Pegasus Engelli Yolcu

Pegasus'ta tekerlekli sandalye ya da başka bir özel yardım talebinin nereye iletileceği, biletin hangi kanaldan alındığına bağlıdır. flypgs.com veya mobil uygulamadan alınan biletlerde talep, Türkiye'den ücretsiz aranan 0850 250 67 02 numaralı hatta, yurt dışındayken ise +90 850 250 67 02 numarasına bildirilir.

Çağrı merkezi, havalimanı satış ofisi ya da acenteden alınan biletlerde ihtiyacın bilet düzenlenirken satışı yapan görevliye söylenmesi gerekir. Kanal hangisi olursa olsun Pegasus, talebin bilet alınırken ve her durumda uçuştan en az 48 saat önce kendisine ulaşmasını istiyor.

Alo Bilet Hattı'ndan bilet alırken tekerlekli sandalye, refakat ya da rehber hayvan ihtiyacını satış sırasında bize söylemeniz yeterlidir; talebi rezervasyonunuza biz işleriz. Bileti daha önce aldıysanız 0850 308 79 02 numarasını arayıp PNR kodu ve yolcu adıyla özel yardım kaydını sonradan ekletebilirsiniz.

Tekerlekli sandalye talebi ve havalimanı süreci

Pegasus'un kurallarındaki hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu tanımı geniştir. Kalıcı ya da geçici, duyusal veya fiziksel bir engel, zihinsel bir durum ya da yaşlılık nedeniyle standart hizmetlerin kendi ihtiyacına göre uyarlanması gereken her yolcu bu kapsamda değerlendirilir.

Talebin zamanında karşılanabilmesi için ihtiyacın açıkça tarif edilmesi gerekir. Uzun mesafe yürüyemeyen, uçak merdivenini çıkamayan ya da uçaktaki koltuğuna yardımsız geçemeyen yolcunun bu durumlardan hangisini yaşadığını belirtmesi, uçağa geçiş sırasında oluşabilecek gecikmeleri önler.

Talepler uçaktaki limitler çerçevesinde değerlendirilir. Kalkışa 48 saatten az süre kala yapılan başvurular imkânlar ölçüsünde karşılanır ve Pegasus'un genel kurallarında bu durumda hizmetin zamanında verilemeyebileceği açıkça belirtilir.

Hizmet alacak yolcunun uçuş günü havalimanına tarifeli kalkıştan en geç 2 saat önce gelip check-in bankosunda işlemlerini başlatması gerekir. Havalimanının imkânlarına bağlı olarak bu yolcuların işlemleri ayrı bir özel hizmet kontuarında da yapılabilir; böyle bir kontuar varsa işlemlerin orada yürütülmesi önerilir.

Havalimanındaki destek, oradaki sağlık hizmeti kapasitesi elverdiği ölçüde sağlanır. Check-in, uçağa biniş ve terminal içindeki güvenlik adımları da bu nedenle diğer yolculara göre daha uzun sürebilir.

Kendi sandalyesi olmayan ve havalimanında tekerlekli sandalye isteyen yolcu için bu hizmet ücretsizdir ve serbest bagaj hakkına dahil edilmez.

Kendi sandalyenizle seyahat ederken

Aküsüz ve katlanabilir bir sandalye, havalimanı kontuarındaki check-in sırasında kayda alınır. Yolcu sandalyesini uçağın kapısına kadar kullanır; sandalye biniş sırasında kapıda Pegasus görevlilerince teslim alınır ve uçak altında ayrıca ücret alınmadan taşınır.

Akülü sandalyelerde hazırlık, akünün türüne göre değişir. Sıvı aküler Pegasus uçuşlarında taşınmaz. Kuru ya da jel akülü sandalyeler ise akü kutup başları kısa devreye karşı korunmuş, örneğin bantlanmış ve akü koruyucu kılıfına konmuş olarak uçak altında taşınabilir.

Kullanıcının kendisinin çıkarabileceği şekilde tasarlanmış bataryalarda kural farklıdır. Batarya, cihazın kullanım talimatına göre yolcu tarafından sökülür, başları yalıtılır ve koruyucu kılıfa konarak kabinde yolcuyla birlikte taşınır. Bataryası çıkarılan sandalye uçak altına herhangi bir kısıtlama olmadan verilir.

Yedek olarak en fazla bir adet 300 Wh'yi ya da her biri 160 Wh'yi geçmeyen iki adet batarya taşınabilir. Bataryanın tipi ve watt-saat değeri check-in sırasında kontrol edilir; bu bilgiler akü üzerinde tespit edilemeyen sandalye güvenlik gerekçesiyle uçuşa kabul edilmez.

Refakatçi ve koltuk düzenlemesi

Pegasus kabin ekibinin yolcuyu kaldırma, taşıma, tuvalette yardım etme, yemek yedirme ya da görev tanımını aşan tıbbi bir işlem yapma yetkisi yoktur. Kişisel yardıma ihtiyaç duyan ve acil bir durumda kendi başına tahliye olamayacak yolcunun bu nedenle bir refakatçi ya da emniyet asistanıyla seyahat etmesi gerekebilir.

Refakat edecek kişiyi yolcunun kendisi sağlar. Refakatçisi olmadan seyahat eden ve yemek, tuvalet gibi ihtiyaçlarını tek başına karşılayamayan bir yolcunun uçuş emniyeti gereği uçağa alınmaması mümkündür.

