SunExpress Bilet İptali

SunExpress iç hat biletlerinde SunValue ve SunComfort tarifeleri kalkışa 6 saatten fazla varken 900 TL kesintiyle iade edilir, SunEco+ ise kalkışa 12 saatten fazla kala ücretsiz iptal edilebilir. Dış hatta kesinti bilet bedelinin yüzdesi olarak hesaplanır ve uçuş yaklaştıkça artar: SunValue'da %50-80, SunEco+'da %30-80 arasında değişir, SunComfort ise kalkıştan 30 günden fazla önce tam, sonrasında %30-70 kesintiyle iade edilir.

SunLight biletleri hiçbir koşulda iade edilmez ve son 24 saatte hiçbir tarifede iade yapılmaz. SunExpress'te bileti açığa alma ya da satın almadan sonraki 24 saat içinde kesintisiz cayma imkânı bulunmaz.

Alo Bilet Hattı'ndan satın alınan SunExpress biletlerinin iptali 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan yapılır; işlem için PNR kodu ile yolcu adı yeterlidir. SunExpress'in kesinti tablosuna göre çıkan iade tutarını işlemden önce size bildiriyor, havayolunun kesintisi dışında ek bedel almıyor ve iadenin ödeme yaptığınız karta ulaşmasını takip ediyoruz. Sağlık nedeniyle bireysel değerlendirme istenecekse başvuru dilekçesini ve belgeleri de sizinle birlikte hazırlıyoruz.

İç hat, dış hat ve telefonla iptal konularındaki ayrıntılar SunExpress yurtiçi bilet iptali, SunExpress yurtdışı bilet iptali ve SunExpress telefonla bilet iptali sayfalarında ele alınıyor.

İç hat ve Ercan kesintileri

İç hatta SunValue ve SunComfort biletlerinde kesinti tek kademelidir: uçuşa 6 saatten fazla varken, bu süre 12 saati aşsa bile, 900 TL düşülür ve kalan tutar iade edilir.

Son 6 saatte bu iki tarifede iade yapılmaz. SunEco+ tarifesindeki SunFlex 12 hakkı sayesinde bilet kalkışa 12 saatten fazla varken ücretsiz iptal edilir; 6 ile 12 saat arasında ise 900 TL kesinti uygulanır. Bilet bedeli 900 TL'nin altında kalıyorsa kesintiden sonra iade çıkmaz.

Ercan uçuşlarında da aynı yapı euro üzerinden işler. SunValue ve SunComfort biletleri kalkışa 6 saatten fazla kala 70 € kesintiyle iade edilir. SunEco+ biletleri 12 saatten fazla kala ücretsiz, 6-12 saat arasında 70 € kesintiyle iptal edilir. Bebek biletleri yetişkinle aynı kurala tabidir; iç hatta 500 TL, Ercan'da 10 € olan bebek bileti de bu çerçevede iade edilir.

İç hat SunComfort biletlerinde de hesap aynı 900 TL kesinti üzerinden yapılır. Bütün bu tarifelerde iade edilecek net tutar, kesinti düşüldükten sonra ve iptal onaylanmadan önce Rezervasyonlarım ekranında gösterilir.

Dış hatta ceza kalan güne göre nasıl artar?

Dış hat biletlerinde kesinti bilet bedelinin yüzdesi olarak hesaplanır ve kalkışa kalan süre kısaldıkça yükselir:

• Kalkışa 30 günden fazla: SunValue %50, SunEco+ %30, SunComfort tam iade (bundle, SSR ve TSC bedelleri hariç); SunLight iade yok.
• 29-7 gün: SunValue %70, SunEco+ %50, SunComfort %30.
• 6 gün ile son 72 saat arası: SunValue %80, SunEco+ %70, SunComfort %50.
• Son 72-24 saat: SunValue %80, SunEco+ %80, SunComfort %70.
• Son 24 saat: hiçbir tarifede iade yok.

SunComfort'un tam iade hakkından yararlanmak için iptalin kalkışa 30 günden fazla süre varken yapılması gerekir. İç hat ile dış hat uçuşlarının birlikte yer aldığı bağlantılı biletlerde dış hat kuralı uygulanır. İngiltere çıkışlı uçuşlarda tutarlar aynı rakamlarla sterlin olarak hesaplanır.

Erken iptal ile geç iptal arasındaki fark özellikle SunValue'da belirgindir: kalkıştan 30 günden fazla önce %50 olan ceza, son 72 saatte %80'e çıkar. Bu tarifede iptal yerine tarih değişikliği de değerlendirilebilir, çünkü kalkışa 30 günden fazla varken değişiklik ücreti 25 €'dur ve iptalde bilet bedelinin yarısı kaybedilir.

