Pegasus Bilet İptali

Pegasus Bilet İptali her pakette yapılabilir, fakat geri ödenen tutar biletin ücret sınıfına ve iptalin ne zaman yapıldığına bağlıdır. İç hatlarda K, H, M, L, B ve Y sınıflarında kalkışa 12 saat ve daha fazla varken baz ücretin %40'ı kesilir; promosyon sınıfları olan G, P, U, T, Z, V, X, S ve N'de ise bilet bedeli geri verilmez, yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedeli iade edilir.

Kesintili iade için son sınır kalkıştan 12 saat öncesidir; daha geç yapılan iptalde bilet bedeli iade edilmez. Comfort Flex paketinde kalkışa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli dışındaki tutarın tamamı iade edilir, bilete Ücretsiz İptal Hakkı eklenmişse de 12 saat kalana kadar kesinti uygulanmaz.

Aşağıdaki bilgiler Pegasus'un 2026 genel kurallarına göre hazırlanmıştır. Hatta ve kanala özgü ayrıntılar Pegasus yurtiçi bilet iptali, Pegasus yurtdışı bilet iptali ve Pegasus telefonla bilet iptali sayfalarında ayrıca anlatılıyor.

Kesintiler ve süre sınırları

Pegasus'ta taşıma ücreti beş kalemden oluşur: baz ücret, yakıt harcı, havalimanı vergisi, check-in bedeli ve hizmet bedeli. Bunlardan hizmet bedeli, satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresi ve Pegasus'un uçuşu kendisinin iptal ettiği durumlar dışında hiçbir sınıfta geri ödenmez.

Son 12 saate girildiğinde bilet bedelinin tamamı yanar; kalkışa 2 saatten fazla varsa yolcu check-in bedeli ile havalimanı vergisini talep ederek geri alabilir. Kalkışa 2 saatten az kaldığında ya da yolcu uçuşa gelmediğinde (no-show) yalnızca havalimanı vergisi iade edilir.

Ücretsiz İptal Hakkı'nda 12 saatlik sınırdan sonra check-in bedeli ile vergi, Comfort Flex'te 2 saatlik sınırdan sonra ise yalnızca havalimanı vergisi geri ödenir.

Sınıflara göre kesintiler

• Promosyon sınıfları (G, P, U, T, Z, V, X, S, N): baz ücret, yakıt harcı ve hizmet bedeli yanar; geri ödenen yalnızca vergi ile check-in bedelidir.
• K, H, M, L, B, Y: uçuş başına baz ücretin %40'ı kesilir; hizmet bedeli iade edilmez, Süper Eko ve Avantaj paketlerinde yakıt harcı da geri ödenmez.
• Dış hat: G, P, U, T, Z, V, X ve S sınıflarında bilet bedeli iade edilmez, N, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında baz ücretin %50'si kesilir. KKTC uçuşlarında G, P, U ve T'de iade yapılmaz, diğer sınıflarda baz ücretin %50'si kesilir.
• Comfort Flex: kalkışa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli hariç kesintisiz iade.
• Ücretsiz İptal Hakkı: kalkışa 12 saat kalana kadar kesintisiz iade; ürünün kendi ücreti geri ödenmez.

Satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresi

flypgs.com'dan bireysel olarak alınan biletler, iptal yine sitede yapılırsa satın alındıktan sonra kısa bir süre boyunca kesintisiz iptal edilebilir. Kalkışa 72 saatten fazla varsa bu süre 24 saat, 24 ile 72 saat arası varsa 60 dakika, 24 saatten az kaldıysa 30 dakikadır.

Bu süre içinde yapılan iptalde hizmet bedeli de dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı geri verilir. Bu süre yalnız Pegasus web sitesinden yapılan işlemlerde geçerlidir; telefonla yapılan iptaller ve grup biletleri kapsam dışındadır.

Çağrı merkezinden ya da acenteden alınan biletlerde ise işlem Pegasus'un web sitesinden yapılmak kaydıyla, kalkışa 72 saatten fazla varsa 12 saat, daha az varsa 60 dakika içinde kesinti uygulanmaz.

İptal kanalları

Web sitesi ve uygulama

Web sitesinden yapılan iptalde kesinti ve net iade tutarı onaydan önce ekranda görülür. İşlem şu sırayla ilerler:

1. flypgs.com'da "Rezervasyonum" bölümüne PNR kodu ve soyadıyla girin.
2. "Bileti iptal et" seçeneğini açın ve ekranda gösterilen kesinti ile iade tutarını kontrol edin.
3. İptali onaylayın. İade ödeme kartına başlatılır ve onay e-postayla gönderilir.

