Pegasus Ücretsiz İletişim

Pegasus'la iletişimin her yolu ücretli değildir. Çağrı merkezi 0888 228 12 12 dakikası 13 TL olarak faturalanırken, rötar ve iptal durumları için 0850 250 67 02 tamamen ücretsizdir; değişiklik, iptal, bagaj ve koltuk gibi işlemlerin büyük kısmı ise flypgs.com ve mobil uygulamadan hiçbir görüşme ücreti ödemeden yapılır.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak Pegasus'un ücretsiz iletişim kanallarını, her birinin hangi işi çözdüğünü, hangi işlemin yine de ücretli hattı gerektirdiğini ve yolcuların en sık düştüğü "ücretsiz sanıp ücretli aramak" hatasını nasıl önleyeceğinizi anlatıyoruz.

Ücretsiz İletişim Hakkında Temel Bilgiler

Pegasus'un ücretsiz telefon hattı var mı?

Evet: 0850 250 67 02. Bu hat uçuşu rötar yapan veya Pegasus tarafından iptal edilen yolcular için tasarlanmıştır; 7/24 açıktır ve arayan taraf için ücret oluşturmaz. Yeniden planlama, alternatif uçuşa aktarım, iade ve bilgi talebi bu hattan yürütülür. Yeni bilet satışı ve isteğe bağlı değişiklikler bu hattın kapsamında değildir.

• 0888 228 12 12: Pegasus çağrı merkezi; bilet, değişiklik, iptal, ek hizmet. 7/24. Katma değerli hat: dakikası 13 TL (vergiler dahil), operatör faturasına ekstra yansır.
• 0850 250 67 02: ücretsiz müşteri hizmetleri; uçuş rötarı ve Pegasus kaynaklı iptallerde aranır. 7/24.
• +90 850 250 67 77: yurt dışından arayanlar için hat; uluslararası tarife ile ücretlenir.

Üç numara da Pegasus Hava Yolları'nın resmi müşteri hizmetleri numaralarıdır. Teyit etmek isteyen yolcular flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasına bakabilir.

Hangi işlemler tamamen ücretsiz?

• Web/mobil: bilet değişikliği (kural ücreti ve fark hariç), iptal ve iade talebi, koltuk, ek bagaj, check-in, biniş kartı, fatura.
• Dijital asistan: bagaj hakkı, check-in saatleri, evcil hayvan kuralları, uçuş durumu.
• Uçuş takip: canlı kalkış-varış ve kapı bilgisi.
• Geri bildirim formu: şikâyet, tazminat, öneri, belge talebi.
• Ücretsiz hat: rötar ve iptal sonrası yeniden planlama.

Ücretsiz hattan yeni bilet alabilir miyim?

Hayır; temsilci sizi flypgs.com'a, 0888 228 12 12'ye veya acentenize yönlendirir. Ücretsiz hattın amacı Pegasus kaynaklı aksaklıkları çözmektir.

Web'den değişiklik ücretsiz mi. Görüşme ve hizmet bedeli açısından ücretsizdir; ancak biletin ücret sınıfına göre değişiklik ücreti (iç hat 700-1.300 TL, dış hat 45-235 €) ve yeni uçuşun fiyat farkı yine ödenir. Comfort Flex'te bir defalık ücretsiz değişiklik hakkı vardır.

flypgs.com ve Mobil Uygulama

Rezervasyonum ekranı ne yapar. PNR ve soyadı ile giriş yapılır. Uçuş değiştir, iptal et, koltuk seç, bagaj ekle, check-in yap, biniş kartını indir, faturayı görüntüle seçenekleri tek ekrandadır. Değişiklik ve iptalde sistem toplam tutarı ve iade miktarını onaydan önce gösterir; işlem anında sonuçlanır, yeni bilet e-postayla gelir.

24 saatlik cayma hakkı nasıl kullanılır. Yalnızca flypgs.com ve mobil uygulamadan alınan bireysel biletlerde: uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde kesintisiz iptal. İptal aynı kanaldan yapılmalıdır; telefonla bu hak kullanılamaz.

Uygulama bildirimleri. Rötar, kapı değişikliği ve iptal bildirimleri uygulamaya ve SMS'e gelir. İptal bildiriminde "alternatif uçuş seç" veya "iade al" düğmeleri doğrudan uygulamada sunulur; telefon etmeye gerek kalmaz.

Web'de yapılamayan işlemler

• Evcil hayvan: PETC/AVIH yalnızca çağrı merkezi veya acente.
• Refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, tekerlekli sandalye: çağrı merkezi.
• Grup rezervasyonu: grup satış birimi.
• İsim düzeltme: form veya çağrı merkezi.

Yazılı ve Dijital Kanallar

Geri bildirim formu nasıl kullanılır. flypgs.com "Bize Ulaşın" formunda konu (şikâyet, öneri, tazminat, fatura, bagaj), PNR, iletişim bilgileri ve açıklama girilir; belge eklenebilir. Başvuru numarası e-postayla gelir. Tazminat (SHY-Yolcu Hakları) başvurularında biniş kartı ve gecikme yazısı eklemek süreci hızlandırır.

Dijital asistan hangi soruları yanıtlar. Bagaj hakkı ve ölçüleri, check-in açılış-kapanış saatleri, evcil hayvan ve bebek kuralları, uçuş durumu, BolBol puan soruları. Rezervasyon üzerinde işlem yapmaz; ilgili sayfaya bağlantı verir.

