SunExpress Koltuk Seçimi

SunExpress koltuk seçimi bilet alırken, "Rezervasyonlarım"dan veya check-in sırasında yapılır; iç hatta kalkışa 3 saat, dış hatta 6 saat kalana kadar açıktır. Ücret dış hatta standart koltukta 2,99 €, XLeg (ekstra bacak mesafeli ve acil çıkış) koltukta 10,99 €; iç hatta SunValue tarifesinde standart 149 TL, XLeg 449 TL'den başlar. SunEco+ ve SunComfort tarifelerinde standart koltuk seçili rotalarda dahildir. Koltuk seçilmezse sistem rastgele atar; havalimanında değişiklik ek ücretlidir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak koltuk tiplerini ve ücretlerini, tarifelere dahil koltuk haklarını, aile koltukları bölümünü, XLeg ve acil çıkış koltuklarının kurallarını, bebek yatağı için ön sıra rezervasyonunu, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların koltuk düzenini ve koltuk ücretinin hangi durumda iade edildiğini anlatıyoruz. Check-in süreleri için SunExpress online check-in sayfamıza bakabilirsiniz.

Koltuk Seçimi Hakkında Temel Bilgiler

Koltuk seçimi ücretleri ne kadar?

• Dış hat standart koltuk: +2,99 €'dan (SunLight ve SunValue); SunEco+ ve SunComfort'ta seçili rotalarda dahil.
• Dış hat XLeg / acil çıkış: +10,99 €'dan, tüm tarifelerde.
• İç hat standart koltuk: SunValue +149 TL'den; SunLight iç hatta satılmaz; SunEco+ ve SunComfort'ta dahil.
• İç hat XLeg: +449 TL'den, tüm tarifelerde.
• Boş orta koltuk: yanınızdaki orta koltuğu boş bırakma seçeneği; ayrı ücretle.
• Not: fiyatlar uçuş ve kişi başına "başlangıç" fiyatıdır; müşteri hizmetleri merkezinden alınan koltukta farklı fiyat uygulanabilir.

Koltuk tipleri nelerdir?

• Standart koltuk: pencere, orta veya koridor; 30 inç koltuk aralığı, deri koltuk.
• XLeg koltuk: acil çıkış sıraları ve ilk sıra; ekstra bacak mesafesi; özel güvenlik koşulları.
• Boş orta koltuk: yan koltuğu boş bırakarak daha geniş alan.
• Aile Koltukları Bölümü: 18. sıradan itibaren; rezervasyonda en az bir yetişkin ve bir çocuk varsa %40'a varan indirim.

Hangi tarifede koltuk dahil?

SunEco+ ve SunComfort'ta standart koltuk seçimi dahildir; ancak bu hak dış hatta Rota Grubu 2'de (Antalya, Bodrum, Dalaman'a ve buralardan uçuşlar) ve uçağın belirli bölümlerinde, Ercan'da 11. sıradan itibaren geçerlidir. SunValue'da her koltuk ücretlidir; SunLight'ta iç hatta koltuk seçimi yoktur. XLeg koltuk hiçbir tarifede dahil değildir.

Koltuk ne zamana kadar seçilir. Bilet alırken, sonrasında Rezervasyonlarım'dan veya check-in sırasında; iç hatta kalkışa 3 saat, dış hatta 6 saat kalana kadar. Müşteri hizmetleri merkezinden de rezerve edilir. Süre geçtikten sonra koltuk sistem tarafından rastgele atanır ve havalimanında değişiklik ek değişiklik ücretiyle yapılır; koltuklar erken tükenebilir.

Koltuk Seçimi Nasıl Yapılır?

Bilet alırken. sunexpress.com ve mobil uygulamada tarife seçildikten sonra "Ekstralar" adımında koltuk haritası açılır; yolcu başına koltuk işaretlenir ve ücret toplama eklenir. 12 yaş altı çocuklu ailelerin yan yana oturabilmesi için koltuğu bu aşamada seçmesi önerilir; aile bölümü indirimi rezervasyonda yetişkin ve çocuk birlikteyse uygulanır.

Bilet aldıktan sonra. Rezervasyonlarım'a rezervasyon numarası ve soyadı ile girilip koltuk eklenir veya değiştirilir; tur operatörü biletlerinde "Tur operatörü" girişi kullanılır. Müşteri hizmetleri merkezi ve acenteler de koltuk satar. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Check-in sırasında. Online check-in adımında koltuk haritası yeniden sunulur; SunEco+ ve SunComfort yolcuları dahil standart koltuk hakkını burada kullanır. Kiosk check-in'de de koltuk seçilebilir. Check-in'de seçilmezse otomatik atama yapılır.

