Pegasus Yurtiçi Bilet Değişikliği

Pegasus'un Türkiye içi uçuşlarında bilet değişikliğinin maliyeti, biletin hangi paketle alındığına göre iki farklı biçimde hesaplanır. Süper Eko ve Avantaj paketlerinde, biletin ücret sınıfına bağlı olarak uçuş başına 700-1.300 TL değişiklik ücreti ödenir ve yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark buna eklenir. Comfort Flex paketinde ise ilk değişiklik ücretsizdir ve yalnızca fiyat farkı ödenir.

İki durumda da değişiklik planlanan kalkıştan en geç 2 saat önce yapılabilir; iç hatlarda Light paket satılmadığı için bu kurallar bütün iç hat biletlerini kapsar.

Pegasus biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız tarih, saat ya da güzergâh değişikliği için 0850 308 79 02 numarasını arayabilirsiniz. Görüşmede PNR kodunuz ve yolcu adıyla sınıfınızı kontrol ediyor, ödenecek değişiklik ücreti ile fiyat farkını işlemi onaylamadan önce size söylüyoruz.

Pegasus'un kural ücretine ek bir bedel yansıtmıyoruz. Hat her sabah 08.00'de açılır ve gece 24.00'e kadar hizmet verir.

Değişiklik ücreti ve süre sınırı

Pegasus değişiklik ücretini paketin adına göre değil, rezervasyon kodundaki harfle belirtilen ücret sınıfına göre uygular. İç hatta ücretler uçuş ve yolcu başınadır:

• Sınıf ücreti: 700 TL, 800 TL, 1.100 TL, 1.200 TL ya da 1.300 TL. Biletinize hangisinin uygulandığı bilet kurallarında ve Rezervasyonum ekranında yazar.
• Bilet farkı: yeni uçuş daha pahalıysa ödenir.
• Gidiş-dönüş bilet: ücret yalnızca değiştirilen bacak için alınır.
• Comfort Flex: ilk değişiklikte yalnızca fark ödenir, ikinci değişiklikte sınıf tarifesi uygulanır.

Değişiklik için son sınır planlanan kalkıştan 2 saat öncesidir. Bu süre geçtikten sonra bilet yalnızca iptal kurallarına tabi olur; iptal için sınır 12 saat olduğundan, kalkışa 2 saatten az kaldığında hem değişiklik hem iptal kapanmış olur ve yalnızca vergi iadesi istenebilir.

Yeni uçuşun tarihi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl olan bilet geçerlilik süresi içinde kalmalıdır. Tarihi belli olmayan yolcular bileti açığa alabilir, ancak Pegasus'ta açığa alma da bir değişiklik sayılır. Sınıfa ait değişiklik ücreti açığa alma sırasında tahsil edilir ve açık bilet bir yıl içinde tarihlendirilir.

Açık bilete yeni tarih verilirken, varsa fiyat farkı ve kanalın hizmet bedeli de tahsil edilir. Avantaj ya da Comfort Flex ile alınmış bir bilet açığa alındığında paket içerikleri açık bilete aktarılmaz.

Web, uygulama ve telefonla değişiklik

flypgs.com üzerinden yapılan değişiklik hizmet bedeli gerektirmez, 7/24 yapılabilir ve anında sonuçlanır; işlem dört adımda tamamlanır:

1. flypgs.com'da "Rezervasyonum" bölümüne PNR ve soyadınızla giriş yapın.
2. Değiştirmek istediğiniz uçuşu seçip "Uçuş Değiştir" seçeneğine tıklayın.
3. Uygun seferleri inceleyin; sistem her sefer için değişiklik ücretini ve bilet farkını ayrı ayrı gösterir.
4. Ödemeyi tamamlayın. Yeni biletiniz e-postanıza gönderilir ve eski bilet geçersiz hâle gelir.

Mobil uygulamada değişiklik "Biletlerim" menüsünden başlatılır ve web sitesiyle aynı sırayla ilerler. Uygulamada görünen seferler ve ücretler web sitesindekilerle aynıdır; değişiklikten sonraki biniş kartı ve uçuş bildirimleri de uygulamaya gelir.

Telefonla değişiklik için Pegasus çağrı merkezi 0850 250 67 02 günün her saatinde aranabilir. Görüşmede temsilci PNR ile bulduğu rezervasyon için uygun seferleri ve ödenecek tutarı bildirir, kart bilgileri ise güvenli IVR sistemine tuşlanarak ödeme alınır.