SunSecure ile 14 gün kuralı

SunSecure, dış hat ve aktarmalı uçuşlarda rezervasyon sırasında bilete eklenebilen bir iptal güvencesidir. Fiyatı ücret sınıfına göre değişir ve 12,99 €'dan başlar; aktarmalı yolculuklarda yolcu başına bir kez alınır.

Bilet kalkıştan en geç 14 gün önce iptal edildiğinde uçuş ücretinin yanı sıra vergi ve hizmet bedellerinin tamamı iade edilir.

SunSecure'un kendi ücreti ile bagaj, koltuk ve diğer ekstraların bedeli ise geri ödenmez. Ürün sonradan satın alınamaz. SunValue biletlerine eklenen SunFlex 3 değişiklik hakkı verir ancak iptal hakkı içermez.

Sağlık sorunu ya da vefat gibi durumlar için SunExpress kurallarında ek bir hak tanımlanmamıştır. Belgeli durumlarda iletişim formu üzerinden bireysel değerlendirme istenebilir. Dış hat yolculuklarında bu riske karşı rezervasyon sırasında SunSecure eklemek, kalkıştan 14 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade güvencesi verir.

İptal hangi kanaldan yapılır?

sunexpress.com ve mobil uygulamada iptal, Rezervasyonlarım bölümüne rezervasyon numarası ve soyadıyla girilerek yapılır. İptal edilecek uçuş ve yolcular seçildiğinde ekran kesintiyi ve iade tutarını gösterir; onay verildiğinde iade ödeme yöntemine başlatılır ve onay e-postası gönderilir. Tur operatörü biletleri bu ekrandan iptal edilemez.

Telefonla iptal için SunExpress müşteri hizmetleri Türkiye içinden 444 0 797 numarasıyla aranır. Almanya'dan aranacaksa +49 69 310 997 97, diğer ülkelerden +90 232 444 0 797 kullanılır.

Temsilci biletin tarifesini ve kalkışa kalan süreyi kontrol ederek iade tutarını bildirir, iptal onayınızla başlatılır. Yazılı işlem için WhatsApp hattı ve iletişim formu kullanılabilir; telefonla iptalin ayrıntıları SunExpress telefonla bilet iptali sayfasında yer alıyor.

Acenteden alınan biletler acente, tur operatörünün sattığı paket tatil biletleri ise tur operatörünün koşullarıyla ve onun aracılığıyla iptal edilir.

Gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı da iptal edilebilir. Bu durumda iade, iptal edilen bacağın tarife kuralına ve o bacağın kalkışına kalan süreye göre hesaplanır. Uçulmuş bacak için iade yapılmaz.

Uçuşa gelinmediğinde (no-show) son 24 saat kuralı geçerli olduğundan bilet bedeli yanar ve koltuk ücreti de iade edilmez; kaybı sınırlamak için iptal ya da değişikliğin dış hatta en az 24 saat, iç hatta en az 6 saat önce yapılması gerekir.

İade tutarı ve iade edilmeyen kalemler

Örnek hesaplar

Antalya-Ankara uçuşu için 3.000 TL'ye alınmış bir SunValue bileti 2 gün kala iptal edildiğinde 900 TL düşülür ve 3.000 - 900 = 2.100 TL iade edilir. Aynı hatta SunValue biletin uçuşa 8 saat kala iptal edilmesi de 900 TL kesinti ile sonuçlanır, çünkü süre 6 saatin üzerindedir.

İzmir-Trabzon uçuşundaki SunEco+ bileti 1 gün kala iptal edilirse 12 saatten fazla süre kaldığı için tamamı geri ödenir. Antalya-Ankara uçuşunda SunComfort biletinin 4 saat kala iptalinde ise son 6 saat kuralı nedeniyle iade yoktur.

Dış hatta Antalya-Frankfurt uçuşu için 200 €'ya alınan SunValue bileti 40 gün kala iptal edildiğinde %50 ceza uygulanır ve 100 € iade edilir.

İzmir-Düsseldorf uçuşunda 200 €'luk SunEco+ bileti 10 gün kala, yani 29-7 gün aralığında iptal edilirse bu tarifenin o aralıktaki cezası olan %50 uygulanır ve 100 € geri döner.

