Pegasus Yurtdışı Bilet İptali

Pegasus Yurtdışı Bilet İptali, iç hatta olduğu gibi biletin ücret sınıfına göre sonuçlanır; KKTC uçuşları ayrı bir tarifeye bağlıdır. Belirleyici ayrım promosyon sınıfları ile üst sınıflar arasındadır: G, P, U, T, Z, V, X ve S sınıflarında yalnızca vergiler geri ödenir, N, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında ise baz ücretin %50'si kesilerek kalan tutar iade edilir.

Dış hat satışlarında düşük sınıfların payı yüksek olduğundan "iade yok" sonucu iç hatta göre daha sık çıkar. Kesintili iade için iptalin uçuştan en geç 12 saat önce yapılması gerekir; daha geç iptalde yalnız vergiler ve kalkıştan en az 2 saat önceki iptalde check-in bedeli döner.

Pegasus dış hat biletlerinin iptali ve iadesi, biletin satın alındığı kanal fark etmeksizin 0850 308 79 02 hattı üzerinden de yürütülür; işlem için rezervasyonun PNR kodu ile yolcunun adı yeterlidir. İadeyi ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan aktarıyoruz.

Hangi sınıflarda iade alınır?

Biletin sınıfı, rezervasyon ekranında ve bilet kurallarında yazılıdır. Dış hat biletlerinde sınıflara göre uygulanan kurallar şöyledir:

• G, P, U, T, Z, V, X, S: bilet bedelinin geri verilmediği promosyon sınıflarıdır; yalnızca havalimanı vergileri ve devlet alan ücretleri geri ödenir.
• N, K, H, M, L, B, Y: kalkışa 12 saat ve daha fazla varken baz ücretin %50'si kesilerek iade yapılır; hizmet bedeli iade edilmez, Light, Süper Eko ve Avantaj paketlerinde yakıt harcı da geri ödenmez.
• KKTC (Ercan) uçuşları: dış hat tarifesinden ayrı bir tarife uygulanır; Z, V, X, S, N, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında baz ücretin %50'si kesilir, G, P, U ve T'de bilet bedeli iade edilmez.
• Comfort Flex: kalkıştan 2 saat öncesine kadar yapılan iptalde hizmet bedeli dışındaki tutarın tamamı geri ödenir.

Kesinti hangi para birimiyle hesaplanır?

Kesinti biletin baz ücreti üzerinden hesaplanır. Dış hat biletler döviz bazlı fiyatlandığı için TL ile ödenen bilette iade tutarında kur farkı oluşabilir; Türkiye ile Danimarka, İngiltere, İsveç ve İsviçre arasındaki uçuşlarda iade tutarları o ülkenin para birimine çevrilir. Bilet yabancı para birimindeki bir kartla ödendiyse banka bu TL iadeyi kendi kuruyla bir kez daha çevirir; iade tarihindeki kura bağlı olarak ortaya lehinize ya da aleyhinize bir fark çıkabilir.

Satın aldıktan sonraki kesintisiz iptal süresi

flypgs.com'dan alınan dış hat biletleri de, iptal yine sitede yapılırsa, satın almanın ardından belirli bir süre boyunca kesintisiz iptal edilebilir.

Süre, satın alma anında uçuşa kalan zamana bağlıdır: kalkışa 72 saatten uzun süre varken alınan bilette 24 saat, kalkışa 24-72 saat varken alınan bilette 60 dakika, 24 saatten kısa süre kala alınan bilette 30 dakika boyunca kesinti uygulanmaz.

Grup rezervasyonları bu hakkın dışındadır. Telefonla ya da acente aracılığıyla satın alınan dış hat biletlerinde de benzer bir süre tanınır: iptal Pegasus'un web sitesinden yapılırsa, uçuşa 72 saatten fazla olan biletlerde satın almadan sonraki 12 saat, daha az olanlarda 60 dakika kesintisizdir.

İptal kanalları

flypgs.com ve Pegasus uygulaması

Pegasus'un web sitesinde dış hat iptali üç adımdan oluşur:

1. Sitedeki "Rezervasyonum" alanında PNR kodunu ve yolcunun soyadını girerek bilete ulaşın.
2. İptal seçeneğine geçtiğinizde ekranda sınıfa göre hesaplanan kesinti ile elinize geçecek net tutar listelenir.
3. Tutarı onayladığınızda iade, bileti ödediğiniz karta kendiliğinden yönlendirilir ve işlemin onayı e-postanıza gelir.

