Pegasus Ücretsiz İletişim

Pegasus'un herkese açık ücretsiz telefon hattı, sefer iptali ya da saat değişikliği gibi Pegasus kaynaklı aksaklıklar ve özel yardım talepleri için ayrılmıştır; bu durumdaki yolcular 0850 250 67 02 numarasını haftanın her günü 24 saat, arama ücreti ödemeden arayabilir. BolBol üyeleri ise hesaplarında kayıtlı telefon numarasından aradıklarında 0850 399 17 01 numaralı çağrı merkezini yurt içinden ücretsiz kullanabilir.

Genel çağrı merkezi 0850 250 67 02 ise operatörün 0850 tarifesiyle ücretlendirilir, yurt dışından +90 850 250 67 02 ile yapılan aramalar da uluslararası tarifeye tabidir.

Bunun yanında değişiklik, iptal, bagaj ve koltuk gibi işlemlerin büyük kısmı flypgs.com ve mobil uygulamadan hiçbir görüşme ücreti ödenmeden yapılır. Pegasus'un resmî numaraları flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasında yayımlanır.

Pegasus biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız değişiklik ve iptal taleplerinizi 0850 308 79 02 numarasından doğrudan bize iletebilirsiniz. Uçuşunuz Pegasus tarafından iptal edildiğinde de alternatif uçuşa aktarma ya da iade işlemini sizin adınıza biz yürütüyoruz.

Görüşmede PNR kodu ve yolcu adı yeterlidir; iade, ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan döner. Hattımız her gün 08.00 ile 24.00 arasında hizmet verir.

Ücretsiz hattın kapsamı

0850 250 67 02'de yeniden planlama, alternatif bir uçuşa aktarım, iade ve bilgi talepleri karşılanır. Hattın amacı Pegasus kaynaklı aksaklıkları çözmek olduğu için yeni bilet satışı ve yolcunun kendi isteğiyle yaptığı değişiklikler bu hattan yapılmaz; bu taleplerde temsilci yolcuyu flypgs.com'a, 0850 250 67 02'ye ya da biletin alındığı acenteye yönlendirir.

Hattı ararken PNR kodunun ve Pegasus'tan gelen rötar ya da iptal bildiriminin (SMS veya e-posta) hazır olması, temsilcinin alternatif uçuşları okuyup seçimi hemen işlemesini sağlar. İade isteniyorsa ödemenin yapıldığı kartın hâlâ aktif olması gerekir, çünkü kapatılmış bir karta yapılan iade bankada takılı kalır.

Rötar ve iptal durumlarında yolcunun hakları SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği ve AB uçuşlarında EU 261 ile belirlenir. Gecikme 2 saati aştığında ikram, 5 saati aştığında iade ya da yeniden planlama hakkı doğar. Gecikme Pegasus kaynaklıysa ve yolcunun gece konaklaması gerekiyorsa konaklama ve ulaşım sağlanır.

Uçuşa 15 günden az süre kala yapılan iptallerde mesafeye göre tazminat hakkı da doğabilir ve bu başvuru geri bildirim formundan yapılır.

Rötar, kapı değişikliği ve iptal bildirimleri hem uygulamaya hem SMS olarak gelir. İptal bildiriminde "alternatif uçuş seç" ve "iade al" seçenekleri doğrudan uygulamada sunulduğu için telefon etmeden de işlem yapılabilir. flypgs.com'daki rezervasyon ekranı da aynı seçenekleri gösterir. Bildirimlerin ulaşması için rezervasyondaki telefon numarasının güncel olması gerekir; numara değiştiyse Rezervasyonum ekranından güncellenebilir.

