Pegasus Telefon Numarası

Pegasus'un telefon numarası 0850 250 67 02'dir; bilet satın alma, tarih değişikliği, iptal ve ek hizmet talepleri bu numaradan, haftanın 7 günü 24 saat karşılanır. Bu numaraya yapılan arama, operatörünüzün 0850'li numaralar için uyguladığı tarifeyle ücretlendirilir ve sırada beklerken geçen süre de görüşme süresine eklenir.

Rötar yapan ya da Pegasus'un iptal ettiği uçuşlarda ise arayana hiçbir ücret yansıtmayan 0850 250 67 02 numarası kullanılır ve bu hat da gece gündüz açıktır. Türkiye dışındayken çağrı merkezi +90 850 250 67 02 olarak çevrilir. Pegasus'un müşteri hizmetleri için kullandığı başlıca numaralar bunlardır ve güncel listeleri flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasında bulunur.

Hangi durumda hangi numara aranır?

Yeni bilet almak, uçuşun tarihini değiştirmek ya da bileti iptal etmek isteyen yolcunun araması gereken numara 0850 250 67 02'dir. Web sitesinde sunulmayan evcil hayvan ve refakatsiz çocuk talepleri de bu hatta iletilir; tekerlekli sandalye gibi özel yardım talepleri ise uçuştan en az 48 saat önce ücretsiz 0850 250 67 02 hattına bildirilir.

BolBol üyelerinin, üyeliklerine tanımlı telefondan aradıklarında ücret ödemedikleri 0850 399 17 01 numaralı ayrı bir hat da bulunur.

Uçuşu gecikmiş ya da iptal edilmiş yolcular için ücretsiz 0850 250 67 02 ayrılmıştır. Şikâyet, tazminat ve fatura konuları ise telefonla değil, flypgs.com'daki geri bildirim formuyla yürütülür. Talebe uygun olmayan numarayı aramak, ücretli hatta boşuna dakika harcanmasına ya da doğru birime bir türlü ulaşılamamasına neden olur.

Bu nedenle numaraları telefon rehberine, kullanım amacını da belirten adlarla kaydetmek işe yarar. Aşağıdaki adlandırma bu amaçla kullanılabilir:

• Pegasus Çağrı Merkezi: 0850 250 67 02
• Pegasus Rötar-İptal (ücretsiz): 0850 250 67 02
• Pegasus Yurt Dışı: +90 850 250 67 02

Türkiye dışından yapılan aramalarda numaranın başına +90 ülke kodu eklenmelidir; 0 ile başlayan yazımla yurt dışından bağlantı kurulamaz.

Böyle bir aramanın bedeli, bulunulan ülkedeki hattın Türkiye'ye uyguladığı uluslararası tarifeyle hesaplanır. Türk numaranızla roaming üzerinden aradığınızda da yurt dışı tarifesi geçerli olur. Wi-Fi bağlantısı üzerinden çalışan internet tabanlı arama uygulamaları ise aynı numarayı Türkiye tarifesiyle aradığından roaming'e kıyasla çok daha ucuza gelir.

İnternete erişim olan her yerde flypgs.com, Pegasus mobil uygulaması ve dijital asistan, telefonla yapılacak işlemlerin çoğunu hiç arama yapmadan tamamlamayı mümkün kılar.

Ön ödemeli bir hattan arıyorsanız bakiyenin bitmesi görüşmenin kesilmesine yol açar. Görüşmeyi kısa tutmak için PNR kodunu, yolcunun adını, uçuş tarihini ve ödeme yapılacak kartı önceden hazırlamak gerekir. PNR sesli menüde tuşlandığında temsilci rezervasyonu ekranında açık hâlde bulur; ücretli bir hatta bu, birkaç dakikalık kazanç anlamına gelir.

İsteğinizi tek bir cümlede anlatmaya hazırlanmak ve tarih değişikliği yapacaksanız uygun seferi önceden flypgs.com'da seçmek de temsilcinin işini kısaltır.

Pegasus'un numaralarında bir değişiklik olduğunda bu, flypgs.com'daki iletişim sayfasında duyurulur. Güncel numara ayrıca bilet e-postalarının alt bölümünde yazılıdır. Üçüncü taraf sitelerde yer alan numaralar ise zaman içinde güncelliğini yitirmiş olabilir.

