SunExpress Çocuk Yolcu

SunExpress'te 2 yaşını doldurmamış bebekler ebeveynin kucağında uçar ve bebek uçuş ücreti iç hatta 500 TL, dış hatta 15,99 €, Ercan'da 10 €'dur; bebeğin dış hatta 20 kg, iç hatta 15 kg bagaj hakkı vardır ve bebek arabası, puset ile çocuk oto koltuğu ücretsiz taşınır. 5-12 yaş arası çocuklar refakatsiz çocuk (UM) hizmetiyle tek başına seyahat edebilir: ön ödemeli iç hatta 600 TL, dış hatta 69,99 €; havalimanında iç hat 800 TL. Ailelerin yan yana oturması için 18. sıradan itibaren Aile Koltukları Bölümü'nde %40'a varan indirim uygulanır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak bebek ve çocuk biletlerinin nasıl düzenlendiğini, ücretleri, bagaj haklarını, bebek yatağı ve çocuk oto koltuğu kurallarını, refakatsiz çocuk hizmetinin sürecini ve ücretlerini, aile koltuklarını ve check-in'de dikkat edilecekleri anlatıyoruz. Bagaj ayrıntıları için SunExpress bagaj kuralları sayfamıza bakabilirsiniz.

Çocuk Yolcu Hakkında Temel Bilgiler

Bebek yolcu kimdir, nasıl seyahat eder?

• Yaş: 2 yaşını doldurmamış (0-2 yaş) yolcular bebektir; ebeveynin veya vasisinin kucağında seyahat eder, koltuk hakkı yoktur.
• Ücret: iç hat 500 TL, dış hat 15,99 €, Ercan 10 € (uçuş ücreti); tüm tarifelerde aynı.
• Bagaj: dış hatta 20 kg (SunLight rezervasyonlarında yok), iç hatta 15 kg; bebek için fazla bagaj paketi alınamaz.
• Ücretsiz ekipman: bebek arabası, puset, seyahat yatağı ve çocuk oto koltuğu bagaj bölümünde ücretsiz.
• Yenidoğan: doğumdan sonraki ilk 48 saat içinde bebekler uçuşa kabul edilmez.

Bebek yatağı (bassinet) ve çocuk oto koltuğu

Uçakta bebek yatağı kullanmak için ön sıradaki 1 A/B/C veya 2 D/E/F koltuğu rezerve edilir: dış hatta 10,99 €, İngiltere uçuşlarında 10,99 £, iç hatta 449 TL'den başlar. Yatak en fazla 11 kg bebekler içindir ve her uçakta bir adettir; uçak değişirse müsaitlik değişebilir. Uygun çocuk destek sistemine sahip onaylı oto koltukları kabine alınabilir; yalnızca en ön sıra ve acil çıkış dışındaki pencere koltuklarına monte edilir, koltuk seçiminde bu dikkate alınır. Uçaklarda bebek alt değiştirme ünitesi vardır.

Çocuk yolcu kimdir?

2 yaşını doldurmuş çocuklar için çocuk bileti düzenlenir ve kendi koltuğunda seyahat eder; bagaj ve el bagajı hakkı yetişkinle aynıdır. 5-12 yaş arası çocuklar refakatsiz çocuk hizmetiyle tek başına uçabilir; 12-16 yaş arası gençler için de ebeveyn talebiyle aynı hizmet alınabilir. 12 yaş altı çocukla seyahat eden ailelerin koltuğu bilet alırken seçmesi önerilir.

Aile Koltukları Bölümü. Rezervasyonda en az bir yetişkin ve bir çocuk varsa uçağın 18. sırasından itibaren yer alan Aile Koltukları Bölümü'ndeki koltuklar %40'a varan indirimle seçilir. Yan yana koltuk garantisi için seçim bilet alırken, Rezervasyonlarım'dan veya en geç zorunlu online check-in sırasında yapılmalıdır; geç rezervasyon ve yüksek dolulukta yan yana koltuk verilemezse uçuş günü kontuara erken gelmek gerekir.

Refakatsiz Çocuk (UM) Hizmeti

Ücretler

• İç hat: ön ödemeli 600 TL; havalimanında 800 TL.
• Dış hat: ön ödemeli 69,99 €; İngiltere kalkış-varışlı 59,99 £ (havalimanında 90 £).
• Ercan: ön ödemeli 15 €; havalimanında 20 €.
• Yaş: 5-12 yaş zorunlu; 12-16 yaş ebeveyn talebiyle.
• Not: müşteri hizmetleri üzerinden yapılan rezervasyonlarda farklı fiyat uygulanabilir; UM yolcular havalimanında ücretsiz check-in yapar.

