Pegasus İletişim

Pegasus Hava Yolları ile iletişim kurmanın telefon, web formu, havalimanı ofisi ve sosyal medya olmak üzere dört ana yolu vardır. Her kanalın çözebildiği iş farklıdır: telefonda rezervasyon değiştirilir, formda şikâyet açılır, havalimanında bagaj tutanağı tutulur, sosyal medyada duyuru takip edilir. Doğru kanalı seçmek beklemeyi, ücreti ve tekrar başvuruyu önler.

Alo Bilet Hattı olarak bu sayfada Pegasus'un tüm iletişim kanallarını konu bazında eşleştirdik; telefon numaralarını, ücretlerini, havalimanı ofislerinin işleyişini, yazılı başvuru yollarını ve acente biletlerinde iletişimin nasıl işlediğini soru-cevap düzeninde anlatıyoruz.

İletişim Hakkında Temel Bilgiler

Pegasus iletişim numaraları nelerdir?

• 0888 228 12 12: Pegasus çağrı merkezi; bilet, değişiklik, iptal, ek hizmet. 7/24. Katma değerli hat: dakikası 13 TL (vergiler dahil), operatör faturasına ekstra yansır.
• 0850 250 67 02: ücretsiz müşteri hizmetleri; uçuş rötarı ve Pegasus kaynaklı iptallerde aranır. 7/24.
• +90 850 250 67 77: yurt dışından arayanlar için hat; uluslararası tarife ile ücretlenir.

Üç numara da Pegasus Hava Yolları'nın resmi müşteri hizmetleri numaralarıdır. Teyit etmek isteyen yolcular flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasına bakabilir.

Hangi konu hangi kanala gider?

• Bilet değişikliği ve iptal: web/mobil veya 0888 228 12 12; Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02.
• Rötar, uçuş iptali, bağlantı kaçırma: 0850 250 67 02 (ücretsiz).
• Şikâyet, tazminat, fatura: flypgs.com geri bildirim formu.
• Kayıp/hasarlı bagaj: havalimanı Pegasus bagaj ofisi, ardından PIR numarasıyla takip.
• Evcil hayvan, refakatsiz çocuk, özel yardım: 0888 228 12 12 veya biletin alındığı acente.
• Duyuru ve genel bilgi: sosyal medya, dijital asistan.

Pegasus'a e-posta gönderebilir miyim?

Pegasus genel bir yolcu e-posta adresi işletmez; yazılı başvurular flypgs.com formundan alınır ve başvuru numarasıyla takip edilir. Forma belge eklenebilir, yanıt e-postayla gelir.

Genel merkez adresi nedir. Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. genel merkezi İstanbul Kurtköy'de, Sabiha Gökçen Havalimanı yakınındadır. Genel merkez yolcu işlemi yapmaz; yolcu başvuruları çağrı merkezi ve form üzerinden alınır.

Telefonla İletişim

Çağrı merkezi ne zaman aranmalı. Web'de yapılamayan işlemler için: evcil hayvan, refakatsiz çocuk, tıbbi yardım, grup talebi, ödeme hatası. Değişiklik ve iptal web'de ücretsiz yapılabildiği için 0888'i bu işler için aramak faturayı gereksiz büyütür.

Ücretsiz hat hangi durumlarda. Uçuşunuz Pegasus tarafından iptal edildiğinde veya gecikince 0850 250 67 02 aranır; alternatif uçuş, tarih değişikliği veya tam iade ücretsiz sağlanır.

Görüşme ücretleri

• 0888 228 12 12: 13 TL/dk, bekleme dahil.
• 0850 250 67 02: ücretsiz.
• +90 850 250 67 77: uluslararası tarife.

Kart bilgisi güvenliği. Temsilci kart bilgisini sesli istemez; ödeme IVR'a tuşlanır. Sizi arayıp kart bilgisi isteyen kişilerle görüşmeyi sonlandırın ve resmi numarayı kendiniz arayın.

