Pegasus Yurtiçi Bilet İptali

Pegasus Yurtiçi Bilet İptali her biletle yapılabilir; ancak geri alacağınız tutarı biletin ücret sınıfı belirler. K, H, M, L, B ve Y sınıflarında baz ücretin %40'ı kesilir, promosyon sınıflarında ise bilet bedeli iade edilmez.

Kesintili iade için iptalin planlanan kalkıştan en geç 12 saat önce yapılması gerekir; Comfort Flex paketinde hizmet bedeli dışında kesintisiz iade hakkı uçuşa 2 saat kalana kadar sürer.

Pegasus biletinizin iptal ve iade işlemini 0850 308 79 02 numaralı hattımızdan, PNR kodu ve yolcu adıyla yapıyoruz. Kesinti ve iade tutarını işlemden önce size bildiriyoruz. İade, ödemeyi yaptığınız karta aynı yoldan geri döner ve işlemin sonucu size e-postayla iletilir.

Kesinti tutarını ücret sınıfı belirliyor

Kesinti uçuş başına, biletin baz ücreti üzerinden hesaplanır; kalan tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir. flypgs.com genel kurallarına göre sınıflara uygulanan kesinti tarifesi aşağıdaki gibidir:

• G, P, U, T, Z, V, X, S, N: bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedeli geri ödenir.
• K, H, M, L, B, Y: kalkışa 12 saat ve daha fazla varken baz ücretin %40'ı kesilir.
• Comfort Flex: uçuşa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli hariç kesintisiz iade.

Hizmet bedeli hiçbir durumda iade edilmez; Süper Eko ve Avantaj paketlerinde yakıt harcı da iptalde geri ödenmez. Standart paketlerde kalkışa 12 saatten az kaldığında sınıf fark etmeksizin bilet bedeli yanar; kalkışa 2 saatten fazla varsa check-in bedeli ile havalimanı vergisi, daha az kaldıysa ya da uçuş kaçırıldıysa (no-show) yalnızca havalimanı vergisi geri alınabilir.

Comfort Flex'te bu sınır 2 saattir; bu süre geçildikten sonra ya da uçuş kaçırıldığında bu pakette de bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi geri ödenir. Çağrı merkezinde sırada geçen süre de bu sınırlara dahil olduğundan, süre dolmak üzereyken iptali web sitesinden yapmak daha güvenlidir.

İptal ile tarih değişikliği arasında seçim

Promosyon sınıfları en düşük fiyatlı sınıflardır. Bu biletlerde bilet bedeli tamamen kaybedilir ve iptal yalnızca vergi iadesi sağlar. Yolculuk başka bir tarihte yapılacaksa, iç hatlarda G ve P dahil bütün promosyon sınıfları değişikliğe açık olduğundan, bileti iptal etmek yerine tarihini değiştirmek (hizmet bedeli hariç taşıma ücretinin %30'u kesilir, varsa fiyat farkı eklenir) daha az kayıpla sonuçlanır.

K, H, M, L, B ve Y sınıflarında iptalde baz ücretin %40'ı kesilir, yakıt harcı Süper Eko ve Avantaj paketlerinde iade edilmez, hizmet bedeli de geri ödenmez. Değişiklikte ise aynı %30 kesinti ve fiyat farkı ödenir; yolculuk başka bir tarihte yapılacaksa iki seçeneğin tutarını Rezervasyonum ekranında karşılaştırmak mantıklıdır.

B ve Y en yüksek fiyatlı sınıflardır; kesinti baz ücretin yüzdesi olarak hesaplandığından bu sınıflarda kesinti tutarı da yükselir. Comfort Flex, uçuşa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli dışında kesintisiz iadenin yanında bir defalık ücretsiz değişiklik hakkı da verir. Bu nedenle paketler arasında kayıp riski en düşük olanı Comfort Flex'tir. Süper Eko ya da Avantaj bilete eklenen Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex) ise 12 saate kadar sınırsız değişiklik ve kesintisiz iade sağladığı için birden fazla değişiklik ihtimali olan yolcuya daha geniş koruma verebilir.

