Pegasus Müşteri Hizmetleri

Pegasus müşteri hizmetlerine bilet, değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemleri için 0850 250 67 02 numarasından ulaşılır. Uçuş rötarı ve Pegasus'un iptal ettiği uçuşlar için ayrılmış 0850 250 67 02 numaralı hat ücretsizdir, yurt dışından arayanlar ise çağrı merkezini +90 850 250 67 02 biçiminde çevirir.

Pegasus'ta müşteri hizmetleri tek bir numaradan oluşmaz; işin türüne uygun hattı aramak, başka birime aktarılmayı ve bu yüzden uzayan beklemeyi önler. Üç numara da Pegasus'un resmî numaralarıdır ve flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasında listelenir.

Alo Bilet Hattı üzerinden alınmış Pegasus biletlerinde değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemleri Pegasus'u aramaya gerek kalmadan bizim üzerimizden yürütülür. Numaramız 0850 308 79 02; her gün 08.00 ile 24.00 arasında PNR kodu ve yolcu adıyla işlem yapıyor, Pegasus'un kural ücretine ayrıca bir bedel eklemiyoruz. PNR kodunuzu bulamazsanız bizi aradığınızda kodu size hemen iletiyoruz.

Hatlar ve kullanıldıkları durumlar

Talebe uygun olmayan bir hat arandığında görüşme genellikle ilgili birime aktarılır ve bu da bekleme süresini uzatır. Hangi numaranın hangi işlem için arandığı aşağıdaki gibidir:

• 0850 250 67 02: yeni bilet, tarih değişikliği, iptal ve iade, ek bagaj, koltuk seçimi, evcil hayvan, BolBol üyeliği ve puan işlemleri. Kayıp bagaj dosyasının telefonla takibi de bu hattan yapılır.
• 0850 399 17 01: BolBol üyelerinin, hesaplarında kayıtlı telefon numarasından aradıklarında ücretsiz kullanabildiği hat. BolBol talepleri ile uçuş değişikliği, iptal ve ek hizmet işlemleri bu hattan da yapılır.
• 0850 250 67 02: uçuşun gecikmesi, Pegasus tarafından iptal edilmesi ya da bağlantılı uçuşun kaçırılacak olması. Arayan için ücretsizdir.
• +90 850 250 67 02: yurt dışındayken, örneğin dönüş uçuşuyla ilgili bir sorunda aranan hat.

Kayıp bagaj kaydı telefonla açılmaz; varış havalimanındaki Pegasus bagaj ofisinde PIR tutanağı düzenlenir ve dosya daha sonra çağrı merkezinden takip edilir. BolBol hesabıyla ilgili işlemler flypgs.com'daki hesap sayfasından da yapılabilir.

Çalışma saatleri ve ücretlendirme

Üç hat da haftanın 7 günü, 24 saat açıktır. Hafta içi 09.00-12.00 ve 17.00-20.00 saatleri, bayram öncesi günler ve olağanüstü hava koşullarının yaşandığı dönemler en yoğun zamanlardır; gece 00.00-07.00 arasında bekleme süresi belirgin biçimde kısalır.

0850 250 67 02, operatörünüzün 0850 tarifesine göre ücretlendirilir ve tarifenize bağlı olarak dakika paketinizden düşer ya da ayrıca faturalanır. Kuyrukta beklenen süre de görüşme süresine dahil olduğu için PNR ve kimlik bilgilerini hazır tutmak görüşmeyi kısaltır; aynı nedenle yoğun saatlerden kaçınmak arama maliyetini de doğrudan azaltır. Yurt dışından yapılan aramalar bulunulan ülkenin uluslararası tarifesiyle ücretlendirilir.

Çağrı merkezinde yapılan işlemler

Çağrı merkezi, web sitesinde yapılabilen işlemlerin büyük bölümünü telefonda da yapar. Bunun yanında web sitesinde sunulmayan bazı özel talepler yalnızca bu hat ya da acente üzerinden karşılanır, bazı işlemler için ise yolcunun havalimanına ya da yazılı başvuru kanalına yönlendirilmesi gerekir.

Bilet satışı

Temsilci, istediğiniz rota ve tarih için uygun seferleri, Light, Süper Eko, Avantaj ve Comfort Flex paket seçeneklerini ve toplam tutarı size okur. Ödeme sırasında kart bilgileri sesli yanıt sistemine tuşlanır, bu nedenle temsilci kart numaranızı duymaz.

Pegasus temsilcileri kart numarasını, son kullanma tarihini ya da CVV kodunu sesli olarak istemez; ödeme adımında görüşme güvenli IVR kanalına aktarılır. Ödeme tamamlandıktan sonra bilet e-postayla gönderilir. Bilet fiyatı web sitesindekiyle aynıdır, ancak çağrı merkezinden yapılan işlemlerde hizmet bedeli uygulanabilir.

