SunExpress Telefonla Bilet İptali

SunExpress biletini iptal etmenin iki yolu vardır: müşteri hizmetlerini aramak ya da işlemi sunexpress.com'daki "Rezervasyonlarım" ekranından kendiniz yapmak. Telefonla iptalde aranacak numara Türkiye içinde 444 0 797'dir, Türkiye dışında +90 232 444 0 797, Almanya'da ise +49 69 310 997 97 kullanılır; görüşme operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir ve SunExpress iptal için ayrı bir telefon servis bedeli yayımlamaz.

Web'de ise görüşme ücreti de doğmaz ve tutar onaydan önce ekranda görünür. Hangi kanal seçilirse seçilsin kesinti aynı tarife kuralına göre belirlenir, para bileti ödediğiniz yönteme geri döner, koltuk ve bagaj gibi ekstralar için ödenen tutarlar ise iade kapsamına girmez.

İç hatlarda SunValue ve SunComfort biletlerinde kalkışa 6 saatten fazla kala 900 TL kesinti yapılır, SunEco+ biletleri 12 saatten fazla kala ücretsiz iptal edilir. Dış hat biletlerinde ceza bilet bedelinin yüzdesi olarak alınır: SunValue'da %50-80, SunEco+'ta %30-80 arasında değişir.

SunComfort biletinin tamamı kalkışa 30 gün kalana kadar iade edilir, SunLight biletlerinde ise hiçbir koşulda iade yapılmaz. Tabloların tamamı SunExpress yurtiçi bilet iptali ve SunExpress yurtdışı bilet iptali sayfalarında yer alıyor.

Hangi numara aranır, görüşme nasıl ilerler?

SunExpress'te iptal için ayrılmış özel bir hat yoktur; müşteri hizmetleri merkezi bilet, değişiklik, iptal, ek hizmet ve özel talepleri aynı numaradan yürütür ve sesli menüden rezervasyon işlemleri seçilir.

444 0 797 alan kodu olmadan aranır. Yurt dışındayken +90 232 444 0 797 uluslararası tarifeyle aranabilir; Almanya'daki yolcular +49 69 310 997 97'yi, AB ülkelerindekiler +31 97010269797'yi, Birleşik Krallık'takiler +44 2081579797'yi kullanabilir.

WhatsApp hattı bilgi verir ve yolcuyu işleme yönlendirir, ancak iptali kendisi yapmaz. Yurt dışındayken aynı işlem Rezervasyonlarım ekranından da uluslararası arama ücreti ödenmeden yapılabilir.

sunexpress.com'dan, mobil uygulamadan ya da müşteri hizmetlerinden alınan biletler telefonla iptal edilebilir ve bunun için rezervasyon numarası ile soyadı yeterlidir. Arayan kişi yolcunun kendisi ya da rezervasyonu yapan kişi olabilir. Görüşmeden önce rezervasyon (e-bilet) numarası, yolcu adları, uçuşun tarihi ve rotası, ödemede kullanılan kartın son dört hanesi ile rezervasyondaki telefon ve e-posta bilgisi hazır tutulmalıdır.

Tur operatörü biletlerinde tur operatörü referansı gerekir, ancak bu biletlerin iptali SunExpress'ten değil tur operatöründen yapılır.

Aramadan önce iki konunun netleştirilmesi görüşmeyi kısaltır. Birincisi biletin tarifesidir; SunValue, SunEco+ ve SunComfort'un kesinti kuralları farklı olduğu için iade tutarını tarife belirler ve bu bilgi e-bilet e-postasında yer alır.

İkincisi iptalin kapsamıdır: tüm rezervasyonun mu, yalnızca bir bacağın mı, yoksa gruptaki tek bir yolcunun mu iptal edileceği baştan belirlenmelidir.

Görüşmede rezervasyon numarası, yolcu adı ve uçuş tarihi söylendikten sonra kimlik doğrulaması için rezervasyondaki telefon ya da e-posta adresi sorulabilir. Temsilci ardından biletin tarifesini, kesinti tutarını ve iade edilecek tutarı bildirir. Bu aşamada tüm rezervasyonun ya da yalnızca bir bacağın veya bir yolcunun iptal edilmesi istenebilir.

Onay verildiğinde iptal yapılır, onay e-postası gönderilir ve iade başlatılır. Temsilcinin söylediği iade tutarını not almak ve onay e-postasındaki tutarla karşılaştırmak gerekir; aradaki farklar için iletişim formundan itiraz edilebilir.

