Pegasus Yurtiçi Bilet İptali

Pegasus'ta iç hat biletini iptal edebilirsiniz; ancak geri alacağınız tutarı biletin ücret sınıfı belirler. K ve H sınıflarında 1.300 TL, M ve L sınıflarında 1.450 TL, B ve Y sınıflarında 1.550 TL kesinti yapılır, promosyon sınıflarında ise bilet bedeli iade edilmez.

İptalin planlanan kalkıştan en geç 12 saat önce yapılması gerekir; Comfort Flex paketinde hizmet bedeli dışında kesintisiz iade hakkı uçuşa 2 saat kalana kadar sürer.

Pegasus biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız iptal ve iade işlemini 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan, PNR kodu ve yolcu adıyla yapıyoruz. Kesinti ve iade tutarını işlemden önce size bildiriyor, Pegasus'un kesintisi dışında ek işlem bedeli almıyoruz. İade, ödemeyi yaptığınız karta aynı yoldan geri döner ve işlemin sonucu size e-postayla iletilir.

Kesinti tutarını ücret sınıfı belirliyor

Kesintiler uçuş başına uygulanır ve bilet bedelinden düşülür; kalan tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir. flypgs.com genel kurallarına göre sınıflara uygulanan kesinti tarifesi aşağıdaki gibidir:

• G, P, U, T, Z, V, X, S, N: bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedeli geri ödenir.
• K, H: 1.300 TL kesinti.
• M, L: 1.450 TL kesinti.
• B, Y: 1.550 TL kesinti.
• Comfort Flex: uçuşa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli hariç kesintisiz iade.

Kesinti bilet bedelini aşıyorsa bilet bedelinden bir iade çıkmaz, fakat vergiler bu durumda da geri ödenir. Standart paketlerde kalkışa 12 saatten az kaldığında sınıf fark etmeksizin bilet bedeli yanar; kalkışa 2 saatten fazla varsa check-in bedeli ile havalimanı vergisi, daha az kaldıysa ya da uçuş kaçırıldıysa (no-show) yalnızca havalimanı vergisi geri alınabilir.

Comfort Flex'te bu sınır 2 saattir; bu süre geçildikten sonra ya da uçuş kaçırıldığında bu pakette de bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi geri ödenir. Çağrı merkezinde sırada geçen süre de bu sınırlara dahil olduğundan, süre dolmak üzereyken iptali web sitesinden yapmak daha güvenlidir.

İptal ile tarih değişikliği arasında seçim

Promosyon sınıfları en düşük fiyatlı sınıflardır. Bu biletlerde bilet bedeli tamamen kaybedilir ve iptal yalnızca vergi iadesi sağlar. İç hatlarda G ve P dahil bütün promosyon sınıfları değişikliğe açık olduğundan, bileti iptal etmek yerine tarihini 700 ya da 800 TL değişiklik ücreti ve fiyat farkı ödeyerek değiştirmek çoğu zaman daha az kayıpla sonuçlanır.

K, H, M ve L sınıflarında iade 1.300-1.450 TL kesintiyle yapılır. Bilet bedeli kesinti tutarına yakınsa ortaya çok küçük bir iade çıkar ve bu durumda tarih değişikliğiyle karşılaştırma yapmak mantıklıdır.

B ve Y en yüksek fiyatlı sınıflardır ve iptalde 1.550 TL kesintiye tabidir. Comfort Flex, uçuşa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli dışında kesintisiz iadenin yanında bir defalık ücretsiz değişiklik hakkı da verir. Bu nedenle seyahat planı değişebilecek yolcular için kayıp riski en düşük olan paket Comfort Flex'tir.

Örnek hesaplar

Sabiha Gökçen-Antalya uçuşu için M sınıfında 2.400 TL'ye alınmış bir bilet uçuşa 3 gün kala iptal edildiğinde 1.450 TL kesinti düşülür ve 950 TL ile vergiler iade edilir. Ankara-İzmir hattında V sınıfından 1.100 TL'ye alınan bilette bilet bedelinden iade çıkmaz, yalnızca vergiler geri döner.