Örnek hesaplar

Sabiha Gökçen-Antalya uçuşu için M sınıfında, Süper Eko paketle 2.400 TL'ye alınmış bir biletin 1.600 TL'si baz ücret, 350 TL'si yakıt harcı, 250 TL'si vergi ve check-in bedeli, 200 TL'si hizmet bedeli olsun. Bilet uçuşa 3 gün kala iptal edildiğinde baz ücretin %40'ı olan 640 TL kesilir, yakıt harcı ve hizmet bedeli iade edilmez; vergiler dahil 1.210 TL geri döner. Ankara-İzmir hattında V sınıfından 1.100 TL'ye alınan bilette bilet bedelinden iade çıkmaz, yalnızca vergiler geri döner.

Ankara-Van uçuşunda Y sınıfından, Avantaj paketle 4.200 TL'ye alınan biletin 3.100 TL'si baz ücret, 500 TL'si yakıt harcı, 330 TL'si vergi ve check-in bedeli, 270 TL'si hizmet bedeli olsun. 20 saat kala yapılan iptalde 1.240 TL kesilir ve 4.200 − 1.240 − 500 − 270 = 2.190 TL iade edilir. Aynı bilete Ücretsiz İptal Hakkı eklenmişse 4.200 TL'nin tamamı, hakkın kendi bedeli hariç olmak üzere geri ödenir.

Kesinti yalnızca baz ücretten yapıldığı için havalimanı vergisi ve check-in bedeli bu hesaplarda eksiksiz geri döner.

Ücretsiz iptal süresi ve Pegasus Flex

flypgs.com'dan alınan bireysel biletler, iptal yine sitede yapılırsa satın alma anından sonra belirli bir süre boyunca kesintisiz iptal edilebilir. Bu süre, uçuşa 72 saatten fazla varsa 24 saat, 24 ile 72 saat arasında kaldıysa 60 dakika, 24 saatten az kaldıysa 30 dakikadır. Grup biletleri bu hakkın kapsamında değildir.

Acenteden ya da Pegasus çağrı merkezinden alınan biletlerde bu süre kısalır; iptalin Pegasus web sitesi üzerinden yapılması şartıyla kalkışa 72 saatten çok kalan biletlerde 12 saat, diğerlerinde 60 dakika boyunca kesinti yapılmaz.

Ücretsiz İptal Hakkı, bilet satın alınırken ve uçuşa en az 24 saat varken eklenebilen bir ek üründür.

Uçuşa 12 saat kalana kadar bilet bedelinin tamamını, Flex ücreti hariç olmak üzere iade ettirir ve aynı süre içinde işlem bedelsiz değişiklik yapılmasına imkân tanır. Sonradan tek başına satın alınamaz, ücreti iade edilmez ve açığa alınan bilette kullanılamaz. Comfort Flex dışında promosyon sınıfındaki "iade yok" kuralının önüne geçmenin tek yolu budur.

İptal kanalları ve iadenin ödenmesi

Web sitesi ve mobil uygulama

flypgs.com üzerinden iptal üç adımda tamamlanır:

1. "Rezervasyonum" bölümüne PNR kodu ve soyadınızla giriş yapın.
2. "Bileti iptal et" seçeneğini seçin. Sistem, onay vermeden önce kesinti tutarını ve size kalacak net iadeyi gösterir.
3. İptali onaylayın. İade, ödemenin yapıldığı karta otomatik olarak başlatılır ve onay e-postası gönderilir.

Satın almadan sonraki ücretsiz süre içindeyseniz iptali web sitesinden yapmanız gerekir, çünkü bu süre kurallarda yalnız web sitesinden yapılan işlemler için tanımlıdır.

Mobil uygulamada aynı adımlar "Biletlerim" menüsünden izlenir ve iade tutarı yine onaydan önce görünür. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin iptali uygulamada kısıtlanabildiği için tek yolcu iptali çağrı merkezinden ya da acenteden yapılır ve kesinti yalnızca o yolcunun biletine uygulanır.

Çağrı merkezi ve acente

Pegasus çağrı merkezi 0850 250 67 02, rezervasyonu açarak biletin sınıfını ve iade tutarını bildirir, onayınız üzerine iptali işler. Uçuşun Pegasus tarafından iptal edildiği durumlarda ise ücretsiz 0850 250 67 02 numarası aranır. Hatların çalışma biçimi Pegasus müşteri hizmetleri sayfasında ayrıntılı olarak yer alıyor.

Acenteden alınan biletlerde ödeme acente hesabından geçtiği için iade de acente üzerinden yapılır ve Pegasus çağrı merkezi bu biletlerde yolcuyu acenteye yönlendirir.

