SunExpress Bagaj Kuralları

SunExpress bagaj hakkı tarifeye ve rotaya göre belirlenir. SunLight tarifesinde yalnızca 4 kg ve 40x30x20 cm'lik bir koltuk altı çantası vardır; SunValue, SunEco+ ve SunComfort tarifelerinde 8 kg ve 55x40x23 cm el bagajı dahildir. Kayıtlı bagaj iç hatta SunValue ve SunEco+ için 15 kg, SunComfort için 25 kg; dış hatta SunValue 20 kg, SunEco+ 30 kg (Antalya, Bodrum, Dalaman rotalarında 20 kg), SunComfort 35 kg (aynı rotalarda 25 kg). Fazla bagaj önceden paket olarak alınır: iç hatta 5 kg 1.200 TL, dış hatta 19,99 €; havalimanında iç hat kg başına 300 TL, dış hat kg başına 10 € ödenir.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak SunExpress'in el bagajı ve kayıtlı bagaj haklarını, rota gruplarını, fazla bagaj paketlerini ve havalimanı ücretlerini, sıvı ve elektronik cihaz kurallarını, spor ekipmanı ve özel bagajı, bebek bagajını ve hasarlı-geciken bagaj sürecini anlatıyoruz. Tarife seçimi için SunExpress bilet al sayfamıza da bakabilirsiniz.

Bagaj Hakkı Hakkında Temel Bilgiler

El bagajı ve koltuk altı çantası

• SunLight: 1 adet 4 kg koltuk altı çantası, 40x30x20 cm; 8 kg el bagajı ayrıca alınır (web'de 4,99 €'dan, İngiltere 13,99 £'dan; havalimanında 40 €, İrlanda 60 €, İngiltere 60 £); 4 kg hakkı fazla bagajla birleştirilemez.
• SunValue, SunEco+, SunComfort: 1 adet 8 kg el bagajı, 55x40x23 cm.
• Ölçü ve ağırlık aşımı: binişten önce rota başına 80 € (İngiltere 80 £) fazla el bagajı ücreti; ödenmezse uçuşa kabul edilmeyebilir.
• Mobil uygulama notu: SunLight yolcuları uygulamada yalnızca +5 kg ekstra bagaj görebiliyor; 8 kg el bagajı web sitesinden alınır.

Kayıtlı bagaj hakkı tarifeye göre

• İç hat: SunLight satılmaz; SunValue 15 kg, SunEco+ 15 kg, SunComfort 25 kg.
• Dış hat Rota Grubu 1 (Antalya, Bodrum, Dalaman hariç tüm uluslararası): SunLight yok; SunValue 20 kg; SunEco+ 30 kg; SunComfort 35 kg.
• Dış hat Rota Grubu 2 (Antalya, Bodrum, Dalaman; İzmir/Trabzon ile Ercan, Beyrut, Dubai, Kuveyt, Bahreyn arası): SunValue 20 kg; SunEco+ 20 kg; SunComfort 25 kg.
• Ercan (Lefkoşa): SunValue 20 kg, SunEco+ 20 kg, SunComfort 30 kg.
• Bağlantılı uçuş: iç ve dış hat içeren rezervasyonda dış hat bagaj hakkı tüm uçuşlarda geçerli; Beyrut bağlantılı 30 kg.
• Tur operatörü: SunValue biletlerinde bilet onayında aksi yazmadıkça bagaj dahil.

Parça ağırlığı ve boyutu

AB kuralları gereği tek parça bagaj 32 kg'ı geçemez; 32 kg üstü bagaj check-in'de kabul edilmez, 23-32 kg arası "ağır bagaj" sayılır ve SunExpress ağır bagajdaki taşıma hasarından sorumlu tutulmaz. Bagaj başına en fazla boyut 158 cm'dir (en + boy + yükseklik). Gerekirse bagajı iki parçaya bölmek önerilir; bagajlar ad, ikamet ve varış adresiyle etiketlenmelidir.

Bebek ve çocuk bagajı. 2 yaş altı bebekler için dış hatta 20 kg (SunLight rezervasyonlarında yok), iç hatta 15 kg bagaj hakkı vardır; bebek arabası, puset, seyahat yatağı ve çocuk oto koltuğu bagaj bölümünde ücretsiz taşınır. Bebek için fazla bagaj paketi satın alınamaz. Kabinde onaylı çocuk oto koltuğu kullanılabilir.

