SunExpress Yurtdışı Bilet İptali

SunExpress dış hat biletlerinde iptal sonucu, biletin hangi tarifeden alındığına bağlı olarak iki farklı biçimde işler. SunLight biletleri hiçbir koşulda iade edilmez; SunValue, SunEco+ ve SunComfort biletlerinde ise kalkışa kalan süreye göre bilet bedelinin belirli bir yüzdesi ceza olarak kesilir ve kalanı iade edilir.

SunValue'da ceza 30 günden fazla kala %50'dir, 29-7 gün arasında %70'e, son 7 günde %80'e çıkar. SunEco+ %30 cezayla başlar, SunComfort ise kalkışa 30 gün kalana kadar tam iade edilir. Kalkışa son 24 saatte hiçbir tarifede iade yapılmaz.

Rezervasyon sırasında 12,99 €'dan başlayan fiyatla SunSecure alınmışsa kalkışa 14 gün kalana kadar yapılan iptalde uçuş ücreti ve vergiler geri ödenir.

İade, bilet için kullanılan ödeme yöntemine yapılır ve ekstraların bedeli geri ödenmez. İptal yerine tarih değişikliğini değerlendiriyorsanız ücretler SunExpress yurtdışı bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.

Ceza oranları tarifeye göre

Ceza bilet bedeli üzerinden hesaplanır ve iptal anında kalkışa kalan süreye göre aşağıdaki oranlarla uygulanır:

• 30 günden fazla kala: SunLight iade yok; SunValue %50, SunEco+ %30 ceza; SunComfort tam iade (paket, özel hizmet ve işlem bedeli hariç).
• 29-7 gün kala: SunLight iade yok; SunValue %70, SunEco+ %50, SunComfort %30.
• 6 gün-72 saat kala: SunLight iade yok; SunValue %80, SunEco+ %70, SunComfort %50.
• 72-24 saat kala: SunLight iade yok; SunValue %80, SunEco+ %80, SunComfort %70.
• Son 24 saat: hiçbir tarifede iade yok.

Havalimanı vergileri ve harçların iadesi tarife kuralına ve kalkış ülkesine bağlıdır. Almanya çıkışlı uçuşlarda yolcu vergisi bilet fiyatının önemli bir bölümünü oluşturduğu için iade tutarı beklenenden farklı çıkabilir.

Rezervasyonlarım ekranı işlemden önce net iade tutarını gösterir ve hesaplamada bu tutar esas alınır; ekrandaki tutar da iptal onaylanana kadar bağlayıcı değildir.

Cayma hakkı ve esnek tarifeler

Satın almanın ardından ilk gün içinde cezasız vazgeçme imkânı SunExpress'te bulunmaz; bilet hangi kanaldan alınmış olursa olsun iptal tarife tablosuna göre değerlendirilir. Seyahat planı kesin olmayan yolcular için SunComfort'un 30 gün öncesine kadar tam iadesi, SunEco+'ın daha düşük ceza oranları ve SunValue'ya rezervasyon sırasında eklenen SunSecure daha güvenli seçeneklerdir.

Bilet alındıktan sonra güvence eklemenin tek yolu ise kalkışa 36 saat öncesine kadar SunComfort'a yükseltmedir, çünkü SunSecure sonradan satın alınamaz.

SunSecure ve SunComfort güvencesi

SunSecure neleri kapsar

SunSecure 12,99 €'dan başlayan fiyatla yalnızca rezervasyon sırasında, uluslararası ve aktarmalı uçuşlar için satın alınır. Kalkışa 14 gün kalana kadar yapılan iptalde uçuş ücretini, vergileri ve hizmet bedellerini iade ettirir.

SunSecure'un kendi ücreti ile koltuk, bagaj ve SunPriority gibi ekstralar ise iade edilmez. 14 gün sınırı geçildikten sonra SunSecure bir hak sağlamaz ve tarifenin ceza oranı uygulanır.

Vize, izin ya da tatil planı henüz kesinleşmemiş yolcular için SunValue ile birlikte alınan SunSecure, en düşük maliyetli iade güvencesidir.

SunSecure ile 9,99 €'luk SunFlex 3 benzer adlar taşısa da farklı riskleri karşılar; SunSecure iptale karşı güvence verir. SunFlex 3 ise SunValue dış hat biletinde kalkışa 3 gün kalana kadar bir kez ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanır ve iptal hakkı vermez.

İki ürün de yalnızca rezervasyon sırasında alınabildiği için iptal ihtimali olan yolcuya SunSecure, tarihin kayma ihtimali olan yolcuya SunFlex 3 uygundur.