Mobil uygulamada aynı adımlar "Biletlerim" menüsünden izlenir. Aynı rezervasyondaki yolculardan yalnızca birinin iptali uygulamada kısıtlı olabilir. Satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal ise kurallarda yalnız web sitesi için tanımlanmıştır.

Çağrı merkezi, form ve acente

Telefonla iptal için Pegasus'un 0850 250 67 02 numaralı hattı aranır; temsilci kaydı PNR üzerinden bulur, sınıfa göre kesintiyi ve kalan tutarı söyler, iptal yolcu onay verdikten sonra yapılır. Uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiği durumlarda ücretsiz 0850 250 67 02 hattı kullanılır.

İptal talebi flypgs.com'daki "Bize Yazın" formu üzerinden de ücretsiz olarak iletilebilir ve iade en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Rezervasyondaki yolculardan yalnızca biri vazgeçtiğinde bu kişinin bileti telefonla ya da acente aracılığıyla ayrılarak iptal edilir; diğer yolcuların biletleri etkilenmez ve kesinti sadece iptal edilen bilet için hesaplanır. Acenteden alınan biletlerde iade acente üzerinden yürütülür.

Esnek ürünler ve açık bilet

Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex)

Pegasus Flex, bilet satın alınırken ve kalkışa en az 24 saat varken eklenebilen ayrı bir üründür; biletten sonra tek başına alınamaz. Kalkışa 12 saat kalana kadar bileti işlem bedeli ödemeden iptal etme ya da yalnızca fiyat farkı ödeyerek değiştirme hakkı verir.

İptalde Flex ücreti dışında bilet bedelinin tamamı geri ödenir. Check-in yapıldıktan sonra da kullanılabilen bu hak, isim değişikliğini kapsamaz. Açığa alınan bilette geçerli değildir, Fiyat Sabitleme ürünüyle birlikte kullanılamaz ve grup biletlerine satılmaz. BolPuan ile alınan biletlerde yalnızca iptal hakkı sağlar, değişiklik hakkı vermez.

Tarihi kesinleşmemiş bir yolculukta promosyon sınıfının "iade yok" kuralından kurtulmanın en düşük maliyetli yolu, bilet alınırken bu ürünü eklemektir.

Comfort Flex ve açık bilet

Comfort Flex paketinde kalkışa 2 saat kalana kadar yapılan iptalde işlem bedeli alınmaz ve bilet ücreti, hizmet bedeli dışında kesintisiz iade edilir. Bilet açığa alındığında Comfort Flex'in esneklik özelliği sona erer.

Açığa alınmış bir bilet iptal edildiğinde yalnızca check-in bedeli ile havalimanı vergisi geri ödenir; baz ücret, yakıt harcı ve hizmet bedeli iade edilmez. Açığa alma bir bilet değişikliği sayıldığından Süper Eko, Avantaj ve Light biletlerde standart değişiklik kesintisi (iç hatta %30, dış hat ve KKTC'de %40) alınır; bu nedenle yolculuktan vazgeçme ihtimali yüksekse bileti açığa almak yerine doğrudan iptal etmek daha az kayba yol açar.

İade tutarı ve ödeme

Örnek hesaplar

Aşağıdaki örnekler, sınıf ve iptal zamanının iade tutarını nasıl değiştirdiğini gösterir:

• İzmir-Kayseri, M sınıfı, Süper Eko paket, 2.000 TL, kalkışa 3 gün var: biletin 1.250 TL baz ücret, 300 TL yakıt harcı, 250 TL vergi ve check-in bedeli, 200 TL hizmet bedelinden oluştuğunu varsayalım. Kesinti: 1.250 TL'nin %40'ı, 500 TL. İade edilmeyen: yakıt harcı 300 TL, hizmet bedeli 200 TL. İade: 2.000 − 500 − 300 − 200 = 1.000 TL.
• Adana-İstanbul, S sınıfı, 900 TL: yalnızca vergi ve check-in bedeli geri döner.
• İstanbul-Trabzon, Y sınıfı, Avantaj paket, 3.900 TL, kalkışa 20 saat var: 2.900 TL baz ücret, 450 TL yakıt harcı, 300 TL vergi ve check-in bedeli, 250 TL hizmet bedeli varsayımıyla 1.160 TL kesinti düşülür; 3.900 − 1.160 − 450 − 250 = 2.040 TL iade edilir.
• Aynı Trabzon bileti, Ücretsiz İptal Hakkı eklenmiş: Flex ücreti hariç 3.900 TL'nin tamamı.
• Sabiha Gökçen-Amsterdam, Light paket, U sınıfı: yalnızca vergiler.