Havalimanı ve Ofisler

Havalimanında Pegasus ofisi nerede. Kalkış terminalinde bilet satış kontuarı, varış tarafında bagaj hizmetleri ofisi bulunur; yönlendirme tabelalarını takip edin. Sabiha Gökçen (Pegasus'un ana üssü), İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve uçulan tüm noktalarda ofisler uçuş saatlerinde açıktır.

Kayıp veya hasarlı bagaj için ne yapılır

• 1: bagaj alanından çıkmadan Pegasus bagaj ofisine başvurun.
• 2: PIR (kayıp bagaj tutanağı) numarası alın; tutanak olmadan sonradan başvuru kabul edilmez.
• 3: takip 0888 228 12 12 veya flypgs.com bagaj takip sayfasından.
• 4: 21 gün içinde bulunamayan bagaj için tazminat başvurusu geri bildirim formundan.

Havalimanında bilet alınır mı. Evet; kontuar bilet satışı yapar ancak web fiyatından farklı olabilir ve hizmet bedeli uygulanabilir. Uçuşa yakın değişiklikler için kontuar en hızlı çözümdür.

Pegasus İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. flypgs.com "Rezervasyonum" alanı ve Pegasus mobil uygulaması, rezervasyon üzerindeki işlemlerin ana kanalıdır. PNR ve soyadı ile giriş yapılır; değişiklik ve iptal dahil çoğu işlem hizmet bedeli olmadan, anında tamamlanır.

• Yapılabilenler: bilet değişikliği, iptal ve iade talebi, koltuk seçimi, ek bagaj, online check-in, biniş kartı, fatura görüntüleme, BolBol işlemleri.
• Yapılamayanlar: evcil hayvan ekleme, refakatsiz çocuk, grup rezervasyonu, isim düzeltme (küçük yazım hataları için form).
• Avantaj: hizmet bedeli yok, bekleme yok, 24 saatlik cayma hakkı yalnızca bu kanalda geçerli.

Dijital asistan ve uçuş takip ne işe yarar. Sitedeki sohbet asistanı bagaj hakkı, check-in saatleri, evcil hayvan kuralları ve uçuş durumu gibi genel soruları anında yanıtlar; rezervasyon üzerinde işlem yapmaz ama ilgili sayfaya yönlendirir. Uçuş takip sayfası kalkış-varış saatlerini ve kapıyı canlı gösterir; rötar öğrenmek için telefon etmeye gerek kalmaz.

Geri bildirim formu hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları), fatura ve belge talepleri flypgs.com üzerindeki geri bildirim formundan açılır. Form, başvuru numarası üretir ve yanıt e-postayla gelir; belge gerektiren konularda telefondan daha güçlü bir kayıttır. Pegasus genel bir e-posta adresi yerine bu formu kullanır.

Havalimanı ofisleri ve sosyal medya

• Havalimanı: bilet satış kontuarı kalkış terminalinde, kayıp bagaj ofisi varış tarafında; kayıp/hasarlı bagaj için terminalden ayrılmadan PIR tutanağı alınmalıdır.
• Sosyal medya: X, Instagram ve Facebook hesapları duyuru ve yönlendirme amaçlıdır; mesajla rezervasyon işlemi yapılmaz.
• Acente: acente üzerinden alınan biletlerde değişiklik ve iade çoğu zaman acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Şikâyetime ne kadar sürede yanıt gelir: Form başvurularında konuya göre değişir; tazminat başvuruları belge incelemesi gerektirdiği için daha uzun sürebilir. 30 gün içinde yanıt gelmezse SHGM yolcu şikâyet sistemi kullanılabilir.
• Yurt dışında sorun yaşadım: +90 850 250 67 77 aranır; uçulan noktadaki havalimanı ofisi de yardımcı olur. Avrupa çıkışlı uçuşlarda EU 261 kapsamındaki haklar için geri bildirim formundan başvurulur.
• Kıbrıs uçuşlarında iletişim: Ercan uçuşları için Türkiye numaraları geçerlidir; Ercan Havalimanı'ndaki Pegasus ofisi bagaj ve bilet işlemlerini yapar.
• Acente biletinde iletişim: Acente üzerinden alınan biletlerde değişiklik ve iade çoğu zaman acenteye yönlendirilir; rötar-iptal bilgilendirmesi ise Pegasus'tan doğrudan gelir.

