SunExpress Bilet İptali

SunExpress bilet iptalinde iade tutarını tarife ve kalkışa kalan süre belirler. İç hatta SunValue ve SunComfort biletleri kalkışa 6 saatten fazla kala 900 TL kesinti ile iade edilir; SunEco+ kalkışa 12 saatten fazla kala ücretsiz iptal edilir. Dış hatta ceza bilet bedelinin yüzdesi olarak kademelidir: SunValue %50-80, SunEco+ %30-80; SunComfort kalkıştan 30 günden fazla önce tam, sonrasında %30-70 kesintiyle iade edilir. SunLight biletleri hiçbir durumda iade edilmez; tüm tarifelerde son 24 saatte iade yoktur. SunExpress'te açığa alma ve 24 saatlik cayma kuralı yoktur.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak iç hat, dış hat ve Ercan iptal tablolarını, SunSecure ile 14 gün kuralını, iptalin hangi kanaldan nasıl yapıldığını, iade sürecini, ekstraların iadesini ve SunExpress kaynaklı iptallerde haklarınızı anlatıyoruz. Ayrıntılar için SunExpress yurtiçi bilet iptali, SunExpress yurtdışı bilet iptali ve SunExpress telefonla bilet iptali sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

SunExpress biletinde iptal yapılabilir mi?

Tarifeye bağlıdır. SunLight biletleri iade edilemez; SunValue ve SunEco+ kalkışa kalan süreye göre kesintili iade edilir; SunComfort dış hatta 30 gün öncesine kadar tam iade sunar. İptal Rezervasyonlarım'dan, müşteri hizmetlerinden veya biletin alındığı acente ve tur operatöründen yapılır; iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve rezervasyona eklenmiş ekstralar (koltuk, bagaj, SunFlex, SunPriority, lounge) iade edilmez.

İç hat ve Ercan iptal kesintileri

• İç hat SunValue ve SunComfort: kalkışa 6 saatten fazla kala 900 TL kesinti (12 saatten fazla kala da 900 TL); son 6 saatte iade yok.
• İç hat SunEco+: kalkışa 12 saatten fazla kala ücretsiz iptal (SunFlex 12); 6-12 saat arası 900 TL kesinti.
• Ercan SunValue ve SunComfort: 6 saatten fazla kala 70 € kesinti.
• Ercan SunEco+: 12 saatten fazla kala ücretsiz; 6-12 saat arası 70 €.
• Bebek bileti: yetişkinle aynı kuralla; iç hat 500 TL, Ercan 10 €.
• Not: tarife PDF'inde iç hat SunComfort için "iade edilemez" ifadesi ve tabloda 900 TL kesintili iade birlikte yer alır; işlem öncesi Rezervasyonlarım ekranındaki tutar esas alınmalıdır.

Dış hat iptal cezaları (bilet bedelinin yüzdesi)

• Kalkışa 30 günden fazla: SunValue %50, SunEco+ %30, SunComfort tam iade (bundle, SSR ve TSC bedelleri hariç); SunLight iade yok.
• 29-7 gün: SunValue %70, SunEco+ %50, SunComfort %30.
• 6 gün ile son 72 saat: SunValue %80, SunEco+ %70, SunComfort %50.
• Son 72-24 saat: SunValue %80, SunEco+ %80, SunComfort %70.
• Son 24 saat: hiçbir tarifede iade yok.
• Bağlantılı iç + dış hat: dış hat kuralı uygulanır; İngiltere çıkışında tutarlar £ olarak aynı.

SunSecure ile 14 gün kuralı. Rezervasyon sırasında dış hat ve aktarmalı uçuşlara eklenen SunSecure (12,99 €'dan, ücret sınıfına göre değişir; aktarmalıda yolcu başına bir kez), kalkıştan en geç 14 gün önce iptal edilen biletlerde uçuş ücretinin ve vergi-hizmet bedellerinin tamamını iade eder; SunSecure ücreti ile bagaj, koltuk ve diğer ekstralar iade edilmez. Sonradan eklenemez; SunFlex 3 ise iptal hakkı içermez.

Bilet İptali Nasıl Yapılır?

sunexpress.com ve mobil uygulamadan

• 1: "Rezervasyonlarım"a rezervasyon numarası ve soyadı ile girin.
• 2: iptal edilecek uçuşu ve yolcuları seçin; ekran kesintiyi ve iade tutarını gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme yöntemine başlatılır, onay e-postası gelir.
• Sınır: tur operatörü biletleri bu ekrandan iptal edilemez; tur operatörüne başvurulur.

