Pegasus Müşteri Hizmetleri

Pegasus Hava Yolları müşteri hizmetleri tek bir numaradan ibaret değildir; işlemin türüne göre üç ayrı hat kullanılır ve hangi numarayı aradığınız hem bekleme sürenizi hem de telefon faturanızı doğrudan etkiler. Genel çağrı merkezi 0888 228 12 12 katma değerli bir hattır ve dakikası 13 TL olarak faturaya yansır; rötar ve iptal durumları için 0850 250 67 02 ücretsizdir; yurt dışından arayanlar +90 850 250 67 77 numarasını kullanır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak yolcularımızdan en sık aldığımız "Pegasus'u hangi numaradan aramalıyım?" sorusunu, her hattın ne işe yaradığını, çağrı merkezinde neyin yapılıp neyin yapılmadığını, aramadan önce hazırlamanız gerekenleri ve telefon dışındaki ücretsiz kanalları konu başlıklarına göre gruplandırarak güncel kurallara göre cevaplıyoruz.

Müşteri Hizmetleri Hakkında Temel Bilgiler

Pegasus müşteri hizmetleri numaraları nelerdir?

• 0888 228 12 12: Pegasus çağrı merkezi; bilet, değişiklik, iptal, ek hizmet. 7/24. Katma değerli hat: dakikası 13 TL (vergiler dahil), operatör faturasına ekstra yansır.
• 0850 250 67 02: ücretsiz müşteri hizmetleri; uçuş rötarı ve Pegasus kaynaklı iptallerde aranır. 7/24.
• +90 850 250 67 77: yurt dışından arayanlar için hat; uluslararası tarife ile ücretlenir.

Üç numara da Pegasus Hava Yolları'nın resmi müşteri hizmetleri numaralarıdır. Teyit etmek isteyen yolcular flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasına bakabilir.

Hangi numara hangi işlem için aranır?

Yanlış hattı aramak çoğu zaman "sizi ilgili birime aktarıyorum" ile sonuçlanır ve 0888'de geçen her dakika ücrete dönüşür. Aşağıdaki eşleştirme gereksiz beklemeyi ve ücreti önler:

• Yeni bilet, tarih değişikliği, iptal-iade, ek bagaj, koltuk, evcil hayvan: 0888 228 12 12.
• Uçuşum gecikti / iptal edildi / bağlantımı kaçıracağım: 0850 250 67 02 (ücretsiz).
• Yurt dışındayım, dönüş uçuşumla ilgili sorun var: +90 850 250 67 77.
• Kayıp bagaj: havalimanı Pegasus bagaj ofisi (PIR tutanağı); telefonla takip 0888 228 12 12.
• BolBol üyelik ve puan: 0888 228 12 12 veya flypgs.com hesap sayfası.

Müşteri hizmetleri hangi saatlerde açık?

Üç hat da 7 gün 24 saat hizmet verir. Yoğunluk hafta içi 09.00-12.00 ve 17.00-20.00 aralığında, bayram öncesi günlerde ve olağanüstü hava koşullarında artar; gece 00.00-07.00 arası bekleme belirgin biçimde kısadır. Ücretli hatta bekleme de faturalandığı için yoğun saatlerden kaçınmak doğrudan tasarruf sağlar.

0888 numarası neden ücretli. 0888 ile başlayan numaralar BTK düzenlemesinde katma değerli hizmet numaralarıdır; havayolu bu hattı operatörlerle yaptığı sözleşmeye göre ücretlendirir ve tutar arayanın faturasında ayrı kalem olarak görünür. Sınırsız konuşma paketleri 0888'i kapsamaz. Görüşmenin kaç dakika sürdüğü, kuyrukta bekleme dahil, ücrete esastır; 10 dakikalık bir görüşme yaklaşık 130 TL'dir.