Web sitesi ve mobil uygulama

flypgs.com'daki "Rezervasyonum" ekranına ve mobil uygulamaya PNR ve soyadla giriş yapılır. Uçuş değiştirme, iptal, koltuk seçimi, bagaj ekleme, check-in, biniş kartını indirme ve faturayı görüntüleme seçenekleri aynı ekranda yer alır. Değişiklik ve iptalde sistem, ödenecek toplam tutarı ya da iade miktarını onaydan önce gösterir; işlem anında sonuçlanır ve yeni bilet e-postayla gönderilir.

Bu kanallarda yapılan değişiklik, görüşme ücreti ve hizmet bedeli açısından ücretsizdir. Buna karşılık biletin ücret sınıfına bağlı değişiklik ücreti, yani iç hatta 700-1.300 TL, dış hatta 45-235 €, ve yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark hangi kanal kullanılırsa kullanılsın ödenir.

Comfort Flex paketini seçen yolcu ise tarihini, kalkıştan 2 saat öncesine kadar bir kez değişiklik ücreti ödemeden değiştirebilir.

Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex) eklenmiş biletlerde ise uçuşa 12 saat kalana kadar işlem bedeli ödenmeden değişiklik ve iptal yapılabilir ve yalnızca fiyat farkı ödenir.

Bireysel biletini Pegasus'un kendi web sitesinden ya da uygulamasından satın alan yolcu, belirli bir süre boyunca bileti hiçbir kesinti olmadan iptal edebilir. Bu sürenin uzunluğu, satın alma anında uçuşa ne kadar zaman kaldığına bağlıdır: kalkışa 72 saatten uzun süre varsa 24 saat, 24 ile 72 saat arasında süre varsa 60 dakika, 24 saatten kısa süre varsa 30 dakikadır.

İptalin de aynı kanaldan yapılması gerekir; bu hak telefonla kullanılamaz ve telefonla yapılan iptallerde standart sınıf kesintisi uygulanır.

Grup biletleri bu hakkın kapsamı dışındadır. Bilet çağrı merkezinden ya da bir acenteden alındıysa bu imkân daha kısa sürer: değişiklik veya iptal Pegasus'un web sitesinden yapıldığında, uçuşuna 72 saatten uzun süre olan biletlerde 12 saat, daha yakın uçuşlarda 60 dakika boyunca işlem bedeli alınmaz.

Yazılı ve dijital kanallar

Pegasus yolcu talepleri için genel bir e-posta adresi kullanmaz. Yazılı başvurular flypgs.com'daki "Bize Ulaşın" formu üzerinden alınır; formda şikâyet, öneri, tazminat, fatura ya da bagaj konusu seçilir, PNR, iletişim bilgileri ve açıklama girilir ve belge eklenebilir.

Başvuru numarası e-postayla gönderilir, süreç bu numarayla takip edilir. SHY-Yolcu Hakları kapsamındaki tazminat başvurularına biniş kartı ile gecikme yazısının eklenmesi süreci hızlandırır. Pegasus, belgeleri tam olan yolcu hakları başvurularını on gün içinde cevaplamayı üstlenir; cevap bu sürede gelmezse SHGM'nin yolcu şikâyet sistemine başvurulabilir.

flypgs.com'da ve mobil uygulamada çalışan dijital asistan ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Bagaj hakkı ve ölçüleri, check-in'in açılış ve kapanış saatleri, evcil hayvan ve bebek kuralları, uçuş durumu ve BolBol puanlarıyla ilgili sorular anında yanıtlanır.

Asistan rezervasyon üzerinde işlem yapmaz, ancak ilgili sayfaya bağlantı verir. Uçuş takip sayfası da canlı kalkış, varış ve kapı bilgisini ücretsiz olarak gösterir; rötarı öğrenmek için bu sayfaya bakmak yeterlidir.

Pegasus'un X, Instagram ve Facebook hesapları genel bilgi ve duyuru için kullanılır ve rezervasyon üzerinde işlem yapmaz. Toplu aksaklıklarda güncel duyurular önce bu hesaplarda yayımlanır.

