Pegasus Yurtiçi Bilet Değişikliği

Pegasus Yurtiçi Bilet Değişikliği maliyeti, biletin hangi paketle alındığına göre iki farklı biçimde hesaplanır. Süper Eko ve Avantaj paketlerinde, promosyon sınıfları dahil bütün ücret sınıflarında uçuş başına biletin taşıma ücretinden hizmet bedeli çıkarıldıktan sonra kalan tutarın %30'u kesilir ve yeni uçuş daha pahalıysa aradaki fark ayrıca ödenir. Comfort Flex paketinde ise ilk değişiklik ücretsizdir ve yalnızca fiyat farkı ödenir.

İki durumda da değişiklik planlanan kalkıştan en geç 2 saat önce yapılabilir; iç hatlarda Light paket satılmadığı için bu kurallar bütün iç hat biletlerini kapsar.

Pegasus biletinizde tarih, saat ya da güzergâh değişikliği için, bileti nereden almış olursanız olun 0850 308 79 02 numarasını arayabilirsiniz. Görüşmede PNR kodunuz ve yolcu adıyla biletinizi kontrol ediyor, ödenecek değişiklik kesintisi ile fiyat farkını işlemi onaylamadan önce size söylüyoruz.

Hat her sabah 08.00'de açılır ve gece 24.00'e kadar hizmet verir.

Değişiklik ücreti ve süre sınırı

İç hatta değişiklik kesintisi ücret sınıfına göre değişmez; G, P, U, T, Z, V, X, S, N promosyon sınıflarında da K, H, M, L, B, Y sınıflarında da aynı oran uygulanır ve hesap uçuş ve yolcu başına yapılır:

• Değişiklik kesintisi: taşıma ücretinin hizmet bedeli hariç tutarının %30'u. Süper Eko ve Avantaj'da kalkışa 2 saat ve daha fazla varken yakıt harcından kesinti yapılmadığı için oran pratikte baz ücret, havalimanı vergisi ve check-in bedelinin toplamına uygulanır. Hizmet bedeli bu hesaba girmez ve değişiklikte iade edilmez.
• Bilet farkı: yeni uçuş daha pahalıysa ödenir.
• Gidiş-dönüş bilet: kesinti yalnızca değiştirilen bacağın tutarı üzerinden yapılır.
• Comfort Flex: ilk değişiklikte yalnızca fark ödenir, ikinci değişiklikte %30 kesinti uygulanır.

Değişiklik için son sınır planlanan kalkıştan 2 saat öncesidir. Kalkışa 12 saatten fazla varken bilet %30 kesintiyle değiştirilebilir ya da iptal kurallarına göre kesintili iadeyle iptal edilebilir. Kalkışa 2-12 saat kala değişiklik aynı kesintiyle hâlâ yapılabilir, iptalde ise yalnızca havalimanı vergisi ile check-in bedeli geri alınır. Kalkışa 2 saatten az kaldığında değişiklik de kapanır ve yalnızca vergi iadesi istenebilir.

Yeni uçuşun tarihi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl olan bilet geçerlilik süresi içinde kalmalıdır. Tarihi belli olmayan yolcular bileti açığa alabilir, ancak Pegasus'ta açığa alma da bir değişiklik sayılır. Süper Eko ve Avantaj biletlerde %30 değişiklik kesintisi açığa alma sırasında uygulanır; Comfort Flex'te paketin kendi değişiklik kuralı geçerlidir ve esneklik özelliği sona erer. Açık bilet bir yıl içinde tarihlendirilir.

Açık bilete yeni tarih verilirken, varsa fiyat farkı ve kanalın hizmet bedeli de tahsil edilir. Avantaj ya da Comfort Flex ile alınmış bir bilet açığa alındığında paket içerikleri açık bilete aktarılmaz; bilet Süper Eko'ya dönüştürülür ve aradaki fark iade edilir.