Fazla Bagaj Ücretleri

Önceden alınan fazla bagaj paketleri

• İç hat: 5 kg 1.200 TL, 10 kg 2.300 TL, 15 kg 3.400 TL, 20 kg 4.500 TL (kg başına 35 TL).
• Dış hat: 5 kg 19,99 €, 10 kg 38,99 €, 15 kg 57,99 €, 20 kg 69,99 €'dan (kg başına 3,5 €).
• SunLight dış hat: 5 kg 19,99 €, 10 kg 24,99 €, 15 kg 29,99 €, 20 kg 34,99 €'dan (kg başına 1,25 €).
• İngiltere: 34,99 / 59,99 / 89,99 / 99,99 £; SunLight 24,99 / 34,99 / 44,99 / 54,99 £.
• Ercan: 15 / 30 / 45 / 60 €.
• Kural: bagaj, uçuş segmenti ve kişi başına; kalkıştan en geç 3 saat öncesine kadar Rezervasyonlarım, müşteri hizmetleri veya acenteden; iade edilmez, devredilmez; Beyrut kalkışlı uçuşlarda yok.

Havalimanında fazla bagaj

• İç hat: ağırlık aşımı kg başına 300 TL; boyut aşımı parça başına 700 TL.
• Dış hat: kg başına 10 €; parça başına 45 €; boyut aşımı (İrlanda) 80 €; SunLight'ta havalimanında kayıtlı bagaj 80 €.
• İngiltere: kg başına 10 £; boyut aşımı 80 £; SunLight kayıtlı bagaj 80 £.
• Ercan: kg başına 5 €; boyut aşımı 30 €.
• Online indirim: önceden alınan paketler havalimanı fiyatına göre %70'e varan indirimli.

Kullanılmayan ve aktarılan bagaj. Getirilen bagaj, ücretsiz hak ile satın alınan ek bagajın toplamından azsa kullanılmayan kilolar iade edilmez ve başkasına devredilemez. SunExpress uçuş planı değişikliği nedeniyle yeniden rezervasyon yaparsa önceden alınan fazla bagaj yeni uçuşa otomatik aktarılır. Bilet Alo Bilet Hattı'ndan alındıysa fazla bagajı 0850 308 79 02 üzerinden ekletebilirsiniz.

Sıvılar, Elektronik Cihazlar ve Spor Ekipmanı

Sıvı kuralı. Kabinde sıvı, jel, krem ve spreyler en fazla 100 ml'lik kaplarda, 1 litrelik şeffaf ve kapanabilir tek poşette taşınır; poşet güvenlikte ayrı gösterilir. Uçuşta gereken ilaçlar ve bebek maması istisnadır; AB havalimanında güvenlik sonrası veya AB havayolunda alınan duty free sıvıları mühürlü poşet ve fişle taşınır. Kayıtlı bagajda sıvı kısıtı yoktur.

Powerbank ve elektronik cihazlar. El bagajında en fazla 2 powerbank taşınır ve uçuş sırasında kesinlikle şarj edilmez; e-sigara ve powerbank uçuş boyunca kapalı tutulur. Telsiz ve çağrı cihazı gibi iletişim cihazları için mesleki gereklilik belgesi zorunludur. Telefon ve tablet uçuş modunda, dizüstü bilgisayar yalnızca düz uçuşta; Bluetooth cihazları uçuşta kullanılabilir. Tıbbi cihazlar önceden müşteri hizmetlerine kaydettirilir.

Değerli eşya ve sorumluluk. Nakit, mücevher, değerli metaller, elektronik cihazlar, kırılabilir ve bozulabilir eşya, iş belgeleri ve pasaport kayıtlı bagajda taşınmamalıdır; SunExpress bunların kaybından sorumluluk kabul etmez ve ek bagaj sigortası önerir. Uçak altına verilen bagaj güvenlik gerekçesiyle açılabilir; kilitli bagajda kontrol hasarından sorumluluk yoktur. Elektrikli scooter ve segway yalnızca kargo olarak taşınır.