Değişiklik, iptal ve iade

Tarih ya da saat değişikliğinde bilet farkına ek olarak, iç hat biletlerde 700 ile 1.300 TL, dış hat biletlerde 45 ile 235 € arasında sınıfa bağlı bir değişiklik ücreti alınır ve değişiklik uçuşa 2 saat kalana kadar yapılabilir.

İptalde sınıfa göre 1.300, 1.450 ya da 1.550 TL kesinti uygulanır, promosyon sınıflarında bilet bedeli iade edilmez ve iptal için uçuşa en az 12 saat kalmış olması gerekir. Comfort Flex sahipleri ise kalkıştan 2 saat öncesine kadar bir kez ücretsiz tarih değiştirebilir, aynı süre içinde bileti iptal ettiklerinde de hizmet bedeli dışındaki tutarın tamamını geri alır.

İadeler ödeme yapılan karta 7-20 iş günü içinde yansır; vergiler her sınıfta iade edilir.

Ek hizmetler ve özel talepler

Ek bagaj, koltuk seçimi, spor ekipmanı ve müzik aleti taşıma, bebek arabası bildirimi, refakatsiz çocuk (UM), tekerlekli sandalye ve tıbbi yardım talepleri telefonla eklenebilir.

Evcil hayvanın kabinde PETC ya da uçak altında AVIH hizmetiyle taşınması ise web sitesinde sunulmaz; yalnızca çağrı merkezi veya acente üzerinden eklenir. Her uçuşta evcil hayvan kontenjanı sınırlı olduğundan bu talep için bilet alındıktan hemen sonra aranması gerekir.

Bazı işlemler çağrı merkezinin kapsamı dışındadır. Kayıp bagaj kaydı yalnızca varış havalimanında PIR tutanağıyla açılır. Şikâyet ve tazminat talepleri flypgs.com'daki geri bildirim formundan yazılı olarak iletilir.

Biletin başka bir kişiye devri hiçbir kanaldan yapılmaz, yalnızca küçük yazım hataları düzeltilir. Acenteden alınan biletlerin iadesi için de yolcu, biletin düzenlendiği acenteye yönlendirilir.

Aramadan önce hazırlık

Temsilci rezervasyonu PNR, yani 6 haneli rezervasyon koduyla açar. Kod elinizde değilse rezervasyon yolcunun adı, soyadı, uçuş tarihi ve güzergâhıyla da bulunabilir, ancak bu görüşmeyi birkaç dakika uzatır.

PNR, bilet e-postasının üst kısmında yer alan harf ve rakamlardan oluşan koddur; e-posta bulunamazsa flypgs.com'daki "Rezervasyonum" ekranında yolcu soyadı ve uçuş bilgisiyle sorgulanabilir. Kimlik doğrulaması için rezervasyonda kayıtlı telefon numarasının ya da e-posta adresinin size ait olması beklenir; ödeme gerektiren işlemlerde kartınızın yanınızda olması gerekir.

Görüşmeyi kısaltmak için şu sırayla hazırlanabilirsiniz:

1. Sesli menüde PNR kodunuzu tuşlayın; temsilci görüşmeye rezervasyonunuz açık olarak başlar.
2. Talebinizi tek cümleyle ifade edecek şekilde hazırlayın, örneğin "12 Ekim SAW-ADB uçuşumu 14 Ekim'e almak istiyorum."
3. Değişiklik yapacaksanız uygun seferleri önceden flypgs.com'da inceleyin ve temsilciye doğrudan istediğiniz saati söyleyin.
4. Temsilciye biletinizin ücret sınıfını sorun, çünkü değişiklik ve iptal ücreti bu harfe göre belirlenir.
5. İşlemi onaylamadan önce değişiklik ücreti, fiyat farkı ve varsa hizmet bedelinden oluşan toplam tutarı teyit ettirin.
6. Görüşme sonunda bir referans numarası isteyin ve görüşmenin saatini not edin; onay e-postası gelmezse takip bu numarayla yapılır, fatura itirazında da görüşme saati gerekir.

Telefon dışındaki kanallar

Pegasus'ta işlemlerin önemli bir kısmı telefon açmadan, çevrim içi kanallardan yapılabilir ve bu kanallarda çağrı merkezine özgü hizmet bedeli uygulanmaz. Rezervasyon üzerindeki işlemlerin ana kanalı ise flypgs.com'daki "Rezervasyonum" alanı ve Pegasus mobil uygulamasıdır.

PNR ve soyadla giriş yapılır; bilet değişikliği, iptal ve iade talebi, koltuk seçimi, ek bagaj, online check-in, biniş kartı, fatura görüntüleme ve BolBol işlemleri hizmet bedeli ödenmeden ve beklemeden tamamlanır. Satın alma sonrasındaki ücretsiz değişiklik ve iptal süresi de yalnızca bu kanaldan kullanılabilir.

Evcil hayvan ekleme, refakatsiz çocuk, grup rezervasyonu ve isim düzeltme ise bu kanaldan yapılamaz; küçük yazım hataları için ayrı bir form kullanılır.

