SunExpress Yurtiçi Bilet Değişikliği

Bu kurallar, SunExpress'in Türkiye içindeki uçuşları için satılan SunValue, SunEco+ ve SunComfort biletlerinde yolcunun kendi isteğiyle yaptığı tarih ve saat değişikliklerine uygulanır. Kalkışa 24 saatten fazla varken değişiklik ücreti 500 TL, 2-24 saat kala 600 TL'dir ve bu ücretlere yeni uçuşun fiyat farkı eklenir.

SunEco+ biletlerinde SunFlex 2 sayesinde kalkışa 2 saat kalana kadar ücret alınmaz, yalnızca fark ödenir. Son 2 saatte hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz; yeni uçuş daha ucuzsa aradaki fark da iade edilmez.

Alo Bilet Hattı üzerinden satın alınan SunExpress iç hat biletlerinde tarih ya da saat değişikliğini 0850 308 79 02 numarasından, PNR kodu ve yolcu adıyla yapıyoruz; hat 08.00 ile 24.00 arasında, hafta sonu dahil hizmet verir. Ödenecek ücret ve fark onayınızdan önce size söylenir, SunExpress'in kuralından doğan tutarın üzerine işlem bedeli eklenmez ve yeni e-bilet e-posta adresinize gönderilir.

Ücretler süreye ve tarifeye göre

İç hat değişiklik ücreti, işlemin yapıldığı anda orijinal uçuşun kalkışına kalan süreye göre belirlenir; 24 saat sınırı geçildiğinde ücret 500 TL'den 600 TL'ye çıkar. Ücret yolcu ve uçuş başına alınır; gidiş-dönüş bilette yalnızca değişen bacak için ödenir. SunLight tarifesi iç hatlarda satılmadığından iç hat biletleri SunValue, SunEco+ ya da SunComfort tarifelerinden birine aittir.

• Kalkışa 24 saatten fazla varsa: SunValue ve SunComfort'ta 500 TL ve fiyat farkı; SunEco+'ta yalnızca fark.
• Kalkışa 2-24 saat kala: SunValue ve SunComfort'ta 600 TL ve fiyat farkı; SunEco+'ta yalnızca fark.
• Kalkışa son 2 saat: hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz.

Fiyat farkı, yeni uçuşun işlem anındaki fiyatı ile eski biletin uçuş ücreti karşılaştırılarak bulunur. Yeni uçuş daha pahalıysa fark değişiklik ücretine eklenir; daha ucuzsa fark geri ödenmez ve yalnızca değişiklik ücreti alınır.

Vergi ve hizmet bedelleri yeni uçuşa göre yeniden hesaplanır. Aynı gün içinde yalnızca saatin değiştirilmesi de değişiklik sayılır ve SunEco+ dışındaki tarifelerde ücrete tabidir.

SunEco+ tarifesi iç hatlarda iki esneklik içerir: kalkışa 2 saat kalana kadar ücretsiz değişiklik sağlayan SunFlex 2 ve 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal sağlayan SunFlex 12. SunComfort ise iç hatlarda esneklik açısından SunValue ile aynı kurallara bağlıdır ve 500/600 TL değişiklik ücreti öder; bu tarifenin farkı 25 kg bagaj gibi hizmetlerdedir. Dış hatlardaki gibi SunValue biletine SunFlex 3 eklenemez.

Bileti değiştirmek yerine tamamen iptal etmek gerektiğinde iç hat kesintileri ve SunEco+'ın ücretsiz iptal süresi SunExpress yurtiçi bilet iptali sayfasında anlatılıyor.

Ercan uçuşları ve tarife yükseltme

KKTC'deki Ercan'a yapılan uçuşlarda ücretler avro olarak uygulanır. Kalkışa 24 saatten fazla varken değişiklik ücreti 30 €, 2-24 saat kala 40 €'dur ve fiyat farkı ayrıca ödenir. SunEco+ biletlerinde bu hatta da kalkışa 2 saat kalana kadar yalnızca fark alınır.

Kucakta seyahat eden bebek için Ercan uçuşlarında 10 € ücret uygulanır ve bu tutar değişiklikte yeniden hesaplanır.

Esneklik isteyen SunValue yolcusu biletini tarife yükseltmeyle SunEco+'a taşıyabilir. Yükseltme kalkışa 36 saat öncesine kadar yapılabilir; iç hatlarda +600 TL'den, Ercan uçuşlarında ise SunEco+ için +15 €, SunComfort için +25 € ücretle başlar. Yükseltme işlemi Rezervasyonlarım ekranından, bilet için kullanılan rezervasyon numarasıyla yapılır.