Telefonla yapılan işlemler ve diğer kanallar

Çağrı merkezinden bilet de satın alınabilir. Bu durumda temsilci uygun seferleri ve paketleri tek tek okur, kart bilgileri görüşme sırasında güvenli IVR sistemine tuşlanır ve düzenlenen bilet e-posta adresinize gelir.

Kartın numarasını temsilciye sesli olarak söylemeniz istenmez. Bilet fiyatı web sitesinde görünen fiyatla aynıdır; ancak telefonla yapılan işlemlere çağrı merkezi hizmet bedeli eklenebilir.

Telefonla tarih değiştirildiğinde ödenen tutar iki kalemden oluşur: bilet farkı ve ücret sınıfına bağlı değişiklik ücreti. Bu ücret yurt içi uçuşlarda 700 TL ile 1.300 TL, yurt dışı uçuşlarda 45 € ile 235 €, KKTC seferlerinde 25 € ile 100 € arasındadır; değişiklik kalkışa 2 saat kalana kadar yapılabilir.

Bilet iptal edildiğinde ücret sınıfına göre ya 1.300, ya 1.450 ya da 1.550 TL kesilir. Promosyon sınıflı biletlerde bilet bedelinden hiçbir iade yapılmaz, iptal için tanınan son sınır ise kalkıştan 12 saat öncesidir. Comfort Flex paketiyle uçan yolcular, kalkışa 2 saat kalana kadar bir kez ücretsiz tarih değiştirme ve bileti ücretsiz iptal etme hakkına sahiptir.

Ek bagaj, koltuk, spor ekipmanı, refakatsiz çocuk ve tıbbi yardım gibi hizmetler de telefonla rezervasyona eklenir. Evcil hayvan ise yalnızca telefonla ya da acente aracılığıyla eklenebilir. Kabinde her uçuş için en fazla 3 kafese izin verildiğinden bu talebin bilet alınır alınmaz iletilmesi gerekir.

Birçok iş için çağrı merkezini aramaya hiç gerek yoktur. Uçuşun durumunu, bagaj hakkını ya da check-in kurallarını öğrenmek, koltuk seçmek, faturayı indirmek ve bilet değiştirmek flypgs.com'daki "Rezervasyonum" bölümünde ve mobil uygulamada PNR ve soyadla girilerek yapılabilir.

Bu kanallarda hizmet bedeli alınmaz, kuyrukta beklenmez ve satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresinden yalnızca burada yararlanılabilir.

Evcil hayvan, refakatsiz çocuk ve grup rezervasyonu ise çevrim içi kanalda sunulmaz; isimdeki küçük yazım hataları için ayrı bir form doldurulur. Telefon bu yüzden asıl olarak web'de karşılığı olmayan taleplerde ve ödeme sırasında hata alındığında gerekir.

flypgs.com'daki sohbet asistanı sık sorulan konulardaki soruları anında yanıtlayıp kullanıcıyı işlem sayfasına yönlendirir, ancak rezervasyonu kendisi değiştirmez. Uçuş takip sayfası kalkış ve iniş saatlerini ve kapı numarasını canlı olarak yayımlar.

Bir rötar olduğunda yeni saat ve kapı bilgisi ilk olarak uygulama bildirimiyle iletilir; başka bir uçuşa geçmek ya da iade almak için ücretsiz hat aranır. Tazminat başvurusunda kullanılacak gecikme yazısı havalimanındaki Pegasus personelinden istenir.

Uçuşun tamamen iptal edildiği durumda yolcuya SMS ve e-postayla bilgi verilir. Ücretsiz 0850 250 67 02 hattı arandığında başka bir uçuşa geçiş, tarih değişikliği ya da bilet bedelinin tamamının iadesi arasında seçim yapılabilir. Aynı seçenekler flypgs.com'daki rezervasyon ekranında da yer aldığından, internete erişimi olan yolcu bu tercihi telefon açmaya gerek kalmadan doğrudan web sitesinden de yapabilir.