Web sitesinde ücretsiz yapılabilen bu işlem için çağrı merkezinde hizmet bedeli eklenebilir. Hattın işleyişi Pegasus çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor. Yetkili bir acenteden alınmış biletlerde değişiklik, biletin kesildiği acenteden yapılır ve Pegasus çağrı merkezi bu yolcuları çoğunlukla acenteye yönlendirir.

Değişiklik türleri

Tarih değişikliği en sık yapılan işlemdir ve sınıf ücreti ile fiyat farkı ödenerek yapılır. Aynı gün içinde yalnızca saatin değiştirilmesi de aynı kurala tabidir.

Güzergâh değişikliği de mümkündür, yani kalkış ya da varış şehri başka bir şehirle değiştirilebilir; bu durumda sistem yeni rotanın güncel fiyatını esas alır, değişiklik ücreti ise aynı kalır. Bilet iç hattan dış hatta taşındığında dış hat tarifesi avro üzerinden uygulanır.

Paket yükseltmesi de değişiklikle birlikte yapılabilir. Süper Eko ile alınmış bir bilet bu sırada Avantaj'a ya da Comfort Flex'e taşınabilir ve hesaplama yeni paketin fiyatı üzerinden yapılır. Comfort Flex'e geçildiğinde paketin ücretsiz değişiklik hakkı sonraki değişikliklerde kullanılabilir hâle gelir.

Örnek hesaplamalar

• SAW-İzmir hattında Süper Eko: bilet, değişiklik ücreti 800 TL olan bir sınıftaysa ve seçilen yeni sefer 300 TL daha pahalıysa ödenecek toplam 1.100 TL olur.
• Ankara-Antalya hattında Comfort Flex: paketin ilk değişikliğinde ücret alınmadığı için yalnızca 450 TL'lik fiyat farkı ödenir.
• Trabzon-İstanbul hattında Avantaj: sınıf ücreti 1.100 TL olan bilet 200 TL daha ucuz bir sefere geçirilirse yine 1.100 TL ödenir, ucuz seferden doğan 200 TL geri verilmez.
• SAW-ADB gidiş-dönüş bilet: yalnızca dönüş uçuşu değiştirilirse sadece o bacak için sınıf ücreti ve varsa fark alınır.

Değiştirmek mi, iptal edip yeniden almak mı?

Bileti iptal edip yenisini almak, iç hatta 1.300-1.550 TL arasında bir kesinti anlamına gelir; promosyon sınıflı biletlerde ise bilet bedelinin tamamı kaybedilir. Kesinti tutarı değişiklik ücretinin çoğunlukla üzerinde kaldığından, daha ucuz bir sefer bulunmuş olsa bile değişiklik yolu genellikle daha az masraflıdır. Bu hesabın tersine döndüğü tek durum, satın alma sonrasındaki cayma süresinin henüz dolmamış olmasıdır.

Bu süre içinde değişiklik de işlem bedeli ödenmeden yapılabilir. Web sitesinden ya da mobil uygulamadan alınan biletlerde, uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, daha az süre varsa 30 dakika içinde bilet değişiklik ücreti ödenmeden değiştirilebilir ya da kesintisiz iptal edilebilir.

Bilet alırken eklenen Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex), uçuşa 12 saat kalana kadar değişiklik ücreti ödemeden tarih ya da parkur değişikliği yapılmasına imkân tanır ve bu durumda yalnızca yeni uçuşun fiyat farkı ödenir.

Kalkışa 12 saatten kısa süre kaldığında Flex'li bilette de sınıfın normal değişiklik ücreti ödenir; bununla birlikte Flex hakkı değiştirilen yeni uçuşa yeniden bağlanır. Ürün sonradan tek başına satın alınamaz.

Sağlık, aktarma ve grup biletleri

Pegasus kuralları sağlık raporu için otomatik bir istisna tanımaz ve bu durumda da standart ücret uygulanır. Ağır bir hastalık ya da vefat söz konusuysa durumu gösteren belgeler geri bildirim formuna eklenerek Pegasus'a iletilir ve her başvuru kendi koşullarıyla incelenir.

Değişikliği yolcu değil Pegasus yaptığında kurallar farklıdır. Tarife değişikliği 2 saati aşıyorsa ya da uçuş iptal edilmişse yolcu bileti ücret ödemeden başka bir tarihe aldırabilir ya da bedelin tamamını geri isteyebilir. Bu talepler için ücretsiz 0850 250 67 02 aranabilir; aynı seçenekler web sitesindeki rezervasyon ekranında da sunulur.