Check-in sırasında koltuklar otomatik atanır ve Pegasus'un dijital sistemlerinde engelli yolculara özel bir koltuk tanımı bulunmaz. Atanan koltuk ihtiyaca uygun değilse talep uçuştan önce çağrı merkezine ya da havalimanındaki check-in personeline iletilir. Uçuş emniyeti açısından engel yoksa düzenleme ek ücret alınmadan yapılır.

Bu düzenlemede amaç, yolcu ile refakatçisini mümkün olduğunda koridora yakın koltuklarda yan yana oturtmaktır. Acil çıkış sıraları bunun dışındadır; hareket kabiliyeti ya da sağlık durumu acil bir durumda görev almaya elverişli olmayan yolcular, 18 yaşını doldurmamış olanlar ve bebekle seyahat edenler bu sıralarda oturamaz.

Belirli bir koltuğu önceden garanti altına almak isteyenler için ücretli seçenekler ve paketlere göre farklar Pegasus koltuk seçimi sayfasında anlatılıyor.

Görme ve işitme engelli yolcular için rehber hayvan

Görme ya da işitme engelli yolcuya rehberlik eden hayvan, evcil hayvan taşıma ücreti alınmadan kabinde ve kafessiz olarak taşınır. Uçuş boyunca eşlik ettiği yolcunun yakınında, yerde durur.

Evcil hayvanlar için istenen belgelere ek olarak hayvanın rehber hayvan statüsünü gösteren belgenin de sunulması gerekir. Ücret ve kafes dışındaki diğer bütün kurallar rehber hayvanlar için de geçerlidir; bu kurallar Pegasus evcil hayvan taşıma sayfasında yer alıyor.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu hakları yönetmeliği de havayollarının hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara, refakatçilerine ve sertifikalı rehber köpeklere taşımada öncelik tanımasını zorunlu tutar.

Tıbbi oksijen, cihazlar ve ilaçlar

Pegasus acil durumlar dışında yolcularına oksijen desteği vermez ve uçuş boyunca tıbbi oksijene ihtiyaç duyan yolcuyu uçuşa kabul etmez. Boş oksijen tüpleri, vanası açık bırakılmak koşuluyla uçak altı bagajında taşınabilir.

Portatif oksijen konsantratörü kabinde taşınabilir; ancak bu yalnızca Pegasus'un kabul ettiği şartlarda ve cihaz taşıma kurallarına ilişkin yazılı bir beyan karşılığında mümkündür. Cihazın uygunluğu için uçuştan 48 saat öncesine kadar Pegasus çağrı merkezi aranarak beyanın içeriği hakkında bilgi alınır.

Yolculuk boyunca gerekecek ilaçlar koltuk altına sığacak çantada ya da kabin bagajında, okunaklı etiketli orijinal kutularında taşınır. Kabindeki ilaçların kaybolma ihtimaline karşı yedeklerin uçak altı bagajına konması, ilacın adının yazılı olduğu reçetenin de bir kopyasıyla birlikte yanınızda bulunması önerilir.

Kabin ekibi ilaçları soğutamaz ya da soğuk tutamaz. Soğukta saklanması gereken bir ilaç, yolcunun kendi getirdiği soğuk torba veya vakumlu termos içinde kabul edilir.

İnsülin ve diyabet iğneleri kabin bagajında taşınabilir. İnsülin kalemleri, kabin bagajındaki sıvı sınırları içinde kalmak ve güvenlik taramasında tıbbi belgeyle birlikte gösterilmek şartıyla kullanılabilir.

Fıstık alerjisi nedeniyle anafilaksi riski taşıyan yolcunun durumu bilet alırken Pegasus çağrı merkezine bildirmesi ya da kabin görevlisini uyarması gerekir. Pegasus, diğer yolcuların bu gıdaları tüketmeyeceğini ya da Pegasus Cafe'de bu ürünlerin satılmayacağını taahhüt etmez.

Özel yardım talebi olan yolcuların soruları

Uçuş gecikirse ya da iptal edilirse öncelik tanınır mı?

Yolcu hakları yönetmeliğine göre uçağa kabul edilmeme, iptal ve her türlü rötarda hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ile refakatçileri, ikram ve konaklama gibi hizmetleri en kısa zamanda alma hakkına sahiptir. Havayolu bu ihtiyaçları karşılarken bu yolculara özel ilgi göstermekle yükümlüdür.

Pegasus'un yolcu hakları bilgilendirmesinde yaşlı, hasta ve engelli yolculara konaklama hizmetinin gündüz de verildiği yazılıdır. Rötar ve iptaldeki diğer haklar Pegasus yolcu hakları sayfasında ayrıntılı olarak ele alınıyor.

Refakatçi için ayrı bilet alınması gerekir mi?

Refakatçi uçakta kendi koltuğunda seyahat ettiği için kendi biletiyle yolculuk eder. Pegasus'un genel kurallarında refakatçiler için ayrı bir ücret indirimi yer almıyor. Yolcu ile refakatçisinin yan yana oturabilmesi için bu talebin de uçuştan önce çağrı merkezine ya da havalimanındaki check-in personeline iletilmesi gerekir.

Hamile yolcular da özel yardım kapsamında mı değerlendiriliyor?

Pegasus, hamile yolcuları da yardım gereksinimi olan yolcular arasında sayar, ancak onlar için ayrı kurallar uygular. Tek bebek beklenen komplikasyonsuz hamileliklerde yolculuğun 36., çoğul hamileliklerde 32. hafta bitmeden tamamlanması gerekir; rapor ve doğum sonrası kuralları Pegasus hamile yolcu sayfasında bulabilirsiniz.