Satın almanın ardından tanınan ücretsiz iptal süresi yalnızca web sitesinden kullanılabilir. Uygulamada iptal "Biletlerim" menüsünden başlatılır ve net iade burada da onay verilmeden görüntülenir. Birden fazla yolcunun bulunduğu bir rezervasyonda tek kişinin iptali uygulamada her zaman yapılamayabilir; böyle bir durumda iptal çağrı merkezi aracılığıyla tamamlanır.

Telefonla ve acente üzerinden iptal

Telefonla iptalde 0850 250 67 02 numaralı Pegasus çağrı merkezi aranır; temsilci biletin sınıfını ve iade edilecek tutarı söyler, iptal ancak sizin onayınızdan sonra işlenir.

Uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiği durumlar için ücretsiz 0850 250 67 02 numarası kullanılır. Hatlarla ilgili ayrıntılar Pegasus müşteri hizmetleri sayfamızda yer alıyor.

Bir acenteden satın alınmış dış hat biletinde para Pegasus'a acentenin hesabından ödendiği için iade de aynı acente aracılığıyla yapılır; Pegasus çağrı merkezi bu biletlerde işlemi kendisi yapmaz ve yolcuyu satışı yapan acenteye yönlendirir.

Paket seçimi iadeyi nasıl etkiliyor?

Light paketle alınan biletlerde de iade tutarını ücret sınıfı belirler; bilet iade edilmeyen bir promosyon sınıfındaysa bilet bedeli yanar ve yalnızca vergiler geri döner. Değişiklik hakkı da sınıfa bağlıdır ve G, P ve U sınıflarında değişiklik yapılamaz. Bu nedenle satın alırken en ucuz görünen Light bilet, plan değiştiğinde en yüksek kayba yol açan seçenek olabilir.

Süper Eko ve Avantaj paketleri farklı sınıflarda satılabildiği için aynı paketin bir bileti iadesiz, bir başkası baz ücret kesintisiyle iade edilebilir olabilir. Kesin sonucu bilet kuralları belirler ve Rezervasyonum ekranı iade tutarını onaydan önce gösterir.

Comfort Flex, kalkıştan 2 saat öncesine kadar hizmet bedeli dışındaki tutarın iadesiyle birlikte bir defalık ücretsiz değişiklik hakkı verir; Avrupa'ya tarihi kesinleşmemiş bir yolculukta paketler arasında en geniş esnekliği sağlar.

Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex) ise bilet alınırken Süper Eko ve Avantaj paketlerine eklenebilir; uçuşa 12 saat kalana kadar kesintisiz iptal ve işlem bedelsiz değişiklik imkânı tanır. Flex ücretinin kendisi iade edilmez, fakat promosyon sınıfındaki bir bileti 12 saat sınırına kadar iade edilebilir hâle getirir.

Vize reddi ve sağlık kaynaklı iptaller için bazı seyahat sigortası poliçeleri de koruma sağlar.

İade tutarı ve ödeme

İade edilen ve edilmeyen kalemler

• Her sınıfta iade edilenler: havalimanı vergileri, güvenlik ve devlet alan ücretleri; check-in bedeli ise iptal kalkıştan en az 2 saat önce yapıldıysa. Dış hatta bu kalemler bilet bedelinin dikkate değer bir kısmını oluşturabilir. Pegasus kurallarına göre bazı ülkelerde (ör. Mısır, Hindistan, Pakistan, Ürdün, İran) havalimanı vergisi de iade edilmez.
• İade edilen sınıflarda: baz ücretin %50'si düşüldükten sonra kalan tutar; hizmet bedeli ile Light, Süper Eko ve Avantaj paketlerinde yakıt harcı iade edilmez.
• Ek hizmetler: koltuk, fazla bagaj ve özel hizmet ücretleri yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde de geri verilir; Pegasus Café ön siparişi ise kalkıştan 23 saatten kısa süre önce yapılan iptalde iade edilmez.
• Pegasus Flex bedeli: hiçbir durumda iade edilmez.

İade edilmeyen sınıflarda vergi tutarı, Rezervasyonum ekranındaki iptal adımında görünür ve "vergi iadesi talep et" seçeneğiyle ya da geri bildirim formuyla istenir. Yurt dışı uçuşlarda bu kalem birkaç yüz Avro'yu bulabilir.

