SunExpress Yurtdışı Bilet Değişikliği

SunExpress dış hat biletinin tarihini değiştirmek mümkündür ve ödenecek ücret tarifeye ve kalkışa kalan süreye göre belirlenir. SunValue tarifesinde değişiklik ücreti kalkışa 30 günden fazla varken 25 €'dur; 29-7 gün arasında 50 €, 6 gün ile 72 saat arasında 75 €, 72-48 saat arasında 100 €'ya çıkar.

SunLight'ta aynı basamaklar 50/75/100 €'dur ve kalkışa 72 saat kaldıktan sonra değişiklik yapılamaz. SunEco+ kalkışa 7 gün, SunComfort 3 gün kalana kadar SunFlex kapsamında yalnızca fiyat farkı öder. Hiçbir tarifede son 3 saatte değişiklik yapılamaz, daha ucuz bir uçuşa geçildiğinde de aradaki fark iade edilmez.

Ücretler yolcu ve uçuş başına uygulanır; İngiltere çıkışlı uçuşlarda aynı rakamlar sterlin olarak geçerlidir. Türkiye içindeki uçuşların kuralları ise SunExpress yurtiçi bilet değişikliği sayfasında ayrıca anlatılıyor.

Tarife ve süreye göre ücretler

Dış hat değişiklik ücretleri, işlem anında kalkışa kalan süreye göre aşağıdaki basamaklarla uygulanır. Her basamakta yeni uçuşun fiyat farkı da ödenir.

• 30 günden fazla kala: SunLight 50 €, SunValue 25 €; SunEco+ ve SunComfort yalnızca fark.
• 29-7 gün kala: SunLight 75 €, SunValue 50 €; SunEco+ ve SunComfort yalnızca fark.
• 6 gün-72 saat kala: SunLight 100 €, SunValue 75 €, SunEco+ 25 €; SunComfort yalnızca fark.
• 72-48 saat kala: SunLight'ta değişiklik yok; SunValue 100 €, SunEco+ 50 €, SunComfort 25 €.
• 48-24 saat kala: SunLight ve SunValue'da değişiklik yok; SunEco+ 75 €, SunComfort 25 €.
• Son 24 saat: yalnızca SunComfort, 50 € ile; son 3 saatte hiçbir tarifede değişiklik yapılamaz.

Farkın hesabında eski biletin uçuş ücreti, seçilen yeni uçuşun o anki satış fiyatıyla kıyaslanır. Yeni uçuş pahalıysa fark değişiklik ücretine eklenir, ucuzsa yalnızca değişiklik ücreti ödenir ve fark geri verilmez.

Vergi ve havalimanı ücretleri yeni rotaya göre yeniden hesaplanır. Almanya çıkışlı uçuşlarda havalimanı ve yolcu vergileri Türkiye çıkışlı uçuşlardan yüksek olduğu için gidiş-dönüş bir bilette Almanya'dan kalkan bacağın farkı daha pahalı çıkabilir.

Gidiş-dönüş biletlerde ücret ve fark yalnızca değişen bacak için alınır; iki bacak birden değişiyorsa her biri ayrı hesaplanır.

Belirtilen sınırlar geçildiğinde bilet artık değiştirilemez. SunLight'ta bu sınır kalkışa 72 saat, SunValue'da 48 saat, SunEco+'ta 24 saat, SunComfort'ta 3 saattir. SunLight biletlerinde iade de yapılmaz, diğer tarifelerde ise son 24 saatte iade yoktur.

Kalkış saati geçtikten sonra bilet no-show sayılır; dış hat bileti bu durumda değiştirilemez ve iade edilmez.

Gidiş bacağı kullanılmasa da dönüş bacağı geçerliliğini korur ve ayrı bilet olarak işlem görür; kaçırılan uçuşun yerine seyahat etmek için yeni bilet satın alınması gerekir.

SunFlex ve tarife yükseltme

SunEco+ tarifesindeki SunFlex 7, dış hatlarda kalkışa 7 gün kalana kadar değişiklik ücreti alınmamasını sağlar. SunComfort'taki SunFlex 3 bu hakkı kalkışa 3 gün kalana kadar verir; SunComfort ayrıca 30 gün öncesine kadar tam iade hakkı da içerir.

SunValue yolcuları için 9,99 € fiyatlı SunFlex 3 ek ürünü yalnızca rezervasyon sırasında ve kalkışa 72 saatten fazla varken alınabilir. Bu ürün 3 gün öncesine kadar bir kez ücretsiz değişiklik yapma hakkı tanır, iptal hakkı vermez ve ücreti iade edilmez. Tur operatörü biletlerinde SunFlex bulunmaz ve değişiklik tur operatöründen istenir.

SunValue bileti kalkışa 36 saat öncesine kadar dış hatlarda 8 €'dan SunEco+'a, 30 €'dan SunComfort'a yükseltilebilir; SunLight biletleri yükseltilemez. Yükseltme 30/20 kg ya da 35/25 kg bagaj hakkını ve havalimanında ücretsiz check-in'i de beraberinde getirir. Birden fazla değişiklik ihtimali olan yolculuklarda bu yol, her seferinde 25-100 € ödemekten daha ucuza gelebilir.

