SunExpress Online Check-in

SunExpress online check-in sunexpress.com ve mobil uygulamadan ücretsiz yapılır ve dış hat uçuşlarında SunLight ve SunValue tarifeleri için zorunludur; bu yolcular havalimanında check-in yaparsa yolcu ve yön başına 5 € (İngiltere 5 £), önceden rezerve edilirse 2,99 € ödenir. SunEco+, SunComfort ve iç hat yolcuları havalimanında ücretsiz check-in yapar. Kontuar iç hatta kalkıştan 45 dakika, dış hatta 60 dakika önce kapanır; kapıda iç hatta 30, dış hatta 45 dakika önce bulunmak gerekir ve biniş 20 dakika kala biter.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak SunExpress'te online check-in'in nasıl yapıldığını, hangi tarifede zorunlu ve ücretli olduğunu, kiosk ve self bag drop kullanımını, mobil biniş kartının hangi havalimanlarında geçmediğini, süreleri ve online check-in yapamayan yolcuları anlatıyoruz. Koltuk ücretleri için SunExpress koltuk seçimi, bagaj ölçüleri için SunExpress bagaj kuralları sayfamıza bakabilirsiniz.

Online Check-in Hakkında Temel Bilgiler

Online check-in kimler için zorunlu, ne kadar tutar?

• SunLight ve SunValue (dış hat): online check-in zorunlu; havalimanında check-in yolcu ve yön başına 5 € (İngiltere 5 £), önceden rezerve edilirse 2,99 € / 2,99 £.
• SunEco+ ve SunComfort: havalimanında check-in ücretsiz.
• İç hat: tüm tarifelerde havalimanı check-in ücretsiz.
• Ücretsiz istisnalar: online check-in'in yapılamadığı kalkış havalimanları, SunPriority/SunPremium sahipleri, refakatsiz çocuklar, hareket kısıtlı yolcular, kabinde evcil hayvanla seyahat edenler, interline ve codeshare yolcular.
• Uyarı: SunExpress ücret karşılığı check-in yapan hiçbir harici siteyle çalışmaz; check-in yalnızca resmî site ve uygulamadan yapılır.

Online check-in nasıl yapılır?

• 1: sunexpress.com veya mobil uygulamada "Check-in" alanına rezervasyon (e-bilet) numarası, ad ve soyad girin; tur operatörü biletlerinde "Tur operatörü" adımını seçip TO referans numarası, kalkış-varış havalimanı ve adı girin.
• 2: yolcuları seçin; koltuk seçin (ücretli veya tarifeye dahil) ve isterseniz fazla bagaj ya da ekstra ekleyin.
• 3: dış hatta pasaport bilgilerini girin; Türkiye'de oturum izni olanlar kimlik yerine pasaport bilgisi girer.
• 4: biniş kartını mobil uygulamada saklayın veya yazdırın; bagajı online check-in kontuarında teslim edin.
• Yazım: Türkçe karakterler ç=c, ı=i, ğ=g, ö=o, ş=s, ü=u; Almanca ä=ae, ü=ue, ö=oe; tur operatörü yolcularında iki isim birleşik (MaxMoritz).

Online check-in ne zaman açılır, ne zaman kapanır?

Online check-in uçuştan önce belirli bir süre açık kalır ve kalkışa yakın kapanır; sürede belirsizlik varsa kalkış havalimanına göre "yurt içi / yurt dışı uçuşları" listesinden kontrol edilir. Kaçırılırsa işlem kontuarda tamamlanır; SunLight ve SunValue'da havalimanı check-in ücreti doğar. Kontuar iç hatta kalkıştan 45, dış hatta 60 dakika önce kapanır.

