-in ve esneklik haklarıyla ayrışır; ikram hiçbir tarifeye dahil edilmemiştir. SunComfort en yüksek bagaj hakkı, standart koltuk ve dış hatta 30 gün öncesine kadar tam iade sunar ama yemek için yine ön sipariş verilir veya uçakta satın alınır. Ücretsiz atıştırmalık yalnızca tur operatörü paketlerindeki SunValue biletlerinde, tur operatörünün sözleşmesine bağlı olarak bulunabilir.

Ön sipariş verdiğim yemek uçakta gelmedi, ne yapmalıyım?

Uçuş sırasında kabin ekibine rezervasyon numaranızla siparişi bildirin; yükleme yapılmadıysa uçaktaki menüden ürün verilir veya durum kayda alınır. Yemek kısa süre önce yapılan bir bilet değişikliği yüzünden yüklenmemiş olabilir; SunExpress bu durumda servisi garanti etmez. Uçuş sonrası sunexpress.com iletişim formundan rezervasyon numarası ve sipariş bilgisiyle iade talebi açılır; talep numarası oluşur ve yanıt e-posta ile gelir. Alo Bilet Hattı biletlerinde başvuruyu biz hazırlarız.

Uçağa kendi sandviçimi ve içeceğimi alabilir miyim?

Katı yiyecekler el bagajında serbestçe taşınır. İçecekler ve jel kıvamındaki yiyecekler güvenlik noktasında 100 ml kuralına tabidir; kontrolden geçtikten sonra terminaldeki mağazalardan alınan su ve içecekler kabine götürülebilir. Yolcunun kendi getirdiği alkollü içeceği uçuşta tüketmesine izin verilmez; alkol yalnızca kabin satışından, yaş sınırına uyularak alınır. Duty free sıvıları mühürlü poşet ve fişle taşınmalı, transit ülke kuralları önceden kontrol edilmelidir.

Çocuğum için uçakta yemek var mı?

Ön sipariş menüsünde çocuklara uygun seçenekler bulunabilir; rezervasyonda veya Rezervasyonlarım'dan her yolcu için ayrı menü seçilir. Bebek maması ve sütü 100 ml sıvı kuralından muaftır ve kabin bagajında taşınır; uçaklarda bebek alt değiştirme ünitesi vardır. Uzun bekleme ihtimaline karşı katı atıştırmalık taşımak önerilir. SunExpress'in maskotu Shelly'nin boyama ve bulmaca kitapları çocuklar için sitede ücretsiz indirilebilir.

Alo Bilet Hattı yemek siparişi ekleyebilir mi?

Evet. 0850 308 79 02'yi aradığınızda temsilcimiz uçuşunuz için sunulan menü seçeneklerini söyler, siparişi rezervasyona ekler ve onayı e-posta ile iletir; havayolunun ürün fiyatı dışında ek işlem bedeli almayız. Siparişin uçağa yüklenmesi gerektiği için talebi mümkün olduğunca erken iletmek gerekir; bilet tarihini son anda değiştiren yolcularda yemek garanti edilmediğini önceden hatırlatırız. Koltuk, bagaj ve lounge gibi diğer ekstraları da aynı görüşmede ekleriz.