Birden fazla değişiklik ihtimali olan yolculuklarda bu yükseltme, her değişiklikte 500-600 TL ödemekten daha ekonomik olabilir. SunEco+ bunun yanında kalkışa 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal ve havalimanında ücretsiz check-in hakkı da verir.

Değişikliğin yapıldığı kanallar

sunexpress.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranında ve mobil uygulamada değişiklik servis bedeli olmadan şu adımlarla yapılır:

1. Rezervasyonlarım'a rezervasyon numarası ve soyadınızla girin.
2. "Uçuşu değiştir" seçeneğinde değişecek uçuşu ve yolcuları işaretleyip yeni tarih ve saati seçin.
3. Ekranda gösterilen değişiklik ücretini, fiyat farkını ve toplam tutarı kontrol ettikten sonra kartla ödeme yaparak onaylayın.
4. Yeni e-bilet e-postayla gönderilir; koltuk ve ekstraların durumu işlem ekranında görünür.

Değişiklik ücreti ve fark, bilet başlangıçta hangi kartla alınmış olursa olsun, işlem sırasında kullanacağınız kartla ödenir. Yeni uçuş daha ucuz olduğunda da ödeme adımı atlanmaz, çünkü değişiklik ücreti yine tahsil edilir.

Yeni e-bilet ile ödeme dekontu e-postayla gelir; bu belgeler check-in ve olası bir itiraz için saklanmalıdır. İşleme ait fatura Rezervasyonlarım'daki fatura sayfasından alınır.

Müşteri hizmetleri 444 0 797 (yurt dışından +90 232 444 0 797) sabit hat tarifesiyle aranır. Temsilci yeni uçuşu bulur, 500/600 TL ücreti ve fiyat farkını bildirir, ödemeyi telefonda alır.

SunExpress bu işlem için ayrı bir telefon servis bedeli yayımlamamıştır, ancak ekstraların müşteri hizmetlerindeki fiyatı web fiyatından farklı olabilir.

Check-in yapılmış bir bilette değişiklik için önce check-in'in iptal edilmesi gerekir ve bu işlemi müşteri hizmetleri yapar.

Havalimanı kontuarı ve satış ofisleri kalkışa 2 saat kalana kadar değişiklik yapabilir; iç hatlarda kontuar kalkıştan 45 dakika önce kapanır. Paket tur ve acente biletlerinde değişiklik bileti satan tur operatöründen ya da acenteden istenir, çünkü Rezervasyonlarım bu biletleri yalnızca check-in için açar.

SunExpress biletleri başka bir kişiye devredilemez; isimdeki yazım hatası müşteri hizmetlerinden düzeltilir. Kalkış ya da varış noktasının değiştirilmesi de tarih değişikliği gibi 500/600 TL ücret ve yeni rotanın fiyat farkıyla yapılır. İç hat biletinin dış hat uçuşuna çevrilmesinde ise dış hat kuralları uygulanır.

Örnek hesaplar ve ek hizmetler

Kalkışına 3 gün kalmış Antalya-Kayseri SunValue biletinde yeni uçuş 400 TL daha pahalıysa 500 + 400 = 900 TL ödenir. İzmir-Ankara SunValue biletinde 10 saat kala aynı fiyatlı bir uçuşa geçildiğinde yalnızca 600 TL ücret çıkar.

Antalya-Trabzon SunEco+ biletinde 5 saat kala 350 TL pahalı bir uçuş seçilirse yalnızca 350 TL fark ödenir. Ankara-Antalya SunComfort biletinde 2 gün kala 200 TL daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde ücret 500 TL'dir ve ucuzlayan tutar iade edilmez.

İzmir-Ercan SunValue biletinde 1 gün kala 20 € pahalı uçuşa geçişte 30 + 20 = 50 € ödenir. Gidiş-dönüş bir SunValue biletinde 1 hafta kala yalnızca dönüş değiştirildiğinde 500 TL ve dönüş bacağının fiyat farkı alınır.

Yolcu kaynaklı değişiklikte koltuk seçim ücreti iade edilmez. Fazla bagaj paketi için de iade ya da devir yoktur; paketin yeni uçuşa aktarılıp aktarılamadığı işlem ekranında gösterilir, aktarılamazsa paket yeniden alınır.

Kısa süre kala yapılan değişikliklerde önceden verilen yemek siparişi yeni uçuşta garanti edilmez ve sipariş yeniden verilir. SunPriority ve lounge hizmetleri iade edilmez; yeni uçuş için müsaitlik sorulur. Bu nedenle koltuk ve fazla bagaj gibi ekstraları uçuş kesinleştikten sonra Rezervasyonlarım'dan web fiyatıyla eklemek daha az kayıplıdır.