Kimler online check-in yapamaz. Konya'dan kalkan dış hat yolcuları, hareket kabiliyeti kısıtlı olup özel hizmet alan yolcular (iç hatta yapabilir, dış hatta yapamaz), evcil hayvanıyla seyahat edenler ve 5-12 yaş refakatsiz çocuklar online check-in yapamaz; bu yolcular kontuarda ücretsiz check-in yapar. Tekerlekli sandalye, refakatsiz çocuk, evcil hayvan, spor ekipmanı ve 32 kg üstü bagajı olanlar ile 6'dan fazla yolculu rezervasyonlar kiosk da kullanamaz.

Havalimanında Check-in ve Kiosk

Kiosk check-in ve self bag drop nerede var. İzmir Adnan Menderes (iç ve dış hat terminalleri), Antalya (iç ve dış hat), Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag havalimanlarında SunExpress kiosk check-in ve self servis bagaj bırakma noktaları bulunur. Kiosk kalkıştan 4-6 saat önce açılır, 45-60 dakika kala kapanır; rezervasyonda en fazla 6 yolcu olmalı ve bagaj 32 kg'ı geçmemelidir; aktarmalı yolcular da kullanabilir.

Kiosk adımları

• 1: ekrana dokunup dili seçin.
• 2: kimlik, pasaport, biniş kartı veya PNR/TO numarasıyla giriş yapın.
• 3: yolcu ve uçuş bilgilerini kontrol edin, koltuk seçin.
• 4: biniş kartını yazdırın veya mobil cihaza gönderin.
• 5: bagajı tartın, etiketi takın, eski etiketleri çıkarın.
• 6: etiketli bagajı bagaj teslim noktasına bırakın.

Kontuarda check-in ve süreler. Kontuar iç hatta kalkıştan 45, dış hatta 60 dakika önce kapanır; Antalya'dan yurt dışına uçanların artan yürüme mesafesi nedeniyle en az 3 saat önce havalimanında olması önerilir. AB'nin Ekim 2025'te başlayan Giriş/Çıkış Sistemi (EES) sınır kontrolünde parmak izi ve yüz görüntüsü aldığı için Schengen uçuşlarında ek süre bırakın. Antalya ve İzmir çıkışlı iç hatta çipli T.C. kimlik kartıyla biniş kartı olmadan geçiş yapılabilir.

Kapı ve biniş. Check-in sonrası pasaport ve güvenlik kontrolüne geçip kapıya gidin: dış hatta kalkıştan en az 45, iç hatta 30 dakika önce kapıda olun; biniş kalkıştan 20 dakika önce sona erer. Kapıya geç kalan yolcu uçuşa alınmaz ve uçuşla ilgili haklarını kaybedebilir.

Biniş Kartı, Belgeler, Koltuk ve Bagaj

Mobil biniş kartı nerede geçmez. Mobil biniş kartı çoğu havalimanında kabul edilir; ancak Plovdiv, Tiflis, Budapeşte, Erbil, Beyrut, Üsküp, Dubai, Dubai World Jebel Ali, Kuveyt, Saraybosna, Kahire ve Şarm El-Şeyh kalkışlı uçuşlarda online check-in yapılsa bile kontuardan basılı biniş kartı alınması gerekir.

Hangi kimlik ve belgeler gerekir. İç hatta geçerli kimlik; Antalya ve İzmir'de çipli kimlikle biniş kartsız geçiş. Dış hatta pasaportun aslı ve gerekli vize; giriş koşulları sunexpress.com "Giriş Koşulları / Vize" sayfasından kontrol edilir. Bilet, kimlik ve pasaport bilgileri birebir aynı olmalıdır.

Tur operatörü ve acente biletleri. Tur operatörü biletlerinde check-in "Tur operatörü" adımıyla, TO referans numarası ve birleşik yazılmış isimle yapılır; SunExpress rezervasyon sistemine bağlı acente biletleri normal check-in ekranından açılır. Bagaj hakkı tur operatörünün onayında yazar.

