SunExpress Uçak İçi İkram

SunExpress'in SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort tarifelerinin hiçbirinde ücretsiz yemek ya da içecek bulunmaz; iç ve dış hat bütün uçuşlarda yiyecek ve içecekler ücret karşılığında satılır. Yolcular yiyecek ve içeceklerini uçakta kabin ekibinden alabilir ya da rezervasyon sırasında veya sonrasında Rezervasyonlarım ekranından uçak içi yemek siparişi verebilir.

Tek istisna tur operatörü aracılığıyla satılan SunValue biletleridir: bu biletlerde atıştırmalık ikramı pakete dahil olabilir ve bunu tur operatörü bildirir. Uçuşa kısa süre kala bilet değişikliği yapıldığında ise önceden sipariş edilmiş yemek garanti edilmez. Kabine kendi yiyeceğini getiren yolcular için sıvı ve jel kıvamındaki ürünlerde 100 ml kuralı geçerlidir.

Tarifeler arasındaki bagaj, koltuk ve esneklik farkları SunExpress bilet al sayfasında karşılaştırılıyor.

Uçakta satış ve önceden yemek siparişi

Hizmetin kapsamı

Uçak içi hizmetler iki biçimde sunulur ve sipariş birkaç farklı kanaldan verilebilir:

• Uçakta satış: kabin ekibinin servis turunda sıcak ve soğuk içecekler, sandviç ve atıştırmalıklar; ürünler stokla sınırlıdır.
• Önceden yemek siparişi: rezervasyon sırasında Ekstralar adımında ya da sonradan Rezervasyonlarım ekranında verilir; yemek yolcunun adına uçağa yüklenir ve koltuğa getirilir.
• Sipariş kanalları: sunexpress.com, mobil uygulama, müşteri hizmetleri merkezi (fiyat farklı olabilir) ve acenteler.
• Ödeme: uçakta kartla; ön siparişte ödeme rezervasyonla birlikte alınır.
• Sadakat programı: SunExpress your benefits üyeleri ek hizmet alımlarında puan kazanır ve biriken puanı kullanabilir.

Rezervasyon sırasında sipariş

Yemek, biletle aynı ödeme içinde şu adımlarla eklenir:

1. Uçuşu ve tarifeyi seçtikten sonra Ekstralar adımındaki uçak içi hizmetler bölümünü açın.
2. Gidiş ve dönüş uçuşları için menüyü ayrı ayrı seçin; çocuk yolcular için uygun seçenekleri işaretleyin.
3. Ödemeyi biletle birlikte tamamlayın. Sipariş rezervasyon onayında görünür.
4. Uçuş sırasında kabin ekibi siparişi koltuğunuza getirir ve yeniden ödeme istenmez.

Bilet alındıktan sonra sipariş vermek için Rezervasyonlarım ekranına rezervasyon numarası ve soyadıyla girilip Uçak İçi Hizmetler ekstrası eklenir. Tur operatörü yolcuları da ek yemek siparişini Rezervasyonlarım'ın tur operatörü girişinden verebilir. Müşteri hizmetleri merkezi ve acenteler de sipariş alır, ancak SunExpress müşteri hizmetleri üzerinden alınan ekstralarda web fiyatından farklı fiyat uygulanabileceğini sitesinde sürekli belirtir.

Yemeğin uçağa yüklenmesi gerektiği için ön sipariş kalkıştan belirli bir süre önce kapanır. Rezervasyonlarım ekranında sipariş seçeneği göründüğü sürece sipariş verilebilir; seçenek ekrandan kalktıktan sonra yemek yalnızca uçakta, stokta bulunan ürünlerden satın alınabilir. Gidiş ve dönüş uçuşları için siparişler ayrı ayrı verildiğinden, dönüş uçuşunun yemeği de bu süre içinde ayrıca seçilmelidir.

