Pegasus Telefonla Bilet İptali

Pegasus biletini telefonla iptal ettirmek için iki numara vardır ve hangisinin aranacağı iptalin kimden kaynaklandığına bağlıdır. Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptaller 0850 250 67 02 numaralı çağrı merkezinden yürütülür ve görüşme operatörün 0850 tarifesiyle ücretlendirilir; uçuşu Pegasus iptal ettiyse ya da uçuş rötar yaptıysa ücretsiz 0850 250 67 02 aranır.

Her iki hatta da iade tutarını biletin ücret sınıfı belirler ve temsilci bu tutarı görüşme sırasında hesaplayarak size bildirir.

Hangi numara aranmalı?

Bilet, değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemleri için kullanılan 0850 250 67 02, haftanın her günü 24 saat açıktır. Aynı şekilde 7/24 hizmet veren 0850 250 67 02 ise ücretsiz müşteri hizmetleri hattıdır ve rötar ile Pegasus kaynaklı iptallerde devreye girer.

Türkiye dışından arayanlar çağrı merkezine +90 850 250 67 02 numarasıyla ulaşır; bu arama uluslararası tarifeden ücretlendirilir. Üç numara da Pegasus Hava Yolları'na aittir ve flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasında listelenir.

Bilet Alo Bilet Hattı'ndan alındıysa iptal için Pegasus yerine doğrudan bizi, 0850 308 79 02 numarasından arayabilirsiniz. Acente kaydıyla kesilen biletlerde Pegasus çağrı merkezi iadeyi zaten satışı yapan acenteye yönlendirir, çünkü ödeme acente hesabından yapılmıştır. PNR kodu ve yolcu adıyla işlemi başlatıyor, Pegasus'un kesintisi dışında ek bedel almadan iadeyi ödemenin yapıldığı karta aktarıyoruz.

Süre sınırı ve maliyet

Telefonla iptal, web'deki kurala bağlıdır: standart paketlerde uçuşa en geç 12 saat kala, Comfort Flex'te en geç 2 saat kala yapılabilir. Çağrı merkezinde sırada geçen süre de bu sınırın içinde sayıldığı için sınıra yakın saatlerde iptali telefonla değil web sitesinden yapmak daha güvenli bir yoldur. Son 12 saate girildikten sonra yalnızca vergi iadesi talep edilebilir.

İptalin maliyeti birkaç kalemden oluşur. Bunların ilki biletin sınıfına bağlı kesintidir; iç hatta sınıfa göre 1.300 TL, 1.450 TL ya da 1.550 TL düşülür, dış hatta Avro tarifesi uygulanır, promosyon sınıflarında ise bilet bedeli iade edilmez.

Web'de ücretsiz olan iptal için çağrı merkezinde ek bir hizmet bedeli uygulanabilir ve temsilci bunu işlemden önce söyler.

0850 250 67 02 ile yapılan görüşme operatör tarifesiyle ücretlendirilirken ücretsiz hatta arayan için bir ücret doğmaz.

Satın almanın ardından tanınan ücretsiz iptal süresi telefonla kullanılamaz; bu hak yalnızca web sitesi ve mobil uygulama üzerinden işler.

Görüşme nasıl ilerler?

Aramadan önce bilet e-postasındaki 6 haneli PNR kodunu hazırlamak ve iptalin kapsamına karar vermek gerekir, çünkü temsilci bütün rezervasyonun mu, tek bir yolcunun mu, yoksa yalnızca bir uçuş bacağının mı iptal edileceğini soracaktır.

Plan yalnızca tarih açısından değişiyorsa iptal yerine değişiklik daha az maliyetli olabilir; aynı görüşmede iki seçeneğin tutarını da öğrenebilirsiniz. Sınıfınızı önceden Rezervasyonum ekranından öğrenirseniz kesinti tutarını da bilir ve temsilcinin söylediği rakamla karşılaştırabilirsiniz.

Sesli menüde dil seçildikten sonra mevcut rezervasyon adımına geçilir ve PNR tuşlanır. PNR bu aşamada girildiğinde temsilci rezervasyonu açık olarak görür ve görüşme kısalır.

Kimlik doğrulaması için PNR, yolcu adı ve rezervasyonda kayıtlı telefon ya da e-posta sorulur. Kart bilgisi sesli olarak istenmez ve iade otomatik olarak ödeme kartına gider.

Temsilci ücret sınıfını, kesinti tutarını ve net iadeyi okuduktan sonra onay verirseniz iptal anında işlenir. Onay vermeden önce uçuş tarihini, yolcu adını, varsa hizmet bedelini ve iadenin gideceği kartı doğrulamak gerekir; işlem numarasını da not etmek sonraki takibi kolaylaştırır.

İptal onayı e-postayla gelir, gelmediği durumda referans numarasını istemeniz yeterlidir. Bilgiler hazırsa bir iptal görüşmesi 5-8 dakika sürer, yoğun saatlerde bekleme bu süreyi ikiye katlayabilir.

İade tutarı nasıl hesaplanır?