SunFlex 3 (9,99 €) ve 12,99 €'dan başlayan SunSecure ise yalnızca rezervasyon sırasında eklenebildiği için bilet alındıktan sonra esneklik kazanmanın tek yolu tarife yükseltmedir.

Değişikliğin yapılması ve etkileri

Değişiklik kanalları

sunexpress.com'daki Rezervasyonlarım ekranına ya da mobil uygulamaya rezervasyon numarası ve soyadıyla girildikten sonra "Uçuşu değiştir" seçeneğinden uçuş ve yolcular işaretlenir, yeni tarih ve saat seçilir. Ekran değişiklik ücretini, fiyat farkını ve toplam tutarı avro ya da sterlin olarak gösterir; ödeme yapılıp işlem onaylandığında yeni e-bilet e-postayla gelir.

Bu kanalda servis bedeli alınmaz. SunLight ve SunValue yolcularının dış hatlarda online check-in yapması zorunlu olduğundan, değişiklikten sonra yeni uçuş için check-in'in yeniden yapılması gerekir; yapılmazsa havalimanında 5 € ücret alınır.

Telefonla değişiklik için Türkiye içinden 444 0 797 aranır. Yurt dışındaki yolcular +90 232 444 0 797'yi kullanabilir; Almanya'da +49 69 310 997 97, diğer AB ülkelerinde +31 97010269797, Birleşik Krallık'ta ise +44 2081579797 numarası kullanılır.

Temsilci yeni uçuşu bulur, ücret ve farkı bildirir ve ödemeyi alır. Telefonla yapılan değişiklik için ayrı bir servis bedeli yayımlanmamıştır, ancak ekstralarda web fiyatından farklı bir fiyat uygulanabilir. Havalimanındaki satış ofisleri kalkışa 3 saat kalana kadar değişiklik yapar; dış hatlarda kontuar kalkıştan 60 dakika önce kapanır.

Ücret ve fark, işlem sırasında kartla ya da SEPA ile ödenir; daha ucuz bir uçuşa geçişte iade oluşmaz. Fatura Rezervasyonlarım'daki fatura sayfasından alınır ve Almanya'da düzenlenen faturalar Almanca ve avro cinsinden hazırlanır.

Tarih yerine güzergâhın değiştirilmesi de aynı ücret basamaklarına bağlıdır. Tarifeye ve kalan süreye göre değişiklik ücreti ile yeni rotanın fiyat farkı ödenir; daha ucuz bir rotaya geçildiğinde fark iade edilmez.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletler

Alo Bilet Hattı'ndan alınmış SunExpress dış hat biletlerinin değişikliği 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan yapılır. Örneğin İzmir-Düsseldorf yönünde SunValue tarifesiyle alınmış bir biletin tarihini kalkışa 10 gün kala aynı fiyattaki başka bir uçuşa almak istediğinizde, tarifeye göre çıkan 50 € değişiklik ücretini bildirir, onayınızla işlemi PNR kodu ve yolcu adıyla tamamlar ve yeni e-bileti e-posta adresinize göndeririz.

Avro olarak belirlenen tutarı TL karşılığıyla size söyler ve bu şekilde tahsil ederiz. Rezervasyonda SunFlex 3 bulunuyorsa ilk değişikliğin yalnızca fiyat farkıyla yapılabileceğini de görüşme sırasında belirtiriz.

Örnek hesaplar

Kalkışına 2 ay kalmış Antalya-Frankfurt SunValue biletinde yeni uçuş 30 € daha pahalıysa 25 + 30 = 55 € ödenir. Antalya-Manchester SunLight biletinde 5 gün kala 20 £ pahalı bir uçuşa geçildiğinde tutar 100 + 20 = 120 £ olur.

Ankara-Münih SunEco+ biletinde 10 gün kala 40 € pahalı bir uçuş seçildiğinde SunFlex 7 nedeniyle yalnızca 40 € fark ödenir.

Antalya-Zürih SunEco+ biletinde 4 gün kala yapılan değişiklikte 25 € ücret ve fark alınır. Frankfurt-Antalya SunComfort biletinde 20 saat kala değişiklik 50 € ve fark tutarındadır. SunFlex 3 eklenmiş bir SunValue biletinde 5 gün kala yapılan ilk değişiklikte yalnızca fark ödenir, ikinci değişiklikte ise 75 € ücret uygulanır.

Bagaj, belge ve ekstralar

Bagaj hakkı tarifeye bağlıdır ve değişiklikle korunur. SunValue'da 20 kg, SunEco+'ta Grup 1 rotalarında 30 kg, Grup 2 rotalarında 20 kg, SunComfort'ta ise 35 ve 25 kg bagaj hakkı vardır; SunLight'ta kayıtlı bagaj bulunmaz.

Değişiklikle rota grubu da değişirse bagaj hakkı yeni gruba göre belirlenir. Antalya, Bodrum ya da Dalaman kalkışlı Grup 2 rotasından İzmir ya da Ankara kalkışlı bir Grup 1 rotasına geçen SunEco+ ve SunComfort yolcusunun hakkı 20/25 kg'dan 30/35 kg'a yükselir.