Pratik ipuçları

• Başvuru yaparken belge hazırlığı: Bilet ve biniş kartı: PNR ve bilet numarası.; Gecikme/iptal yazısı: havalimanı personelinden.; Bagaj: PIR numarası, bagaj etiketi, hasar fotoğrafı.; Fatura: harcama belgeleri (konaklama, ulaşım).
• Yanıt gelmezse ne yapmalı: Form başvurusuna 30 gün içinde yanıt gelmezse başvuru numarasıyla tekrar yazın; sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Alo Bilet Hattı biletlerinde dilekçe hazırlığında yardımcı oluruz.
• Sosyal medyada kişisel bilgi paylaşmayın: PNR, bilet numarası ve telefon gibi bilgileri herkese açık gönderilerde yazmayın; Pegasus hesapları sizi özel mesaja veya forma yönlendirir.
• Kurumsal ve basın iletişimi: Kurumsal iş birliği, basın ve kargo talepleri yolcu kanallarından değil flypgs.com kurumsal iletişim sayfasındaki adreslerden yürütülür; Pegasus Kargo ayrı bir birimdir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız Pegasus biletlerinde bilet ve rezervasyon işlemleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Şikâyetime ne kadar sürede yanıt gelir?

Geri bildirim formu başvurularında yanıt süresi konunun türüne göre değişir: bilgi ve fatura talepleri genellikle birkaç iş günü içinde, tazminat ve bagaj başvuruları belge incelemesi gerektirdiği için daha uzun sürede sonuçlanır. Pegasus genel kuralları iade taleplerinin en geç 30 gün içinde sonuçlandırılacağını belirtir. Bu süre aşılırsa başvuru numarasıyla tekrar yazın; sonuç alınamazsa SHGM yolcu şikâyet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti devreye girer.

Pegasus Kıbrıs ve yurt dışı ofisleri var mı?

Pegasus'un uçtuğu her havalimanında bilet satış kontuarı ve bagaj hizmetleri ofisi bulunur; Ercan Havalimanı'ndaki ofis KKTC uçuşlarında bilet, bagaj ve check-in işlemlerini yapar. Şehir merkezlerinde ayrı satış ofisi yoktur; yurt dışındaki yolcular +90 850 250 67 77 numarasını veya flypgs.com'u kullanır. Avrupa kalkışlı uçuşlarda EU 261 kapsamındaki tazminat başvuruları geri bildirim formundan yapılır.

Pegasus genel merkezi nerede?

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. genel merkezi İstanbul Pendik-Kurtköy'de, Sabiha Gökçen Havalimanı'nın yanındadır. Genel merkez yolcu işlemi yapmaz; rezervasyon, değişiklik, iptal ve şikâyet başvuruları çağrı merkezi, web formu ve havalimanı ofisleri üzerinden alınır. Resmî yazışma ve tebligat gerektiren durumlarda (tüketici hakem heyeti kararı, dava) genel merkez adresi kullanılır.

Sosyal medyadan bilet değiştirebilir miyim?

Hayır. Pegasus'un X, Instagram ve Facebook hesapları duyuru, kampanya ve genel bilgilendirme amaçlıdır; özel mesajla rezervasyon üzerinde işlem yapılmaz, ekip sizi Rezervasyonum ekranına, ücretsiz hatta veya forma yönlendirir. Olağanüstü hava koşulları gibi toplu aksaklıklarda güncel duyurular önce bu hesaplarda ve uygulama bildirimlerinde görünür. PNR ve telefon gibi bilgileri herkese açık gönderilerde paylaşmayın.

Acente biletimde kimi aramalıyım?

Değişiklik, iptal ve iade için biletin kesildiği acenteyi; çünkü ödeme acente hesabından geçmiştir ve Pegasus çağrı merkezi bu işlemleri acenteye yönlendirir. Rötar, uçuş iptali ve kapı değişikliği bildirimleri ise rezervasyondaki telefon ve e-postaya doğrudan Pegasus'tan gelir. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 tüm işlemleri havayolunun güncel kuralına göre yürütür ve sonucu e-posta ile iletir.