İptal onay e-postası görüşme biter bitmez gelir. E-posta ulaşmadıysa önce istenmeyen posta klasörüne bakılır, ardından Rezervasyonlarım'da uçuşun durumu kontrol edilir. Onay görünmüyorsa iptal gerçekleşmemiş olabilir; bu durumda süre sınırı dolmadan yeniden aranmalı ya da işlem web'den tamamlanmalıdır.

Acenteden alınan biletlerde acente, paket tur biletlerinde tur operatörü aranır, çünkü SunExpress bu biletleri kendisi iptal etmez. Alo Bilet Hattı'ndan satın alınan SunExpress biletleri için ise telefonla iptal kanalı 0850 308 79 02'dir.

Bu hattı sabah 08.00 ile gece 24.00 arasında, hafta içi ve hafta sonu fark etmeksizin arayabilirsiniz; görüşmede SunExpress kuralına göre kesintiyi ve iade tutarını işlemden önce bildiriyor, iptali PNR kodu ve yolcu adıyla tamamlıyor ve iadeyi ödeme yönteminize başlatıyoruz. Havayolunun kesintisi dışında ek işlem bedeli alınmaz ve bu biletler için SunExpress'i ayrıca aramanız gerekmez.

Kesinti ve iade hesabı

Telefonla yapılan iptallerde de süreler işlemin tamamlandığı ana göre sayılır, görüşmenin başladığı an esas alınmaz. İç hatlarda kalkışa 6 saat, dış hatlarda 24 saat kalana kadar iptal yapılabilir. SunEco+'ta ücretsiz iptalin sınırı iç hatta 12 saat, SunComfort'ta tam iadenin sınırı dış hatta 30 gün, SunSecure'da ise 14 gündür.

Yoğun dönemlerde telefonda beklerken bu sınırlar aşılabileceği için sınıra yaklaşıldığında iptali Rezervasyonlarım'dan yapmak, işlemi anında sonuçlandırır.

İç hatlarda 1.700 TL'lik bir Antalya-Gaziantep SunValue biletinin kalkışa 2 gün kala iptalinde 1.700 - 900 = 800 TL iade edilir. İzmir-Ankara yönündeki 2.100 TL'lik SunEco+ bileti 1 gün kala iptal edildiğinde 2.100 TL'nin tamamı geri ödenir.

Ankara-Antalya yönündeki aynı fiyatlı bir SunEco+ bileti ise 8 saat kala iptal edilirse 12 saat sınırı geçildiği için 1.200 TL iade edilir. Kalkışa 5 saat kala yapılan iptalde tarife fark etmeksizin iade çıkmaz.

Dış hatlarda 180 €'luk Antalya-Frankfurt SunValue biletinin 2 ay kala iptalinde %50 ceza uygulanır ve 90 € iade edilir. 240 €'luk İzmir-Münih SunEco+ bileti 5 gün kala iptal edildiğinde %70 ceza düşülür ve 72 € geri ödenir.

300 €'ya alınmış Frankfurt-Antalya SunComfort biletinin 45 gün kala iptalinde bilet bedelinin tamamı geri verilir, yalnızca rezervasyona eklenen paketlerin ve özel hizmetlerin ücreti iade edilmez. 110 £'luk Manchester-Antalya SunLight biletinde iade yoktur.

SunSecure eklenmiş bir SunValue biletinde ise 20 gün kala yapılan iptalde uçuş ücreti ve vergiler iade edilir.

İade, rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kartla ödemelerde tutarın hesaba geçmesi bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta sürer, SEPA ve havale ödemelerinde ise iade banka hesabına gönderilir. İade gecikirse iptal onayı ve rezervasyon numarasıyla iletişim formundan talep açılır.

Telefonla iptal hangi durumlarda gerekir?

Rezervasyonlarım iptali ücretsiz ve anında yapar, tek bacak ve tek yolcu seçimine izin verir ve günün her saatinde kullanılabilir. Telefon ise sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir ve bekleme gerektirebilir, ancak temsilci kuralı ayrıntılı olarak açıklar. Bu nedenle ekranın izin vermediği ya da rezervasyonun karmaşık olduğu durumlarda müşteri hizmetlerini aramak gerekir.

Check-in yapılmış bir bilette iptalden önce check-in'in kaldırılması müşteri hizmetleri tarafından yapılır. Birden fazla yolcunun bulunduğu rezervasyonda ekran tek yolcunun iptaline izin vermiyorsa, rezervasyonda refakatsiz çocuk ya da evcil hayvan kaydı varsa veya isim düzeltmesi bekleyen bir bilet söz konusuysa işlem telefonla yürütülür. Havayolu kaynaklı iptallerde alternatif uçuşun belirlenmesi de müşteri hizmetleriyle konuşularak yapılır.