Check-in Sonrası Koltuk ve Bagaj

Koltuk seçimi. Koltuk, bilet alırken, Rezervasyonlarım'dan veya check-in sırasında seçilir: dış hatta standart 2,99 €'dan, XLeg 10,99 €'dan; iç hatta SunValue'da standart 149 TL, XLeg 449 TL; SunEco+ ve SunComfort'ta standart koltuk seçili rotalarda dahildir. Seçim iç hatta kalkışa 3, dış hatta 6 saat kalana kadar yapılır; seçilmezse sistem rastgele atar ve havalimanında değişiklik ek ücretlidir.

El bagajı kontrolü. SunValue, SunEco+ ve SunComfort'ta 8 kg ve 55x40x23 cm el bagajı, SunLight'ta 4 kg ve 40x30x20 cm çanta hakkı vardır; ölçü veya ağırlık aşımında binişten önce 80 € (İngiltere 80 £) fazla el bagajı ücreti alınır. SunLight yolcuları 8 kg el bagajını web'den önceden satın alırsa havalimanı fiyatından (40 €) kurtulur.

Bagaj teslimi. Online check-in yapanlar için ayrı bagaj bırakma kontuarı vardır; kiosk olan havalimanlarında self bag drop kullanılır. Fazla bagaj kalkıştan 3 saat öncesine kadar Rezervasyonlarım'dan web indirimiyle alınır; havalimanında dış hatta kg başına 10 €, iç hatta 300 TL ödenir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Online check-in yapamıyorum: En sık nedenler: kalkış havalimanının online check-in dışı olması, rezervasyonda özel hizmet kaydı (tekerlekli sandalye, evcil hayvan, refakatsiz çocuk), tur operatörü biletinde yanlış adım seçilmesi veya isim yazımı. Bu durumlarda kontuar ücretsiz check-in yapar; bilet Alo Bilet Hattı'ndan alındıysa 0850 308 79 02 numarasından rezervasyon durumunu kontrol ettiririz.
• Uçuşum rötar yaptı veya iptal edildi: SunExpress aksaklıkları rezervasyondaki telefona SMS ve e-posta ile bildirir; güncel durum "Uçuş Durumu" sayfasından izlenir. Bilet kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde değişiklik ve iade Rezervasyonlarım'dan yapılır; tur operatörü ve acente biletlerinde onlara başvurulur.
• Bebek veya çocukla check-in: Bebekler ebeveynle aynı rezervasyonda check-in edilir; bebek yatağı (bassinet) için ön sıra koltuğu önceden rezerve edilmelidir. 5-12 yaş refakatsiz çocuklar online check-in yapamaz; kontuarda ücretsiz işlem görür ve yer personeline teslim edilir.
• Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu: Tekerlekli sandalye ve özel hizmet talebi kalkıştan en az 48 saat önce müşteri hizmetlerine bildirilmeli, kontuara en az 2 saat önce gelinmelidir. Bu yolcular dış hatta online check-in yapamaz, iç hatta yapabilir; havalimanı check-in her durumda ücretsizdir ve acil çıkış sırasına oturamazlar.

Pratik ipuçları

• SunLight ve SunValue'da online check-in'i atlamayın: Dış hatta havalimanı check-in 5 € tutar; online check-in ücretsizdir ve bagaj için ayrı kontuar kullandırır.
• Basılı biniş kartı gereken havalimanlarını bilin: Orta Doğu: Beyrut, Erbil, Dubai, DWC, Kuveyt, Kahire, Şarm El-Şeyh.; Balkanlar ve Kafkasya: Plovdiv, Üsküp, Saraybosna, Budapeşte, Tiflis.; Ne yapmalı: online check-in yapıp kontuardan basılı kart almak.
• Kiosk kullanın: İzmir, Antalya, Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag'da kiosk ve self bag drop kuyruğu kısaltır; 6 yolcuya kadar rezervasyon ve 32 kg altı bagajla.
• Sürelere pay bırakın: Kontuar iç hat 45, dış hat 60 dakika önce kapanır; Antalya dış hatta 3 saat önce gelin; kapıda dış hat 45, iç hat 30 dakika önce olun.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde check-in, koltuk ve biniş kartı sorunları için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Online check-in yapmadım, havalimanında ne kadar öderim?

