Uçak Bileti İptali

Bu sayfadaki kesinti kuralları, yolcunun kendi isteğiyle iptal ettiği THY, Pegasus, AJet ve SunExpress biletlerine uygulanır. Uçuşu havayolu iptal ettiğinde bu kesintiler devreye girmez; yolcu hakları yönetmeliği gereği yolcu bilet bedelinin tamamını en geç yedi gün içinde geri alma ya da başka bir uçuşa aktarılma hakkına sahiptir. Pegasus bu durumdaki kesintisiz iadenin biletin son geçerlilik tarihine kadar istenebileceğini belirtir.

Kendi isteğinizle yaptığınız iptalde iade tutarı, bilet bedelinden ücret sınıfına ya da pakete göre belirlenen kesintinin düşülmesiyle bulunur. En ucuz promosyon biletlerinde bilet bedeli genellikle hiç iade edilmez ve yalnızca kullanılmamış vergiler geri alınabilir. İç hat ve dış hat biletlerinde kesintiler ayrı tablolara göre hesaplanır.

İç hat biletlerinde iptal kesintileri

Dört havayolunun iç hat uçuşlarında yolcu ve uçuş başına uyguladığı iptal kuralları şöyledir:

• THY: EcoFly'da kalkışa 12 saatten fazla varken 1.450 TL kesinti, son 12 saatte iade yok; ExtraFly'da 650 TL ve 950 TL; PrimeFly'da ücretsiz ya da 850 TL. Promosyon sınıflarından (Q, T, L, V, P, W, U, F) alınan biletlerde yalnızca vergiler geri ödenir.
• Pegasus: K ve H sınıfları için 1.300 TL, M ve L için 1.450 TL, en üst B ve Y sınıfları için 1.550 TL; son 12 saatte ve promosyon sınıflarında bilet bedeli iade edilmez. Comfort Flex'te kalkışa 2 saat kalana kadar hizmet bedeli dışında kesintisiz iade.
• AJet: düşük sınıflarda iade yok; üst sınıflarda kalkışa 12 saatten fazla varken 1.100 TL kesinti; Premium pakette kalkışa 2 saat kalana kadar tam iade.
• SunExpress: SunValue ve SunComfort'ta kalkışa 6 saatten fazla varken 900 TL kesinti; SunEco+ tarifesinde 12 saatten fazla kala ücretsiz, 6-12 saat arasında 900 TL; son 6 saatte iade yok.

Bilet bedeli yanan durumlarda bile vergiler tamamen kaybedilmez. Pegasus bu durumda havalimanı vergisini her zaman, check-in bedelini ise iptal kalkıştan en az 2 saat önce yapıldıysa geri öder. AJet'te de iadesiz biletlerde kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir.

Satın alma sonrasındaki kısa süre de kesintiyi ortadan kaldırabilir. Pegasus'un internet sitesinden ya da AJet'in site ve uygulamasından alınmış, kalkışına üç günden fazla olan biletler ilk 24 saat içinde işlem bedelsiz iptal edilebilir.

Dış hat biletlerinde iptal

Dış hat tarifelerinde kesinti çoğunlukla euro üzerinden ya da bilet bedelinin yüzdesi olarak belirlenir. Pegasus'ta promosyon sınıfları iade edilmez; iadeli sınıflarda kesinti 105 Euro'dan başlar ve kalkışa 12 saatten az kaldığında hiçbir sınıfta bilet bedeli geri verilmez.

AJet'in Türkiye çıkışlı ve varışlı direkt dış hat uçuşlarında Basic, EcoJet ve Flex paketlerinde yolcu kaynaklı iptalde bilet bedeli iade edilmez. Premium pakette kalkışa 2 saat kalana kadar tam iade yapılır.

SunExpress kesintiyi kalkışa kalan güne göre yüzde olarak uygular. SunValue tarifesinde bu oran 30 günden fazla kala yüzde 50, 29 ile 7 gün arasında yüzde 70'tir ve son 6 günde yüzde 80'e çıkar; son 24 saatte hiçbir tarifede iade yapılmaz. SunComfort ise kalkıştan 30 günden fazla önce iptal edildiğinde ekstralar hariç tam iade sağlar.