Web, uygulama ve telefonla değişiklik

flypgs.com üzerinden yapılan değişiklik hizmet bedeli gerektirmez, 7/24 yapılabilir ve anında sonuçlanır; işlem dört adımda tamamlanır:

1. flypgs.com'da "Rezervasyonum" bölümüne PNR ve soyadınızla giriş yapın.
2. Değiştirmek istediğiniz uçuşu seçip "Uçuş Değiştir" seçeneğine tıklayın.
3. Uygun seferleri inceleyin; sistem her sefer için değişiklik ücretini ve bilet farkını ayrı ayrı gösterir.
4. Ödemeyi tamamlayın. Yeni biletiniz e-postanıza gönderilir ve eski bilet geçersiz hâle gelir.

Mobil uygulamada değişiklik "Biletlerim" menüsünden başlatılır ve web sitesiyle aynı sırayla ilerler. Uygulamada görünen seferler ve ücretler web sitesindekilerle aynıdır; değişiklikten sonraki biniş kartı ve uçuş bildirimleri de uygulamaya gelir.

Telefonla değişiklik için Pegasus çağrı merkezi 0850 250 67 02 günün her saatinde aranabilir. Görüşmede temsilci PNR ile bulduğu rezervasyon için uygun seferleri ve ödenecek tutarı bildirir, kart bilgileri ise güvenli IVR sistemine tuşlanarak ödeme alınır.

Web sitesinde ücretsiz yapılabilen bu işlem için çağrı merkezinde hizmet bedeli eklenebilir. Hattın işleyişi Pegasus çağrı merkezi sayfasında ayrıntılı olarak anlatılıyor. Yetkili bir acenteden alınmış biletlerde değişiklik, biletin kesildiği acenteden yapılır ve Pegasus çağrı merkezi bu yolcuları çoğunlukla acenteye yönlendirir.

Değişiklik türleri

Tarih değişikliği en sık yapılan işlemdir ve standart kesinti ile fiyat farkı ödenerek yapılır. Aynı gün içinde yalnızca saatin değiştirilmesi de aynı kurala tabidir.

Güzergâh değişikliği de mümkündür, yani kalkış ya da varış şehri başka bir şehirle değiştirilebilir; bu durumda sistem yeni rotanın güncel fiyatını esas alır, kesinti ise mevcut biletin tutarı üzerinden hesaplanır. İç hattan dış hatta geçen bir değişiklikte hangi oranın uygulanacağı genel kurallarda ayrıca yazmadığından kesin tutar işlem ekranında görülür.

Paket yükseltmesi de değişiklikle birlikte yapılabilir. Süper Eko ile alınmış bir bilet bu sırada Avantaj'a ya da Comfort Flex'e taşınabilir ve hesaplama yeni paketin fiyatı üzerinden yapılır. Comfort Flex'e geçildiğinde paketin ücretsiz değişiklik hakkı sonraki değişikliklerde kullanılabilir hâle gelir.

Örnek hesaplamalar

• SAW-İzmir hattında Süper Eko: hizmet bedeli ve yakıt harcı dışındaki tutarı 2.000 TL olan biletten %30, yani 600 TL kesilir; seçilen yeni sefer 300 TL daha pahalıysa ödenecek toplam 900 TL olur.
• Ankara-Antalya hattında Comfort Flex: paketin ilk değişikliğinde ücret alınmadığı için yalnızca 450 TL'lik fiyat farkı ödenir.
• Trabzon-İstanbul hattında Süper Eko: hizmet bedeli ve yakıt harcı dışındaki tutarı 2.500 TL olan bilette kesinti 750 TL'dir. Daha ucuz bir sefere geçilirse yeni bilet, eski biletten bu kesinti düşüldükten sonra kalan tutarla karşılaştırılır; yeni bilet bu tutardan pahalıysa aradaki fark ödenir, ucuzsa fark iade edilmez. Ödenecek tutar kesintiyi aşmaz ve işlem ekranında görülür.
• SAW-ADB gidiş-dönüş bilet: yalnızca dönüş uçuşu değiştirilirse sadece o bacağın tutarı üzerinden %30 kesinti ve varsa fark alınır.