Önceden alınan fazla bagaj paketi iade ve devir edilmez, yeni uçuşa aktarılıp aktarılmadığı işlem ekranında gösterilir.

Yeni tarihte pasaportun geçerlilik süresi, vize süresi ve AB'nin EES kayıt kuralları yeniden kontrol edilmelidir. Schengen ülkeleri için pasaportun giriş tarihinden itibaren en az 3 ay geçerli olması ve 10 yıldan eski olmaması gerekir.

Türkiye'de oturum izniyle yaşayan yolcular dış hat check-in'inde pasaport bilgisi girer. Belgeler yolcunun sorumluluğundadır ve belge eksikliği nedeniyle uçağa alınmayan yolcunun ödediği değişiklik ücreti iade edilmez.

Yolcunun isteğiyle yapılan değişiklikte koltuk ücreti geri ödenmez; yeni uçuşta standart koltuk 2,99 €, XLeg 10,99 €'dur. Kısa süre kala yapılan değişikliklerde yemek siparişi garanti edilmez, SunPriority, lounge ve VIP ücretleri de iade edilmez ve yeni uçuş için müsaitlik sorulur.

Uçuşu değiştiren ya da iptal eden SunExpress ise yolcuya ücretsiz bir başka uçuş ya da iade seçeneği sunar ve bu seçimde değişiklik ücreti ile fark istenmez. Bu durumda fazla bagaj ile BaggageSecure yeni uçuşa taşınır, koltuk için ödenen tutar geri verilir. AB kalkışlı uçuşlarda EC 261, Türkiye kalkışlı uçuşlarda SHY-Yolcu Hakları kapsamında tazminat hakkı doğabilir ve başvuru iletişim formundan yapılır.

Sağlık nedeniyle yapılan değişikliklerde de kural gereği ücret indirimi yoktur. Belgeli durumlarda iletişim formundan başvurulur ve SunExpress talebi değerlendirir. Hamilelik ya da ameliyat sonrası uçuş kısıtlamalarında SunComfort'un 30 gün öncesine kadar tam iadesi ve SunSecure'un 14 gün öncesine kadar iade hakkı seçenek olabilir.

Merak edilenler

SunValue biletimi kalkışa 2 gün kala değiştirebilir miyim?

Kalkışa 48 saatten fazla varsa 100 € değişiklik ücreti ve fiyat farkıyla değiştirilebilir; 48 saatin altında SunValue'da değişiklik kapanır. SunFlex 3 alınmış olsa bile 48-72 saat aralığında 100 € ödenir, çünkü bu hak 72 saatten fazla kala kullanılabilir.

SunEco+ ve SunComfort'ta değişiklik tamamen ücretsiz mi?

SunFlex süresi içinde değişiklik ücreti alınmaz, yalnızca yeni uçuş pahalıysa fark ödenir. Süre dolduktan sonra SunEco+ 6 gün ile 24 saat arasında 25/50/75 €, SunComfort 72-24 saat arasında 25 €, son 24 saatte 50 € öder.

Değişiklik yerine iptal etmek daha mı uygun?

Dış hatlarda yolcu kaynaklı iptal kesintileri yüksektir. SunValue'da 30 günden fazla kala bile %50, 29-7 gün arasında %70, son 7 günde %80 kesinti uygulanır, SunLight'ta ise iade yoktur.

Değişiklik ücreti 25-100 € arasında olduğundan aynı rotada yeni bir tarih isteniyorsa değişiklik neredeyse her zaman daha ekonomiktir.

SunComfort'un 30 gün öncesine kadar tam iadesi ve SunSecure'un 14 gün öncesine kadar uçuş ücreti iadesi ise istisnadır; yeni bilet daha ucuzsa bu durumlarda iptal edip yeniden almak avantajlı olabilir.

Ücret hangi para biriminde alınır?

Türkiye ve Avrupa kalkışlı uçuşlarda ücretler avro, İngiltere kalkış ya da varışlı uçuşlarda sterlin olarak alınır; SunValue'da 25-100 £, SunLight'ta 50-100 £ uygulanır. Türk kartlarıyla yapılan ödemelerde tutar banka kuru üzerinden TL'ye çevrilir. Kur farkı ve yurt dışı işlem komisyonu bankaya bağlıdır.

Yolcu adını değiştirebilir miyim?

Bilet başka bir kişiye devredilemez ve yolcu adı değiştirilemez; yalnızca isimdeki yazım hataları düzeltilebilir.

Vize çıkmazsa değişiklik ücreti alınır mı?

Vize reddi kural gereği değişiklik ücretini ortadan kaldırmaz; bilet tarifeye göre 25-100 € ücretle ileri bir tarihe alınır ya da iptal edilir. Rezervasyonda SunSecure varsa kalkışa 14 gün öncesine kadar yapılan iptalde uçuş ücreti ve vergiler iade edilir. SunComfort biletlerinde 30 gün öncesine kadar tam iade hakkı bulunur.