İstanbul-Trabzon uçuşunda Y sınıfından 3.900 TL'ye alınan bilet 20 saat kala iptal edilirse 1.550 TL kesintiden sonra 2.350 TL iade edilir. Aynı bilete Pegasus Flex eklenmişse 3.900 TL'nin tamamı, Flex bedeli hariç olmak üzere geri ödenir.

Kesinti yalnızca bilet bedelinden yapıldığı için vergiler bu hesaplardan etkilenmez ve iade tutarına ayrıca eklenir.

Cayma hakkı ve Pegasus Flex

flypgs.com ya da mobil uygulamadan alınan bireysel biletler, satın alma anından sonra belirli bir süre boyunca kesintisiz iptal edilebilir. Bu süre, uçuşa 72 saatten fazla varsa 24 saat, 24 ile 72 saat arasında kaldıysa 60 dakika, 24 saatten az kaldıysa 30 dakikadır. Grup biletleri bu hakkın kapsamında değildir.

Acenteden ya da Pegasus çağrı merkezinden alınan biletlerde bu süre kısalır; iptalin Pegasus web sitesi üzerinden yapılması şartıyla kalkışa 72 saatten çok kalan biletlerde 12 saat, diğerlerinde 60 dakika boyunca kesinti yapılmaz.

Ücretsiz İptal Hakkı olarak da anılan Pegasus Flex, bilet satın alınırken ve uçuşa en az 24 saat varken eklenebilen bir ek üründür.

Uçuşa 12 saat kalana kadar bilet bedelinin tamamını, Flex ücreti hariç olmak üzere iade ettirir ve aynı süre içinde işlem bedelsiz değişiklik yapılmasına imkân tanır. Sonradan tek başına satın alınamaz, ücreti iade edilmez ve açığa alınan bilette kullanılamaz. Comfort Flex dışında promosyon sınıfındaki "iade yok" kuralının önüne geçmenin tek yolu budur.

İptal kanalları ve iadenin ödenmesi

Web sitesi ve mobil uygulama

flypgs.com üzerinden iptal üç adımda tamamlanır:

1. "Rezervasyonum" bölümüne PNR kodu ve soyadınızla giriş yapın.
2. "Bileti iptal et" seçeneğini seçin. Sistem, onay vermeden önce kesinti tutarını ve size kalacak net iadeyi gösterir.
3. İptali onaylayın. İade, ödemenin yapıldığı karta otomatik olarak başlatılır ve onay e-postası gönderilir.

Satın almadan sonraki cayma süresi içindeyseniz iptali bu yolla yapmanız gerekir, çünkü kesintisiz iptal hakkı yalnızca web sitesi ve uygulama üzerinden kullanılabilir.

Mobil uygulamada aynı adımlar "Biletlerim" menüsünden izlenir ve iade tutarı yine onaydan önce görünür. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin iptali uygulamada kısıtlanabildiği için tek yolcu iptali çağrı merkezinden ya da acenteden yapılır ve kesinti yalnızca o yolcunun biletine uygulanır.

Çağrı merkezi ve acente

Pegasus çağrı merkezi 0850 250 67 02, rezervasyonu açarak biletin sınıfını ve iade tutarını bildirir, onayınız üzerine iptali işler. Uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiği durumlarda ise ücretsiz 0850 250 67 02 numarası aranır. Hatların çalışma biçimi Pegasus müşteri hizmetleri sayfasında ayrıntılı olarak yer alıyor.

Acenteden alınan biletlerde ödeme acente hesabından geçtiği için iade de acente üzerinden yapılır ve Pegasus çağrı merkezi bu biletlerde yolcuyu acenteye yönlendirir.

İadenin karta yansıması

Web ya da uygulamadan yapılan iptallerde iade kendiliğinden başlar. Pegasus kuralları iade taleplerinin en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacağını belirtir; kart iadesi ise uygulamada bankaya göre 7-20 iş günü içinde ekstrede görünür. BolPuan ile alınan biletlerde puanlar hesaba döner, ödemenin TL ile yapılan kısmı karta iade edilir.