Kimler koltuğu önceden seçemez

• Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular: yalnızca pencere koltukları (A/F), acil çıkış hariç; diğer koltuklar havalimanında yolcunun durumuna göre.
• Ağır engelli yolcu ve refakatçisi: müşteri hizmetlerinden ücretsiz koltuk.
• Kabinde evcil hayvanlı ve oksijen tüplü yolcular: ilk sıra koltuklarını kullanamaz.
• Tur operatörü yolcuları: koltuk seçimi tur operatörünün sistemine bağlı olabilir.

XLeg, Acil Çıkış Koltukları ve İade

Kimler oturabilir. Acil çıkış sırasındaki koltuklar 14 yaşından büyük, fiziksel olarak sağlıklı, hamile olmayan, evcil hayvan taşımayan, hareket kabiliyeti kısıtlı olmayan ve güvenlik talimatlarını Türkçe veya İngilizce anlayabilen yolculara verilir. Koşulu sağlamayan yolcu kabin ekibince başka koltuğa alınır; bu durumda ücret iade edilmez.

İlk sıra koltukları. İlk sıra koltukları kabinde evcil hayvan taşıyan ve uçuşta oksijen tüpü kullanan yolcular tarafından kullanılamaz. Bebek yatağı (bassinet) yalnızca 1 A/B/C veya 2 D/E/F koltuklarında kullanılabildiği için bebekli yolcular bu sıraları önceden rezerve eder: dış hatta 10,99 €, İngiltere'de 10,99 £, iç hatta 449 TL'den; bebek en fazla 11 kg olmalı, uçak başına tek yatak vardır.

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular. Tekerlekli sandalye kullanan veya hareket kısıtı olan yolcular kalkıştan en az 48 saat önce müşteri hizmetlerine başvurur; acil çıkış sırasına oturamaz, online check-in'de acil çıkışa atanmışsa kabin ekibi yerini değiştirir. Refakatçiyle birlikte ücretsiz koltuk seçimi hakkı vardır.

Değişiklik ve İade

Koltuk ücreti ne zaman iade edilir. Yalnızca zorunlu değişikliklerde: uçak tipi değişikliği, uçuş iptali veya koltuğun kullanılamaz hale gelmesi. Yolcunun bilet değişikliği, iptali veya uçağa binmemesi durumunda koltuk ücreti iade edilmez. SunExpress operasyonel nedenle koltukları yeniden tahsis edebilir; rezerve koltuğa oturamadıysanız iletişim formuyla şikâyet ve iade talebi açılır.

Uçuşumu değiştirdim, koltuğum ne olur. Yolcu kaynaklı tarih değişikliğinde koltuk ücreti iade edilmez; yeni uçuşta koltuk yeniden seçilir ve ücret yeniden ödenir. Havayolu kaynaklı yeniden rezervasyonda koltuk ücreti iade kapsamındadır; yeni uçuşta mümkünse benzer koltuk verilir.

Çocuk oto koltuğu ve aile düzeni. Kabinde onaylı çocuk oto koltuğu yalnızca ön sıra ve acil çıkış dışındaki pencere koltuklarına takılır; koltuk seçerken buna dikkat edilir. Geç rezervasyon veya yüksek dolulukta yan yana koltuk verilemezse uçuş günü kontuara erken gelmek çözüm bulmayı kolaylaştırır.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Seçtiğim koltuk uçakta değiştirildi: Operasyonel, emniyet veya uçak değişikliği nedeniyle koltuk yeniden tahsis edilebilir. Bu zorunlu değişiklik sayıldığı için koltuk ücreti iade kapsamındadır; iletişim formundan rezervasyon numarası ve koltuk bilgisiyle başvurulur.
• Yan yana oturamadık: Otomatik atama yolcuları ayırabilir; çözüm koltuğu bilet alırken veya en geç check-in'de seçmektir. 12 yaş altı çocuklu aileler için aile bölümü indirimi vardır; check-in kontuarına erken gelmek yeniden düzenleme şansını artırır.
• Müşteri hizmetlerinden koltuk aldım, fiyat farklıydı: SunExpress, müşteri hizmetleri merkezi üzerinden yapılan ekstra rezervasyonlarında web fiyatından farklı fiyat uygulanabileceğini belirtir; en düşük fiyat için Rezervasyonlarım ekranı kullanılır. Alo Bilet Hattı biletlerinde koltuğu 0850 308 79 02 üzerinden havayolu tarifesiyle ekleriz.
• Hamileyim, XLeg alabilir miyim: Hayır; acil çıkış ve XLeg koltukları hamile yolculara verilmez. Standart koltuk seçilebilir; 36. hafta sonuna (çoğul gebelikte 32. hafta) kadar uçuşa kabul edilir.

