Pegasus Yurtiçi Bilet İptali

Pegasus'ta iç hat bilet iptali mümkündür ama iade tutarı, biletin ücret sınıfına ve iptal zamanına göre sıfırdan bilet bedelinin büyük bölümüne kadar değişir. Promosyon sınıflarında (G, P, U, O, W, S, X, N) bilet bedeli iade edilmez; K/H sınıflarında 1.300 TL, M/L'de 1.450 TL, B/Y'de 1.550 TL kesinti uygulanır. İptal uçuşa en geç 12 saat kala yapılır; Comfort Flex'te 2 saat kalana kadar tam iade vardır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak Pegasus'un güncel iptal tarifesini, 24 saatlik cayma hakkını, Pegasus Flex ek hizmetini, iade süreci ve sürelerini, açığa alma seçeneğinin olmayışını ve özel durumları flypgs.com genel kurallarına göre anlatıyoruz.

Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

Pegasus iç hat biletinde iptal yapılabilir mi?

Evet, tüm paketlerde iptal talebi verilebilir; ancak iade, ücret sınıfına bağlıdır. Promosyon sınıflarında yalnızca havalimanı vergisi ve alan ücretleri iade edilir. İptal, planlanan kalkıştan en geç 12 saat önce yapılmalıdır; son 12 saatte ve uçuş kaçırıldığında yalnızca vergi iadesi söz konusudur.

İptal kesintileri ne kadar?

• G, P, U, O, W, S, X, N: iade yok; yalnızca vergiler.
• K, H: uçuş başına 1.300 TL kesinti.
• M, L: uçuş başına 1.450 TL kesinti.
• B, Y: uçuş başına 1.550 TL kesinti.
• Comfort Flex: uçuşa 2 saat kalana kadar kesintisiz tam iade.

Kesinti bilet bedelinden düşülür; kalan tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Kesinti bilet bedelini aşıyorsa bilet bedelinden iade çıkmaz, vergiler yine ödenir.

24 saat ücretsiz iptal hakkı nedir?

flypgs.com veya mobil uygulamadan alınan bireysel biletlerde: uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat içinde, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde kesintisiz iptal. Acente satışları ve grup biletleri kapsam dışıdır; iptal aynı kanaldan yapılmalıdır.

Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex) nedir. Bilet satışı sırasında (uçuşa en az 24 saat varken) eklenen ek üründür; uçuşa 12 saat kalana kadar bilet bedelinin tamamını (Flex ücreti hariç) iade ettirir ve aynı süreye kadar işlem bedelsiz değişiklik hakkı verir; sonradan tek başına alınamaz, ücreti iade edilmez, açığa alınan bilette kullanılamaz. Promosyon sınıfındaki "iade yok" kuralını aşmanın Comfort Flex dışındaki tek yoludur.

Bilet İptali Nasıl Yapılır?

Online (web sitesi) üzerinden iptal

• 1: flypgs.com "Rezervasyonum"a PNR ve soyadı ile girin.
• 2: "Bileti iptal et" seçeneğini seçin; sistem kesintiyi ve net iade tutarını gösterir.
• 3: onaylayın; iade ödeme kartına otomatik başlatılır, onay e-postası gelir.
• Not: 24 saatlik cayma hakkı yalnızca bu kanaldan kullanılabilir.

Mobil uygulamadan iptal. "Biletlerim" altından aynı adımlar; iade tutarı onaydan önce görünür. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin iptali uygulamada kısıtlı olabilir; bu durumda çağrı merkezi devreye girer.

Çağrı merkezi ile iptal. 0888 228 12 12 (dakikası 13 TL) rezervasyonu açar, sınıfı ve iade tutarını söyler, onayla iptali işler. Pegasus kaynaklı iptallerde ücretsiz 0850 250 67 02 aranır. Ayrıntılar Pegasus müşteri hizmetleri sayfamızda.

