Pegasus Telefonla Bilet Değişikliği

Pegasus biletinin tarihi, saati ya da güzergâhı 0850 250 67 02 numaralı çağrı merkezi üzerinden telefonla değiştirilebilir ve işlem genellikle birkaç dakikada tamamlanır. Değişiklik ücreti hangi kanal kullanılırsa kullanılsın aynıdır; telefonu web'den ayıran, bu ücrete eklenebilen hizmet bedeli ile görüşmenin kendi maliyetidir. Değişikliğin uçuştan en geç 2 saat önce yapılması gerekir.

Numaralar ve ücretler

Bilet, değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemleri 7/24 açık olan 0850 250 67 02'den yürütülür ve görüşme operatörün 0850 tarifesiyle ücretlendirilir. Yurt dışındaki yolcular çağrı merkezini ülke koduyla, +90 850 250 67 02 biçiminde arar ve bu görüşme uluslararası tarifeye tabidir. Ücretsiz müşteri hizmetleri numarası 0850 250 67 02 ise rötar ve Pegasus kaynaklı iptaller içindir; uçuşunuz Pegasus tarafından iptal edildiği için yeni bir uçuş planlıyorsanız bu numarayı kullanırsınız.

Bu numaraların tamamı Pegasus'un resmî müşteri hizmetleri hatlarıdır ve güncel listesi flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasında yayımlanır.

Telefonda ödenen tutarlar

• Değişiklik ücreti: ücret sınıfına göre iç hatta 700-1.300 TL, dış hatta 45-235 €, KKTC uçuşlarında 25-100 €.
• Bilet farkı: yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark eklenir; daha ucuzsa fark iade edilmez.
• Comfort Flex: ilk değişiklikte değişiklik ücreti alınmaz.
• Görüşme: operatörün 0850 tarifesi, bekleme süresi dahil.
• Hizmet bedeli: çağrı merkezinde eklenebilir; temsilci toplam tutarı onaydan önce söyler.

Ödeme sırasında kart bilgileri temsilciye söylenmez. Pegasus temsilcileri kart numarasını, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu sesli olarak istemez; görüşme bu adımda güvenli sesli yanıt (IVR) sistemine aktarılır, bilgileri telefonun tuşlarıyla siz girersiniz ve temsilci bunları görmez.

3D Secure kullanan kartlarda ayrıca SMS onayı istenebilir. Değişiklik ücreti ile fark tek seferde çekildiğinden kart limitinin bu toplamı karşılaması gerekir. Yeni bilete ait e-fatura e-postayla gönderilir ve değişiklik ödemesinden BolPuan kazanılır.

Görüşmenin adımları

Temsilci rezervasyona PNR kodu ve yolcunun soyadı üzerinden ulaşır; bu bilgiler ile fark ve ücretin ödeneceği kart görüşmeden önce hazır tutulmalıdır. Yeni tarih ve saat için uygun seferlere flypgs.com'dan önceden bakmak da görüşmeyi kısaltır. Arama bağlandığında sesli menüde önce dil, ardından mevcut rezervasyon seçeneği seçilir ve istendiğinde PNR kodu tuşlanır; kod bu aşamada girildiğinde temsilci rezervasyonu açık hâlde karşılar.

Temsilci talebinizi dinledikten sonra uygun seferleri ve her biri için değişiklik ücreti ile farkın toplamını okur; bir sefer seçtiğinizde ödeme adımına geçilir. Talebi PNR, mevcut uçuş ve istenen yeni uçuşla birlikte tek cümlede iletmek, temsilcinin seferi bulup ücreti tek adımda okumasını sağlar.

Örneğin "PNR'ım ABC123, 14 Ekim SAW-ADB 08.30 uçuşumu 16 Ekim 09.10'a almak istiyorum, sınıfım ve toplam tutar nedir?" biçiminde kurulan bir cümle, temsilcinin ihtiyaç duyduğu bütün bilgiyi baştan verir. Alternatif sefer önceden seçilmiş ve PNR menüde tuşlanmışsa görüşme 4-6 dakikada tamamlanır.

Ödeme tamamlandığında yeni e-bilet rezervasyondaki e-posta adresine birkaç dakika içinde gönderilir ve eski bilet kendiliğinden geçersiz olur. E-posta gelmezse görüşmede aldığınız referans numarasıyla flypgs.com Rezervasyonum ekranından bileti görüntüleyip indirebilirsiniz. Yeni bilette tarih, saat, yolcu adı ve bagaj hakkı kontrol edilmeli, bir hata varsa aynı gün içinde çağrı merkezine bildirilmelidir.

