SunExpress Partner Hizmetleri

SunExpress'in partner hizmetleri, havayolunun sitesinde "İş Ortaklarımızın Hizmetleri" başlığı altında toplanan ve bağımsız şirketlerce sunulan ürünlerdir. Tren bağlantısı, transfer, araç kiralama, otopark, havalimanında hızlı geçiş, lounge erişimi ve seyahat sigortası bu kapsamdadır.

Rail & Fly, Almanya ve çevre ülkelerdeki tren yolculuğunu SunExpress uçuşuna bağlayan hizmettir ve fiyatı ikinci sınıfta 39,99 €'dan başlar. Seyahat sigortası XCover tarafından sağlanır; bu ürünün bir türü yalnızca uçuş rezervasyonu sırasında satın alınabilir.

Partner ürünlerinde sözleşme yolcu ile hizmeti veren şirket arasında kurulur. SunExpress, bu ürünlerin bir kısmında yolcuyu iş ortağının sitesine yönlendirir ve bu hizmetler için sorumluluk kabul etmediğini açıkça belirtir.

Tren ve transferle havalimanına ulaşım

Rail & Fly

Rail & Fly, Deutsche Bahn ile birlikte sunulan bir tren bileti hizmetidir. Almanya, İsviçre, Hollanda, Belçika ve Avusturya'daki seçili şehirlerden havalimanına ya da havalimanından şehre sabit fiyatlı tren yolculuğu sağlar ve yalnızca uluslararası SunExpress uçuşlarıyla birlikte kullanılır.

Tek yön ya da gidiş-dönüş alınabilen biletin sabit fiyatları kalkış yerine göre şöyledir:

• Almanya, Basel, Salzburg: 2. sınıf 39,99 €, 1. sınıf 74,99 €.
• Brüksel, Graz: 2. sınıf 49,99 €, 1. sınıf 89,99 €.
• Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Zürih: 2. sınıf 59,99 €, 1. sınıf 99,99 €.
• Viyana: 2. sınıf 69,99 €, 1. sınıf 119,99 €.
• 0-5 yaş arası çocuklar: her iki sınıfta ücretsiz.

Rail & Fly biletini ayırtmak için SunExpress sitesindeki Rail & Fly sayfasında rezervasyon numarası ve rezervasyonda kullanılan soyadıyla giriş yapılır. Uçuşu tur operatörü aracılığıyla alınmış yolcular için aynı ekranda ayrı bir giriş seçeneği bulunur.

Rail & Fly bileti uçuştan en geç 3 gün önce ayırtılır. Uçak bileti düzenlendiği anda kupon kodu kullanılabilir ve tren bağlantısı Rail & Fly portalından seçilir. Doluluğu çok yüksek beklenen uzun mesafe trenleri Deutsche Bahn tarafından geçici olarak satışa kapatılabildiği için bu seferler listede görünmeyebilir. Sefer seçenekleri Deutsche Bahn'ın güncel programına bağlı olduğundan kuponun mümkün olduğunca erken kullanılması öneriliyor.

Uçuş değiştirilir ya da iptal edilirse kupon kodu yeni seyahat tarihine göre otomatik olarak güncellenir. Kupon daha önce kullanılmışsa güncellenen kuponla yeniden bilet alınması gerekir ve eski tren bileti geçersiz olur.

Rail & Fly bileti kalkıştan en geç 48 saat öncesine kadar iptal edilebilir. Birinci sınıf bilette koltuk rezervasyonu dahildir ve yolcu Deutsche Bahn bekleme salonlarını kullanabilir. İkinci sınıfta ise koltuk rezervasyonu isteğe bağlıdır ve Deutsche Bahn'dan ayrıca yapılır.

Tren kontrolünde Rail & Fly bileti, geçerli kimlik kartı ya da pasaport ve uçak bileti birlikte gösterilir. Bilet gösterilemezse görevliden ceza bildirimi istenir ve hakkın Deutsche Bahn'a kanıtlanması için 14 gün süre tanınır. İnceleme sonunda ceza iptal edilir, yalnızca küçük bir işlem ücreti alınır. Bu durumda ayrıca tren bileti satın alınmamalıdır, çünkü o bilet iade edilmez.