Yetkili acente ile iptal. Acente biletlerinde iade acente üzerinden yapılır; ödeme acente hesabından geçtiği için Pegasus çağrı merkezi yönlendirir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır.

Ücret Sınıfına Göre İptal Kuralları

Promosyon sınıfları (Light/Süper Eko'nun en düşük sınıfları). Bilet bedeli yanar, vergiler iade edilir. Bu sınıflarda bileti iptal etmek yerine tarih değiştirmek (700-1.300 TL + fark) çoğu zaman daha az kayıp yaratır; değişiklik hakkı olmayan G/P sınıflarında ise yalnızca vergi iadesi kalır.

K, H, M, L sınıfları. 1.300-1.450 TL kesintiyle iade. Bilet bedeli kesintiye yakınsa iade çok küçük çıkar; bu durumda değişiklik seçeneği karşılaştırılmalıdır.

B ve Y sınıfları. Esnek sınıflardır; 1.550 TL kesintiyle iade. Genellikle Avantaj ve Comfort Flex paketlerinde kullanılır.

Comfort Flex. Uçuşa 2 saat kalana kadar kesintisiz tam iade; ayrıca bir defalık ücretsiz değişiklik. Sık plan değiştirenler için en güvenli paket.

İade Süreci ve Tutarları

İade tutarı nasıl hesaplanır

• SAW-Antalya, M sınıfı, 2.400 TL, uçuşa 3 gün kala: 2.400 − 1.450 = 950 TL + vergiler.
• Ankara-İzmir, W sınıfı, 1.100 TL: iade yok; yalnızca vergiler.
• İstanbul-Trabzon, Y sınıfı, 3.900 TL, 20 saat kala: 3.900 − 1.550 = 2.350 TL.
• Aynı bilet + Pegasus Flex: 3.900 TL tamamı (Flex bedeli hariç).

İade kaç günde gelir. Kart iadesi bankaya göre 7-20 iş günü içinde ekstrede görünür. BolPuan ile alınan biletlerde puan hesaba döner. Taksitli ödemelerde banka kalan taksitleri kapatıp iadeyi tek seferde yansıtabilir.

Ek hizmetler iade edilir mi. Yolcu kaynaklı iptalde ek bagaj, koltuk ve benzeri hizmetler iade edilmez. Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiğinde ek hizmetler de tam iade edilir.

Vergiler her durumda iade edilir mi. Evet; iade edilmeyen sınıflarda dahi havalimanı vergisi ve alan ücretleri talep üzerine iade edilir. Web'de "iade tutarı 0" görünse bile vergi iadesi için başvuru yapılabilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Sağlık nedeni veya vefat: Otomatik istisna yoktur; belgelerle geri bildirim formundan başvurulur ve bireysel değerlendirilir.
• Pegasus uçuşu iptal ederse: Bilet bedeli ve ek hizmetler tam iade edilir veya ücretsiz alternatif uçuş verilir; 0850 250 67 02 ücretsiz hattı. 15 günden az süre kala iptalde tazminat hakkı doğabilir.
• Uçuşu kaçırdım: No-show sonrası bilet bedeli iade edilmez; vergiler talep edilebilir. Comfort Flex'te de 2 saat sınırı geçtiği için iade yoktur.
• Gidiş-dönüş biletin bir bacağı: Yalnızca o bacak iptal edilir; kesinti o bacağın sınıfına göre uygulanır, diğer bacak geçerli kalır.
• Aynı PNR'daki yolculardan biri: Tek yolcu iptali çağrı merkezi veya acenteden yapılır; kesinti o yolcunun bileti için uygulanır.