Değiştirmek mi, iptal edip yeniden almak mı?

Bileti iptal edip yenisini almak, K, H, M, L, B ve Y sınıflarında kalkışa 12 saat ve daha fazla varken baz ücretin %40'ının kesilmesi anlamına gelir; Süper Eko ve Avantaj paketlerinde yakıt harcı da iade edilmez. Promosyon sınıflı biletlerde ve kalkışa 12 saatten az kaldığında ise bilet bedelinin tamamı kaybedilir, yalnızca havalimanı vergisi ile kalkıştan en az 2 saat önceki iptalde check-in bedeli geri alınır. Değişiklikte biletin %30 kesinti sonrası kalan tutarı yeni uçuşa sayıldığından, yolculuk yapılacaksa değişiklik yolu genellikle daha az masraflıdır. Satın almadan sonraki ücretsiz süre içindeyseniz ise değişiklik de iptal de bedelsizdir.

Bu süre, bilet flypgs.com'dan alındıysa ve işlem yine sitede yapılırsa uçuşa 72 saatten fazla varken satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varken 60 dakika, daha az süre varken 30 dakikadır; bu sürede bilet değişiklik ücreti ödenmeden değiştirilebilir ya da kesintisiz iptal edilebilir.

Bilet alırken eklenen Ücretsiz İptal Hakkı (Pegasus Flex), uçuşa 12 saat kalana kadar değişiklik ücreti ödemeden tarih ya da parkur değişikliği yapılmasına imkân tanır ve bu durumda yalnızca yeni uçuşun fiyat farkı ödenir.

Kalkışa 12 saatten kısa süre kaldığında Flex'li bilette de standart değişiklik kesintisi uygulanır; bununla birlikte Flex hakkı değiştirilen yeni uçuşa yeniden bağlanır. Ürün sonradan tek başına satın alınamaz.

Sağlık, aktarma ve grup biletleri

Pegasus kuralları sağlık raporu için otomatik bir istisna tanımaz ve bu durumda da standart ücret uygulanır. Ağır bir hastalık ya da vefat söz konusuysa durumu gösteren belgeler geri bildirim formuna eklenerek Pegasus'a iletilir ve her başvuru kendi koşullarıyla incelenir.

Değişikliği yolcu değil Pegasus yaptığında kurallar farklıdır. Tarife değişikliği 2 saati aşıyorsa ya da uçuş iptal edilmişse yolcu bileti ücret ödemeden başka bir tarihe aldırabilir ya da bedelin tamamını geri isteyebilir. Bu talepler için ücretsiz 0850 250 67 02 aranabilir; aynı seçenekler web sitesindeki rezervasyon ekranında da sunulur.

Aktarmalı uçuşlarda her bacak ayrı bir uçuş olarak ücretlendirilir; iki bacak da değişiyorsa kesinti her bacağın tutarı üzerinden ayrı ayrı uygulanır ve yeni bağlantı süresinin Pegasus'un minimum aktarma süresini karşılaması gerekir.

10 ve daha fazla yolcudan oluşan grup biletlerinde değişiklik kuralları grup sözleşmesine göre belirlenir ve işlem grup satış birimiyle yapılır. Bilete önceden eklenmiş bagaj ve koltuk hizmetleri değişiklikle kaybolmaz, yeni uçuşa taşınır. Seçilen koltuk yeni uçakta bulunmuyorsa yolcuya ona yakın bir koltuk verilir ya da ödediği koltuk ücreti geri ödenir.

Bilet alırken paketin yanında ücret sınıfına da bakmak gerekir; iç hatta değişiklik kesintisi her sınıfta aynı olsa da iptalde promosyon sınıflarında ücret iadesi yapılmaz. Satın alma adımındaki "bilet kuralları" bağlantısı sınıfa özel değişiklik ve iptal kurallarını gösterir; satın aldıktan sonra aynı bilgi Rezervasyonum ekranında yer alır. BolBol üyeleri değişiklik için yaptıkları ödemelerden de puan kazanır.