Sosyal medya ücretsiz destek verir mi. X, Instagram ve Facebook hesapları genel bilgi ve duyuru içindir; rezervasyona müdahale etmez. Toplu aksaklıklarda güncel duyurular önce bu hesaplarda yayımlanır.

Ücretli Hattı Ne Zaman Aramak Gerekir?

Zorunlu telefon işlemleri

• Evcil hayvan ekleme: kontenjan sınırlı; bilet alır almaz.
• Refakatsiz çocuk (UM): uçuştan en az 48 saat önce.
• Ödeme veya sistem hatası: web'de tamamlanamayan işlem.
• Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin işlemi: web'de kısıtlı olabilir.

Ücretli aramayı kısa tutmak. PNR'ı sesli menüde tuşlayın, talebi tek cümleyle hazırlayın, alternatif seferi önceden seçin ve referans numarası isteyin. 10 dakikalık görüşme yaklaşık 130 TL'dir.

Yurt dışından ücretsiz ulaşmak mümkün mü. İnternet üzerinden flypgs.com, uygulama ve dijital asistan ücretsizdir; +90 850 250 67 77 uluslararası tarifeyle ücretlidir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Pratik ipuçları

• Ücretsiz hattı doğru kullanmak: 0850 250 67 02'yi ararken PNR'ınızı ve rötar/iptal bildirimini (SMS, e-posta) hazır tutun; temsilci alternatif uçuşları okur ve seçiminizi anında işler. İade istiyorsanız ödeme kartının aktif olduğundan emin olun; kapalı karta iade bankada takılır.
• Rötar ve iptalde haklarınız: 2 saat+ gecikme: ikram.; 5 saat+ gecikme: iade veya yeniden planlama.; Gece kalışı: konaklama ve ulaşım (Pegasus kaynaklı ise).; 15 günden az süre kala iptal: mesafeye göre tazminat (SHY-Yolcu Hakları / EU 261).
• Ücretsiz kanallarda yapılamayanlar: Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, grup ve ödeme hatası web'de çözülmez; bunlar için 0888 228 12 12 aranır. Aramayı kısa tutmak için PNR ve talebi hazırlayın.
• Bildirimleri açık tutun: Uygulama bildirimleri ve SMS, rötar-iptal bilgisini aramaya gerek kalmadan iletir; rezervasyondaki telefon numarasının güncel olması şarttır. Numara değiştiyse Rezervasyonum ekranından güncelleyin.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız Pegasus biletlerinde her türlü değişiklik ve iptal talebi için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Bilet değişikliğini ücretsiz yapabilir miyim?

Görüşme ve hizmet bedeli açısından evet: flypgs.com Rezervasyonum ekranı ve mobil uygulama değişikliği ek bedel almadan yapar. Ancak biletin ücret sınıfına bağlı değişiklik ücreti (iç hat 700-1.300 TL, dış hat 45-235 €) ve yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark her kanalda ödenir. Comfort Flex paketinde uçuşa 2 saat kalana kadar bir defalık ücretsiz değişiklik, Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex) eklenmiş biletlerde uçuşa 12 saat kalana kadar işlem bedelsiz değişiklik ve iptal hakkı vardır; yalnızca fark ödenir.

Uçuşum iptal edildi, ne yapmalıyım?

Pegasus, iptali SMS ve e-posta ile bildirir. 0850 250 67 02 ücretsiz hattını arayarak ya da flypgs.com'daki rezervasyon ekranından alternatif uçuşa ücretsiz aktarım veya bilet bedeli ile ek hizmetlerin tam iadesini seçebilirsiniz. Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı da doğabilir; bunun için geri bildirim formundan başvurulur. Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde 0850 308 79 02 aynı işlemleri sizin adınıza yürütür.

Pegasus'a e-posta gönderebilir miyim?

Pegasus, yolcu talepleri için genel bir e-posta adresi işletmez; yazılı başvurular flypgs.com'daki "Bize Ulaşın" formu üzerinden alınır. Form; şikâyet, öneri, tazminat, fatura ve bagaj konularını ayrı başlıklarda toplar, belge eklemeye izin verir ve başvuru numarası üretir. Yanıt e-postayla gelir; başvuru numarasıyla süreç takip edilebilir. Kurumsal e-posta adresleri basın ve iş birliği içindir, yolcu işlemi yapmaz.

Dijital asistan rezervasyonumu değiştirir mi?

Hayır; flypgs.com ve mobil uygulamadaki sohbet asistanı bilgi kanalıdır. Bagaj hakkı ve ölçüleri, check-in saatleri, evcil hayvan ve bebek kuralları, uçuş durumu ve BolBol puan soruları anında yanıtlanır; değişiklik, iptal veya koltuk işlemi istediğinizde sizi PNR ile giriş yapacağınız Rezervasyonum ekranına yönlendirir. Asistan ücretsizdir ve 7/24 çalışır; canlı temsilci gerektiren konularda 0888 veya ücretsiz hattı önerir.

24 saat cayma hakkını telefonla kullanabilir miyim?

Hayır. Satın alma sonrası kesintisiz iptal hakkı yalnızca flypgs.com ve mobil uygulamadan alınan bireysel biletlerde geçerlidir ve iptalin de aynı kanaldan yapılması gerekir. Süre uçuşa kalan zamana göre değişir: 72 saatten fazla varsa 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika. Acente satışları ve grup biletleri kapsam dışıdır; telefonla yapılan iptallerde standart sınıf kesintisi uygulanır.