Bazı ülkelerde vergi iadesi de mümkün olmayabilir. Pegasus'un kurallarına göre kesintisiz iade hakkı olan biletlerde bile Mısır, Hindistan, Pakistan, Ürdün, İran, Suudi Arabistan ve Malezya gibi ülkeler için havalimanı vergisi iade edilmez.

THY'nin dış hat koşulları paket ve parkura göre değişir. Sınıf harfleriyle birlikte ayrıntılı tablolar için THY bilet iptali, Pegasus bilet iptali ya da SunExpress bilet iptali rehberine bakabilirsiniz.

İadenin karta dönmesi

İade, ödemenin yapıldığı kanala ve karta geri döner. Pegasus'un kurallarına göre banka gün sonu işlendikten sonra iade, Türk bankalarına ait kartlara yaklaşık 2-3 günde, yabancı kartlara ise ülkeye göre 3-7 günde yansır. Kart kapanmışsa ya da satış ile iade arasında 6 aydan uzun süre geçmişse iade havale veya EFT ile yapılır.

AJet'te iade talebi, biletin ilk uçuş tarihinden itibaren 24 ay içinde yapılabilir. Süresi dolmuş ya da iptal edilmiş bir karta yapılacak iade, aynı bankanın başka bir kartına aktarılır; bu mümkün değilse bankadan alınacak bir yazıyla çağrı merkezine başvurulur. SunExpress de iadeyi ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderir.

Taksitle ödenmiş biletlerde iade de karta taksitli olarak döner ve tahsil edilmiş taksitlendirme bedeli iade tutarından düşülür. AJet'te yolcunun isteğiyle yapılan iptalde vade farkı geri ödenmez.

Acenteden alınan biletlerde iade, ödemenin geçtiği acente üzerinden yapılır. AJet, çağrı merkezinden ya da acenteden alınmış biletlerin internet sitesi üzerinden iade edilemeyeceğini belirtir; SunExpress de acente ve tur operatörü biletlerinde iptalin satışı yapan kanaldan yapılacağını kurallarına yazmıştır.

Alo Bilet Hattı'ndan aldığınız bir biletin iptali için 0850 308 79 02 numarasını PNR kodu ve yolcu adıyla arayabilirsiniz. Kesinti sonrasında kalan tutarı iptalden önce size söyler, onayınızla işlemi yaparız; iade, ödemede kullandığınız karta aynı yoldan geri döner. Tarih değiştirmek daha az kayıplı olacaksa seçenekler uçak bileti değişikliği sayfasında anlatılıyor.

İade tutarı hakkında sorular

Uçuşa gitmeyen yolcu ne kadar iade alabilir?

Pegasus'ta kalkışa 2 saatten az kala yapılan iptaller ve uçuşa hiç gelinmeyen durumlar no-show sayılır; bu durumda yalnızca havalimanı vergisi geri ödenir. AJet'in kurallarında ise uçuş saati geçtikten sonra iade yapılmayacağı yazılıdır.

AJet'in dış hat uçuşlarında gidiş uçuşuna binilmemesi dönüş uçuşunu otomatik olarak iptal etmez. Kalan uçuşlar kullanılabilir ya da ayrıca iptal edilebilir.

Koltuk ve ek bagaj ücreti geri alınır mı?

Pegasus'ta bilet iptal edildiğinde ayrıca ödenen koltuk, bagaj ve özel hizmet ücretleri iade edilir. AJet'te koltuk ücreti ve kullanılmamış fazla bagaj hakkı uçuş saatine kadar iade edilebilir. SunExpress'te ise koltuk, bagaj ve benzeri ekstralar havayolunun zorunlu değişiklik ya da iptali dışında iade edilmez.

İptal güvencesi bilet alındıktan sonra eklenebilir mi?

Pegasus'un Ücretsiz İptal Hakkı ve SunExpress'in SunSecure ürünü yalnızca rezervasyon sırasında alınabilir, sonradan eklenemez. Uluslararası uçuşlarda sunulan SunSecure 12,99 Euro'dan başlar ve kalkıştan 14 gün öncesine kadar yapılan iptalde uçuş ücretiyle vergileri geri ödetir; ürünün kendi bedeli iade edilmez.