Çağrı Merkezinde Yapılabilen İşlemler

Bilet satışı ve rezervasyon. Temsilci, istediğiniz rota ve tarih için uygun seferleri, paket seçeneklerini (Light, Süper Eko, Avantaj, Comfort Flex) ve toplam tutarı okur. Ödeme, kart bilgilerinin sesli yanıt sistemine tuşlanmasıyla alınır; temsilci kart numarasını duymaz. Bilet e-posta ile gelir. Web fiyatıyla telefon fiyatı aynıdır ancak çağrı merkezi işlemlerinde hizmet bedeli uygulanabilir.

Değişiklik, iptal ve iade

• Tarih/saat değişikliği: ücret sınıfına göre iç hatta 700-1.300 TL, dış hatta 45-235 € değişiklik ücreti + bilet farkı; uçuşa 2 saat kalana kadar.
• İptal: sınıfa göre 1.300 / 1.450 / 1.550 TL kesinti, promosyon sınıflarında iade yok; uçuşa 12 saat kalana kadar.
• Comfort Flex: uçuşa 2 saat kalana kadar bir defa ücretsiz değişiklik ve ücretsiz iptal.
• İade: ödeme kartına 7-20 iş günü; vergiler her sınıfta iade edilir.

Ek hizmetler ve özel talepler. Ek bagaj, koltuk seçimi, spor ekipmanı, müzik aleti, bebek arabası bildirimi, refakatsiz çocuk (UM), tekerlekli sandalye ve tıbbi yardım talepleri telefonla eklenir. Evcil hayvan (kabinde PETC, uçak altında AVIH) yalnızca çağrı merkezi veya acente üzerinden eklenebilir; web'de bu seçenek yoktur ve uçuş başına kontenjan sınırlı olduğu için bilet alır almaz aranmalıdır.

Çağrı merkezinde yapılamayanlar

• Kayıp bagaj kaydı: yalnızca varış havalimanında PIR tutanağı ile açılır.
• Şikâyet ve tazminat: flypgs.com geri bildirim formu üzerinden yazılı olarak.
• İsim devri: biletin başka bir kişiye devri hiçbir kanaldan yapılmaz; yalnızca küçük yazım hataları düzeltilir.
• Acente biletlerinde iade: biletin kesildiği acenteye yönlendirilir.

Aramadan Önce Hazırlık ve Diğer Kanallar

Hangi bilgiler sorulur. Temsilci rezervasyonu PNR (6 haneli rezervasyon kodu) ile açar; kod elinizde yoksa yolcunun adı-soyadı, uçuş tarihi ve güzergâhı ile de bulunabilir ancak bu görüşmeyi uzatır. Kimlik doğrulaması için rezervasyondaki telefon numarası veya e-posta adresinin size ait olması beklenir. Ödeme gerektiren işlemlerde kart yanınızda olmalıdır.

Görüşmeyi kısaltmanın yolları

• Sesli menüde PNR'ı tuşlayın: temsilci rezervasyonu açık şekilde başlar.
• Talebinizi tek cümleyle hazırlayın: "12 Ekim SAW-ADB uçuşumu 14 Ekim'e almak istiyorum" gibi.
• Alternatifleri önceden bakın: flypgs.com'da uygun seferleri görüp saatini söyleyin.
• Referans numarası isteyin: onay e-postası gelmezse bu numara ile takip edilir.

Kart bilgisi güvenliği. Pegasus temsilcileri kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV bilgisini sesli olarak istemez; ödeme adımında sizi güvenli IVR kanalına aktarır ve bilgileri tuşlarsınız. Görüşme sırasında kart bilgisi isteyen bir arayan Pegasus adına aramıyor olabilir; bu durumda görüşmeyi sonlandırıp resmi numarayı kendiniz arayın.

Pegasus İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. flypgs.com "Rezervasyonum" alanı ve Pegasus mobil uygulaması, rezervasyon üzerindeki işlemlerin ana kanalıdır. PNR ve soyadı ile giriş yapılır; değişiklik ve iptal dahil çoğu işlem hizmet bedeli olmadan, anında tamamlanır.