Değişiklik sırasında hata alınıyorsa kalkışa 2 saatten az kalmış ya da bilet kısmen veya tamamen BolPuan ile ödenmiş olabilir; iç hatlarda bütün ücret sınıfları değişikliğe açıktır, ancak bu iki durumda değişiklik yapılamaz. Ödeme hatalarında kart limitinin ve 3D Secure onayının kontrol edilmesi gerekir; sorun devam ederse 0850 250 67 02 ya da Alo Bilet Hattı aranabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilir mi?

Hayır, bu fark geri ödenmez. Pegasus genel kurallarına göre yeni uçuşun toplam taşıma ücreti, ilk biletten kesinti düşüldükten sonra kalan tutardan yüksekse fark tahsil edilir, düşükse fark iade edilmez; bu kural Pegasus Flex ile yapılan değişikliklerde de geçerlidir.

Bu yüzden daha ucuz bir sefere geçmek para kazandırmaz; ödenen tutar en fazla değişiklik kesintisi kadardır. Fiyat düşüşünden yararlanmanın yolu, flypgs.com'dan alınmış bilette satın alma sonrasındaki ücretsiz süre içinde bileti sitede iptal edip yeniden almaktır.

Yolcu adı değiştirilebilir mi?

Bilet başka bir kişiye devredilemez ve Pegasus isim değişikliğini Ücretsiz İptal Hakkı kapsamında da yapmaz. Kimlikle uyuşmayan küçük yazım hataları, örneğin yanlış yazılmış bir harf, yazılmamış ikinci ad ya da kızlık soyadı gibi durumlar, çağrı merkezi veya geri bildirim formu üzerinden ücretsiz düzeltilir; check-in sırasında personel de küçük hataları not düşebilir.

Seyahate bambaşka bir kişi gidecekse mevcut bilet sınıfının iptal kuralıyla iptal edilir ve o kişi adına yeni bilet düzenlenir.

Avantaj pakette ücretsiz değişiklik var mı?

Avantaj paket 20 kg uçak altı bagaj, koltuk seçimi ve ikram içerir, fakat değişiklik ve iptalde Süper Eko ile aynı kurallara tabidir ve bu pakette de standart %30 kesinti uygulanır. Satın almadan sonraki kısa ücretsiz süre ve Pegasus kaynaklı uçuş değişiklikleri dışında kesintisiz değişiklik Comfort Flex'te uçuşa 2 saat kalana kadar bir defa, Ücretsiz İptal Hakkı eklenmiş biletlerde ise uçuşa 12 saat kalana kadar mümkündür.

Web sitesi mi, telefon mu daha ucuz?

Değişiklik kesintisi ve bilet farkı her kanalda aynıdır, fark kanal maliyetinden doğar. flypgs.com ve mobil uygulamada hizmet bedeli alınmaz, çağrı merkezinde ise Pegasus kanal bazlı hizmet bedeli uygulayabilir. Aynı PNR'daki yolculardan yalnızca birinin değişikliği gibi web'de kısıtlı olan işlemler için telefon gerekir.

Uçuş kaçırıldığında bilet değiştirilebilir mi?

Kalkıştan sonra bilet no-show sayılır ve artık değiştirilemez. Bu bilet yalnızca iptal kurallarına tabi olur; bilet bedeli iade edilmez, yalnızca havalimanı vergisi geri alınabilir. Uçuşa yetişilemeyeceği belli olduğunda kalkışa 2 saatten fazla zaman varken tarihi değiştirmek ya da bileti açığa almak, bilete ödenen paranın kaybedilmemesi için tek yoldur; açık bilet sonradan iptal edilirse yalnız vergi ve check-in bedeli geri döner.