Pegasus'ta yazılı başvuruların tamamı, genel bir e-posta adresi yerine flypgs.com'daki geri bildirim formundan yapılır. Şikâyetler, öneriler, SHY-Yolcu Hakları'na dayanan tazminat talepleri, fatura ve belge istekleri bu formla iletilir; başvuruya kayıt numarası verilir ve cevap e-postayla gönderilir.

Eksiksiz bir başvuru için Pegasus'un taahhüt ettiği yanıt süresi on gündür; bu sürede cevap gelmezse konu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne taşınabilir; oradan da sonuç çıkmazsa son başvuru yeri Tüketici Hakem Heyeti'dir.

Pegasus'un havalimanlarındaki bilet satış noktaları kalkış terminalinde yer alır; kayıp bagaj ofisleri ise terminalin varış bölümündedir. Şirketin X, Instagram ve Facebook hesapları duyuru yapmak ve yolcuyu doğru kanala yönlendirmek için kullanılır; bu hesaplara mesaj gönderilerek bilet işlemi yaptırılamaz. Bir acenteden alınmış biletlerde değişiklik ve iade için de yolcu çoğu zaman o acenteye gönderilir.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan Pegasus biletleri

Pegasus biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız, örneğin dönüş tarihinizi bir gün ileri almak istediğinizde Pegasus çağrı merkezi yerine doğrudan 0850 308 79 02 numarasını aramanız yeterli.

PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarasıyla kaydı açıyor, Pegasus'un güncel kuralına göre ödenecek değişiklik ücretini ve fiyat farkını onayınızdan önce bildiriyoruz. İşlem tamamlandığında sonucu e-postayla gönderiyoruz.

Hattımıza her gün 08.00 ile 24.00 saatleri arasında ulaşılabilir. Bileti iptal etmeniz gerektiğinde iade, ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan geri döner.

Sıkça Sorulan Sorular

Pegasus'un WhatsApp hattı var mı?

Pegasus WhatsApp üzerinden rezervasyon işlemi yapmaz ve resmî bir WhatsApp destek hattı yayımlamaz. Yazılı destek için flypgs.com'da ve mobil uygulamada çalışan dijital asistan kullanılır; asistan bagaj, check-in ve kurallarla ilgili soruları hemen yanıtlar, rezervasyonla ilgili işlemler için kullanıcıyı Rezervasyonum ekranına gönderir.

Pegasus'un numarası 444 ile başlıyor mu?

Hayır, Pegasus THY'nin aksine 444 ile başlayan kurumsal bir numara kullanmaz. Şirketin resmî numaraları 0850 250 67 02 ve 0850 250 67 02'dir.

Telefonla alınan biletin fiyatı farklı mı?

Bilet fiyatı her kanalda aynı tarifeye göre belirlenir. Aradaki fark, Pegasus'un çağrı merkezinden yapılan satış ve işlemlere ekleyebildiği kanal hizmet bedelinden doğar. Web sitesi ve mobil uygulama, hizmet bedelinin alınmadığı ve satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresinin kullanılabildiği tek kanaldır.

Alo Bilet Hattı'ndan bilet aldığınızda ise biletin ve ek hizmetlerin tutarı görüşme sırasında açıkça söylenir.

Kayıp bagajda hangi numara kullanılıyor?

Bagaj kaybolduğunda ya da hasarlı çıktığında ilk başvuru yeri telefon değil, varış havalimanıdır. Bagaj alanını terk etmeden Pegasus'un bagaj ofisine gidilip PIR adı verilen kayıp bagaj tutanağının numarası alınmalıdır; tutanak düzenletilmeden sonradan yapılan başvurular kabul edilmez.

Tutanak alındıktan sonra dosya PIR numarasıyla hem flypgs.com'un bagaj takip bölümünden hem de 0850 250 67 02 aranarak izlenebilir. Bagaj 21 gün içinde bulunamazsa tazminat talebi geri bildirim formuyla yapılır.

Hat meşgulse ya da bekleme uzunsa ne yapılabilir?

Çağrı merkezinin en sakin olduğu saatler gece ve sabahın erken saatleridir. Yapılacak işlem web sitesinde de mümkünse aramayı bırakıp flypgs.com'dan devam etmek zaman kazandırır; uçuşa az zaman kaldığında havalimanındaki Pegasus kontuarı işlemlerin çoğunu yerinde sonuçlandırır.