Pegasus Çağrı Merkezi

Pegasus çağrı merkezi, havayolunun rezervasyon üzerinde telefonla işlem yapılabilen tek birimidir ve 0888 228 12 12 numarasından 7/24 hizmet verir. Hat katma değerli olduğu için görüşmenin dakikası 13 TL (vergiler dahil) operatör faturasına yansır; bu yüzden çağrı merkezini ne zaman aramanız gerektiğini, ne zaman web'in yeterli olduğunu bilmek doğrudan para tasarrufudur.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak sesli yanıt menüsünün nasıl ilerlediğini, temsilciyle çözülen ve çözülemeyen işleri, ücretin nasıl hesaplandığını, bekleme süresini kısaltmanın yollarını ve rötar-iptal durumunda kullanılan ücretsiz hattı ayrıntılarıyla anlatıyoruz.

Çağrı Merkezi Hakkında Temel Bilgiler

Pegasus çağrı merkezi numarası nedir?

• 0888 228 12 12: Pegasus çağrı merkezi; bilet, değişiklik, iptal, ek hizmet. 7/24. Katma değerli hat: dakikası 13 TL (vergiler dahil), operatör faturasına ekstra yansır.
• 0850 250 67 02: ücretsiz müşteri hizmetleri; uçuş rötarı ve Pegasus kaynaklı iptallerde aranır. 7/24.
• +90 850 250 67 77: yurt dışından arayanlar için hat; uluslararası tarife ile ücretlenir.

Üç numara da Pegasus Hava Yolları'nın resmi müşteri hizmetleri numaralarıdır. Teyit etmek isteyen yolcular flypgs.com/iletisim/cagri-merkezi sayfasına bakabilir.

Çağrı merkezi ücreti nasıl hesaplanır?

0888 228 12 12 için dakika ücreti 13 TL'dir ve kuyrukta bekleme dahil toplam görüşme süresi üzerinden hesaplanır. Ücret Pegasus'a değil operatörünüze ödenir ve faturada "katma değerli servis" kalemi olarak görünür; dakika paketleri ve sınırsız tarifeler bu numarayı kapsamaz. Ön ödemeli hatlarda bakiye yetersizse görüşme kesilir.

• 5 dakika: yaklaşık 65 TL
• 10 dakika: yaklaşık 130 TL
• 20 dakika (yoğun saatte bekleme dahil): yaklaşık 260 TL

Çağrı merkezi kaç saat açık?

7/24. Türkçe ve İngilizce hizmet verilir; bazı saatlerde Almanca ve Rusça temsilciler de bulunur. En sakin dilim gece 00.00-07.00, en yoğun dilim hafta içi 09.00-12.00 ve tatil dönüşleridir.

Sesli yanıt menüsü nasıl ilerler

• 1. adım: dil seçimi.
• 2. adım: işlem türü: yeni rezervasyon, mevcut rezervasyon, uçuş bilgisi, BolBol, bagaj.
• 3. adım: mevcut rezervasyonda PNR tuşlanır; bilgiler temsilcinin ekranına düşer.
• Otomatik yanıtlar: uçuş durumu, PNR ile bilet bilgisi ve bagaj hakkı temsilciye bağlanmadan verilir; bu adımlar ücreti azaltır.

Temsilciyle Yapılan İşlemler

Bilet satışı ve opsiyon. Temsilci seferleri, paketleri ve toplam tutarı okur; ödeme güvenli IVR kanalından alınır ve bilet e-postayla gelir. Pegasus'ta ücretsiz opsiyon (rezervasyonu bekletme) yoktur; "Fiyatı Sabitle" hizmeti belirli bir ücret karşılığında fiyatı sınırlı süre korur.

Değişiklik ve iptal

• Değişiklik: iç hat 700-1.300 TL, dış hat 45-235 €, KKTC 25-100 € (ücret sınıfına göre) + bilet farkı; uçuşa 2 saat kalana kadar.
• İptal: K/H 1.300 TL, M/L 1.450 TL, B/Y 1.550 TL kesinti; promosyon sınıflarında iade yok; uçuşa 12 saat kalana kadar.
• Hizmet bedeli: web'de ücretsiz olan bazı işlemler için çağrı merkezinde ek bedel uygulanabilir; temsilci onay öncesi söyler.

Ek hizmetler. Ek bagaj, koltuk, spor ekipmanı, müzik aleti, evcil hayvan (PETC/AVIH — yalnızca çağrı merkezi veya acente), refakatsiz çocuk, tekerlekli sandalye, tıbbi yardım ve bebek arabası bildirimi. Evcil hayvan kontenjanı uçuş başına sınırlıdır (kabinde en çok 3 kafes).

Yolcu bilgisi ve fatura

• İsim düzeltme: küçük yazım hataları düzeltilir; isim devri yapılmaz.
• İletişim bilgisi: telefon ve e-posta güncellenir; SMS bildirimleri bu numaraya gider.
• Fatura: e-fatura e-posta ile yeniden gönderilir; kurumsal fatura bilgileri satın alma sırasında girilmelidir.