Müşteri hizmetlerinden. 444 0 797 (yurt dışından +90 232 444 0 797, Almanya'dan +49 69 310 997 97) operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlenir; temsilci tarifeyi ve kalan süreyi kontrol edip iade tutarını söyler, onayınızla iptal başlar. Yazılı işlem için WhatsApp hattı ve iletişim formu kullanılır. Ayrıntılar SunExpress telefonla bilet iptali sayfamızda.

Acente, tur operatörü ve Alo Bilet Hattı. Acente biletlerinde iptal acenteden; tur operatörü paket biletlerinde tur operatörünün koşullarıyla tur operatöründen yapılır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır; temsilcimiz SunExpress tablosunu uygular, iade tutarını söyler, işlemi tamamlar ve iadeyi takip eder.

Gidiş-dönüş biletin bir bacağını iptal etmek. Kısmi iptal yapılabilir; iade, iptal edilen bacağın tarife kuralına ve o bacağın kalkışına kalan süreye göre hesaplanır. Uçulmuş bacak için iade yoktur; uçuşa gelinmemesi (no-show) durumunda son 24 saat kuralı uygulandığı için bedel iadesi olmaz.

İade Süreci ve Ek Hizmetlerin İadesi

İade tutarı örnekleri

• Antalya-Ankara, SunValue, 3.000 TL, 2 gün kala: 3.000 - 900 = 2.100 TL.
• İzmir-Trabzon, SunEco+, 1 gün kala: tam iade (12 saatten fazla).
• Antalya-Ankara, SunComfort, 4 saat kala: iade yok (son 6 saat).
• Antalya-Frankfurt, SunValue, 200 €, 40 gün kala: %50 ceza: 100 € iade.
• İzmir-Düsseldorf, SunEco+, 200 €, 10 gün kala: %50 ceza: 100 € iade.
• Antalya-Zürih, SunComfort, 300 €, 35 gün kala: tam iade; 5 gün kala %50 ceza: 150 €.
• Herhangi bir rota, SunLight: iade yok.

İade kaç günde gelir. İade, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır: kredi kartında bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta; SEPA ve havale ödemelerinde banka hesabına. Onay e-postası gelmezse rezervasyon numarasıyla müşteri hizmetlerinden veya "bekleyen talep" sorgulamasından durum kontrol edilir.

Neler iade edilmez

• Ekstralar: koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunFlex 3, SunSecure ücreti, SunPriority, lounge, VIP, SunElite, BaggageSecure; yalnızca havayolu kaynaklı zorunlu iptalde iade.
• Bundle, SSR ve TSC bedelleri: SunComfort tam iadesinde de hariç.
• SunLight: bilet bedeli.
• Son 24 saat: tüm tarifelerde bedel iadesi yok.

Ek Hizmetlerin İadesi

Koltuk ve bagaj. Koltuk rezervasyonu yalnızca zorunlu değişikliklerde (uçak değişikliği, uçuş iptali, kullanılamayan koltuk) iade edilir; yolcu iptalinde ve no-show'da iade yoktur. Satın alınan fazla bagaj paketleri iade edilemez ve devredilemez.

SunFlex, SunSecure ve BaggageSecure. SunFlex 3 ücretsiz iptal içermez ve ücreti iade edilmez; SunSecure 14 gün kuralıyla bilet bedelini iade ettirir ama kendi ücreti iade edilmez; BaggageSecure gönüllü iptalde iade edilmez, ürün sunulmayan bir rotaya yeniden rezervasyonda iade edilir.

Lounge, VIP ve SunPriority. Lounge erişimi, VIP karşılama, özel varış hizmeti ve SunElite iptal edilirse iade yapılmaz; havalimanı check-in bedeli ve SunPriority de aynı kapsamdadır.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• SunExpress uçuşu iptal etti: Havayolu kaynaklı iptalde yolcu bilet kuralları ve SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği çerçevesinde ücretsiz yeniden planlama veya iade hakkına sahiptir; önceden alınan fazla bagaj yeni uçuşa aktarılır, koltuk ücreti zorunlu değişiklik olduğu için iade edilir. Bilgilendirme SMS ve e-posta ile gelir; başvuru Rezervasyonlarım'dan veya iletişim formundan yapılır.
• Uçuşa gelemedim (no-show): Son 24 saatte hiçbir tarifede iade yapılmadığı için uçuşa gelinmeyen bilet bedeli yanar; koltuk ücreti de iade edilmez. Kalkıştan en az 24 saat (iç hatta 6 saat) önce iptal veya değişiklik yapmak kaybı sınırlar.
• Sağlık nedeni veya vefat: Kural gereği ek bir hak yoktur; belgeli durumlar için iletişim formundan bireysel değerlendirme istenebilir. Dış hat için rezervasyonda SunSecure almak bu riski 14 gün öncesine kadar karşılar. Alo Bilet Hattı kendi sattığı biletlerde dilekçe ve belgelerin hazırlanmasına yardımcı olur.
• Bileti tur operatöründen aldım: Paket tatil biletlerinde iptal ve iade tur operatörünün koşullarıyla ve onun üzerinden yapılır; SunExpress uçuş aksaklığını bildirir ama iade işlemini yapmaz. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Pratik ipuçları