Dış hat uçuşlarında SunLight ve SunValue yolcuları için havalimanında check-in bedeli yolcu ve yön başına 5 €, İngiltere kalkışlı ve varışlı uçuşlarda 5 £'dır; bu hizmet önceden rezerve edilirse 2,99 € / 2,99 £'a düşer. SunEco+ ve SunComfort tarifelerinde havalimanı check-in ücretsizdir; iç hat uçuşlarında hiçbir tarifede ücret alınmaz. Ücret, online check-in'in yapılamadığı kalkış havalimanlarında, SunPriority sahiplerinde, refakatsiz çocuklarda, hareket kısıtlı ve evcil hayvanlı yolcularda da uygulanmaz.

Check-in sırasında koltuk seçmezsem ne olur?

Sistem size rastgele bir koltuk atar; birlikte seyahat edenlerin yan yana oturması garanti değildir ve havalimanında koltuk değişikliği ek ücretlidir. Dış hatta standart koltuk 2,99 €'dan, XLeg 10,99 €'dan; iç hatta SunValue'da standart 149 TL, XLeg 449 TL'den başlar; SunEco+ ve SunComfort'ta standart koltuk seçili rotalarda tarifeye dahildir. Seçim iç hatta kalkışa 3, dış hatta 6 saat kalana kadar yapılabilir. 12 yaş altı çocuklu ailelerin koltuğu bilet alırken seçmesi önerilir; aile bölümünde %40'a varan indirim vardır.

Kioskta check-in yapabilir miyim, kimler yapamaz?

SunExpress kiosk check-in ve self bag drop İzmir ve Antalya'nın iç ve dış hat terminallerinde, Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag'da bulunur; kalkıştan 4-6 saat önce açılır, 45-60 dakika kala kapanır. Kimlik, pasaport, biniş kartı veya PNR/TO numarasıyla giriş yapılır, koltuk seçilir, biniş kartı basılır veya mobile gönderilir, bagaj tartılıp etiketlenir. Tekerlekli sandalye hizmeti alanlar, refakatsiz çocuklar, evcil hayvanlı ve spor ekipmanlı yolcular, 32 kg üstü bagajı olanlar ve 6'dan fazla yolculu rezervasyonlar kontuara yönlendirilir.

Dubai'den dönüşte mobil biniş kartı neden kabul edilmiyor?

Bazı havalimanlarının yerel uygulaması mobil biniş kartına izin vermez. Plovdiv, Tiflis, Budapeşte, Erbil, Beyrut, Üsküp, Dubai, Dubai World Jebel Ali, Kuveyt, Saraybosna, Kahire ve Şarm El-Şeyh kalkışlı SunExpress uçuşlarında online check-in yapılabilir ancak biniş kartı kontuardan basılı olarak alınmalıdır. Online check-in yapıldığı için SunLight ve SunValue'da havalimanı check-in ücreti oluşmaz; yalnızca kontuara uğrayıp kartı almak gerekir. Bu havalimanlarında kontuar kapanış süresine (60 dakika) dikkat edin.

Uçuşum rötar yaparsa check-in geçerli kalır mı?

Evet; biniş kartınız ve koltuğunuz aynı kalır, yeni kalkış saati rezervasyondaki telefon ve e-postaya SMS ve e-posta ile bildirilir, güncel durum sunexpress.com "Uçuş Durumu" sayfasından izlenir. Uçuş iptal edilir veya önemli ölçüde değişirse SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği ve bilet kuralları çerçevesinde değişiklik ya da iade hakkı doğar; SunExpress biletlerinde işlem Rezervasyonlarım'dan, tur operatörü ve acente biletlerinde biletin alındığı yerden yapılır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 alternatif uçuşa aktarım veya iadeyi sizin adınıza yürütür.