Uçuşa birkaç saat kalmışken telefonda sıra beklemek, iptal sınırının görüşme sürerken dolmasına yol açabilir. İç hatta 6, dış hatta 24 saatlik sınır işlemin tamamlandığı ana göre uygulandığından, bu durumda görüşmeyi sonlandırmadan Rezervasyonlarım ekranına geçip iptali oradan tamamlamak en güvenli yoldur.

Ekrandaki işlem anında gerçekleşir ve onay e-postası hemen gönderilir. Rezervasyon, ekranın iptale izin vermediği türden bir rezervasyonsa, sınır dolmadan temsilciye ulaşabilmek için aramanın mümkün olduğunca erken yapılması gerekir.

Merak edilenler

Telefonla iptal web'e göre daha mı pahalı?

900 TL'lik iç hat kesintisi, dış hat ceza oranları, SunEco+'ın 12 saatlik ücretsiz iptali ve SunComfort'un 30 günlük tam iadesi telefonda ve web'de aynı şekilde uygulanır; telefonla iptal için ayrı bir servis bedeli de yoktur. Tek fark, 444 0 797'nin operatörünüzün sabit hat tarifesiyle, yurt dışı numaralarının ise bulunduğunuz ülkedeki operatörün tarifesiyle ücretlendirilmesidir.

İade başka bir karta alınabilir mi?

SunExpress iadeyi yalnızca rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapar; farklı bir karta ya da nakit olarak iade yapılmaz. Kart kapatılmışsa banka tutarı aynı müşterinin yeni hesabına yönlendirir ve bunun için bankayla görüşmek gerekir. SEPA ve havale ödemelerinde iade, ödemenin yapıldığı banka hesabına gider.

Başkası adına iptal yapılabilir mi?

Rezervasyon numarası ve yolcu soyadıyla, rezervasyonu yapan kişi ya da yolcu iptal ettirebilir. İade her durumda ödeme yapılan karta gider ve üçüncü bir kişiye ödeme yapılmaz; aile ve grup rezervasyonlarında iadeyi ödeme kartının sahibi alır.

Check-in yapılmış bilet telefonla iptal edilebilir mi?

Check-in yapılmış bir bilette Rezervasyonlarım iptal seçeneğini kapatabilir. Bu durumda müşteri hizmetleri önce check-in'i kaldırır, ardından tarife kuralına göre iptali yapar. Kesinti ve süre sınırları değişmez; iç hatta kalkışa 6 saatten fazla kala 900 TL (SunEco+'ta 12 saatten fazla kala ücretsiz), dış hatta tarifenin ceza oranı uygulanır.

Biniş kartı alınıp bagaj teslim edildiyse iptal için önce bagajın havalimanı kontuarından geri alınması gerekir.

Uçuşu SunExpress iptal ettiyse telefonda ne istenebilir?

Temsilci iki seçenek sunar: aynı rotadaki en yakın SunExpress seferine ücretsiz aktarma ya da bilet, vergiler ve ekstraların kesintisiz iadesi. Alternatif uçuş seçildiğinde ekstralar yeni uçuşa aktarılır.

Konaklama ve ikram gibi bakım hakları havalimanında karşılanır. SHY-Yolcu Hakları ve AB kalkışlı uçuşlarda EC 261 kapsamındaki tazminat ise telefonla değil, iletişim formundan yazılı olarak istenir ve talep numarasıyla izlenir. Tur operatörü biletlerinde alternatif uçuş tur operatöründen istenir.

Grup rezervasyonunda tek yolcu iptal edilebilir mi?

Hem Rezervasyonlarım hem de müşteri hizmetleri tek yolcunun iptaline izin verir; kesinti yalnızca o yolcunun biletinden hesaplanır ve diğer yolcular etkilenmez.

Bebekli yolcu, refakatsiz çocuk ya da evcil hayvan kaydı bulunan rezervasyonlarda ekran izin vermezse telefon gerekir. Bebek, kucağında uçtuğu yetişkinle birlikte iptal edilir; yetişkin yolculuğa devam edip bebek rezervasyondan çıkarılacaksa bebek ücreti bilet kuralına göre işlem görür.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan grup biletlerinde tek yolcu iptalini 0850 308 79 02 üzerinden biz yaparız.