Değişiklik yolcunun isteğiyle değil SunExpress'in kararıyla yapılmışsa, yani uçuşun saati ya da günü havayolu tarafından değiştirilmişse durum farklıdır. Havayolunun tarife değişikliği ya da iptali durumunda yolcu, bilet kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde ücretsiz bir alternatif uçuş ya da iade seçer; ücret ve fark alınmaz.

Fazla bagaj ve BaggageSecure yeni uçuşa kendiliğinden aktarılır, koltuk ücreti iade edilir. Bildirim SMS ve e-postayla gelir, seçim Rezervasyonlarım'dan yapılır.

Gidiş-dönüş bilette yalnızca gidiş ya da yalnızca dönüş bacağının tarihi değiştirilebilir. İki bacak birlikte değiştiğinde ise her biri için ayrı ayrı 500/600 TL ve ayrı fiyat farkı ödenir. Sağlık nedeniyle yapılan değişikliklerde kural gereği değişiklik ücretinde bir indirim yoktur; belgeli durumlarda iletişim formundan başvurulur ve talep SunExpress tarafından değerlendirilir.

Hamilelik ya da ameliyat sonrası uçuş kısıtlamalarında değişiklik yerine iptal ve SunEco+'ın ücretsiz iptal hakkı da değerlendirilebilir.

Merak edilenler

İç hat biletimi kaç kez değiştirebilirim?

Kural gereği bir sayı sınırı yoktur. Her değişiklikte o anki süreye göre 500 ya da 600 TL ücret ve yeni uçuşun fiyat farkı yeniden ödenir; SunEco+'ta kalkışa 2 saat kalana kadar her değişiklikte yalnızca fark alınır.

Sık değişiklik bekleniyorsa 36 saat öncesine kadar yapılan SunEco+ yükseltmesi iki değişiklikte bile daha ekonomik olur.

Değişiklik ücreti hangi tarihe göre hesaplanır?

Ücret, orijinal uçuşun kalkışına işlem anında kalan süreye göre belirlenir. Yeni uçuşun tarihinin yakın ya da uzak olması ücreti etkilemez; yalnızca o anki fiyatı fark hesabına girer.

Değişikliği 24 saat sınırından önce yapmak 100 TL tasarruf sağlar. Kalkış yaklaştıkça yeni uçuşların fiyatı da genellikle yükseldiği için erken yapılan değişiklikte fiyat farkı da çoğu zaman daha düşük çıkar.

İptal edip yeni bilet almak daha ucuz olur mu?

SunValue ve SunComfort'ta iç hat iptal kesintisi 900 TL'dir ve son 6 saatte iade yapılmaz. Değişiklik ücreti 500-600 TL olduğundan bu tarifelerde çoğu durumda değişiklik daha az maliyetlidir. SunEco+ ise bir istisnadır: kalkışa 12 saatten fazla kala iptal ücretsiz olduğu için yeni uçuş daha ucuzsa iptal edip yeniden bilet almak avantajlı olabilir, çünkü değişiklikte ucuzlayan tutar iade edilmez. İki işlemin tutarı da onaydan önce Rezervasyonlarım'da görülebilir.

Tur operatörü biletinde değişiklik nasıl yapılır?

Tarih değişikliği tur operatöründen istenir ve koşulları tur operatörünün sözleşmesine bağlıdır. SunFlex esnekliği bu biletlerde bulunmaz ve SunExpress'in Rezervasyonlarım ekranı tur operatörü biletlerini yalnızca check-in için açar. Acenteden alınan biletlerde de başvuru acenteye yapılır; Alo Bilet Hattı biletlerinde değişikliği SunExpress kuralını uygulayarak biz yaparız.

Değişiklikten sonra check-in ve koltuk ne olur?

Önceki check-in geçersiz olur ve yeni uçuş için online check-in ücretsiz olarak yeniden yapılır. Yeni uçuşta koltuk, iç hatlarda kalkışa 3 saat kalana kadar standart koltuk için 149 TL, XLeg için 449 TL ödenerek yeniden seçilir. Değişiklik SunExpress kaynaklıysa koltuk ücreti iade edilir ve fazla bagaj yeni uçuşa kendiliğinden aktarılır.

Uçuşu kaçırırsam bilet değiştirilebilir mi?

Kalkış saati geçtikten sonra bilet no-show sayılır ve iç hatlarda değiştirilemez. SunValue ve SunComfort'ta iade de yoktur; SunEco+'ta son 6 saat kuralı nedeniyle iade yapılmaz.

Gidiş uçuşuna binilmemesi dönüş biletini iptal etmez, dönüş ayrı bir bilet gibi değerlendirilir. Yeni bir seyahat için yeni bilet alınması gerekir.