Çağrı Merkezinin Sınırları ve Diğer Kanallar

Hangi işlemler telefonla yapılamaz

• Kayıp bagaj tutanağı: yalnızca havalimanında.
• Şikâyet ve tazminat: flypgs.com geri bildirim formu.
• Acente biletlerinde iade: acenteye yönlendirilir.
• Grup rezervasyonu: grup satış birimine aktarılır, telefonda fiyat verilmez.

Web'de ücretsiz yapılabilen işlemler. Bilet değişikliği, iptal, koltuk, ek bagaj, online check-in ve fatura işlemleri flypgs.com "Rezervasyonum" ve mobil uygulamadan hizmet bedeli olmadan yapılır. 24 saatlik cayma hakkı yalnızca web/mobil alımlarında ve aynı kanaldan yapılan iptalde geçerlidir; bu hakkı telefonla kullanmak mümkün değildir.

Ücretsiz hat ne zaman kullanılır. 0850 250 67 02, uçuşunuz Pegasus tarafından iptal edildiğinde veya rötar yaptığında aranır; yeniden planlama, alternatif uçuş ve iade bu hattan ücretsiz yapılır. Kendi isteğinizle yaptığınız değişiklik ve iptaller bu hattın kapsamı dışındadır; temsilci sizi 0888'e veya web'e yönlendirir.

Pegasus İletişim Kanalları Karşılaştırması

Web sitesi ve mobil uygulama ne yapar. flypgs.com "Rezervasyonum" alanı ve Pegasus mobil uygulaması, rezervasyon üzerindeki işlemlerin ana kanalıdır. PNR ve soyadı ile giriş yapılır; koltuk ve bagaj dahil çoğu işlem hizmet bedeli olmadan, anında tamamlanır.

• Yapılabilenler: bilet değişikliği, iptal ve iade talebi, koltuk seçimi, ek bagaj, online check-in, biniş kartı, fatura görüntüleme, BolBol işlemleri.
• Yapılamayanlar: evcil hayvan ekleme, refakatsiz çocuk, grup rezervasyonu, isim düzeltme (küçük yazım hataları için form).
• Avantaj: hizmet bedeli yok, bekleme yok, 24 saatlik cayma hakkı yalnızca bu kanalda geçerli.

Dijital asistan ve uçuş takip ne işe yarar. Sitedeki sohbet asistanı bagaj hakkı, check-in saatleri, evcil hayvan kuralları ve uçuş durumu gibi genel soruları anında yanıtlar; rezervasyon üzerinde işlem yapmaz ama ilgili sayfaya yönlendirir. Uçuş takip sayfası kalkış-varış saatlerini ve kapıyı canlı gösterir; rötar öğrenmek için telefon etmeye gerek kalmaz.

Geri bildirim formu hangi konular için. Şikâyet, öneri, tazminat (SHY-Yolcu Hakları), fatura ve belge talepleri flypgs.com üzerindeki geri bildirim formundan açılır. Form, başvuru numarası üretir ve yanıt e-postayla gelir; belge gerektiren konularda telefondan daha güçlü bir kayıttır. Pegasus genel bir e-posta adresi yerine bu formu kullanır.

Havalimanı ofisleri ve sosyal medya

• Havalimanı: bilet satış kontuarı kalkış terminalinde, kayıp bagaj ofisi varış tarafında; kayıp/hasarlı bagaj için terminalden ayrılmadan PIR tutanağı alınmalıdır.
• Sosyal medya: X, Instagram ve Facebook hesapları duyuru ve yönlendirme amaçlıdır; mesajla rezervasyon işlemi yapılmaz.
• Acente: acente üzerinden alınan biletlerde değişiklik ve iade çoğu zaman acenteye yönlendirilir.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• Bekleme süresi çok uzun, ne yapmalıyım: Yoğun saatlerde kuyruk 20 dakikayı aşabilir ve bu süre ücretlidir. Aynı işlem web'de yapılabiliyorsa görüşmeyi sonlandırıp flypgs.com'u kullanın; yapılamıyorsa gece veya sabah erken saatte tekrar arayın. Uçuşa yakın saatlerde havalimanı kontuarı çoğu işlemi doğrudan çözer.
• Yanlış numara aradım, ücret iade edilir mi: 0888 aramasının ücreti operatör tarafından tahsil edildiği için Pegasus iade yapmaz. Rötar-iptal durumunda 0888 yerine yanlışlıkla ücretli hattı aradıysanız da iade yoktur; bu yüzden numaraları rehbere doğru etiketlerle kaydetmek önemlidir.
• Uçuşa 2 saatten az kaldı: Değişiklik süresi geçtiği için çağrı merkezi değişiklik yapamaz; iptal de 12 saat sınırının altında olduğu için yalnızca vergi iadesi mümkündür. Havalimanına gidip uçuşa yetişmek veya bileti kullanmamak dışında seçenek kalmaz; Comfort Flex'te 2 saat sınırına kadar iptal hakkı sürer.
• Yurt dışından arıyorum: +90 850 250 67 77 numarası kullanılır; 0888 yurt dışından çalışmaz. Görüşme uluslararası tarifeyle ücretlenir; internet erişimi varsa web ve dijital asistan daha ekonomiktir.