Spor Ekipmanı ve Özel Bagaj

Spor ekipmanı ücretleri

• İç hat (ön ödemeli / havalimanı): bisiklet ve sörf-kayak tahtası 699 / 800 TL; yamaç paraşütü, delta kanat, kayak, kano-şişme bot, golf, dalış 599 / 700 TL; av tüfeği ve ruhsatlı silah 975 TL.
• Dış hat: bisiklet 49,99 / 70 €; sörf, kite ve kar kayağı tahtası 44,99 / 70 €; yamaç paraşütü 54,99 / 75 €; delta kanat 49,99 / 70 €; kayak 44,99 / 65 €; kano-şişme bot 49,99 / 70 €; golf 39,99 / 60 €; dalış 44,99 / 65 €; av tüfeği 44,99 / 65 €.
• İngiltere: bisiklet ve sörf 44,99 / 70 £; yamaç paraşütü 49,99 / 75 £.
• Ercan: bisiklet 18 / 25 €; sörf ve yamaç paraşütü 16 / 20 €.
• Tenis, squash, badminton, olta, paten, okçuluk, binicilik: ek bagaj ücretiyle taşınır.
• Kural: parça başına 30 kg'a kadar; 30 kg üstü kg başına 10 €; sert kılıf veya çanta; sörf tahtası 141 cm'den uzunsa müşteri hizmetleri aranır; 48 saat önce bildirim önerilir; ön ödemede kontuara göre %50'ye varan indirim.

Müzik aletleri. Küçük müzik aletleri kabinde el bagajı kuralıyla taşınır; el bagajı ölçüsünü aşanlar için müşteri hizmetlerinden ek koltuk alınır (doluluğa göre 39,99 €'dan). Büyük aletler kayıtlı bagaj kurallarıyla kargo bölümünde taşınabilir.

Golf paketi. Golf paketi, golf çantası taşıma ve koltuk rezervasyonunu birlikte içerir; SunExpress Golf Club üyelerine indirim ve avantaj sağlanır. Antalya'ya golf gruplarına sezonluk özel koşullar sunulur.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Bagajım gelmedi: Varış havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya Bürosu'nda Bagaj Aksaklık Raporu (PIR) doldurulur; orada rapor açılamadıysa uçak varışından itibaren 48 saat içinde bagaj etiketi bilgisiyle online oluşturulur. Takip PIR numarasıyla (örneğin FRAXQ12345) bagaj takip sisteminden yapılır. İlk 5 günde bulunamazsa iletişim formu ve içerik listesi istenir; 21 gün sonra bagaj kayıp sayılır ve tazminat hakkı doğar. İkame alımlar için fişler saklanır; başvuru süresi ikame için 21 gün, kayıp bagaj için 2 yıldır.
• Bagajım hasarlı: Hasar varışta hemen Kayıp ve Buluntu bürosuna bildirilip PIR alınır ve uçuştan sonraki 7 gün içinde iletişim formu doldurulur; havalimanından ayrıldıktan sonra fark edildiyse yine 7 gün içinde yazılı bildirim gerekir. Çoğu hasar vakası 14 günde sonuçlanır. Kapatılmamış, aşırı dolu, önceden hasarlı, etiketsiz, başkası adına kayıtlı veya "ağır bagaj" etiketli bagajlar kapsam dışıdır; tekerlekli sandalye gibi sağlık ekipmanı hasarı ayrıca ve öncelikle incelenir.
• BaggageSecure aldım: BaggageSecure (7,99 €), bagaj varışta gelmezse yolcu başına 400 € iyi niyet ödemesi sağlar; hasarlı bagajı kapsamaz, sigorta değildir. PNR'daki tüm yolcular almalıdır; Düsseldorf, Münih ve Stuttgart rotaları ile Diyarbakır-Hannover, Diyarbakır-Düsseldorf, Elazığ-Düsseldorf, Elazığ-Hannover, Gaziantep-Frankfurt, Gaziantep-Düsseldorf, Zonguldak-Düsseldorf, Zonguldak-Dortmund, Van-Antalya ve Zürih-Antalya rotalarında satılmaz; yalnızca direkt uçuşlarda geçerlidir. Talep için havalimanında PIR alınır ve gecikmiş bagaj formu doldurulur.
• Bagajım 32 kg'ı geçiyor: Tek parça 32 kg üstü bagaj kabul edilmez; ağırlık iki parçaya bölünmelidir. 23-32 kg arası ağır bagajda taşıma hasarı sorumluluğu yolcuya aittir. Spor ekipmanında parça sınırı 30 kg'dır; aşan her kilo için 10 € alınır. Kiosk ve self bag drop 32 kg üstü bagajı kabul etmez.