Aktarmalı uçuşlarda her bacak ayrı bir uçuş olarak ücretlendirilir; iki bacak da değişiyorsa ücret iki kez uygulanır ve yeni bağlantı süresinin Pegasus'un minimum aktarma süresini karşılaması gerekir.

10 ve daha fazla yolcudan oluşan grup biletlerinde değişiklik kuralları grup sözleşmesine göre belirlenir ve işlem grup satış birimiyle yapılır. Bilete önceden eklenmiş bagaj ve koltuk hizmetleri değişiklikle kaybolmaz, yeni uçuşa taşınır. Seçilen koltuk yeni uçakta bulunmuyorsa yolcuya ona yakın bir koltuk verilir ya da ödediği koltuk ücreti geri ödenir.

Bilet alırken değişiklik riskini azaltmak için paketin yanında ücret sınıfına da bakmak gerekir, çünkü aynı paket farklı sınıflarda satılır ve düşük sınıflarda değişiklik ücreti yüksektir. Satın alma adımındaki "bilet kuralları" bağlantısı sınıfa özel değişiklik ve iptal ücretini gösterir; satın aldıktan sonra aynı bilgi Rezervasyonum ekranında yer alır. BolBol üyeleri değişiklik için yaptıkları ödemelerden de puan kazanır.

Değişiklik sırasında hata alınıyorsa kalkışa 2 saatten az kalmış ya da bilet kısmen veya tamamen BolPuan ile ödenmiş olabilir; iç hatlarda bütün ücret sınıfları değişikliğe açıktır, ancak bu iki durumda değişiklik yapılamaz. Ödeme hatalarında kart limitinin ve 3D Secure onayının kontrol edilmesi gerekir; sorun devam ederse 0850 250 67 02 ya da Alo Bilet Hattı aranabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilir mi?

Hayır, bu fark geri ödenmez. Pegasus genel kurallarına göre yeni uçuşun toplam taşıma ücreti ilk biletten yüksekse fark tahsil edilir, düşükse fark iade edilmez; bu kural Pegasus Flex ile yapılan değişikliklerde de geçerlidir.

Daha ucuz bir sefere geçmek bu nedenle yalnızca değişiklik ücretine mal olur. Fiyat düşüşünden yararlanmanın tek yolu, web ya da mobil alımlarda cayma süresi içinde bileti iptal edip yeniden almaktır.

Yolcu adı değiştirilebilir mi?

Bilet başka bir kişiye devredilemez ve Pegasus isim değişikliğini Ücretsiz İptal Hakkı kapsamında da yapmaz. Kimlikle uyuşmayan küçük yazım hataları, örneğin yanlış yazılmış bir harf, yazılmamış ikinci ad ya da kızlık soyadı gibi durumlar, çağrı merkezi veya geri bildirim formu üzerinden ücretsiz düzeltilir; check-in sırasında personel de küçük hataları not düşebilir.

Seyahate bambaşka bir kişi gidecekse mevcut bilet sınıfının iptal kuralıyla iptal edilir ve o kişi adına yeni bilet düzenlenir.

Avantaj pakette ücretsiz değişiklik var mı?

Avantaj paket 20 kg uçak altı bagaj, koltuk seçimi ve ikram içerir, fakat değişiklik ve iptalde Süper Eko ile aynı sınıf kurallarına tabidir. İç hatta bu pakette de 700-1.300 TL değişiklik ücreti ödenir. Ücretsiz değişiklik yalnızca Comfort Flex'te, uçuşa 2 saat kalana kadar bir defa, Pegasus Flex eklenmiş biletlerde ise uçuşa 12 saat kalana kadar mümkündür.

Web sitesi mi, telefon mu daha ucuz?

Değişiklik ücreti ve bilet farkı her kanalda aynıdır, fark kanal maliyetinden doğar. flypgs.com ve mobil uygulamada hizmet bedeli alınmaz, çağrı merkezinde ise Pegasus kanal bazlı hizmet bedeli uygulayabilir. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin değişikliği gibi web'de kısıtlı olan işlemler için telefon gerekir.

Uçuş kaçırıldığında bilet değiştirilebilir mi?

Kalkıştan sonra bilet no-show sayılır ve artık değiştirilemez. Bu bilet yalnızca iptal kurallarına tabi olur; bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi geri alınabilir. Uçuşa yetişilemeyeceği belli olduğunda kalkışa 2 saatten fazla zaman varken tarihi değiştirmek ya da bileti açığa almak, bilete ödenen paranın kaybedilmemesi için tek yoldur.