SunComfort'ta tam iadenin sınırları

SunComfort, dış hatlarda kalkışa 30 günden fazla varken bilet bedelinin tamamını iade eder. Rezervasyona eklenen paketler (bundle), özel hizmet talepleri (SSR) ve işlem bedelleri (TSC) ile koltuk, fazla bagaj ve SunPriority gibi ekstralar bu iadenin dışında kalır.

30 günün altında ceza 29-7 gün arasında %30, 6 gün ile 72 saat arasında %50, 72-24 saat arasında %70 olur ve son 24 saatte iade yapılmaz. Bu hak yalnızca dış hatlarda geçerlidir; iç hat SunComfort biletlerinin iptali 900 TL kesintiyle işler.

İptalin yapıldığı yerler

Web, uygulama ve telefon

İnternetten iptal, SunExpress'in sitesindeki ya da uygulamasındaki Rezervasyonlarım bölümünden yapılır. Bölüme e-biletteki rezervasyon kodu ve soyadı yazılarak girilir; "İptal et" adımında iptal edilecek uçuş seçilir ve gerekirse bacaklardan yalnızca biri ya da gruptaki tek bir yolcu işaretlenir. Onaydan önce uygulanacak ceza oranı, düşülecek tutar ve size geri ödenecek miktar ayrı ayrı gösterilir.

İptal onaylandığında bir teyit e-postası gönderilir ve geri ödeme, bileti ödediğiniz yönteme doğru başlatılır; bu kanallarda servis bedeli yoktur.

Telefonla iptal için Türkiye içinden 444 0 797, yurt dışından +90 232 444 0 797 aranır. Almanya'da +49 69 310 997 97, AB ülkelerinde +31 97010269797, Birleşik Krallık'ta +44 2081579797 numarası kullanılabilir. Temsilci ceza ve iade tutarını söyler ve iptali yapar; telefonla iptal için ayrı bir servis bedeli yayımlanmamıştır.

Acente, tur operatörü ve Alo Bilet Hattı

Acenteler ve tur operatörleri aracılığıyla alınan biletlerin iptali, bileti satan kurum tarafından yapılır. SunExpress'in Rezervasyonlarım ekranı bu biletlerde iptal seçeneği göstermez; tur operatörü biletlerinde SunFlex ve SunSecure de bulunmaz.

Alo Bilet Hattı'ndan satın alınan SunExpress dış hat biletleri için ise iptal kanalı 0850 308 79 02 numaralı hattımızdır.

Tarifenize ve kalkışa kalan süreye göre kesintiyi hesaplıyor, iade tutarını onayınızdan önce bildiriyor ve iptali PNR kodu ve yolcu adıyla yapıyoruz. SunExpress'in cezası dışında ek işlem bedeli alınmaz; iade, ödemeyi yaptığınız karta aynı yoldan döner ve iptal belgesi e-postayla gönderilir.

İptal kalkışa 24 saat kalana kadar yapılabilir, SunLight biletlerinde ise hiçbir zaman iade çıkmaz. SunComfort'ta tam iade için 30 gün, SunSecure iadesi için 14 gün sınırı vardır. Uçuş saati geçtikten sonra bilet no-show sayılır ve iade edilmez.

İade hesapları ve özel durumlar

Antalya-Frankfurt yönünde 200 €'ya alınmış SunValue biletinin kalkışa 2 ay kala iptalinde %50 ceza uygulanır, yolcuya da 100 € geri ödenir. İzmir-Düsseldorf yönündeki 150 €'luk SunValue biletinde 10 gün kala ceza %70'tir ve 45 € geri döner. Antalya-Manchester yönünde 120 £'a alınmış SunLight bileti 1 ay kala iptal edildiğinde bile iade yapılmaz.

Ankara-Münih yönündeki 260 €'luk SunEco+ bileti kalkışa 45 gün kala iptal edilirse %30 cezadan sonra 182 €, 4 gün kala iptal edilirse %70 cezadan sonra 78 € iade edilir. Frankfurt-Antalya yönünde 320 €'luk SunComfort biletinde 40 gün kala tam iade yapılır, paket ve özel hizmet bedelleri bu iadenin dışında kalır; aynı bilet 10 gün kala iptal edildiğinde %30 cezayla 224 € geri ödenir.

SunSecure eklenmiş 200 €'luk bir SunValue biletinin 20 gün kala iptalinde uçuş ücreti ve vergiler iade edilir, SunSecure ücreti ve ekstralar hariç tutulur. Tarife hangisi olursa olsun 20 saat kala yapılan iptalde iade çıkmaz.

Gidiş-dönüş rezervasyonlarda bacaklardan birini iptal edip diğerini kullanmak mümkündür. Bu durumda ceza yalnızca iptal edilen bacağın bedelinden kesilir; her iki bacağın iptalinde ise her bacağa kendi oranı uygulanır ve Almanya çıkışlı bacakta vergi payı yüksek olduğundan iki bacağın iade tutarları farklılaşır.