Yurt dışında internet erişimi olan yolcu için flypgs.com, mobil uygulama ve dijital asistan ücretsizdir. Telefonla ulaşmak gerektiğinde ise +90 850 250 67 02 uluslararası tarifeyle ücretlendirilir.

Ücretli hattın gerektiği işlemler

Bazı işlemler web sitesinde ve ücretsiz hatta çözülmediği için 0850 250 67 02'nin aranmasını gerektirir. Evcil hayvan hizmetleri, yani kabin içi PETC ve uçak altı AVIH, rezervasyona yalnızca çağrı merkezi ya da acente tarafından eklenir ve kontenjan sınırlı olduğu için bilet alındıktan hemen sonra aranması gerekir.

Refakatsiz çocuk (UM) talepleri kalkıştan en geç 24 saat öncesine kadar kabul edilir ve kontenjan sınırlı olduğundan bilet alma aşamasında çağrı merkezine bildirilmelidir. Tıbbi yardım ve tekerlekli sandalye talepleri için ise bilet alırken ya da en geç kalkıştan 48 saat önce ücretsiz 0850 250 67 02 aranır.

Grup rezervasyonları grup satış birimi tarafından yürütülür, isim düzeltme ise form ya da çağrı merkezi üzerinden yapılır.

Web sitesinde ödeme ya da sistem hatası nedeniyle tamamlanamayan işlemler ile aynı PNR'daki yolculardan yalnızca biri için yapılacak işlemler de, web'de kısıtlı olabildiğinden, telefonla yürütülür.

Ücretli hatta görüşmeyi kısa tutmak için PNR sesli menüde tuşlanabilir, talep tek cümleyle hazırlanabilir ve alternatif sefer önceden seçilebilir. Görüşmenin sonunda referans numarası istemek, sonraki takibi kolaylaştırır.

Yolcuların en çok sorduğu sorular

Pegasus'a e-posta gönderilebilir mi?

Pegasus'un yolcu işlemleri için kullanılan genel bir e-posta adresi yoktur. Şirketin kurumsal e-posta adresleri basın ve iş birliği içindir ve bu adreslerden yolcu işlemi yapılmaz; yazılı talepler flypgs.com'daki form aracılığıyla alınır ve yanıt e-postayla gönderilir.

Dijital asistan rezervasyonu değiştirebilir mi?

Hayır, dijital asistan bir bilgi kanalıdır. Değişiklik, iptal ya da koltuk işlemi istendiğinde kullanıcıyı PNR ile giriş yapacağı Rezervasyonum ekranına yönlendirir. Canlı temsilci gerektiren konularda ise çağrı merkezini ya da ücretsiz hattı önerir.

Web sitesinden yapılan değişiklik tamamen ücretsiz mi?

Web sitesinde ve uygulamada görüşme ücreti ya da hizmet bedeli ödenmez, fakat biletin ücret sınıfına ait değişiklik ücreti ve varsa fiyat farkı yine tahsil edilir. Değişiklik ücretinin alınmadığı durumlar Comfort Flex paketi ve Pegasus Flex eklenmiş biletlerle sınırlıdır; Flex'li biletlerde de yeni uçuş daha pahalıysa fiyat farkı ödenir.

Uçuş iptal edildiğinde ne yapılmalı?

İptal kararı yolcuya SMS ve e-postayla iletilir. Bu noktada iki seçenek vardır: ücret ödemeden başka bir Pegasus uçuşuna geçmek ya da bilete ödenen tutarın, ek hizmetler dahil eksiksiz geri ödenmesini istemek.

Tercih ücretsiz 0850 250 67 02 hattında temsilciye bildirilebileceği gibi, uygulamadaki bildirimden ya da web sitesindeki rezervasyon ekranından da yapılabilir. İptalin uçuşa 15 günden kısa süre kala duyurulduğu durumlarda mesafeye bağlı tazminat için geri bildirim formundan ayrıca başvuru yapılır.