Sitedeki sohbet asistanı bagaj hakkı, check-in saatleri, evcil hayvan kuralları ve uçuş durumu gibi genel soruları anında yanıtlar. Rezervasyon üzerinde işlem yapmaz, ancak kullanıcıyı ilgili sayfaya yönlendirir. Uçuş takip sayfası kalkış ve varış saatlerini ve kapı bilgisini canlı olarak gösterdiği için rötarı öğrenmek amacıyla telefon etmek gerekmez.

Geri bildirim formu ve şikâyetler

Pegasus genel bir e-posta adresi kullanmaz; şikâyet, öneri, SHY-Yolcu Hakları ya da EU 261 kapsamındaki tazminat, fatura ve belge talepleri flypgs.com'daki geri bildirim formundan açılır.

Form bir başvuru numarası üretir, biniş kartı, gecikme yazısı ve harcama fişi gibi belgeler eklenebilir ve yanıt e-postayla gelir. Telefonda temsilci şikâyeti dinleyip bilgi verebilir, fakat resmî başvuru kaydı açmaz; bu nedenle belge gerektiren konularda form daha güçlü bir kayıttır.

Pegasus, yolcu hakları kapsamında eksiksiz iletilen talepleri on gün içinde yanıtlamayı taahhüt eder; bu sürede yanıt gelmezse ya da yanıt yetersiz kalırsa SHGM'nin yolcu şikâyet sistemine, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve bilet, biniş kartı, gecikme yazısı gibi belgelerin toplanmasına biz de yardımcı oluyoruz.

Havalimanlarında bilet satış kontuarı kalkış terminalinde, kayıp bagaj ofisi varış tarafında bulunur; kayıp ya da hasarlı bagaj için terminalden ayrılmadan PIR tutanağı alınması gerekir. Pegasus'un X, Instagram ve Facebook hesapları duyuru ve yönlendirme amacıyla kullanılır, bu hesaplardan mesajla rezervasyon işlemi yapılmaz.

Rötar, iptal ve diğer özel durumlar

Pegasus kaynaklı gecikmelerde ücretsiz 0850 250 67 02 hattı aranır. Gecikme 2 saati geçtiğinde yolcuya ikram verilmesi, 5 saati geçtiğinde ise iade ya da yeniden planlama seçeneği sunulması SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'nden kaynaklanan haklardır. Havalimanındaki personelden gecikme yazısı istenmesi, sonradan geri bildirim formundan yapılacak tazminat başvurusunda bu belgenin kullanılmasını sağlar.

Uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiği SMS ve e-postayla bildirilir. Yolcu, ücretsiz hattan ya da flypgs.com'daki rezervasyon ekranından alternatif bir uçuşa aktarılmayı veya bilet bedeli ile ek hizmetlerin tam iadesini seçebilir. İptal uçuşa 15 günden az süre kala yapıldıysa tazminat hakkı da doğabilir.

Yurt dışında internet erişimi varsa flypgs.com, mobil uygulama ve dijital asistan, çağrı merkezinde yapılan işlemlerin çoğunu arama ücreti olmadan karşılar. Roaming'de Türk hattıyla aranırken de yurt dışı tarifesi uygulanır. Yurt dışı uçuşlarda değişiklik ve iptal ücretleri avro bazlıdır ve TL'ye çevrilerek tahsil edilir.

10 ve daha fazla yolcudan oluşan rezervasyonlar grup satış birimi tarafından fiyatlandırılır; çağrı merkezi talebi alıp grup ekibine iletir.

Grup biletlerinde satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresi geçerli değildir ve değişiklik kuralları sözleşmeye göre belirlenir. Bayram, sömestr ve yaz tatili öncesinde kuyruk süreleri katlanarak uzar.

Bu dönemlerde bilet değişikliği ve iptal için flypgs.com'u, rötar ve iptal için ücretsiz hattı kullanmak, çağrı merkezini yalnızca web sitesinde yapılamayan işler için aramak beklemeyi azaltır. Uçuşa 3 saatten az kaldığında havalimanı kontuarı çağrı merkezinden daha hızlı sonuç verir.

BolBol üyeleri çağrı merkezinde üye numarasıyla tanınır ve işlemleri üye profilinden daha hızlı açılır. Uçulan biletlerde ödenen her 2 TL için 1 BolPuan kazanılır; puanlar sonraki bilet ve ek hizmet alımlarında kullanılır ve iptal hâlinde hesaba geri döner.

E-fatura, satın alma sırasında girilen e-posta adresine otomatik olarak gönderilir ve kaybolduğunda flypgs.com'daki Rezervasyonum ekranından yeniden indirilebilir. Kurumsal fatura için şirket bilgilerinin satın alma adımında girilmesi gerekir; sonradan fatura düzenlenmesi geri bildirim formundan talep edilir.

Acente üzerinden düzenlenen biletlerde ödeme acentenin hesabından geçtiği için Pegasus çağrı merkezi değişiklik ve iade taleplerinde yolcuyu çoğunlukla acenteye yönlendirir. Rötar ve iptal bilgilendirmesi ile yeniden planlama ise bu biletlerde de doğrudan Pegasus tarafından yapılır.