Antalya-Zürih uçuşunda 300 €'luk SunComfort bileti 35 gün kala iptal edildiğinde tam iade alınır; aynı bilet 5 gün kala iptal edilirse 6 gün ile 72 saat arasındaki %50 ceza düşülür ve 150 € iade edilir. SunLight biletlerinde rota ve süre ne olursa olsun iade yapılmaz.

Bu hesapların hiçbirinde bilete sonradan eklenmiş koltuk, bagaj ya da diğer ekstraların bedeli iade tutarına katılmaz.

İade, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıması bankaya göre birkaç iş gününden birkaç haftaya kadar sürebilir, SEPA ya da havale ile yapılan ödemelerin iadesi ise banka hesabına gönderilir.

Onay e-postası gelmediyse durum rezervasyon numarasıyla müşteri hizmetlerinden ya da sitedeki bekleyen talep sorgulamasından kontrol edilebilir. İade, ödemeyi yapan kişinin kartına ya da hesabına gönderildiğinden, bileti başkası adına alan kişi iadeyi de kendi hesabında görür.

Ek hizmetlerin durumu

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunFlex 3, SunSecure ücreti, SunPriority, lounge, VIP karşılama, özel varış hizmeti, SunElite, BaggageSecure ve havalimanı check-in bedeli iade edilmez.

SunComfort'un tam iadesinde de bundle, SSR ve TSC bedelleri hariç tutulur. Satın alınan fazla bagaj paketleri iade edilemediği gibi başka bir yolcuya da devredilemez.

Koltuk ücreti yalnızca uçak değişikliği, uçuş iptali ya da koltuğun kullanılamaması gibi zorunlu değişikliklerde geri ödenir. BaggageSecure'un ücreti gönüllü iptalde iade edilmez, ancak yolcu bu ürünün sunulmadığı bir rotaya yeniden rezerve edilirse iade edilir.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

SunExpress uçuşu iptal ederse hangi haklar doğar?

Havayolu kaynaklı iptalde SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği ve bilet kuralları çerçevesinde ücretsiz bir alternatif uçuşa geçme ya da bilet bedelinin iadesini alma hakkı vardır. SunExpress durumu SMS ve e-postayla bildirir, güncel bilgi Uçuş Durumu sayfasında yer alır.

Önceden alınmış fazla bagaj yeni uçuşa kendiliğinden aktarılır ve değişiklik zorunlu olduğu için koltuk ücreti iade edilir. Uçuşa kısa süre kala yapılan iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı da doğabilir.

Başvuru Rezervasyonlarım ekranından ya da iletişim formundan, tur operatörü biletlerinde ise tur operatörü üzerinden yapılır. SunExpress'e yapılan başvuru sonuçsuz kalırsa yolcu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne şikâyette bulunabilir; uyuşmazlık sürerse Tüketici Hakem Heyeti yolu açıktır.

İade hesaba geçmediyse ne yapılır?

Önce iptal onay e-postasındaki tarihe bakılır; kart iadelerinin süresi bankaya, SEPA ve havale iadelerinin süresi ise hesaba geçiş süresine bağlıdır. Bu süre aşıldıysa rezervasyon numarasıyla 444 0 797 aranabilir ya da sunexpress.com'daki bekleyen talep sorgulaması ve iletişim formu kullanılabilir. Formdan yapılan başvuruda bir talep numarası oluşur ve yanıt e-postayla gelir.

Tur operatörü biletinde iptal nasıl yapılır?

Paket tatil kapsamındaki biletler tur operatörünün ürünüdür ve iptal ile iade koşulları tur operatörünün sözleşmesine göre belirlenir. SunExpress'in Rezervasyonlarım ekranı bu biletleri iptal etmez, müşteri hizmetleri de yolcuyu tur operatörüne yönlendirir.

Bu biletlerde SunExpress'ten yalnızca uçuş aksaklığı bildirimleri gelir. Acenteden alınan biletlerde de iptal ve iade işlemleri, biletin satın alındığı acente üzerinden yürütülür.

Tarih henüz kesin değilse hangi tarife seçilmeli?

İç hatta SunEco+, 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal hakkı verdiği için bu durumda en esnek seçenektir. Dış hatta SunComfort 30 gün öncesine kadar tam iade sağlar; diğer tarifelerde ise rezervasyon sırasında 12,99 €'dan başlayan fiyatla SunSecure eklemek, 14 gün öncesine kadar tam iade imkânı verir.

Koltuk, bagaj, SunFlex, SunPriority ve lounge gibi ekstralar yolcu iptalinde iade edilmediğinden bunları uçuşa yakın bir tarihte almak olası kaybı azaltır.