Pratik ipuçları

• Ücretli dakikaları azaltmanın 5 yolu: PNR'ı menüde tuşlayın: rezervasyon açık başlar.; Talebi tek cümleyle hazırlayın: "14 Ekim ADB-SAW uçuşumu 16 Ekim 09.00'a al".; Alternatif seferi web'den seçin: temsilci arama yapmasın.; Gece arayın: bekleme en kısa.; Web'de yapılabilenleri aramayın: değişiklik, iptal, koltuk, bagaj web'de ücretsiz.
• Sabit hattan mı, cep telefonundan mı aramalı: 0888 ücreti operatörden bağımsız olarak dakika başına 13 TL'dir; sabit hat veya cep telefonu fark yaratmaz. Ön ödemeli hatlarda bakiye biterse görüşme kesilir; faturalı hatlarda tutar bir sonraki faturada görünür. İşyeri santrallerinde 0888 aramaları çoğu zaman engellidir.
• Görüşme kaydı ve itiraz: Pegasus görüşmeleri kalite amacıyla kaydeder; itiraz durumunda görüşme tarih-saati ve referans numarası ile geri bildirim formundan kayıt talep edilebilir. Fatura itirazı ise operatöre yapılır; Pegasus arama ücretini iade etmez.
• Havalimanı kontuarı ne zaman daha iyi: Uçuşa 3 saatten az kaldıysa, bagaj veya check-in sorunu varsa ve yüz yüze ödeme gerekiyorsa kontuar çağrı merkezinden hızlıdır; kontuar değişiklik, iptal ve ek hizmet işlemlerini de yapar.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız Pegasus biletlerinde çağrı merkezi işlemleri için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

Aramanın ücreti nasıl hesaplanır?

0888 228 12 12 için ücret dakika başına 13 TL'dir (vergiler dahil) ve sesli menüde geçen süre ile kuyrukta bekleme dahil toplam görüşme süresi üzerinden hesaplanır. Tutar Pegasus'a değil operatörünüze ödenir; faturada "katma değerli servis" kalemi olarak görünür ve dakika paketleri bu numarayı kapsamaz. 5 dakikalık görüşme yaklaşık 65 TL, yoğun saatte 20 dakikaya uzayan görüşme yaklaşık 260 TL tutar. Rötar ve iptal için ayrılan 0850 250 67 02 ise ücretsizdir.

Evcil hayvanımı web'den ekleyebilir miyim?

Hayır. Kabinde (PETC) veya uçak altında (AVIH) evcil hayvan taşıma hizmeti flypgs.com ve mobil uygulamada satılmaz; yalnızca çağrı merkezi veya biletin alındığı acente üzerinden rezervasyona eklenir. Uçuş başına kabinde en çok 3 kafes kabul edildiği için bilet alır almaz aramak gerekir; kontenjan dolduğunda hayvan o uçuşa alınmaz. Aşı karnesi, sağlık belgesi ve kafes ölçüleri görüşmede sorulur; ücret bilet ödemesinden ayrı tahsil edilir.

Şikâyetimi telefonla iletebilir miyim?

Çağrı merkezi şikâyet ve tazminat taleplerini kayda almaz; bu başvurular flypgs.com geri bildirim formundan yazılı olarak yapılır. Form, başvuru numarası oluşturur ve belge eklemeye izin verir; yanıt e-posta ile gelir. Telefonda temsilci yalnızca sürecin nasıl işlediğini anlatır ve sizi forma yönlendirir. Yazılı kanal, tazminat gibi kayıt gerektiren konularda telefondan daha güçlü bir izdir.

Ücretsiz hattan bilet alabilir miyim?

Hayır. 0850 250 67 02, uçuşu rötar yapan veya Pegasus tarafından iptal edilen yolcuların yeniden planlama ve iade işlemleri için tasarlanmıştır; yeni bilet satışı, isteğe bağlı tarih değişikliği veya ek hizmet ekleme bu hattan yapılmaz. Bu talepler için flypgs.com, mobil uygulama, 0888 228 12 12 (13 TL/dk) veya Alo Bilet Hattı 0850 308 79 02 kullanılır.

Çağrı merkezi İngilizce hizmet veriyor mu?

Evet. Sesli menünün ilk adımında dil seçilir; Türkçe ve İngilizce 7/24 sunulur, bazı saat dilimlerinde Almanca ve Rusça bilen temsilciler de bulunur. Yurt dışından arayan yolcular +90 850 250 67 77 üzerinden aynı dil seçeneklerine ulaşır. İngilizce görüşmede de PNR ile rezervasyon açılır ve aynı işlemler yapılır.