• Yapılabilenler: bilet değişikliği, iptal ve iade talebi, koltuk seçimi, ek bagaj, online check-in, biniş kartı, fatura görüntüleme, BolBol işlemleri.
• Yapılamayanlar: evcil hayvan ekleme, refakatsiz çocuk, grup rezervasyonu, isim düzeltme (küçük yazım hataları için form).
• Avantaj: hizmet bedeli yok, bekleme yok, 24 saatlik cayma hakkı yalnızca bu kanalda geçerli.

Dijital asistan ve uçuş takip ne işe yarar. Sitedeki sohbet asistanı bagaj hakkı, check-in saatleri, evcil hayvan kuralları ve uçuş durumu gibi genel soruları anında yanıtlar; rezervasyon üzerinde işlem yapmaz ama ilgili sayfaya yönlendirir. Uçuş takip sayfası kalkış-varış saatlerini ve kapıyı canlı gösterir; rötar öğrenmek için telefon etmeye gerek kalmaz.

Geri bildirim formu hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları), fatura ve belge talepleri flypgs.com üzerindeki geri bildirim formundan açılır. Form, başvuru numarası üretir ve yanıt e-postayla gelir; belge gerektiren konularda telefondan daha güçlü bir kayıttır. Pegasus genel bir e-posta adresi yerine bu formu kullanır.

Havalimanı ofisleri ve sosyal medya

• Havalimanı: bilet satış kontuarı kalkış terminalinde, kayıp bagaj ofisi varış tarafında; kayıp/hasarlı bagaj için terminalden ayrılmadan PIR tutanağı alınmalıdır.
• Sosyal medya: X, Instagram ve Facebook hesapları duyuru ve yönlendirme amaçlıdır; mesajla rezervasyon işlemi yapılmaz.
• Acente: acente üzerinden alınan biletlerde değişiklik ve iade çoğu zaman acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Uçuşum rötar yaptı, kimi aramalıyım: Pegasus kaynaklı gecikmelerde 0850 250 67 02 ücretsiz hattı aranır. 2 saati aşan gecikmelerde ikram, 5 saati aşanlarda iade veya yeniden planlama hakkı SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği'nden doğar; gecikme yazısını havalimanı personelinden alın, tazminat başvurusu geri bildirim formundan yapılır.
• Uçuş Pegasus tarafından iptal edildi: SMS ve e-posta ile bildirilir; ücretsiz hattan alternatif uçuşa aktarım veya bilet bedeli ile ek hizmetlerin tam iadesi seçilir. flypgs.com'daki rezervasyon ekranı da bu seçenekleri sunar. 15 günden az süre kala yapılan iptallerde ayrıca tazminat hakkı doğabilir.
• Yurt dışından arıyorum, ne değişir: +90 850 250 67 77 numarası bulunduğunuz ülkenin uluslararası tarifesiyle ücretlenir; 0888 yurt dışından çalışmaz. İnternet erişimi varsa flypgs.com üzerinden işlem yapmak veya dijital asistanı kullanmak daha ekonomiktir. Yurt dışı uçuşlarda değişiklik ve iptal ücretleri Avro bazlıdır ve TL'ye çevrilerek tahsil edilir.
• Grup ve kurumsal talepler: 10 ve üzeri yolculu rezervasyonlar grup satış birimi üzerinden fiyatlanır; çağrı merkezi talebi alır ve grup ekibine iletir. Grup biletlerinde 24 saatlik cayma hakkı geçerli değildir ve değişiklik kuralları sözleşmeye göre belirlenir.