Pratik ipuçları

• İptal etmeden önce sorulacak 3 soru: Sınıf ne?: promosyon sınıfıysa iade yok; değişiklik daha mantıklı olabilir.; Cayma süresi içinde miyim?: web alımı + 24 saat / 60 dk / 30 dk.; Flex var mı?: Comfort Flex veya Pegasus Flex tam iade sağlar.
• İade tutarını önceden görmek: Rezervasyonum ekranında "Bileti iptal et" adımı, onay vermeden net iade tutarını gösterir; tutar 0 görünüyorsa bile vergi iadesi için başvurabilirsiniz.
• Taksitli ve BolPuan ödemelerde iade: Taksitli alımlarda banka kalan taksitleri kapatır ve iadeyi ekstreye tek seferde yansıtır; BolPuan iadesi hesaba anında döner, TL kısmı karta 7-20 iş gününde gelir.
• İade gelmedi, ne yapmalı: 20 iş günü geçtiyse PNR ve iptal onayı ile geri bildirim formundan başvurun; bankanızdan da iade kaydını sorgulatın. Alo Bilet Hattı biletlerinde iadeyi biz takip ederiz.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız Pegasus biletlerinde iptal ve iade için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Uçuşa kaç saat kala iptal edebilirim?

Standart paketlerde iptal planlanan kalkıştan en geç 12 saat önce yapılmalıdır; son 12 saatte ve uçuş kaçırıldığında bilet bedeli iade edilmez, yalnızca check-in bedeli ve havalimanı vergisi geri alınır. Comfort Flex paketinde bu sınır 2 saattir ve iade kesintisizdir. Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex) eklenmiş biletlerde 12 saat kalana kadar bilet bedeli, Flex ücreti hariç tam olarak iade edilir. Kuyrukta bekleme de süreye dahil olduğu için sınıra yakınken web'i kullanın.

İade ne zaman hesabıma geçer?

Web veya uygulamadan yapılan iptalde iade otomatik olarak başlar; Pegasus kuralları iade taleplerinin en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacağını belirtir, uygulamada kart iadesi bankaya göre 7-20 iş günü içinde ekstrede görünür. Taksitli alımlarda iade karta yine taksitli olarak yansır ve tahsil edilen taksitlendirme bedeli düşülür. BolPuan ile alınan biletlerde puanlar hesaba döner. Süre aşılırsa PNR ve iptal onayıyla geri bildirim formundan takip edilir.

Vergileri her durumda geri alabilir miyim?

Evet. Promosyon sınıflarında bilet bedeli (baz ücret, yakıt harcı ve hizmet bedeli) iade edilmese de havalimanı vergisi ve check-in bedeli her sınıfta talep üzerine iade edilir. Rezervasyonum ekranında iptal adımı bu tutarı gösterir; "iade tutarı 0" görünse bile vergi iadesi için başvurabilirsiniz. Uçuşu kaçıran yolcular da aynı kalemleri geri alabilir. Tutar iç hatta birkaç yüz TL düzeyindedir ve karta iade edilir.

Açığa alma var mı?

Evet, Pegasus'ta bilet açığa alınabilir ancak THY'deki gibi ücretsiz değildir: açığa alma bilet değişikliği sayılır ve biletin ücret sınıfına ait değişiklik ücreti (700-1.300 TL) açığa alma sırasında tahsil edilir. Açık bilet bir yıl içinde tarihlendirilir; tarihlendirme sırasında fiyat farkı ve kanal hizmet bedeli ayrıca alınır. Avantaj ve Comfort Flex paket içerikleri açık bilete taşınmaz, bilet Süper Eko'ya dönüştürülüp fark iade edilir; açık bilet iptal edilirse yalnızca check-in bedeli ve vergi geri döner.

Ek bagaj ücreti iade edilir mi?

Yolcunun kendi isteğiyle yaptığı iptalde ek bagaj, koltuk seçimi ve benzeri ek hizmetlerin bedeli iade edilmez; bu hizmetler bilete bağlı olduğu için biletle birlikte geçersiz olur. Uçuş Pegasus tarafından iptal edildiğinde ise bilet bedeliyle birlikte tüm ek hizmetler tam iade edilir. Değişiklikte ek hizmetler yeni uçuşa aktarılır; yeni uçakta aynı koltuk yoksa koltuk ücreti kesintisiz iade edilir.