SunExpress Telefon Numarası

SunExpress'e Türkiye içinden 444 0 797 numarasıyla ulaşılır; bu numara alan kodu olmadan aranır ve operatörünüzün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir. Yurt dışındayken aranacak numara +90 232 444 0 797'dir, Almanya, AB ülkeleri ve Birleşik Krallık'taki yolcular için ise ayrı hatlar bulunur.

Bilet satışı, değişiklik, iptal, ek hizmetler ve özel talepler için ayrı numaralar yoktur; bütün işlemler aynı Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde yürütülür ve ülkeye göre yalnızca numara değişir.

Telefonun yanında WhatsApp hattı, iletişim formu, talep sorgulama sayfası ve +90 242 310 2729 numaralı faks da kullanılabilir. Çağrı merkezinin menüsü, temsilcinin yapabildiği işler ve özel taleplerin bildirim süreleri SunExpress çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor.

Hangi numara nereden aranır?

Numaraları rehbere aşağıdaki adlarla kaydetmek, hangi hattın hangi ülkeden arandığını ayırt etmeyi kolaylaştırır:

• SunExpress Türkiye: 444 0 797
• SunExpress Yurt Dışı: +90 232 444 0 797
• SunExpress Almanya: +49 69 310 997 97
• SunExpress AB: +31 97010269797
• SunExpress Birleşik Krallık: +44 2081579797

444 0 797, ülkenin her yerinden aynı biçimde aranan kurumsal bir numaradır. Arayan kişi operatörünün sabit hat tarifesine göre ücret öder ve bu ücret çoğu tarifede konuşma paketine dahildir; sırada beklenen süre de aynı tarifeyle hesaplanır.

444 ile başlayan numaralar yurt dışından ve bazı kurumsal santrallerden aranamaz. Türkiye dışındayken +90 232 444 0 797 çevrilir ve ücret, bulunduğunuz ülkedeki operatörün Türkiye'ye uyguladığı uluslararası tarifeye göre belirlenir.

Almanya'daki yolcular için +49 69 310 997 97, Birleşik Krallık'takiler için +44 2081579797 kendi ülkelerindeki numaralardır; AB ülkelerinden aranacak numara ise +31 97010269797'dir. İnternet erişimi olan yolcular için WhatsApp hattı ve Rezervasyonlarım ekranı ise ek bir ücret doğurmaz.

Numaralarda bir değişiklik olduğunda güncel bilgi sunexpress.com'un yardım ve iletişim sayfasında ve rezervasyon e-postalarında yer alır.

Bayram, sömestr ve yaz sezonu gibi yoğun dönemlerde hatta bekleme süresi uzayabilir ve numara meşgul çalabilir. Yapmak istediğiniz işlem Rezervasyonlarım ekranında ya da WhatsApp hattında yapılabiliyorsa telefonda beklemek yerine bu kanallara geçmek zaman kazandırır. Yurt dışından ya da 444 numaralarına kapalı bir kurumsal santralden arıyorsanız, 444 0 797 yerine +90 232 444 0 797 ya da bulunduğunuz ülkenin numarası kullanılmalıdır.

Telefonla yapılan işlemler ve ücretleri

Temsilci uygun seferleri ve SunFares tarifelerini okur, ödemeyi telefonda alır ve e-bileti e-postayla gönderir. SunExpress, telefonla biletleme için ayrı bir servis bedeli yayımlamamıştır. Koltuk, SunPriority, lounge ve VIP gibi ekstralar müşteri hizmetleri üzerinden alındığında ise web fiyatından farklı fiyat uygulanabilir; fazla bagaj örneğinde web'den alınan paket, havalimanında ödenecek tutardan %70'e varan oranda ucuzdur.

Bu nedenle bilet telefonla ve temsilci aracılığıyla alınmış olsa da koltuk ve bagaj gibi eklemeleri sonradan Rezervasyonlarım'dan yapmak, toplam maliyeti düşürür.