Örnek hesaplar

• İstanbul-Londra, Light paket, G sınıfı, 3.800 TL: bilet bedeli iade edilmez, yalnızca vergiler geri ödenir.
• İzmir-Berlin, Süper Eko paket, M sınıfı, 5.200 TL, uçuşa 4 gün kala: biletin 3.500 TL'si baz ücret, 650 TL'si yakıt harcı, 750 TL'si vergi ve check-in bedeli, 300 TL'si hizmet bedeliyse baz ücretin %50'si olan 1.750 TL kesilir; yakıt harcı ve hizmet bedeli de iade edilmediğinden 5.200 − 1.750 − 650 − 300 = 2.500 TL vergilerle birlikte geri döner.
• Antalya-Ercan, Avantaj paket, H sınıfı: KKTC tarifesine göre baz ücretin %50'si kesilir, yakıt harcı ve hizmet bedeli iade edilmez, vergi ve check-in bedeli geri ödenir.
• Süper Eko paket ve Pegasus Flex, uçuşa 1 gün kala: Flex ücreti dışında bilet bedelinin tamamı iade edilir.

Kart iadesi Türk bankası kartlarında yaklaşık 2-3 gün, yabancı ülke kartlarında 3-7 gün içinde yansır; banka kartlarında iade havale ya da EFT ile yapıldığından süre uzayabilir. BolPuan ile yapılan ödemelerde puanlar hesaba hemen geri döner.

Pegasus uçuşu iptal ederse ne olur?

Pegasus uçuşu iptal ettiğinde ya da saatini 2 saatten fazla değiştirdiğinde bilet bedeli ve bütün ek hizmetler kesintisiz iade edilir veya ücretsiz bir alternatif uçuşa geçilir. Bu tercih 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hattan ya da flypgs.com'daki rezervasyon ekranından yapılır.

Uçuşa 15 günden az süre kala bildirilen iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı doğar. AB ülkesinden kalkan uçuşlarda Pegasus kaynaklı iptal ile 3 saati aşan varış gecikmesi EU 261 kapsamındadır ve mesafeye göre 250-600 € tazminat talep edilebilir.

Tazminat talebi Pegasus'un geri bildirim formuna biniş kartı ile iptal bildirimi ya da gecikme yazısı eklenerek iletilir; genel kurallara göre eksiksiz başvurular on gün içinde yanıtlanır. Havayolundan sonuç çıkmayan başvurular Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne, orada da çözülemeyen uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınabilir. Uçuş öncesinde verilen Pegasus Café siparişleri ise uçuşa 48 saat kalana kadar çağrı merkezinden iade ettirilebilir.

İptal kararından önce sorulanlar

KKTC uçuşlarında iptal ücreti farklı mı?

Ercan uçuşları Pegasus kurallarında iç hat ve dış hattan ayrı bir tarifeye bağlıdır. Değişiklikte bütün sınıflarda, kalkışa 2 saat ve daha fazla varken hizmet bedeli hariç taşıma ücretinin %40'ı kesilir; iptalde Z, V, X, S, N, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında baz ücretin %50'si kesilir, G, P, U ve T sınıflarında bilet bedeli iade edilmez.

Dış hattan farklı olarak KKTC uçuşlarında Z, V, X ve S sınıfları da kalkışa 12 saatten fazla varken kesintiyle iade edilir. Ücretsiz İptal Hakkı alınmış bir KKTC biletinde ise 12 saat sınırına kadar kesintisiz iade yapılır.

Gidiş kullanıldıktan sonra dönüş iptal edilebilir mi?

Her bacak ayrı ücretlendirildiği için dönüş uçuşu tek başına iptal edilebilir ve iade dönüş bacağının sınıfına göre hesaplanır. Promosyon sınıfında yalnızca vergiler, üst sınıflarda kesinti düşüldükten sonra kalan tutar geri ödenir. Kesintili iade için iptalin dönüş kalkışından en geç 12 saat önce yapılması gerekir. Dönüş başka bir tarihte yapılacaksa T, Z, V, X ve S sınıflarında iptal ücret iadesi getirmediği için tarih değiştirmek açıkça daha az kayıplıdır; N, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında sonucu fiyat farkı belirler.

Vize reddinde ya da pasaport sorununda iade yapılır mı?

Vize reddi Pegasus kurallarında bir istisna sayılmaz ve biletin sınıfına göre standart kural uygulanır; vize sonucu belirsizken Ücretsiz İptal Hakkı eklemek riski azaltır. Pasaportun süresi yetersiz olduğu için uçuşa kabul edilmeyen yolcuda belge sorumluluğu yolcuya ait olduğundan bilet no-show sayılır ve yalnızca vergiler iade edilir.