Taksitli alımlarda banka kalan taksitleri kapatıp iadeyi tek seferde yansıtabilir ya da iade karta taksitli olarak dönebilir; tahsil edilmiş taksitlendirme bedeli iade tutarından düşülür.

20 iş günü geçtiği hâlde iade görünmüyorsa PNR kodu ve iptal onayıyla Pegasus'un geri bildirim formundan başvurabilir, iade kaydını bankanıza da sorgulatabilirsiniz. Formdan da yanıt alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemine, oradan da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma yolu açıktır.

Pegasus'un iptal ettiği uçuşlar

Uçuşu Pegasus iptal ederse bilet bedeli ek hizmetlerle birlikte tam olarak iade edilir ya da ücretsiz bir alternatif uçuş verilir. Bu durumda genel çağrı merkezi yerine 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hat kullanılır ve yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptallerdeki sınıf kesintileri uygulanmaz. İptal uçuşa 15 günden az süre kala bildirildiyse tazminat hakkı da doğabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Pegasus'ta bilet açığa alınabilir mi?

Pegasus'ta bilet açığa alınabilir, ancak bu işlem THY'deki gibi ücretsiz değildir. Açığa alma bir bilet değişikliği sayılır ve biletin ücret sınıfına ait 700-1.300 TL'lik değişiklik ücreti açığa alma sırasında tahsil edilir. Açık bilet bir yıl içinde tarihlendirilir ve tarihlendirme sırasında fiyat farkı ile kanal hizmet bedeli ayrıca ödenir.

Avantaj ve Comfort Flex paket içerikleri açık bilete taşınmaz; bilet Süper Eko'ya dönüştürülür ve aradaki fark iade edilir. Açık bilet iptal edilirse yalnızca check-in bedeli ile vergi geri ödenir.

Sağlık sorunu ya da vefat durumunda iptal kuralları değişir mi?

Bu durumlar için otomatik bir istisna tanımlanmamıştır. Belgelerle birlikte geri bildirim formundan başvuru yapılır ve her talep ayrı ayrı değerlendirilir.

Promosyon biletinde vergiler nasıl geri alınır?

Promosyon sınıflarında baz ücret, yakıt harcı ve hizmet bedelinden oluşan bilet bedeli iade edilmez. Havalimanı vergisi her sınıfta talep üzerine geri ödenir ve bu hak uçuşu kaçıran yolcular için de geçerlidir; check-in bedeli ise yalnızca iptal kalkıştan en az 2 saat önce yapılmışsa iade edilir.

Rezervasyonum ekranındaki iptal adımı bu tutarı gösterir; ekranda "iade tutarı 0" yazsa bile vergi iadesi için başvuru yapılabilir. İç hatlarda bu tutar birkaç yüz TL düzeyindedir ve karta iade edilir.

Gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı iptal edilebilir mi?

Gidiş-dönüş bilette bacaklardan yalnızca birini iptal etmek mümkündür. Kesinti o bacağın ücret sınıfına göre hesaplanır ve diğer bacak geçerliliğini korur.

Ek bagaj ve koltuk ücretleri iade edilir mi?

Bu hizmetlerin bedeli kaybedilmez. Pegasus genel kuralları, yolcu bileti kendi isteğiyle iptal ettiğinde ayrıca ödenen koltuk, fazla bagaj ve özel hizmet ücretlerinin geri verileceğini belirtir; uçuş öncesinde sipariş edilen Pegasus Café ürünlerinin bedeli ise iptal kalkıştan 23 saat önce ya da daha erken yapılırsa iade edilir.

Uçuşu Pegasus iptal ettiğinde ise ek hizmetler de bilet bedeliyle birlikte tam olarak iade edilir. İptal yerine değişiklik yapıldığında ek hizmetler yeni uçuşa aktarılır; yeni uçakta aynı koltuk bulunmuyorsa koltuk ücreti kesintisiz geri ödenir.