İadenin hesaba geçmesi

İade, ödemenin yapıldığı karta gönderilir. Pegasus'un kurallarında iade talebi için öngörülen azami süre 30 gündür. Banka iadeyi kabul ettikten sonra tutar Türk bankası kartlarında yaklaşık 2-3 gün, yabancı kartlarda 3-7 gün içinde karta yansır. Taksitli alımlarda iade karta taksitli olarak döner ve tahsil edilmiş taksitlendirme bedeli düşülür.

BolPuan iadesi üye hesabına anında yansır. Kapatılmış bir karta yapılan iade banka tarafından hesaba aktarılır. Rezervasyonum ekranındaki iptal adımında iade tutarı 0 görünse bile vergi iadesi talep edilebilir.

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde ayrıca satın alınan ek bagaj, koltuk ve özel hizmet bedelleri Pegasus kurallarına göre iade edilir; Pegasus Café siparişinin bedeli ise yalnızca iptal kalkışa 23 saatten fazla kala yapılmışsa geri ödenir.

İptal kararı Pegasus'tan geldiğinde bu hizmetlerin bedeli de eksiksiz iade edilir. Bilet iptal edilmeden yalnızca Pegasus Café siparişinden vazgeçildiğinde ise sipariş kalkışa 48 saat kalana kadar çağrı merkezi aracılığıyla iade ettirilebilir.

Pegasus biletinizi nereden almış olursanız olun iptal ve iade talebi 0850 308 79 02 numarasından alınıyor.

Örneğin aynı rezervasyondaki iki yolcudan yalnızca birinin yolculuğu iptal olduysa, o yolcunun biletini PNR kodu ve yolcu adıyla ayırarak iptal eder, sınıfına göre çıkan kesintiyi ve iade tutarını onayınızdan önce bildiririz.

Pegasus'un kesintisi dışında işlem bedeli almayız. İade ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan döner ve 30 günlük süre aşılırsa iadenin takibini biz yaparız. Hattımız her gün 08.00-24.00 saatleri arasında açıktır.

İptal kararından önce

İptal etmeden önce üç noktanın kontrol edilmesi gerekir: biletin ücret sınıfı, satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresinin dolup dolmadığı ve bilette Comfort Flex ya da Ücretsiz İptal Hakkı bulunup bulunmadığı. Promosyon sınıfındaki bir bilette iade çıkmayacağı için tarih değişikliği iptalden daha mantıklı bir seçenek olabilir (dış hatta değişikliğe kapalı G, P ve U sınıfları hariç).

Vize reddi, sağlık sorunu ya da vefat kuralları değiştirir mi?

Vize reddi ve pasaport sorunları istisna sayılmaz ve biletin sınıf kuralı aynen uygulanır; belge eksikliği nedeniyle uçağa alınmayan yolcu no-show kabul edilir. Sağlık nedeni ve vefat için de otomatik bir istisna tanımlanmamıştır. Bu durumlarda belgelerle birlikte geri bildirim formundan başvurulur.

Sonuç tatmin edici olmazsa talep SHGM'nin şikâyet platformuna taşınabilir, son aşamada ise Tüketici Hakem Heyeti yolu açıktır.

Uçuşu Pegasus iptal ederse ne olur?

Havayolunun iptal ettiği bir uçuşta yolcu iki seçenek arasında tercih yapar: ek hizmetler dahil ödediği tutarın tamamını geri almak ya da bedel ödemeden başka bir sefere geçmek. Bu tercih ücretsiz 0850 250 67 02 hattına bildirilir ve yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptallerdeki sınıf kesintileri bu durumda uygulanmaz. İptal kalkıştan 15 günden kısa süre önce bildirildiyse tazminat hakkı da doğar.

Uçuşa yetişemeyeceğimi anlarsam ne yapabilirim?

Uçuş kaçırıldıktan sonra bilet bedeli geri alınamaz ve yalnızca havalimanı vergisi talep üzerine iade edilir.

Comfort Flex ve Ücretsiz İptal Hakkı da bu durumda koruma sağlamaz, çünkü 2 ve 12 saatlik sınırlar kalkış anında çoktan geçmiş olur.

Bu nedenle uçuşa yetişilemeyeceği anlaşıldığı anda, 2 saat sınırı dolmadan web sitesinden tarih değiştirmek ya da bileti açığa aldırmak, değişiklik kesintisi ödense de bilet bedelinin tamamen yanmasını önler (açık bilet sonradan iptal edilirse yalnız vergi ve check-in bedeli döner); dış hatta G, P ve U sınıflarında ise değişiklik yapılamaz. Gidiş-dönüş biletlerde de yalnızca ilgili bacak iptal edilebilir ve kesinti o bacağın sınıfına göre hesaplanır.