Nasıl eklenir

• Süre: dış hatta kalkışa en az 48 saat, iç hatta en az 2 saat kala müşteri hizmetleri merkezi aranır.
• Bilgiler: uçuş numarası ve tarihi; çocuğun adı, soyadı ve yaşı; kalkışta teslim edecek ve varışta teslim alacak kişinin adı ve telefonu.
• Belge: UM aydınlatma metni; havalimanında teslim formu.
• Alo Bilet Hattı: 0850 308 79 02 numarasından hizmeti bilet alırken rezervasyona ekletiriz.

Uçuş günü nasıl işler. Check-in tamamlandıktan sonra çocuk yer personeline teslim edilir; boynuna seyahat belgelerinin bulunduğu zarf asılır, güvenlik ve gümrük kontrollerinden yer personeliyle geçirilip kabin ekibine teslim edilir. Uçuş boyunca kabin ekibi ilgilenir; varışta yer personeli çocuğu uçak kapısında karşılayıp ebeveynine veya bildirilen kişiye teslim eder. Almanya'daki bazı havalimanlarında velinin çocuğa biniş kapısına kadar eşlik etmesi istenebilir; kontuardan bilgi alınır.

Kısıtlar. Refakatsiz çocuklar online check-in ve kiosk kullanamaz; işlem kontuarda yapılır. Hizmet kapasitesi uçuş başına sınırlı olduğu için erken rezervasyon önerilir. Çocuğun bagajı tarifeye göre normal bagaj kurallarına tabidir.

Check-in, Bagaj ve Kabinde Çocuklar

Bebek ve çocukla check-in. Bebek ebeveynle aynı rezervasyonda check-in edilir; online check-in dış hatta SunLight ve SunValue yolcuları için zorunludur, aksi halde yolcu başına 5 € havalimanı check-in ücreti alınır (bebek için ayrıca değerlendirilir). Kontuar iç hatta 45, dış hatta 60 dakika önce kapanır; Antalya dış hatta 3 saat önce gelinmesi önerilir.

Bagaj ve ekipman. Bebeğin bagaj hakkı dış hatta 20 kg, iç hatta 15 kg; bebek arabası, puset, seyahat yatağı ve oto koltuğu ücretsiz taşınır. Çocuk yolcunun hakkı tarifeye göre yetişkinle aynıdır: SunValue dış hat 20 kg, iç hat 15 kg; SunComfort 35/25 kg. Bebek maması ve sütü 100 ml sıvı kuralından muaftır.

Kabinde çocuklar. Bebekli ve çocuklu yolcular acil çıkış (XLeg) sıralarına oturamaz; çocuk oto koltuğu pencere koltuğuna takılır. Uçakta yemek ücretlidir; çocuklar için ön sipariş menüsü seçilebilir. SunExpress'in maskotu Shelly'nin boyama takvimi, maske ve bulmaca kitapları sitede ücretsiz indirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Bebeğim seyahatte 2 yaşını dolduruyor: Yolcu tipi her uçuşun tarihine göre belirlenir; dönüşte 2 yaşını doldurmuş bebek için dönüş bacağında çocuk bileti ve koltuk gerekir. Bilet alırken doğum tarihi doğru girilmelidir; sonradan düzeltme müşteri hizmetlerinden yapılır.
• Hamileyim, çocukla seyahat ediyorum: Tek gebelikte 36. haftanın sonuna, çoğul gebelikte 32. haftanın sonuna kadar uçuşa kabul edilir; riskli gebeliklerde "uçabilir" raporu istenir. Hamile yolcular acil çıkış sırasına oturamaz; ihtiyaç halinde SunExpress sağlık raporu talep edebilir.
• Tek ebeveynle yurt dışına çıkış: Reşit olmayan çocuğun tek ebeveynle veya üçüncü kişiyle yurt dışına çıkışında diğer ebeveynin noter onaylı muvafakatnamesi istenebilir; Alman havalimanlarında da benzer belgeler sorulabilir. Çocuğun kendi pasaportu ve gerekiyorsa vizesi olmalıdır; giriş koşulları sunexpress.com'un ilgili sayfasından kontrol edilir.
• Refakatsiz çocuk hizmeti iptali: UM hizmet ücreti bir ekstra olduğu için yolcu kaynaklı iptalde iade edilmez; havayolu kaynaklı değişiklikte hizmet yeni uçuşa taşınır. Bilet iptalinde tarife kuralları uygulanır; ayrıntılar SunExpress bilet iptali sayfamızda.