İade, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kredi ve banka kartlarında süre bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında değişir; SEPA ve havale ödemelerinde iade avro cinsinden banka hesabına gönderilir.

Türk kartlarında tutar, bankanın iade günündeki kuruyla TL'ye çevrilir ve kur farkı bankaya aittir. İade gecikirse talep numarasıyla iletişim formundan başvurulur.

Ekstralar, bebek ve çocuk biletleri

Yolcunun isteğiyle yapılan iptalde koltuk, XLeg, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunPriority, lounge, VIP, SunElite, yemek, BaggageSecure, SunFlex 3 ve SunSecure ücretleri iade edilmez. Tarife yükseltme farkı da geri ödenmez ve ceza yükseltilmiş tarifeye göre hesaplanır.

Bebek ücreti 15,99 €'dur, İngiltere ve Ercan uçuşlarında farklı uygulanır ve yetişkin biletiyle birlikte iptal edilir. Çocuk biletleri yetişkin biletleri gibi ceza öder. 69,99 €'luk refakatsiz çocuk hizmet ücreti ekstra sayıldığından yolcu kaynaklı iptalde iade edilmez. Uçuşu SunExpress iptal ettiğinde ise ceza uygulanmaz; bilet, vergiler ve ekstralar iade edilir ya da ücretsiz bir alternatif uçuş seçilerek ekstralar yeni uçuşa aktarılır.

Havayolu kaynaklı iptallerde Avrupa Birliği'nden kalkan uçuşlar için EC 261, Türkiye'den kalkan uçuşlar için SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği uygulanır; yolcu mesafeye göre tazminat ile ikram, konaklama ve ulaşım hakkı kazanır ve başvurusunu iletişim formundan yapar.

Kaçırılan uçuş, vize reddi ve SunLight

Kalkış saati geçtikten sonra dış hat bileti ne iade edilir ne de değiştirilebilir; check-in yapmış ancak uçuşa alınmamış yolcu da no-show sayılır. Gidiş uçuşuna binilmemesi dönüş biletini iptal etmez ve dönüş için ayrıca işlem yapılması gerekir. Vize reddi de kural gereği ceza oranını değiştirmez.

SunSecure varsa 14 gün öncesine kadar uçuş ücreti ve vergiler, SunComfort'ta 30 gün öncesine kadar bilet bedelinin tamamı iade edilir; vize sonucunun geç geldiği durumlarda 25-100 €'luk değişiklik iptalden daha ucuza gelir.

Sağlık sorunu ya da yakın vefatı için otomatik bir indirim yoktur, belgelerle iletişim formundan başvurulur ve SunExpress talebi değerlendirir. İadesiz SunLight biletinde ise kalkışa 72 saatten fazla varken 50-100 € ücretle tarih değişikliği yapılabilir; bilet başkasına devredilemediğinden ileri bir tarihe taşımak bu tarifede kaybı azaltmanın tek yoludur.

İade tutarıyla ilgili sorular

SunValue biletini iptal edince bedelin yarısı mı kaybedilir?

Kalkışa 30 günden fazla varken yapılan iptalde SunValue'da %50 ceza uygulanır ve bilet bedelinin yarısı iade edilir; bu, tarifenin en düşük ceza oranıdır. Vergi ve harçların iadesi rotaya göre değişir.

Almanya çıkışlı biletin iade tutarı neden düşük çıkıyor?

Almanya kalkışlı uçuşlarda bilet fiyatının önemli bir kısmı Alman hava yolculuğu vergisi, havalimanı ve güvenlik ücretlerinden oluşur. Ceza bilet bedeli üzerinden hesaplanırken vergi ve harçların iadesi tarife kuralına ve kalkış ülkesine göre değişir.

Bu nedenle aynı oranda ceza, Türkiye çıkışlı bacağa kıyasla farklı bir iade tutarı doğurabilir. Kesin tutar Rezervasyonlarım'daki iptal adımında görünür ve itiraz için iletişim formundan talep açılır.

Seyahat sigortası ceza tutarını karşılar mı?

SunExpress, sigorta bulunduğu gerekçesiyle ceza tutarını iade etmez. İptal teminatı içeren bir seyahat sigortası ise SunExpress'in iş ortağı xCover dahil, hastalık, kaza ya da yakın vefatı gibi poliçe kapsamındaki nedenlerle kaybedilen bilet bedelini tazmin edebilir.

Bunun için önce SunExpress'te iptal yapılıp iade tutarı belgelenir, ardından kalan kayıp için rapor ve iptal onayıyla sigortacıya başvurulur.

Alo Bilet Hattı biletlerinde iptal belgesini 0850 308 79 02 üzerinden yapılan işlemin ardından e-postayla gönderiyoruz.