• Tarih belirsizse SunEco+ veya SunComfort alın: İç hat SunEco+: 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal.; Dış hat SunComfort: 30 gün öncesine kadar tam iade.; Dış hat SunSecure: 12,99 €'dan, 14 gün öncesine kadar tam iade.; SunLight: asla iade yok.
• Erken iptal edin: Dış hatta ceza 30 gün öncesinde %50 (SunValue) iken son 72 saatte %80'e çıkar; iç hatta son 6 saatte, dış hatta son 24 saatte iade yoktur.
• İptal yerine değişikliği hesaplayın: Dış hatta SunValue'da 30 gün öncesinde değişiklik 25 €, iptal ise bedelin yarısıdır; tarih değiştirmek çoğu zaman daha az kayıptır.
• Ekstraların yanacağını bilin: Koltuk, bagaj, SunFlex, SunPriority ve lounge ücretleri yolcu iptalinde iade edilmez; bunları uçuşa yakın almak kaybı azaltır.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde bilet iptali ve iade takibi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

SunComfort dış hat biletimde tam iade ne zamana kadar geçerli?

Kalkıştan 30 günden fazla önce iptal edilen SunComfort dış hat biletlerinde uçuş ücreti ve vergiler tam iade edilir; yalnızca bundle, SSR (ek hizmet) ve TSC bedelleri hariç tutulur. 29-7 gün kala ceza %30, 6 gün ile 72 saat arası %50, son 72-24 saat %70'tir; son 24 saatte iade yoktur. İç hat SunComfort'ta tam iade hakkı yoktur, 6 saatten fazla kala 900 TL kesinti uygulanır. Bu nedenle dış hatta tam iadeden yararlanmak için iptal kararı en geç kalkıştan 31 gün önce verilmelidir.

SunValue iç hat biletimi uçuşa 8 saat kala iptal edersem ne alırım?

İç hatta SunValue ve SunComfort için kesinti kalkışa 6 saatten fazla kala 900 TL'dir; 8 saat kala iptal ettiğinizde bilet bedelinden 900 TL düşülür, kalan tutar aynı ödeme yöntemine iade edilir. Bilet bedeli 900 TL'den düşükse iade çıkmaz. Son 6 saate girildiğinde iade tamamen kapanır. SunEco+ olsaydı 12 saatten fazla kala ücretsiz, 6-12 saat arası yine 900 TL kesintiyle iade edilirdi. Koltuk, bagaj gibi ekstralar her durumda iade edilmez.

İptal ettiğim biletin iadesi gelmedi, ne yapmalıyım?

Önce iptal onay e-postasındaki tarihe bakın; kart iadeleri bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta, SEPA ve havale iadeleri hesaba geçiş süresine bağlıdır. Süre aşıldıysa rezervasyon numarasıyla 444 0 797'yi arayın ya da sunexpress.com'daki "bekleyen talep sorgulama" ve iletişim formunu kullanın; talep numarası oluşur ve yanıt e-posta ile gelir. Alo Bilet Hattı biletlerinde iadeyi 0850 308 79 02 üzerinden biz takip eder, sonucu yazılı iletiriz.

SunExpress uçuşumu iptal etti, hangi haklarım var?

Havayolu kaynaklı iptalde SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği ve bilet kuralları çerçevesinde ücretsiz alternatif uçuş veya bilet bedelinin iadesi hakkınız vardır; SunExpress durumu SMS ve e-posta ile bildirir, güncel bilgi "Uçuş Durumu" sayfasındadır. Önceden alınan fazla bagaj yeni uçuşa otomatik aktarılır, koltuk ücreti zorunlu değişiklik olduğu için iade edilir. Uçuşa kısa süre kala yapılan iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı doğabilir; başvuru iletişim formundan, tur operatörü biletlerinde tur operatörü üzerinden yapılır.

Tur operatöründen aldığım SunExpress biletini nasıl iptal ederim?

Paket tatil kapsamındaki biletler tur operatörünün ürünüdür; iptal ve iade koşulları tur operatörünün sözleşmesine göre belirlenir ve işlem onun üzerinden yapılır. SunExpress'in Rezervasyonlarım ekranı bu biletleri iptal etmez, müşteri hizmetleri de sizi tur operatörüne yönlendirir; yalnızca uçuş aksaklığı bildirimleri doğrudan SunExpress'ten gelir. Acente biletlerinde de iptal acenteden yürür. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde 0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir.