SunExpress Yurtiçi Bilet Değişikliği

SunExpress iç hat biletlerinde tarih ve saat değişikliği kalkışa 24 saatten fazla varsa 500 TL, 2-24 saat kala 600 TL değişiklik ücreti artı yeni uçuşun fiyat farkıyla yapılır; SunEco+ biletlerinde kalkışa 2 saat öncesine kadar ücret alınmaz, yalnızca fark ödenir (SunFlex 2). Kalkışa son 2 saatte değişiklik yapılamaz; yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilmez. İşlem sunexpress.com "Rezervasyonlarım" ekranından ve mobil uygulamadan servis bedelsiz, müşteri hizmetleri 444 0 797'den ve bileti aldığınız acenteden yapılır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak SunExpress iç hat değişiklik ücretlerini tarife ve süreye göre, Ercan uçuşlarındaki farkı, tarife yükseltme seçeneğini, değişikliğin adım adım nasıl yapıldığını, örnek hesapları, ek hizmetlerin ne olduğunu ve özel durumları anlatıyoruz. İptal kuralları için SunExpress yurtiçi bilet iptali sayfamıza bakabilirsiniz.

Yurtiçi Bilet Değişikliği Hakkında Temel Bilgiler

İç hat değişiklik ücretleri tablosu

• Kalkışa 24 saatten fazla varsa: SunValue ve SunComfort 500 TL + fiyat farkı; SunEco+ yalnızca fark.
• Kalkışa 2-24 saat kala: SunValue ve SunComfort 600 TL + fiyat farkı; SunEco+ yalnızca fark.
• Kalkışa son 2 saat: hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz.
• Ucuza değişim: yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilmez.
• Ücret birimi: yolcu ve uçuş başına; gidiş-dönüşte yalnızca değişen bacak için.
• SunLight: iç hatta satılmaz; iç hat tarifeleri SunValue, SunEco+ ve SunComfort'tur.

Ercan (KKTC) uçuşlarında değişiklik

• Kalkışa 24 saatten fazla varsa: 30 € + fiyat farkı.
• Kalkışa 2-24 saat kala: 40 € + fiyat farkı.
• SunEco+: kalkışa 2 saat öncesine kadar yalnızca fark.
• Tarife yükseltme: SunEco+ +15 €, SunComfort +25 €; kalkışa 36 saat öncesine kadar.
• Bebek: Ercan uçuşlarında kucakta bebek 10 €; değişiklikte yeniden hesaplanır.

Fiyat farkı nasıl hesaplanır?

Yeni uçuşun işlem anındaki fiyatı ile eski biletin uçuş ücreti karşılaştırılır; yeni uçuş pahalıysa fark değişiklik ücretine eklenir, ucuzsa fark iade edilmez ve yalnızca değişiklik ücreti ödenir. Vergi ve hizmet bedelleri yeni uçuşa göre yeniden hesaplanır. Aynı gün içindeki saat değişikliği de değişiklik sayılır; SunEco+ dışında ücret alınır.

SunFlex nedir, iç hatta nasıl çalışır. SunEco+ tarifesi iç hatta SunFlex 2 (kalkışa 2 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik) ve SunFlex 12 (12 saat öncesine kadar ücretsiz iptal) içerir; SunComfort iç hatta esneklik açısından SunValue ile aynıdır ve 500/600 TL ücret öder. SunValue'ya dış hattaki gibi SunFlex 3 eklenemez; esneklik isteyen yolcu tarife yükseltmeyle SunEco+'a geçer: kalkışa 36 saat öncesine kadar +600 TL'den.

Değişiklik Nasıl Yapılır?

sunexpress.com ve mobil uygulamadan

• 1: Rezervasyonlarım'a rezervasyon numarası ve soyadıyla girin.
• 2: "Uçuşu değiştir" seçeneğinde değiştirilecek uçuşu ve yolcuları işaretleyin; yeni tarih ve saati seçin.
• 3: ekran değişiklik ücretini, fiyat farkını ve toplam tutarı gösterir; kartla ödeyip onaylayın.
• 4: yeni e-bilet e-posta ile gelir; koltuk ve ekstraların durumu işlem ekranında görünür.
• Servis bedeli: web ve mobilde yok; ekstralarda web fiyatı geçerli.

Müşteri hizmetlerinden. 444 0 797 (yurt dışından +90 232 444 0 797) sabit hat tarifesiyle aranır; temsilci yeni uçuşu bulur, 500/600 TL ücreti ve farkı söyler, ödemeyi telefonda alır. Ayrı bir telefon servis bedeli yayımlanmamıştır; ancak ekstralarda müşteri hizmetleri fiyatı web fiyatından farklı olabilir.

Havalimanı ve Alo Bilet Hattı. Havalimanı kontuarı ve satış ofisleri kalkışa 2 saat kalana kadar değişiklik yapar; kontuar iç hatta kalkıştan 45 dakika önce kapanır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 numarası tek kanaldır: temsilcimiz SunExpress kuralını uygular, ücreti ve farkı bildirir, yeni bileti e-posta ile gönderir.

Ne zamana kadar değiştirilebilir. İç hatta kalkışa 2 saat kalana kadar; SunEco+ dahil tüm tarifelerde son 2 saat kapalıdır. Uçuş saati geçtikten sonra bilet no-show sayılır ve değiştirilemez; SunValue ve SunComfort'ta iade de yoktur. Check-in yapılmış bilette değişiklik için önce check-in iptali gerekir; bunu müşteri hizmetleri yapar.

Ücret Hesabı, Ek Hizmetler ve Kanal Farkları

Örnek hesaplar

• Antalya-İstanbul, SunValue, 3 gün kala, yeni uçuş 400 TL pahalı: 500 + 400 = 900 TL.
• İzmir-Ankara, SunValue, 10 saat kala, yeni uçuş aynı fiyat: 600 TL.
• Antalya-Trabzon, SunEco+, 5 saat kala, yeni uçuş 350 TL pahalı: yalnızca 350 TL fark.
• Ankara-Antalya, SunComfort, 2 gün kala, yeni uçuş 200 TL ucuz: 500 TL; fark iade edilmez.
• İstanbul-Ercan, SunValue, 1 gün kala, yeni uçuş 20 € pahalı: 30 + 20 = 50 €.
• Gidiş-dönüş, yalnızca dönüş değişiyor, SunValue, 1 hafta kala: 500 TL + dönüş bacağının farkı.

Tarife yükseltme ile karşılaştırma. Birden fazla değişiklik ihtimali varsa SunValue biletini kalkışa 36 saat öncesine kadar +600 TL'den SunEco+'a yükseltmek, her değişiklikte 500-600 TL ödemekten ekonomik olabilir; SunEco+ ayrıca 12 saat öncesine kadar ücretsiz iptal ve havalimanında ücretsiz check-in verir. Yükseltme Rezervasyonlarım'dan yapılır.

Vade ve ödeme. Değişiklik ücreti ve fark, bilet hangi kartla alındıysa ona bağlı olmadan işlem anında kartla ödenir; iade doğuran bir durum yoksa (ucuza değişim) ek tutar çıkmaz. Fatura Rezervasyonlarım fatura sayfasından alınır.

Ek Hizmetler ve Kanal Farkları

Koltuk, bagaj ve diğer hizmetler ne olur

• Koltuk seçimi: yolcu kaynaklı değişiklikte iade edilmez; yeni uçuşta koltuk yeniden seçilir (149 TL standart, 449 TL XLeg).
• Fazla bagaj paketi: iade ve devir yoktur; yeni uçuşa aktarım işlem ekranında gösterilir, aktarılamazsa yeniden alınır.
• Havayolu kaynaklı değişiklik: fazla bagaj ve BaggageSecure otomatik aktarılır, koltuk ücreti iade edilir.
• Yemek siparişi: kısa süreli değişiklikte uçakta yemek garanti edilmez; yeniden sipariş verilir.
• SunPriority ve lounge: yolcu iptalinde iade edilmez; yeni uçuş için müsaitlik sorulur.

Web, müşteri hizmetleri ve acente farkı

• Web/mobil: servis bedeli yok, anında onay, ekstralarda web fiyatı.
• Müşteri hizmetleri: sabit hat tarifesi, ekstralarda farklı fiyat olabilir; özel taleplerde zorunlu.
• Tur operatörü ve acente: paket ve acente biletlerinde değişiklik onlardan; Rezervasyonlarım yalnızca check-in için açılır.
• Alo Bilet Hattı: 0850 308 79 02, SunExpress kuralını uygular, ek servis bedeli yok.

Yolcu adı ve güzergâh değişikliği. Bilet başka kişiye devredilemez; yazım hatası düzeltmesi müşteri hizmetlerinden yapılır. Güzergâh değişikliği (farklı kalkış veya varış) kural gereği tarih değişikliği gibi 500/600 TL ücret ve yeni rotanın fiyat farkıyla yapılır; iç hattan dış hatta geçişte dış hat kuralları uygulanır.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• SunExpress uçuşumu değiştirdi: Havayolu kaynaklı tarife değişikliği veya iptalde yolcu bilet kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde ücretsiz alternatif uçuş veya iade seçer; ücret ve fark alınmaz, ekstralar yeni uçuşa aktarılır. Bildirim SMS ve e-posta ile gelir; seçim Rezervasyonlarım'dan yapılır.
• Uçuşu kaçırdım (no-show): Kalkış saati geçtikten sonra iç hat bileti değiştirilemez ve SunValue ile SunComfort'ta iade edilmez; SunEco+'ta da son 6 saat kuralı gereği iade yoktur. Gidiş uçuşuna binmemek dönüş biletini iptal etmez; dönüş ayrı bilet gibi değerlendirilir. Yeni seyahat için yeni bilet alınır.
• Gidiş-dönüş biletin tek bacağı: Yalnızca gidiş veya yalnızca dönüş değiştirilebilir; ücret değişen bacak için hesaplanır. İki bacak da değişiyorsa her bacak için ayrı 500/600 TL ve ayrı fark ödenir.
• Sağlık nedeniyle değişiklik: Kural gereği ücret indirimi yoktur; belgeli sağlık durumlarında iletişim formundan başvuru yapılır ve SunExpress değerlendirir. Hamilelik ve ameliyat sonrası uçuş yasakları için değişiklik yerine iptal ve SunEco+ ücretsiz iptal hakkı düşünülebilir.

Pratik ipuçları

• Değişikliği erkene alın: 24 saat sınırını geçmeden yapılan değişiklik 500 TL, sonrası 600 TL; son 2 saatte hiç yapılamaz. Yeni uçuşun fiyatı da yaklaştıkça artar.
• Tarifeyi doğru seçin: SunValue: 500/600 TL + fark.; SunEco+: 2 saate kadar yalnız fark, 12 saate kadar ücretsiz iptal.; SunComfort: iç hatta esneklik SunValue ile aynı; 25 kg bagaj.; Yükseltme: 36 saat öncesine kadar +600 TL'den SunEco+.
• Ekstraları değişiklikten sonra alın: Koltuk ve fazla bagaj yolcu kaynaklı değişiklikte iade edilmez; uçuş kesinleşince Rezervasyonlarım'dan web fiyatıyla ekleyin.
• Onay e-postasını saklayın: Yeni e-bilet ve ödeme dekontu e-posta ile gelir; check-in ve olası itiraz için gereklidir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde yurt içi bilet değişikliği için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

SunExpress iç hat biletimi kaç kez değiştirebilirim?

Kural gereği sayı sınırı yoktur; her değişiklikte o anki süreye göre 500 TL veya 600 TL ücret ve yeni uçuşun fiyat farkı yeniden ödenir. SunEco+ tarifesinde kalkışa 2 saat öncesine kadar yapılan her değişiklikte yalnızca fark alınır. Sık değişiklik ihtimali varsa bileti kalkışa 36 saat öncesine kadar +600 TL'den SunEco+'a yükseltmek, iki değişiklikte bile daha ekonomik olur. Son 2 saatte hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz.

Değişiklik ücreti hangi tarihe göre hesaplanır?

Ücret, işlemi yaptığınız anda orijinal uçuşun kalkışına kalan süreye göre belirlenir: 24 saatten fazla kalmışsa 500 TL, 2-24 saat kalmışsa 600 TL. Yeni uçuşun tarihinin yakın veya uzak olması ücreti değiştirmez; yalnızca yeni uçuşun o anki fiyatı fark hesabına girer. Bu yüzden değişikliği kalkışa 24 saatten fazla kala yapmak 100 TL tasarruf sağlar; fiyat farkı da erken davranıldığında genellikle düşüktür.

Değişiklik yerine iptal edip yeni bilet almak daha mı ucuz?

İç hatta yolcu kaynaklı iptalde SunValue ve SunComfort'ta 900 TL kesinti yapılır ve son 6 saatte iade yoktur; değişiklik ücreti 500-600 TL olduğu için çoğu durumda değişiklik daha ucuzdur. İstisna SunEco+'tır: kalkışa 12 saatten fazla kala iptal ücretsizdir, yeni uçuş orijinalden ucuzsa iptal edip yeniden almak avantajlı olabilir; çünkü değişiklikte ucuza geçişte fark iade edilmez. Karar vermeden önce Rezervasyonlarım'da her iki işlemin tutarı görülebilir.

Tur operatöründen aldığım SunExpress biletini nasıl değiştiririm?

Paket tur ve tur operatörü biletlerinde tarih değişikliği SunExpress'ten değil tur operatöründen yapılır; SunExpress Rezervasyonlarım bu biletleri yalnızca check-in için açar ve SunFlex esnekliği tur operatörü biletlerinde yoktur. Değişiklik koşulları tur operatörünün sözleşmesine bağlıdır. Acente biletlerinde de acente başvurulacak ilk yerdir; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 SunExpress kuralını uygulayarak değişikliği yapar.

Değişiklik sonrası check-in ve koltuk ne olur?

Değişiklikle önceki check-in geçersiz olur; yeni uçuş için online check-in yeniden yapılır ve ücretsizdir. Yolcu kaynaklı değişiklikte önceden alınan koltuk ücreti iade edilmez; yeni uçuşta koltuk iç hatta kalkışa 3 saat kalana kadar 149 TL standart, 449 TL XLeg ücretiyle yeniden seçilir. Havayolu kaynaklı değişiklikte koltuk ücreti iade edilir ve fazla bagaj otomatik aktarılır. Yemek siparişi kısa süreli değişikliklerde garanti edilmez.