Pegasus Çağrı Merkezi

Pegasus çağrı merkezi, Pegasus'tan bilet almak isteyen ya da Pegasus kanallarından aldığı bilet üzerinde işlem yapmak isteyen yolculara hizmet verir ve havayolunda rezervasyon üzerinde telefonla işlem yapılabilen tek birimdir; acente üzerinden düzenlenmiş biletlerin iadesi için ise yolcu acenteye yönlendirilir. Çağrı merkezinin numarası 0850 250 67 02'dir ve hat haftanın her günü 24 saat açıktır.

Pegasus'un iptal ettiği ya da rötar yapan uçuşlar için ayrıca ücretsiz 0850 250 67 02 numarası kullanılır; yurt dışından çağrı merkezine +90 850 250 67 02 ile ulaşılır. Bu üç numara Pegasus'un resmî müşteri hizmetleri numaralarıdır ve flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi adresinde yayımlanır.

Biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız, çağrı merkezinde yapılan değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemleri için 0850 308 79 02 numarasından bizi arayabilirsiniz. Görüşmeler her gün sabah sekizden gece yarısına kadar yapılabiliyor.

Pegasus'un güncel kuralına göre çıkan ücreti ya da iade tutarını onayınızdan önce size söylüyor, havayolunun kural ücreti dışında ek bedel almıyoruz.

Arama nasıl ücretlendiriliyor?

0850 250 67 02, 0850 ile başlayan bir numaradır ve arama operatörünüzün 0850 tarifesine göre ücretlendirilir. Ücret, sesli menüde ve kuyrukta geçen süre dahil toplam görüşme süresi üzerinden hesaplanır ve Pegasus'a değil operatörünüze ödenir.

Tarifenize göre bu süre dakika paketinizden düşülebilir ya da ayrıca faturalanabilir. Numara hem sabit hattan hem cep telefonundan aranabilir; faturalı hatlarda tutar bir sonraki faturada görünür, ön ödemeli hatlarda ise bakiye yetersiz kaldığında görüşme kesilir.

Arama ücreti operatör tarafından tahsil edildiği için yanlış numarayı aramaktan doğan ücret Pegasus tarafından iade edilmez. Arama faturasına ilişkin itirazlar da Pegasus'a değil operatöre yapılır. Numaraları rehbere hangi işlem için kullanıldıklarını belirten adlarla kaydetmek bu nedenle faydalıdır.

Türkiye dışından +90 850 250 67 02 çevrildiğinde görüşmenin bedeli, bulunduğunuz ülkedeki operatörün Türkiye'ye uluslararası arama tarifesine göre belirlenir. Bu numara üzerinden de aynı dil seçeneklerine ulaşılır. İnternet erişimi olan yolcular için web sitesi ve dijital asistan, aynı işlemlerin çoğunu arama ücreti ödemeden yapma imkânı verir.

Çağrı merkezi Türkçe ve İngilizce hizmet verir. İngilizce görüşmede de rezervasyon PNR ile açılır ve aynı işlemler yapılır. Beklemenin en kısa olduğu zaman dilimi 00.00 ile 07.00 arasındaki gece saatleridir.

Hafta içi 09.00 ile 12.00 arası ve tatil dönüşleri ise yoğunluğun en yüksek olduğu dönemlerdir ve bu saatlerde kuyrukta 20 dakikadan fazla beklenebilir. Bekleme çok uzadığında, yapılacak işlem web sitesinde de yapılabiliyorsa görüşmeyi sonlandırıp flypgs.com'u kullanmak, yapılamıyorsa gece ya da sabah erken saatte yeniden aramak daha az zaman alır.

Sesli menü ve temsilciye bağlanma

Aramanın ilk adımında dil seçilir. İkinci adımda işlem türü sorulur ve yeni rezervasyon, mevcut rezervasyon, uçuş bilgisi, BolBol ya da bagaj seçeneklerinden biri seçilir. Mevcut bir rezervasyonla ilgili arıyorsanız üçüncü adımda PNR kodunu tuşlarsınız; rezervasyon bilgileri böylece temsilcinin ekranına düşer ve görüşme rezervasyon açık olarak başlar.

Uçuş durumu, PNR ile bilet bilgisi ve bagaj hakkı gibi sorular sesli menüde otomatik olarak yanıtlanır, bu bilgiler için temsilciye bağlanmak gerekmez. Bu adımlar görüşme süresini ve dolayısıyla arama ücretini azaltır.