İşlemin türü, hangi kanalın kullanılacağını belirler:

• Aramaya gerek olmayanlar: tarih değişikliği, iptal, tarife yükseltme, koltuk, bagaj, yemek, check-in, biniş kartı ve fatura Rezervasyonlarım'dan yapılır.
• Telefon gerektirenler: evcil hayvan (uçuştan en az 3 iş günü önce), refakatsiz çocuk (dış hatta 48 saat, iç hatta 2 saat önce), tekerlekli sandalye ve tıbbi cihaz (48 saat önce), kılavuz köpek, büyük müzik aleti için ek koltuk, grup rezervasyonu ve isim düzeltme.
• İletişim formuyla yürüyenler: şikâyet, tazminat, hasarlı ve geciken bagaj, ikame alım geri ödemesi ve fatura.
• Tur operatörüne ait olanlar: paket tatil biletlerinin değişikliği ve iptali.

Telefonla ya da web'den yapılan değişiklik ve iptallerde aynı tarife kuralları geçerlidir:

• İç hat değişiklik: uçuşa 24 saatten fazla varken 500 TL, 2-24 saat arasında 600 TL ve fiyat farkı; SunEco+ tarifesinde 2 saate kadar yalnızca fark.
• Dış hat değişiklik: SunValue'da 25-100 €, SunLight'ta 50-100 €; SunFlex süresi içindeki SunEco+ ve SunComfort biletlerinde değişiklik ücreti alınmaz, yalnızca fiyat farkı ödenir.
• İç hat iptal: 900 TL kesinti; SunEco+ tarifesinde kalkışa 12 saatten fazla süre varsa kesinti uygulanmaz.
• Dış hat iptal: SunValue'da %50-80, SunEco+'ta %30-80 kesinti; SunComfort'ta tam iade ya da %30-70 kesinti; SunLight'ta iade yok.
• Ekstralar: yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde iade edilmez.

Tarife seçimi de telefonda yapılabilir. SunLight iadesiz bir tarifedir ve dış hatlarda bu tarifeyle uçan yolcuların online check-in yapması gerekir; bagaj hakkı ve iade koşulları tarifeler arasında değiştiği için temsilciden bu farkları dinlemek, sonradan ödenecek değişiklik ücretlerini de öngörmeyi sağlar.

Telefonla eklenebilen hizmetler arasında fazla bagaj, spor ekipmanı, koltuk ve XLeg, SunPriority, lounge, VIP, SunElite, yemek siparişi, bassinet ve tarife yükseltme yer alır. Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye ve tıbbi cihaz kayıtları da aynı görüşmede açılır. Aramadan önce şu bilgileri hazırlamak görüşmeyi kısaltır:

1. Rezervasyon numarası, yolcu adı ve rezervasyonda kayıtlı telefon numarası; tur operatörü biletlerinde bunun yerine tur operatörü referansı.
2. Biletin tarifesi (SunLight, SunValue, SunEco+ ya da SunComfort), çünkü ücret ve iade kuralı buna göre değişir.
3. Değişiklik yapılacaksa web'den önceden seçilmiş alternatif uçuş.
4. Ödeme için kullanılacak kart ve kartın sahibine ait bilgiler.

Tarifenin baştan bilinmesi görüşmeyi kısaltır, çünkü aynı değişiklik talebi SunLight biletinde ücretli, SunFlex süresindeki bir SunEco+ biletinde ise yalnızca fiyat farkıyla sonuçlanabilir. Tur operatörü üzerinden alınmış paket tatil biletlerinde değişiklik ve iptal SunExpress'in değil tur operatörünün koşullarına bağlıdır; bu biletler için müşteri hizmetleri yolcuyu tur operatörüne yönlendirir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletler

SunExpress biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız SunExpress'in numaraları yerine 0850 308 79 02 numaralı hattımızı arayabilirsiniz; bu hat haftanın yedi günü 08.00-24.00 saatlerinde hizmet verir. Örneğin böyle bir bilete evcil hayvan ya da tekerlekli sandalye talebi eklenmesi gerektiğinde, PNR kodu ve yolcu adıyla kaydı biz açtırıyor, talebin SunExpress tarafından onaylandığını size bildiriyoruz.