Pratik ipuçları

• Yoğun dönemlerde ne yapmalı: Bayram, sömestr ve yaz tatili öncesinde kuyruk süreleri katlanır. Bu dönemlerde bilet değişikliği ve iptal için flypgs.com'u, rötar-iptal için ücretsiz hattı kullanın; 0888'i yalnızca web'de yapılamayan işler için arayın. Uçuşa 3 saatten az kaldıysa havalimanı kontuarı çağrı merkezinden daha hızlıdır.
• Temsilciyle görüşürken nelere dikkat edilmeli: Ücret sınıfını sorun: değişiklik ve iptal ücreti bu harfe göre belirlenir.; Toplam tutarı onaylatın: değişiklik ücreti + fark + varsa hizmet bedeli.; Referans numarası alın: e-posta gelmezse takip için.; Görüşme saatini not edin: fatura itirazında gerekir.
• BolBol üyeliği neden işe yarar: BolBol üyeleri çağrı merkezinde üye numarasıyla tanınır, işlemler üye profilinden hızlı açılır ve bilet-ek hizmet harcamalarından BolPuan kazanılır (1 TL = 1 puan). Puanlar sonraki biletlerde ve ek hizmetlerde kullanılabilir; iptalde puan iadesi hesaba döner.
• Fatura ve belge talepleri: E-fatura satın alma sırasında girilen e-postaya otomatik gönderilir; kaybolduysa flypgs.com Rezervasyonum ekranından yeniden indirilebilir. Kurumsal fatura için şirket bilgileri satın alma adımında girilmelidir; sonradan fatura düzenlemesi geri bildirim formu üzerinden talep edilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız Pegasus biletlerinde değişiklik, iptal ve ek hizmet talepleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Pegasus müşteri hizmetleri ücretsiz mi?

Kısmen. Uçuş rötarı ve Pegasus kaynaklı iptaller için ayrılan 0850 250 67 02 hattı arayan için tamamen ücretsizdir ve 7/24 açıktır. Genel işlemlerin (bilet, değişiklik, iptal, ek hizmet) yapıldığı 0888 228 12 12 ise katma değerli bir hattır: dakikası 13 TL (vergiler dahil) olarak telefon operatörünüz tarafından faturanıza ayrı kalem hâlinde yansıtılır; sınırsız dakika paketleri bu numarayı kapsamaz ve kuyrukta bekleme de ücrete dahildir.

PNR kodumu bilmiyorum, ne yapmalıyım?

PNR, bilet e-postanızın üst kısmında yer alan 6 haneli harf-rakam karışımı koddur; e-postayı bulamıyorsanız flypgs.com "Rezervasyonum" ekranında yolcu soyadı ve uçuş bilgisiyle sorgulama yapabilirsiniz. Telefonda temsilci, yolcu adı-soyadı, uçuş tarihi ve güzergâhla da rezervasyonu bulabilir ama bu, ücretli hatta birkaç dakika ek süre demektir. Bileti Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız 0850 308 79 02'yi aradığınızda kodu size anında iletiriz.

Acenteden aldığım bileti Pegasus değiştirir mi?

Değişiklik ve iade işlemleri genellikle biletin kesildiği kanala bağlıdır: acente üzerinden düzenlenen biletlerde ödeme acente hesabından geçtiği için Pegasus çağrı merkezi sizi çoğu zaman acenteye yönlendirir. Rötar-iptal bilgilendirmesi ve yeniden planlama ise doğrudan Pegasus tarafından yapılır. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02'yi aramanız yeterlidir; havayolunun güncel kuralını aynı görüşmede uygular, sonucu e-posta ile iletiriz.

Yurt dışından hangi numarayı aramalıyım?

Türkiye dışındayken +90 850 250 67 77 numarasını çevirmeniz gerekir; 0888 ile başlayan numara yurt dışından çalışmaz. Görüşme, bulunduğunuz ülkedeki operatörün Türkiye'ye uluslararası arama tarifesine göre ücretlenir; roaming'de Türk hattınızla ararken de yurt dışı tarifesi uygulanır. İnternet erişiminiz varsa flypgs.com Rezervasyonum ekranı, mobil uygulama ve dijital asistan aynı işlemlerin çoğunu ücretsiz yapar.

Şikâyetimi telefonla iletebilir miyim?

Telefonda temsilci şikâyetinizi dinler ve bilgi verir ama resmî başvuru kaydı açılmaz. Şikâyet, tazminat (SHY-Yolcu Hakları / EU 261), fatura ve belge talepleri flypgs.com üzerindeki geri bildirim formundan yazılı olarak açılır; form başvuru numarası üretir, belge (biniş kartı, gecikme yazısı, harcama fişi) eklenebilir ve yanıt e-posta ile gelir. 30 gün içinde sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.