Welcome Pickups ile özel transfer

Welcome Pickups, varış noktasında önceden ayırtılan özel transfer hizmeti sunar. Sürücüler İngilizce konuşur, yolcuyu karşılayıp bagaj taşımaya yardım eder ve uçuşu takip eder; uçak geciktiğinde sürücü anlaşılan buluşma noktasında bekler. Şehir içinde farklı adresler arasında ek transferler de ayarlanabilir. Transfer sırasında şehrin öne çıkan noktalarını gösteren kısa bir şehir turu da hizmetin parçası olarak tanıtılıyor.

Araç kiralama, otopark ve havalimanı oteli

Araç kiralama hizmeti Meili Travel Technology üzerinden verilir. Arama ekranında teslim alma ve bırakma yeri, tarih ve saat seçilir; kompakt, SUV ve lüks sınıfta araçlar listelenir. Yapılan kiralama aynı bölümdeki "Rezervasyonunuzu yönetin" ekranından görüntülenebilir, iptal edilebilir ya da ek hizmetlerle genişletilebilir.

Havalimanı otoparkı, CAVU iş birliğiyle Avrupa genelindeki havalimanlarında önceden ayırtılır. Seçenekler, terminale servisle birkaç dakikalık mesafedeki ekonomik otoparklardan doğrudan terminaldeki alanlara kadar uzanır.

Holiday Extras ise İngiltere ve Avrupa'daki havalimanlarında otel konaklaması, otopark ve transfer hizmetlerini bir arada sunar. Uçuştan önceki gece havalimanı yakınında kalmak ya da shuttle, minivan, özel otobüs veya şoförlü araçla transfer ayırtmak için kullanılır.

Havalimanında hızlı geçiş ve lounge

Fast Track, güvenlik kontrolünde ayrılmış sıradan geçiş hakkı verir ve 5 €'dan başlayan fiyatlarla satılır. Hak, kalkışa 1 saat kalana kadar online olarak ayırtılır; güvenlik noktasında çıktısı alınmış Hızlı Geçiş kartı gösterilir. Hizmetin geçerli olduğu kalkış havalimanları şunlardır:

• Brüksel, Budapeşte, Dortmund, Dubai, Edinburgh, Eindhoven
• Londra Gatwick, Londra Luton, Milano-Malpensa, Viyana

Lounge Pass, Priority Pass Limited tarafından sağlanır ve dünya genelinde 350 havalimanındaki 600 lounge'a erişim sunar; Antalya ve Düsseldorf havalimanları bu ağın içindedir. Lounge'larda atıştırmalık, alkollü ve alkolsüz içecek, ücretsiz Wi-Fi ile gazete ve dergi bulunur. Bazı noktalarda spa, uyku odası, çocuk oyun odası ya da mini sinema da vardır, ancak hizmetler lounge'a göre değiştiği için girişte sorulması önerilir.

Dresden Havalimanı'ndan uçan yolcular beDUTYfree Dresden mağazasında biniş kartını göstererek %10 indirim alabilir.

Lounge Pass, SunExpress'in kendi sattığı lounge ve VIP hizmetlerinden ayrıdır. SunExpress'in Antalya, İzmir, Ankara ve Bodrum gibi Türkiye havalimanlarında sunduğu lounge ve karşılama ürünleri havayolunun kendi ekstra hizmetleri arasında satılır.

Seyahat sigortası ve vize başvurusu

XCover, Cover Genius şirketine ait bir seyahat sigortası sağlayıcısıdır. SunExpress yolcularına XCover üzerinden iki ayrı ürün sunulur:

• Kapsamlı Seyahat Koruması: hastalık ya da yaralanma nedeniyle iptal edilen seyahatte önceden ödenmiş masrafların geri ödenmesi, acil tıbbi ve diş tedavisi masrafları, havayolu hatası ya da hırsızlık nedeniyle kaybolan bagaj ve uçuşun 12 saat veya daha fazla gecikmesi. Rezervasyon sırasında ya da seyahat başlamadan önce herhangi bir zamanda alınabilir.
• Seyahat İptali Koruması: hastalık ya da yaralanma nedeniyle iptal edilen seyahatte uçuş ve önceden ödenmiş konaklama bedelinin geri ödenmesi. Yalnızca uçuş rezervasyonu sırasında alınabilir.