İadenin karta yansıması

Web ya da uygulamadan yapılan iptallerde iade kendiliğinden başlar. Pegasus kuralları iade taleplerinin en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacağını belirtir; kart iadesi ise Türk bankası kartlarında yaklaşık 2-3 gün içinde, yabancı kartlarda 3-7 gün içinde yansır. BolPuan ile alınan biletlerde puanlar hesaba döner, ödemenin TL ile yapılan kısmı karta iade edilir.

Taksitli alımlarda banka kalan taksitleri kapatıp iadeyi tek seferde yansıtabilir ya da iade karta taksitli olarak dönebilir; tahsil edilmiş taksitlendirme bedeli iade tutarından düşülür.

Bu süreler geçtiği hâlde iade görünmüyorsa PNR kodu ve iptal onayıyla Pegasus'un geri bildirim formundan başvurabilir, iade kaydını bankanıza da sorgulatabilirsiniz. Formdan da yanıt alınamazsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemine, oradan da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma yolu açıktır.

Pegasus'un iptal ettiği uçuşlar

Uçuşu Pegasus iptal ederse bilet bedeli ek hizmetlerle birlikte tam olarak iade edilir ya da ücretsiz bir alternatif uçuş verilir. Bu durumda genel çağrı merkezi yerine 0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hat kullanılır ve yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptallerdeki sınıf kesintileri uygulanmaz. İptal uçuşa 15 günden az süre kala bildirildiyse tazminat hakkı da doğabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Pegasus'ta bilet açığa alınabilir mi?

Pegasus'ta bilet açığa alınabilir, ancak bu işlem THY'deki gibi ücretsiz değildir. Açığa alma bir bilet değişikliği sayılır; Süper Eko ve Avantaj biletlerde açığa alma sırasında %30 değişiklik kesintisi alınır, Comfort Flex'te ise paketin kendi değişiklik kuralı uygulanır ve esneklik özelliği sona erer. Açık bilet bir yıl içinde tarihlendirilir ve tarihlendirme sırasında fiyat farkı ile kanal hizmet bedeli ayrıca ödenir.

Avantaj ve Comfort Flex paket içerikleri açık bilete taşınmaz; bilet Süper Eko'ya dönüştürülür ve aradaki fark iade edilir. Açık bilet iptal edilirse yalnızca check-in bedeli ile vergi geri ödenir.

Sağlık sorunu ya da vefat durumunda iptal kuralları değişir mi?

Bu durumlar için otomatik bir istisna tanımlanmamıştır. Belgelerle birlikte geri bildirim formundan başvuru yapılır ve her talep ayrı ayrı değerlendirilir.

Promosyon biletinde vergiler nasıl geri alınır?

Promosyon sınıflarında baz ücret, yakıt harcı ve hizmet bedelinden oluşan bilet bedeli iade edilmez. Havalimanı vergisi her sınıfta talep üzerine geri ödenir ve bu hak uçuşu kaçıran yolcular için de geçerlidir; check-in bedeli ise yalnızca iptal kalkıştan en az 2 saat önce yapılmışsa iade edilir.

Rezervasyonum ekranındaki iptal adımı bu tutarı gösterir; ekranda "iade tutarı 0" yazsa bile vergi iadesi için başvuru yapılabilir. İç hatlarda bu tutar birkaç yüz TL düzeyindedir ve karta iade edilir.

Gidiş-dönüş biletin yalnızca bir bacağı iptal edilebilir mi?

Gidiş-dönüş bilette bacaklardan yalnızca birini iptal etmek mümkündür. Kesinti o bacağın ücret sınıfına göre hesaplanır ve diğer bacak geçerliliğini korur.

Ek bagaj ve koltuk ücretleri iade edilir mi?

Bu hizmetlerin bedeli kaybedilmez. Pegasus genel kuralları, yolcu bileti kendi isteğiyle iptal ettiğinde ayrıca ödenen koltuk, fazla bagaj ve özel hizmet ücretlerinin geri verileceğini belirtir; uçuş öncesinde sipariş edilen Pegasus Café ürünlerinin bedeli ise iptal kalkıştan 23 saat önce ya da daha erken yapılırsa iade edilir.

Uçuşu Pegasus iptal ettiğinde ise ek hizmetler de bilet bedeliyle birlikte tam olarak iade edilir. İptal yerine değişiklik yapıldığında ek hizmetler yeni uçuşa aktarılır; yeni uçakta aynı koltuk bulunmuyorsa koltuk ücreti kesintisiz geri ödenir.