Temsilciye bağlanmadan önce talebinizi tek cümlede toplamak görüşmeyi kısaltır; "14 Ekim ADB-SAW uçuşumu 16 Ekim 09.00'a al" gibi bir ifade, temsilcinin yapacağı işi baştan belirler. Tarih değiştirecekseniz alternatif seferi önceden web sitesinde seçmek, temsilcinin sizin için arama yapmasına gerek bırakmaz.

Değişiklik, iptal, koltuk ve bagaj gibi web sitesinde ücretsiz yapılabilen işlemler için ise çağrı merkezini aramak gerekmez.

Pegasus görüşmeleri kalite amacıyla kaydeder. Bir işleme itiraz etmeniz gerektiğinde görüşmenin tarihi, saati ve referans numarasıyla geri bildirim formundan kayıt talep edilebilir. Bu nedenle görüşmenin sonunda temsilciden bir referans numarası istemek ve görüşme saatini not etmek sonraki itirazları kolaylaştırır.

Temsilcinin yapabildiği işlemler

Yeni bilet satışında temsilci seferleri, paketleri ve toplam tutarı okur. Ödeme güvenli IVR kanalından alınır ve bilet e-postayla gönderilir. Pegasus'ta rezervasyonu ücretsiz bekletme anlamına gelen opsiyon yoktur; bunun yerine belirli bir ücret karşılığında fiyatı sınırlı bir süre koruyan "Fiyatı Sabitle" hizmeti sunulur.

Mevcut biletlerde değişiklik ve iptal ücretleri, biletin ücret sınıfına göre şöyle belirlenir:

• Değişiklik ücreti: yurt içinde 700 ile 1.300 TL arası, yurt dışında 45 ile 235 € arası, KKTC uçuşlarında 25 ile 100 € arası; bu ücrete bilet farkı eklenir. Değişiklik için son sınır uçuştan 2 saat öncesidir.
• İptal kesintisi: K-H 1.300 TL; M-L 1.450 TL; B-Y 1.550 TL. Promosyon sınıflı biletlerde bilet bedeli geri ödenmez; iptal için son sınır uçuştan 12 saat öncesidir.
• Hizmet bedeli: web sitesinde ücretsiz olan bazı işlemler için çağrı merkezinde ek bedel uygulanabilir; temsilci bu bedeli onaydan önce bildirir.

Ek bagaj, koltuk, spor ekipmanı, müzik aleti, refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye, tıbbi yardım talepleri ve bebek arabası bildirimi de temsilci aracılığıyla rezervasyona eklenebilir. Yolcu bilgilerinde küçük yazım hataları düzeltilebilir, ancak biletin başka birine devri yapılmaz.

Telefon numarası ve e-posta adresi güncellenebilir; SMS bildirimleri güncellenen numaraya gider. E-fatura e-postayla yeniden gönderilebilir, kurumsal fatura bilgilerinin ise satın alma sırasında girilmiş olması gerekir.

Evcil hayvan yalnızca telefonla ekleniyor

Kabinde (PETC) ya da uçak altında (AVIH) evcil hayvan taşıma hizmeti flypgs.com'da ve mobil uygulamada satılmaz; yalnızca çağrı merkezi ya da biletin alındığı acente üzerinden rezervasyona eklenir.

Her uçuşta kabinde en çok 3 kafes kabul edildiği için bilet alındıktan hemen sonra aranması gerekir, kontenjan dolduğunda hayvan o uçuşa alınmaz. Görüşmede aşı karnesi, sağlık belgesi ve kafes ölçüleri sorulur ve ücret bilet ödemesinden ayrı tahsil edilir.

Hangi işler başka kanallardan yürütülür?

Bazı işlemler çağrı merkezinde yapılamaz. Kayıp bagaj tutanağı yalnızca havalimanında düzenlenir. Grup rezervasyonları grup satış birimine aktarılır ve telefonda fiyat verilmez. Acente biletlerinin iadesi için yolcu acenteye yönlendirilir, şikâyet ve tazminat talepleri de flypgs.com'daki geri bildirim formundan yapılır.