Kesinti tarifesi telefonda ve web'de aynıdır. Aşağıdaki örnekler hesabın sınıfa göre nasıl değiştiğini gösterir:

• İç hat, M sınıfı, 2.400 TL: 2.400 TL'den 1.450 TL düşülür, 950 TL ve vergiler iade edilir.
• İç hat, V sınıfı, 1.100 TL: yalnızca vergiler iade edilir.
• İç hat, Comfort Flex, 3.200 TL, uçuşa 5 saat kala: hizmet bedeli dışında bilet bedelinin tamamı iade edilir.
• Dış hat, Light paket, G sınıfı: yalnızca vergiler iade edilir.
• Dış hat, Süper Eko paket, M sınıfı: Avro kesintinin TL karşılığı düşülür.
• Dış hat, Pegasus Flex eklenmiş Süper Eko bilet, kalkıştan 1 gün önce: Flex ücreti dışında bilet bedeli eksiksiz geri ödenir.

Telefonda söylenen tutar web'de görünenden farklıysa sınıf bilgisinin yeniden kontrol edilmesini isteyebilirsiniz. Çağrı merkezi hizmet bedeli eklendiğinde toplam iade web'e göre düşük çıkar.

Telefon ve web arasında seçim

Web sitesinde iptal için ne görüşme ücreti ne de hizmet bedeli ödenir, iade tutarı onaydan önce ekranda görünür ve satın alma sonrası cayma hakkı yalnızca bu kanalda kullanılabilir. Tek yolculu bir rezervasyonun tamamı iptal edilecekse web hem ücretsiz hem anlık bir yoldur.

Telefon ise web'in yapamadığı işlemlerde öne çıkar. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin ya da tek bir bacağın iptali web'de kısıtlanabildiği için çağrı merkezinden yapılır.

Web sitesinin hata verdiği ya da reddettiği işlemler de telefonla tamamlanır. Pegasus kaynaklı iptallerde ücretsiz hatta alternatif uçuş ve iade seçenekleri aynı görüşmede sunulur.

Kısmi iptal, vefat ve Pegasus kaynaklı iptaller

Tek bir yolcunun iptalinde kesinti yalnızca o yolcunun biletinin ücret sınıfına göre uygulanır ve aynı rezervasyondaki diğer yolcuların biletleri ile ek hizmetleri olduğu gibi devam eder. Görüşmede iptal edilecek yolcunun adını ve soyadını açıkça belirtmek ve referans numarası almak gerekir.

Vefat ya da ağır hastalık durumunda başvuru belgelerle geri bildirim formundan yapılır; çağrı merkezi başvuruyu kaydeder, ancak karar yazılı inceleme sonucunda verilir.

Uçuşu Pegasus iptal ettiğinde 0850 250 67 02 aranır. Temsilci alternatif uçuşları okur ve seçiminizi anında işler ya da bilet bedeli ile ek hizmetlerin tam iadesini başlatır; aynı seçenekler flypgs.com'daki rezervasyon ekranında da bulunur.

Uçuşa 15 günden az süre kala bildirilen iptallerde tazminat için geri bildirim formundan başvurulur. Pegasus kurallarına göre bilgisi eksiksiz olan bu tür başvurular on gün içinde cevaplanır. Bu sürede yanıt gelmediğinde ya da verilen yanıt yetersiz kaldığında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne şikâyette bulunulabilir; son aşama Tüketici Hakem Heyeti'dir.

İptal sonrasında sorulanlar

Telefonla yapılan iptalde iade ne zaman gelir?

Temsilci iadeyi görüşme sırasında başlatır. İade talepleri Pegasus kurallarına göre en geç 30 gün içinde sonuçlanır, tutarın kart ekstresinde görünmesi ise bankadan bankaya değişmekle birlikte 7-20 iş günü alır.

Taksitli ödemelerde iade karta taksitli olarak yansır ve taksitlendirme bedeli iade tutarından düşülür. Ödeme yapılan kart kapatılmışsa banka tutarı hesabınıza aktarır. Süre aşıldığında PNR ve görüşmenin referans numarasıyla geri bildirim formundan takip yapılır.

Cayma hakkı telefonla kullanılabilir mi?

Hayır, satın alma sonrasındaki kesintisiz iptal hakkı yalnızca flypgs.com ya da mobil uygulama üzerinden yapılan iptalde geçerlidir. Web ya da uygulamadan alınan biletlerde bu hak kalkışa kalan zamana göre 24 saat, 60 dakika veya 30 dakika, çağrı merkezinden ya da acenteden alınan biletlerde ise 12 saat ya da 60 dakika sürer.

Telefonla yapılan iptalde standart sınıf kesintisi uygulandığından web'den alınmış bir bilette yanlış tarih fark edildiğinde iptalin hemen Rezervasyonum ekranından yapılması gerekir.

Onaylanmış bir iptalden vazgeçmek mümkün mü?

Temsilciye onay verildiği anda bilet iptal edilmiş sayılır ve Pegasus bu işlemi geri çevirmez; aynı uçuşla seyahat etmek için yeni bir bilet satın almanız gerekir. Amaç yalnızca tarihi değiştirmekse iptal yerine değişiklik istenmelidir. Değişiklik ücreti (700-1.300 TL) çoğu sınıfta iptal kesintisinden düşüktür, promosyon sınıflarında ise iptalde zaten iade çıkmaz.