Kalkışa yakın saatlerde

Çağrı merkezinde sırada geçen süre 2 saatlik sınırın içinde sayılır ve yoğun saatlerde bekleme uzayabilir; bu nedenle değişiklik kararı verildiğinde aramayı ertelememek gerekir. Sınıra 1 saatten az kaldığında telefonla işlem riskli hâle gelir; havalimanındaki Pegasus kontuarı değişikliği doğrudan yapar ve orada sırada bekleme riski yoktur.

Telefon ile web arasındaki fark

Telefon, web'in sınırlı kaldığı işlemlerde avantaj sağlar. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin uçuşunu değiştirmek web'de kısıtlanabilir ve bu işlem telefonda yapılır. Web'de görünmeyen aktarmalı alternatifler temsilciye sorgulatılabilir.

Değişiklikle aynı görüşmede evcil hayvan, bebek, refakatsiz çocuk ya da özel yardım talebi eklenebilir; evcil hayvan zaten yalnızca telefon ya da acente aracılığıyla eklenebilir. Web sitesi "değişiklik yapılamaz" uyarısı verdiğinde sınıfın kontrolü ve çözüm yine telefonda yapılır.

Web sitesi ve mobil uygulamada değişiklik ücreti ile fark telefondakiyle aynıdır, ancak görüşme ücreti ve hizmet bedeli ödenmez. Sistem seferleri ve tutarı anında gösterir, uçuş saatine yakın dönemde sırada bekleme riski de yoktur. Satın alma sonrasındaki ücretsiz değişiklik ve iptal süresi yalnızca web ve mobil kanallarda kullanılabilir; yanlış tarih bu süre içinde fark edildiğinde bileti iptal edip doğru tarihe yeni bilet almak değişiklik ücretini ortadan kaldırır.

Acente biletleri ve özel durumlar

Acenteden alınan biletlerde Pegasus çoğu zaman yolcuyu satışı yapan acenteye yönlendirir. Alo Bilet Hattı'ndan alınmış Pegasus biletlerinde ise tarih ya da saat değişikliği için Pegasus'u değil bizi aramak yeterlidir: 0850 308 79 02 numarasını aradığınızda işlem PNR ile yolcu adı üzerinden yürür.

Değişiklik ücreti ve fiyat farkı Pegasus'un kuralına göre hesaplanır, bunlara bizim tarafımızdan bir işlem bedeli eklenmez ve ödeme alınmadan önce toplam tutar size söylenir.

Değişikliği yolcu değil Pegasus başlattığında kurallar farklıdır. Pegasus uçuşun saatini 2 saatten fazla değiştirdiğinde yolcudan değişiklik ücreti istenmez, yeni uçuş ücretsiz olarak planlanır ve bunun için ücretsiz 0850 250 67 02 aranır. Yolcu adındaki küçük yazım hataları telefonla düzeltilebilir, fakat bilet başka bir kişiye devredilemez; farklı bir yolcunun uçması için yeni bilet alınması gerekir.

Sık sorulanlar

Comfort Flex'te telefonla değişiklik de ücretsiz mi?

Comfort Flex'in bir defalık ücretsiz değişiklik hakkı kanaldan bağımsızdır ve telefonda da geçerlidir; yalnızca yeni uçuşun fiyat farkı ödenir. Pegasus çağrı merkezi ise bu işlem için kanal hizmet bedeli uygulayabilir. Bu nedenle Comfort Flex biletlerinde de en ekonomik kanal web sitesi ve mobil uygulamadır, telefon ise kısmi değişiklik ve ek hizmet eklenmesi gerektiğinde tercih edilir.

Yurt dışından hangi numara aranır?

Yurt dışından +90 850 250 67 02 aranır ve görüşme bulunulan ülkenin uluslararası tarifesiyle ücretlendirilir; Türk hattıyla roaming üzerinden ararken de yurt dışı tarifesi geçerlidir. 2 saatlik değişiklik sınırı kalkış noktasının yerel saatine göre hesaplanır. İnternet erişimi varsa flypgs.com Rezervasyonum ekranı her yerden kullanılabilir ve daha ekonomiktir.

Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 numarasına internet tabanlı arama uygulamalarıyla da ulaşılabilir.

Değişiklikte ek bagaj ve koltuk ne olur?

Satın alma sırasında bilete eklenen fazla bagaj ile ücretli koltuk, değişiklik sonrasında yeni uçuşa kendiliğinden taşınır. Yeni uçakta aynı koltuk daha önce satılmış ya da check-in'de kullanılmışsa aktarım yapılamaz ve ödenen koltuk ücreti kesintisiz iade edilir.

Light pakete ayrıca eklenen kabin bagajı hakkı yeni uçuşta devam eder, ancak bilet açığa alınırsa bu hak sona erer ve ücreti iade edilir. Paket yükseltmesi yapıldığında ise yeni pakete dahil bagaj hakkı geçerli olur.