Pratik ipuçları

• Koltuğu bilet alırken seçin: 12 yaş altı çocuklu aileler için yan yana koltuk garantisi yalnızca erken seçimle sağlanır; aile bölümünde %40'a varan indirim vardır.
• UM hizmetini erken ekletin: Dış hat: kalkışa en az 48 saat kala.; İç hat: en az 2 saat kala.; Ücret: ön ödemeli iç hat 600 TL, havalimanında 800 TL; dış hat 69,99 €.
• Bassinet için ön sıra alın: Bebek yatağı yalnız 1 A/B/C ve 2 D/E/F koltuklarında; iç hat 449 TL, dış hat 10,99 €; uçak başına tek yatak.
• Belgeleri hazırlayın: Çocuğun kendi pasaportu, gerekiyorsa vize ve tek ebeveynle çıkışta muvafakatname; UM için teslim eden ve alan kişinin ad-telefonu.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde bebek bileti, refakatsiz çocuk ve aile koltukları için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Refakatsiz çocuk hizmetinde havalimanında ne olur?

Check-in kontuarında çocuk, teslim eden kişinin kimliği ve teslim alacak kişinin bilgileriyle yer personeline devredilir; boynuna seyahat belgelerini içeren zarf asılır, güvenlik ve gümrükten personelle geçirilir ve kabin ekibine teslim edilir. Uçuş boyunca kabin ekibi ilgilenir; varışta yer personeli çocuğu uçak kapısında karşılayıp önceden bildirilen kişiye kimlik kontrolüyle teslim eder. Almanya'daki bazı havalimanlarında velinin çocuğa biniş kapısına kadar eşlik etmesi istenebilir. Hizmet dış hatta 48, iç hatta 2 saat önce müşteri hizmetlerinden eklenir.

Bebek için ayrı koltuk alabilir miyim?

SunExpress bebek ücreti kucakta seyahat içindir ve koltuk hakkı içermez. Bebeğin kendi koltuğunda oturması isteniyorsa çocuk bileti alınır ve uygun çocuk destek sistemine sahip onaylı bir oto koltuğu getirilir; oto koltuğu yalnızca en ön sıra ve acil çıkış dışındaki pencere koltuklarına monte edilebilir, koltuk seçiminde bu göz önünde tutulur. 11 kg'a kadar bebekler için ön sırada bassinet de rezerve edilebilir (iç hat 449 TL, dış hat 10,99 €). Onaylı oto koltuğu modellerinin listesi SunExpress sitesinde yayımlanır.

Bebek bileti SunLight tarifesinde de aynı mı?

Bebek uçuş ücreti tarifeden bağımsız olarak dış hatta 15,99 €, Ercan'da 10 €, iç hatta 500 TL'dir; ancak bagaj hakkı tarifeye bağlıdır. SunLight rezervasyonlarında bebek için 20 kg bagaj hakkı yoktur, çünkü bu tarife kayıtlı bagaj içermez; SunValue ve üstünde bebeğin dış hatta 20 kg, iç hatta 15 kg hakkı vardır. Bebek arabası, puset, seyahat yatağı ve oto koltuğu her tarifede ücretsiz taşınır; bebek için fazla bagaj paketi hiçbir tarifede satın alınamaz.

Aile koltukları indirimi nasıl uygulanır?

Rezervasyonda en az bir yetişkin ve bir çocuk bulunuyorsa uçağın 18. sırasından itibaren yer alan Aile Koltukları Bölümü'ndeki koltuklar %40'a varan indirimle seçilir; indirim koltuk haritasında bu bölüm seçildiğinde otomatik yansır. Koltuk iç hatta kalkışa 3, dış hatta 6 saat kalana kadar seçilebilir; SunEco+ ve SunComfort'ta standart koltuk seçili rotalarda zaten dahildir. Geç rezervasyon veya yüksek dolulukta yan yana koltuk verilemezse uçuş günü kontuara erken gelerek yeniden düzenleme istenir.

Alo Bilet Hattı çocuklu seyahatte ne yapıyor?

Bilet alırken bebek ve çocuk tiplerini doğru işler, bebek ücretini ve bagaj hakkını söyler, aile bölümündeki indirimli koltukları ve bassinet için ön sıra rezervasyonunu ekler; refakatsiz çocuk hizmetini süresi içinde müşteri hizmetlerine kaydettirir ve teslim eden-alan kişi bilgilerini rezervasyona işler. Tek ebeveynle yurt dışı çıkışında istenebilecek muvafakatname ve çocuğun pasaport gereğini önceden hatırlatırız. Tüm bunlar için 0850 308 79 02 yeterlidir; havayolu tarifesi dışında ek bedel almayız.