Uçakta satın almak

Kabin ekibi servis turunda menüyü sunar ve ürünlerin ödemesi kartla yapılır. Popüler ürünler uçuş sırasında tükenebildiğinden belirli bir yemeği tercih eden yolcular için ön sipariş daha güvenli bir yoldur. Kalkış ve iniş sırasında sıcak içecek servisi yapılmaz ve servis boyunca kabin ekibinin güvenlik yönlendirmelerine uyulur. Uçakta satın alınan açılmamış ya da kusurlu ürünler için kabin ekibine başvurulur.

Kabine yiyecek ve içecek getirmek

Sıvı sayılan yiyecekler

Sandviç, kuru meyve ve bisküvi gibi katı yiyecekler el bagajında serbestçe taşınabilir. Yoğurt, bal, reçel ve çorba gibi sıvı, jel ya da krem kıvamındaki yiyecekler ise güvenlik kuralına tabidir.

Bu ürünler en fazla 100 ml'lik kaplarda, 1 litrelik şeffaf ve kapanabilir bir poşet içinde taşınır ve her yolcu yalnızca bir poşet alabilir. Güvenlik kontrolünden sonra terminaldeki mağazalardan alınan su ve içecekler kabine götürülebilir.

Kayıtlı bagajda sıvılar için bir kısıtlama yoktur. Bu nedenle 100 ml'yi aşan yiyecek kavanozları ve şişeler valize konarak taşınabilir.

Uçuş sırasında ihtiyaç duyulan ilaçlar ve bebek mamaları 100 ml kuralından muaftır, ancak güvenlik görevlisi bunlar için belge isteyebilir. Uçaklarda bebek alt değiştirme ünitesi bulunur, bebek yatağı kullanılacaksa da ön sıradaki koltuğun önceden rezerve edilmesi gerekir.

Alkol, duty free ve alerji

Uçakta alkollü içecek yalnızca kabin satışından alınabilir ve yasal yaş sınırına uyulur; yolcuların yanlarında getirdikleri alkolü uçuş sırasında içmesine izin verilmez. Duty free mağazasından alınan sıvılar, alışveriş Avrupa Birliği içindeki bir havalimanında güvenlik noktasının ötesinde ya da bir AB havayolunun uçağında yapıldıysa, mühürlü poşette ve fişi dışarıdan görünecek şekilde kabine alınabilir.

Transit geçilen bazı havalimanları 100 ml'nin üzerindeki sıvılara izin vermediği için aktarmalı yolculuklarda bu kural ayrıca dikkate alınmalıdır.

SunExpress uçuşlarında alerjensiz bir kabin garantisi verilmez; menüdeki ürünlerin içerikleri kabin ekibinden öğrenilebilir. Ciddi yiyecek alerjisi olan yolcuların kendi katı yiyeceklerini getirmesi, ilaçlarını kabin bagajında taşıması ve durumu müşteri hizmetlerine önceden bildirmesi önerilir.

Sağlık durumuyla ilgili olarak doktor raporu istenebilir. Alerjisi olan yolcular için ön sipariş menüsündeki ürünlerin içerik bilgisini sipariş vermeden önce öğrenmek, uçakta yapılacak alışverişe göre daha kontrollü bir seçenektir.

Değişiklik, rötar ve iade

Uçuşa kısa süre kala yapılan bilet değişikliklerinde önceden sipariş edilmiş yemek garanti edilmez; SunExpress, son anda yapılan yeniden rezervasyonlarda uçak içi yemek hizmetinin sağlanamayabileceğini belirtir.

Bu durumdaki yolcu yemeğini uçakta, stokta bulunan ürünlerden satın alır. Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı değişiklikte sipariş yeni uçuşa aktarılamayabilir ve yeni uçuş için Rezervasyonlarım'dan yeniden sipariş vermek gerekir. Uçuşu SunExpress değiştirdiğinde ise ekstralar yeni uçuşa taşınır ya da iade edilir.

Uçak içi yemek siparişi bir ek hizmet (SSR) sayıldığından, yolcunun kendi isteğiyle yaptığı bilet iptalinde ücreti iade edilmez. SunExpress'in uçuşu iptal etmesi gibi zorunlu değişikliklerde ise iade talep edilebilir.