Tarih değişikliği ya da iptalde ödenecek ücreti ve iade tutarını işlemden önce söylüyoruz; SunExpress'in kuralından doğan tutar dışında sizden ayrıca işlem bedeli istenmez. İade tutarı, bileti ödediğiniz karta aynı yoldan yatırılır. Yaşlı ya da engelli bir yakınınız için rezervasyonu ve özel hizmet taleplerini de onun adına bu hattan yürütebiliriz; tekerlekli sandalye (WCHR, WCHS, WCHC) ve refakat talepleri kalkıştan 48 saat önce bildirilir, hizmet ücretsizdir ve engelli yolcu ile refakatçisi koltuklarını ücretsiz seçer.

Telefon dışında hangi kanallar var?

sunexpress.com'daki Rezervasyonlarım alanı ve SunExpress mobil uygulaması, rezervasyon işlemlerinin yolcu tarafından yapıldığı kanallardır ve rezervasyon numarası ile soyadıyla girilir. Yeni bilet almak, tarihi değiştirmek, bileti iptal edip iade almak ya da tarifeyi yükseltmek bu kanallarda birkaç adımda yapılır; koltuk, fazla bagaj, spor ekipmanı, SunPriority, lounge ve yemek de aynı ekrandan eklenir.

Online check-in yapılabilir, biniş kartı ve fatura indirilebilir, her işlemin ardından onay e-postası gelir. Özel yardım gerektiren yolculuklara ait kayıtlar, grup rezervasyonu ve isim düzeltme ise müşteri hizmetlerinden ya da biletin alındığı yerden yapılır.

Tur operatörü yolcuları siteyi yalnızca "Tur operatörü girişi" adımıyla check-in için kullanır; değişiklik ve iade talepleri tur operatörüne iletilir.

WhatsApp hattı, sunexpress.com iletişim sayfasındaki bağlantıyla açılır ve yolculara yazılı olarak yanıt verir; bu kanaldan rezervasyonla ilgili sorular sorulabilir, bagaj kuralları ve check-in hakkında bilgi alınabilir, uçuşun durumu ve açık bir dosyanın seyri öğrenilebilir. Yazışmanın kaydı elinizde kalır ve internet dışında bir maliyeti olmadığından yurt dışında en ekonomik seçenek budur.

Yolculara açık genel bir e-posta adresi bulunmadığı için yazılı başvurular iletişim formundan yapılır. Şikâyet ve öneriler, SHY-Yolcu Hakları kapsamındaki tazminat talepleri, bagajın hasar görmesi ya da geç gelmesi, ikame alımların geri ödenmesi, BaggageSecure, fatura ve KVKK başvuruları bu formla gönderilir.

Her başvuruya bir talep numarası verilir, belgeler forma eklenebilir ve cevap e-postayla iletilir; sonuçlanmamış başvurular "talep sorgulama" sayfasından takip edilir.

SunExpress'in genel merkezi Antalya'dadır. İzmir, Dalaman ve Ankara'da ofisleri, Frankfurt Gateway Gardens'ta da ikinci merkezi bulunur. Bilet satış ofisleri SunFlex 3 satışı, özel talepler ve grup işlemlerini yüz yüze yapar. Havalimanı kontuarları ise check-in, bagaj, ekstralar ve SunPriority satışıyla ilgilenir; sosyal medya hesapları yalnızca duyuru ve yönlendirme için kullanılır, rezervasyonlarda işlem yapmaz.

Acente ya da tur operatörü aracılığıyla alınan biletlerde değişiklik ve iade işlemleri de bileti satan kurum üzerinden yürütülür.