Rezervasyon üzerindeki işlemlerin çoğu için telefon açmaya gerek yoktur. flypgs.com'daki "Rezervasyonum" alanına ya da mobil uygulamaya PNR ve soyadla girildiğinde tarih değişikliği, iptal ve iade talebi anında ve hizmet bedeli ödenmeden yapılır.

Koltuk ve bagaj eklemek, check-in yapıp biniş kartını almak, faturayı görüntülemek ve BolBol hesabını yönetmek de aynı ekranlardan mümkündür. Satın alma sonrasındaki ücretsiz iptal süresinden yararlanmak için iptalin web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden yapılması gerekir; bu hak telefonla kullanılamaz.

Buna karşılık evcil hayvan, refakatsiz çocuk ve grup rezervasyonu gibi talepler çevrim içi kanallarda sunulmaz; isimdeki küçük yazım hataları için de web sitesinde ayrı bir form bulunur.

0850 250 67 02 numaralı ücretsiz hat, uçuşu rötar yapan ya da Pegasus tarafından iptal edilen yolcuların yeniden planlama, alternatif uçuş ve iade işlemleri için ayrılmıştır. Yeni bilet satışı, yolcunun kendi isteğiyle yaptığı tarih değişikliği ve ek hizmet ekleme bu hattan yapılmaz; bu taleplerde temsilci yolcuyu 0850 250 67 02'ye ya da web sitesine yönlendirir.

flypgs.com'daki dijital asistan, bagaj hakkından check-in saatlerine kadar genel bilgi sorularını beklemeden yanıtlayan bir sohbet aracıdır. Rezervasyonda değişiklik yapma yetkisi yoktur, ancak kullanıcıyı işlemin yapılacağı sayfaya yönlendirir.

Bir uçuşun rötar yapıp yapmadığını öğrenmek için de çağrı merkezini aramak gerekmez, çünkü Pegasus'un uçuş takip sayfasında güncel kalkış ve varış saatleri ile kapı bilgisi anlık olarak yayımlanır.

Pegasus'un X, Instagram ve Facebook hesapları ise yalnızca duyuru ve yönlendirme için kullanılır; bu hesaplara mesaj gönderilerek rezervasyon üzerinde işlem yapılmaz.

Acenteden alınmış biletlerde değişiklik ve iade talepleri de çoğu zaman biletin kesildiği acenteye yönlendirilir.

Şikâyet ve tazminat başvurusu

Telefonda yapılan bir şikâyet resmî başvuru olarak kaydedilmez; temsilci süreci anlatır ve yolcuyu yazılı başvuruya yönlendirir. Pegasus'ta genel bir e-posta adresi bulunmadığından yolcu hakları yönetmeliğine dayanan tazminat istekleri, şikâyet ve öneriler ile fatura ya da belge istekleri web sitesindeki geri bildirim formu aracılığıyla yazılı olarak yapılır.

Başvuruya bir numara verilir, destekleyici belgeler forma yüklenebilir ve cevap e-posta adresine gönderilir. Tazminat gibi kayıt gerektiren konularda yazılı başvuru, telefon görüşmesinden daha güçlü bir iz bırakır. Pegasus'un genel kurallarında eksik bilgi içermeyen yolcu hakları taleplerine on gün içinde cevap verileceği yazar; bu süre sonunda yanıt yoksa SHGM'nin yolcu şikâyet sistemi bir sonraki başvuru yeridir.

Havalimanındaki Pegasus kontuarı kalkış terminalinde yer alır ve değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemlerini yüz yüze yapar. Kalkışa 3 saatten kısa süre kaldığında, sorun bagaj ya da check-in ile ilgili olduğunda veya ödemenin yüz yüze yapılması gerektiğinde kontuara gitmek çağrı merkezini aramaktan daha hızlı sonuç verir.

Kayıp bagaj ofisi ise terminalin varış tarafındadır; bagaj kaybolduğunda ya da hasar gördüğünde PIR tutanağı terminal terk edilmeden düzenletilmelidir. Uçuşa 2 saatten az kaldığında ise değişiklik süresi dolduğu için çağrı merkezi değişiklik yapamaz; 12 saat sınırı da geçildiğinden iptalde yalnızca havalimanı vergisi iade edilir.

Bu durumda yolcunun seçenekleri uçuşa yetişmek ya da bileti kullanmamakla sınırlıdır. Comfort Flex paketinde ise iptal hakkı 2 saat sınırına kadar devam eder.