Uzun gecikmelerde SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca havalimanında ikram, gerektiğinde konaklama ve ulaşım hakkı doğar. Bu hak uçak içi satıştan bağımsızdır ve havalimanındaki personelden talep edilir; gecikme bildirimi ise SMS ve e-postayla gelir.

Havayolunun yazılı başvuruya verdiği yanıt yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne gidilebilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan SunExpress biletlerine yemek siparişi eklemek için 0850 308 79 02 numarasını aramanız yeterli. Örneğin Antalya'dan Almanya'ya uçacak bir aile için gidiş ve dönüş uçuşlarında sunulan menü seçeneklerini, çocuklara uygun seçeneklerle birlikte bildiriyor, siparişi rezervasyona ekleyip onayı e-postayla iletiyoruz. Havayolunun ürün fiyatı dışında işlem bedeli almıyoruz.

Siparişin uçağa yüklenebilmesi için talebin erken iletilmesi gerektiğini ve son anda yapılan tarih değişikliğinde yemeğin garanti edilmediğini işlemden önce hatırlatıyor, koltuk, bagaj ve lounge gibi ekstraları da aynı görüşmede ekliyoruz. Ön sipariş verilen yemek uçakta gelmediyse iade başvurusunu da biz hazırlıyoruz.

Merak edilenler

SunComfort biletinde yemek dahil mi?

SunComfort da dahil olmak üzere hiçbir SunExpress tarifesinde yemek bulunmaz. SunFares tarifeleri bagaj, koltuk, check-in ve esneklik haklarıyla birbirinden ayrılır ve ikram hiçbirine dahil edilmemiştir. SunComfort en yüksek bagaj hakkını, standart koltuğu ve dış hatta 30 gün öncesine kadar tam iadeyi sunar; yemek için yine ön sipariş verilir ya da uçakta satın alınır.

Ön sipariş edilen yemek gelmezse ne yapılır?

Uçuş sırasında kabin ekibine rezervasyon numarasıyla siparişi bildirmek gerekir. Yükleme yapılmadıysa uçaktaki menüden bir ürün verilir ya da durum kayda alınır. Yemek, kısa süre önce yapılan bir bilet değişikliği nedeniyle yüklenmemiş olabilir ve SunExpress bu durumda servisi garanti etmez.

Uçuştan sonra sunexpress.com'daki iletişim formundan rezervasyon numarası ve sipariş bilgisiyle iade talebi açılır; talep numarası oluşur ve yanıt e-postayla gelir.

Çocuklar için uçakta yemek seçeneği var mı?

Ön sipariş menüsünde çocuklara uygun seçenekler bulunabilir ve her yolcu için ayrı menü seçilir. Uzun bir bekleme ihtimaline karşı yanınızda katı atıştırmalık bulundurmanız önerilir. SunExpress'in maskotu Shelly'nin boyama ve bulmaca kitapları da havayolunun sitesinden ücretsiz indirilebilir.

Vejetaryen ya da özel diyet menüsü sipariş edilebilir mi?

Ön sipariş menüsünde vejetaryen seçenekler bulunabilir. Diyabet ya da çölyak gibi tıbbi diyetlerde en güvenli yol, yolcunun kendi katı yiyeceğini getirmesidir. Uçakta satılan ürünlerin içerik bilgisi kabin ekibinden alınabilir.

Lounge erişiminde ikram var mı?

Uçuş öncesinde satın alınabilen ücretli lounge erişimi atıştırmalık ve içecek içerir. Bu hizmet Antalya, İzmir, Ankara, Bodrum, Çukurova ve Diyarbakır havalimanlarında sunulur. SunElite paketi ise lounge erişimini SunPriority ve VIP karşılama hizmetleriyle bir arada verir.

Tur operatörü biletinde ikram olup olmadığı nereden öğrenilir?

Paket tatil kapsamındaki SunValue biletlerinde bagaj dahildir, atıştırmalık ikramı ise tur operatörünün sözleşmesine bağlıdır. Bu nedenle ikram bilgisi SunExpress'ten değil, tur operatöründen ve onun düzenlediği bilet onayından öğrenilir.