Havalimanındaki check-in kontuarı, iç hat uçuşlarında kalkışa 45 dakika, dış hat uçuşlarında 60 dakika kala kapatılır. Evcil hayvanla, refakatsiz çocukla ya da 32 kg'ı aşan bagajla seyahat eden ve hareket kısıtı olan yolcular kiosk yerine kontuarda işlem yapar.

Dış hatlarda SunLight ve SunValue yolcuları online check-in yapmadıysa kontuarda 5 € öder. Frankfurt, Manchester, Münster/Osnabrück ve Kopenhag'da SunExpress'in kiosk check-in ve self bag drop noktaları vardır; diğer istasyonlarda kontuar hizmetini yer hizmetleri firmaları verir. VIP karşılama Antalya, İzmir, Ankara ve Bodrum'da, lounge hizmeti ise bu dört havalimanının yanı sıra Çukurova ve Diyarbakır'da sunulur.

Uçuş rötara girdiğinde ya da iptal edildiğinde de önce telefonu aramak gerekmez. Değişiklik ve iade, bilet kuralları ve yolcu hakları çerçevesinde yapılır; bilgilendirme ve işlemler şu sırayla ilerler:

1. Yeni kalkış saati SMS ve e-postayla bildirilir.
2. Güncel durum sunexpress.com'daki Uçuş Durumu sayfasından izlenir.
3. Değişiklik ya da iade, kurallar ve yolcu hakları çerçevesinde Rezervasyonlarım'dan yapılır.
4. Tazminat başvurusu iletişim formuyla yazılı olarak iletilir.

Numaralar hakkında akla gelenler

SunExpress'in 444 0 797 numarası THY'nin 444 0 849 numarasıyla aynı mı?

İki numara da 444 ile başlayan kurumsal numaralardır, ancak SunExpress'in Müşteri Hizmetleri Merkezi 444 0 797, Türk Hava Yolları'nınki 444 0 849'dur. SunExpress, THY ile Lufthansa'nın ortak girişimi olsa da rezervasyon sistemi ve müşteri hizmetleri ayrıdır, bu nedenle SunExpress biletiyle ilgili bir işlem THY çağrı merkezinden yapılamaz.

Her iki numara da operatörün sabit hat tarifesiyle ücretlendirilir. SunExpress biletiniz için yurt dışından arama yapacaksanız +90 232 444 0 797'yi, Almanya'daysanız +49 69 310 997 97'yi kullanmanız gerekir.

Kayıp bagaj için hangi numara aranır?

Bagaj kaybolduğunda ya da hasarlı çıktığında önce bir numarayı aramak yerine havalimanında kayıt açtırmak gerekir. Varış havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya Bürosu'nda, bagaj alanından çıkmadan Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) doldurulur; rapor orada açılamadıysa uçağın varışından sonraki 48 saat içinde bagaj etiketi bilgisiyle online oluşturulabilir.

Sonraki takip telefonla değil, rapordan alınan PIR numarasıyla bagaj takip sisteminden yapılır ve bagaj etiketi dosya kapanana kadar saklanmalıdır. Bagaj 5 gün içinde bulunamazsa iletişim formu ve içerik listesi istenir, 21 gün sonra ise tazminat hakkı doğar.

Hasar 7 gün, ikame alımlar 21 gün, kayıp bagaj 2 yıl içinde yazılı olarak bildirilmelidir.

Acil durumda haber verilecek kişi nasıl bildirilir?

AB'nin 996/2010 sayılı düzenlemesine göre yolcular, SunExpress uçağını ilgilendiren bir kaza ya da olay durumunda haberdar edilecek bir kişiyi adı, adresi ve telefonuyla bildirebilir. Bu bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve ticari amaçla kullanılmaz. Mevcut bir rezervasyona irtibat kişisi eklemek için Müşteri Hizmetleri Merkezi ya da rezervasyonu yapan acente aranır; Alo Bilet Hattı biletlerinde bu kaydı SunExpress'e biz iletiriz.