Pratik ipuçları

• Fazla bagajı önceden ve web'den alın: İç hat: 5 kg paket 1.200 TL; havalimanında kg başına 300 TL.; Dış hat: 5 kg 19,99 €; havalimanında kg başına 10 €.; Süre: kalkıştan 3 saat öncesine kadar Rezervasyonlarım.
• SunLight'ta el bagajını da web'den ekleyin: 8 kg el bagajı web'de 4,99 €'dan başlar; havalimanında 40 €, kapıda ölçü aşımında 80 € ödenir.
• Rota grubunu kontrol edin: Antalya, Bodrum ve Dalaman rotalarında SunEco+ 20 kg, SunComfort 25 kg; diğer dış hatlarda 30 ve 35 kg. Bağlantılı uçuşta dış hat hakkı geçerlidir.
• Bagajı tartın ve etiketleyin: 32 kg üstü parça kabul edilmez; 23-32 kg ağır bagajda hasar sorumluluğu yolcuda. Ad, ikamet ve varış adresi etiketi takın; değerli eşyayı kabinde taşıyın.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız SunExpress biletlerinde bagaj ekleme, spor ekipmanı ve bagaj aksaklıkları için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Rota Grubu 1 ile Rota Grubu 2 arasındaki fark nedir?

SunExpress dış hat bagaj hakkını rotaya göre ayırır. Rota Grubu 2, Antalya, Bodrum ve Dalaman kalkışlı-varışlı uluslararası uçuşlar ile İzmir ve Trabzon'dan Ercan, Beyrut, Dubai, Kuveyt ve Bahreyn'e yapılan uçuşlardır; burada SunEco+ 20 kg, SunComfort 25 kg taşır. Rota Grubu 1 diğer tüm uluslararası uçuşlardır (Almanya, Avusturya, İsviçre, Hollanda, İskandinavya, Birleşik Krallık'tan Anadolu şehirlerine); SunEco+ 30 kg, SunComfort 35 kg taşır. SunValue her iki grupta 20 kg'dır; SunLight'ta kayıtlı bagaj yoktur.

İki yolcunun bagaj hakkı tek valizde birleştirilebilir mi?

Aynı rezervasyondaki yolcuların hakları toplam ağırlık olarak birlikte kullanılabilir; ancak tek parça hiçbir zaman 32 kg'ı geçemez ve 23 kg üstü parçalar ağır bagaj sayılıp hasar sorumluluğu yolcuya geçer. Satın alınan fazla bagaj paketi ise yalnızca satın alan yolcuya aittir, devredilemez ve kullanılmayan kısmı iade edilmez. Bebek yolcunun hakkı (dış hat 20 kg, iç hat 15 kg) ayrıca kullanılır; bebek için fazla bagaj paketi alınamaz.

SunLight ile uçuyorum, valizimi nasıl götürürüm?

SunLight'ta yalnızca 4 kg'lık koltuk altı çantası vardır. Valiz için Rezervasyonlarım'dan fazla bagaj paketi alınır: SunLight dış hatta 5 kg 19,99 €, 10 kg 24,99 €, 15 kg 29,99 €, 20 kg 34,99 €'dan; havalimanında kayıtlı bagaj 80 € tutar. 8 kg'lık el bagajı da ayrıca alınmalıdır (web 4,99 €'dan, havalimanında 40 €). Bu ekstralar toplandığında SunValue çoğu zaman daha ucuza gelir; SunLight bileti üst tarifeye yükseltilemediği için karar bilet alırken verilmelidir.

Geciken bagajım için harcama yaptım, geri alabilir miyim?

Evet; bagaj bulunana kadar varış noktasında yaptığınız acil ihtiyaç alışverişlerinin fiş ve faturalarını iletişim formuyla gönderirsiniz, SunExpress mümkün olan en düşük maliyetle yapılmış makul ikame alımları geri öder. Başvuru bagaj tesliminden itibaren 21 gün içinde yapılmalıdır; kayıp bagaj için süre 2 yıldır. Havalimanında PIR raporu almış olmak şarttır; rapor yoksa varıştan 48 saat içinde online açılır. BaggageSecure alanlar ayrıca yolcu başına 400 € iyi niyet ödemesi alır.

Alo Bilet Hattı fazla bagaj ekleyebilir mi?

Evet. 0850 308 79 02'yi aradığınızda temsilcimiz rotanıza uygun paketi (iç hat 5-20 kg 1.200-4.500 TL; dış hat 19,99 €'dan) rezervasyona ekler ve onayı e-posta ile iletir; havayolunun paket fiyatı dışında ek işlem bedeli almayız. Fazla bagaj kalkıştan en geç 3 saat öncesine kadar eklenebildiği için erken aramak gerekir; havalimanında iç hatta kg başına 300 TL, dış hatta 10 € ödenir. Spor ekipmanı ve tarife yükseltme talepleri de aynı görüşmede yapılır.