Pratik ipuçları

• Koltuğu erken ve web'den seçin: Koltuklar hızla tükenir; iç hatta 3, dış hatta 6 saat kala seçim kapanır. Müşteri hizmetlerinden alınan koltukta fiyat farklı olabilir.
• Tarifeye dahil hakkı kullanın: SunEco+ ve SunComfort: standart koltuk seçili rotalarda dahil; check-in'de seçmeyi unutmayın.; SunValue: iç hat 149 TL, dış hat 2,99 €.; Aile bölümü: 18. sıradan itibaren %40'a varan indirim.
• XLeg almadan koşulları okuyun: 14 yaş altı, hamile, evcil hayvanlı ve hareket kısıtlı yolcuya XLeg satılmaz; kapıda değiştirilirse ücret iade edilmez.
• İadenin sınırlı olduğunu bilin: Koltuk ücreti yalnız uçak değişikliği, uçuş iptali veya kullanılamayan koltukta iade edilir; kendi değişikliğinizde yanar.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde koltuk seçimi ve koltuk ücreti iadesi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

SunEco+ aldım ama standart koltuk ücretli görünüyor, neden?

SunEco+ ve SunComfort'taki ücretsiz standart koltuk hakkı yalnızca Rota Grubu 2'de, yani Antalya, Bodrum ve Dalaman'a ya da buralardan yapılan uluslararası uçuşlarda ve uçağın belirlenen bölümlerinde geçerlidir; Ercan uçuşlarında 11. sıradan itibaren uygulanır. Almanya-Anadolu gibi Rota Grubu 1 uçuşlarında ve XLeg koltuklarda ücret ödenir (dış hat 2,99 € / 10,99 €). İç hatta SunEco+ ve SunComfort standart koltuk hakkı da uçağın belirli bölgelerine bağlıdır; haritada ücretsiz koltuklar ayrı gösterilir.

Aile Koltukları Bölümü indirimi nasıl alınır?

Rezervasyonda en az bir yetişkin ve bir çocuk bulunuyorsa 18. sıradan itibaren yer alan Aile Koltukları Bölümü'ndeki koltuklar %40'a varan indirimle seçilir; indirim koltuk haritasında bu bölüm işaretlendiğinde otomatik uygulanır. Kabinde çocuk oto koltuğu kullanılacaksa yalnızca ön sıra ve acil çıkış dışındaki pencere koltukları seçilebilir. 12 yaş altı çocuklarla yan yana oturmak için koltuğun bilet alırken, en geç zorunlu online check-in sırasında seçilmesi önerilir; geç kalınırsa uçuş günü kontuara erken gelmek gerekir.

Bebek yatağı (bassinet) nasıl rezerve edilir?

Bassinet yalnızca 1 A/B/C ve 2 D/E/F koltuklarında kullanılabildiği için bu ön sıra koltuğu ücretli olarak rezerve edilir: dış hatta 10,99 €, İngiltere uçuşlarında 10,99 £, iç hatta 449 TL'den başlar. Yatak en fazla 11 kg ağırlığındaki bebekler içindir ve her uçakta yalnızca bir adet bulunur; uçak tipi değişirse müsaitlik değişebilir. Talep bilet alırken veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılır; uçaklarda bebek alt değiştirme ünitesi de vardır.

Tekerlekli sandalyeyle seyahat ediyorum, koltuğu nasıl seçerim?

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, acil çıkış sıraları hariç yalnızca pencere koltuklarını (A/F) önceden rezerve edebilir; diğer koltuklar havalimanında check-in sırasında yolcunun durumuna göre verilir. Ağır engelli yolcu ve bir refakatçisi müşteri hizmetleri üzerinden ücretsiz koltuk rezervasyonu yapabilir. Tekerlekli sandalye ve özel hizmet talebi kalkıştan en az 48 saat önce bildirilmeli, kontuara en az 2 saat önce gelinmelidir; online check-in'de acil çıkışa atanan yolcunun yeri kabin ekibince değiştirilir.

Alo Bilet Hattı koltuk ekleyebilir mi, fiyat aynı mı?

Evet. 0850 308 79 02'yi aradığınızda temsilcimiz koltuk haritasındaki müsait koltukları ve ücretlerini söyler, tercihinizi rezervasyona işler ve onayı e-posta ile iletir; havayolunun tarifesi dışında ek işlem bedeli almayız. SunEco+ ve SunComfort biletlerinde tarifeye dahil standart koltuk hakkını da biz kullanırız. Seçimin iç hatta kalkışa 3, dış hatta 6 saat kala kapandığını ve koltuk ücretinin yolcu iptalinde iade edilmediğini görüşmede hatırlatırız.