Sigorta belgeleri posta ile gönderilmez, satın alma sırasında otomatik olarak açılan XCover hesabında tutulur. Hesabı etkinleştirmek için XCover'ın gönderdiği onay e-postasındaki ya da SMS'teki bağlantıya tıklanır; bu e-postanın gelmesi bir saat ile bir gün arasında sürebilir. Tazminat başvurusu da bu hesaptan yapılır. Tıbbi masraf taleplerinde ön onay alınması gerekir ve ülkeye göre küçük bir muafiyet tutarı uygulanabilir.

Fikir değiştirerek seyahatten vazgeçmek, havayolunun yeniden planladığı uçuşa ya da aktarmalı uçuşa yetişememek ve belge sunulamayan talepler, "Herhangi Bir Nedenle İptal" türünde bir koruma alınmadıysa teminat dışında kalabilir. Uçuş rezervasyonunun değiştirilmesi ya da iptali için ise XCover'a değil, bileti düzenleyen tarafa başvurulur.

Sigortayı alan yolcunun ilk rezervasyonunda başka kişiler de varsa onlar da teminata dahil olur. Bagaj kaybolduğunda, geciktiğinde ya da hasar gördüğünde önce SunExpress'e başvurulur; havayolunun ödediği tazminat yetersiz kalırsa ve poliçe bagajı kapsıyorsa XCover'a ayrıca başvurulabilir. Onaylanan tazminat, e-postayla gelen güvenli bağlantıya banka bilgileri girilerek alınır. XCover'a yöneltilen sorular e-posta ile yanıtlanır.

SunExpress'in iş ortakları listesinde Sherpa da yer alır. Sherpa üzerinden belirli ülkeler için vize başvurusu yapılabilir.

SunExpress biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız uçuş tarihi değişikliği ya da iptali için 0850 308 79 02 numarasını PNR ve yolcu adıyla arayabilirsiniz. Partner ürünleri iş ortaklarının kendi sistemlerinde tutulduğu için tren, otopark ya da sigorta rezervasyonundaki değişiklikler ilgili şirketin ekranından yapılır. Uçuş değişikliğinin ücret ve kuralları SunExpress bilet değişikliği sayfasında yer alıyor.

Partner hizmetleriyle ilgili sorular

Partner hizmeti SunExpress müşteri hizmetlerinden alınabilir mi?

Rail & Fly gibi bazı ürünler müşteri hizmetleri merkezi üzerinden de ayırtılabilir, ancak SunExpress bu kanalda farklı fiyat uygulanabileceğini belirtiyor. SunExpress'in uçuş planını değiştirdiği durumlarda Rail & Fly biletinin güncellenmesi ya da iptali için müşteri hizmetleri yardımcı olur. Havayolunun iletişim kanalları SunExpress müşteri hizmetleri sayfasında anlatılıyor.

Rail & Fly bileti kaybolursa ne yapılır?

Tren bileti, seyahat tarihinden önce Rail & Fly portalına giriş yapılarak yeniden indirilebilir.

XCover sigortası uçuş iptalinde bilet bedelini öder mi?

Kapsamlı Seyahat Koruması ve Seyahat İptali Koruması, seyahatin yolcunun ya da bir yakınının hastalanması veya yaralanması nedeniyle iptal edilmesi durumunda önceden ödenmiş masrafları karşılar. Uçuşu havayolu iptal ettiğinde ya da yeniden planladığında teminat, iptalin nedenine ve gecikmenin süresine göre değişir.

Poliçenin hangi durumu kapsadığı XCover hesabındaki şartlardan görülür; bilet iadesi ise önce havayolunun iade kurallarına göre değerlendirilir. İade kesintileri SunExpress yurt dışı bilet iptali sayfasında yer alıyor.