AJet Bilet Değişikliği

AJet biletlerinde tarih, saat ve parkur değişikliği yapılabilir; ücret, biletin ücret sınıfına ve uçuşa kalan süreye göre belirlenir. İç hatta uçuşa 12 saatten fazla kala düşük sınıflarda (V, P, W, U ve rakamlı sınıflar) 600 TL, üst sınıflarda (Y, B, M, A, H, S, O, E, Q, T, L, 1-4) 950 TL işlem bedeli ödenir; Premium pakette işlem bedeli yoktur. Dış hatta ceza baz ücret ve yakıt harcı üzerinden düşük sınıflarda %100, orta sınıflarda %70, yüksek sınıflarda %50'dir; Premium'da yine yalnızca fark ödenir. Her durumda yeni uçuşun fiyat farkı ayrıca alınır; web ve mobil biletlerinde satın alma sonrası 24 saatlik ücretsiz değişiklik hakkı vardır. AJet'te açığa alma uygulaması yoktur.

Bu rehberde Alo Bilet Hattı olarak AJet'in değişiklik kurallarını iç hat, Ercan ve dış hat için özetliyor, 24 saat kuralını, değişikliğin hangi kanaldan nasıl yapıldığını, fiyat farkı ve servis bedeli hesabını, ek hizmetlerin aktarımını ve özel durumları anlatıyoruz. Ayrıntılar için AJet yurtiçi bilet değişikliği, AJet yurtdışı bilet değişikliği ve AJet telefonla bilet değişikliği sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Bilet Değişikliği Hakkında Temel Bilgiler

AJet biletinde değişiklik yapılabilir mi?

Evet; tarih, saat ve parkur değişikliği tüm paketlerde mümkündür, ancak bedeli sınıfa ve süreye göre sıfır ile bilet bedelinin tamamı arasında değişir. Değişiklikte aynı veya üst paket seçilebilir, alt pakete geçilemez; yeni uçuş daha ucuzsa fark iade edilmez. Yolcu adı değiştirilemez, yalnızca yazım hataları düzeltilir. Değişiklik ve iptalde tarifeli kalkış saati esas alınır.

İç hat değişiklik ücretleri

• 12 saatten fazla kala: düşük sınıflar 600 TL, üst sınıflar 950 TL, Premium işlem bedeli yok; + fiyat farkı.
• 1-12 saat kala: düşük sınıflarda %100 ceza, üst sınıflarda 950 TL, Premium işlem bedeli yok.
• 0-1 saat kala ve uçuş sonrası: tüm paketlerde %100 ceza.
• Ercan: üst sınıflar 12+ saat kala 655 TL, 1-12 saat kala 755 TL, son 1 saat 950 TL; düşük sınıflar 600 TL / %100.
• Aktarmalı bilet: ceza her uçuş bacağı için ayrı hesaplanır.

Dış hat değişiklik ücretleri

• Düşük sınıflar (V, P, W, U, 1-5): her zaman %100 ceza + fark.
• Orta sınıflar (S, O, E, Q, T, L): 2 saatten fazla kala %70 ceza + fark.
• Yüksek sınıflar (Y, B, M, A, H): 2 saatten fazla kala %50 ceza + fark.
• Premium: 2 saatten fazla kala yalnızca fark.
• Son 2 saat ve uçuş sonrası: tüm sınıflarda %100.
• İç hat aktarma bacağı: 24 saatten fazla kala 5 USD; Premium 2+ saat kala bedelsiz.
• Para birimi: rotaya göre EUR, USD veya GBP.

24 saat kuralı. ajet.com ve AJet Mobil'den alınan biletlerde, uçuşa 72 saatten fazla varsa satın almadan sonraki 24 saat, 24-72 saat varsa 60 dakika, 24 saatten az varsa 30 dakika içinde bir defaya mahsus işlem ücreti alınmadan değişiklik yapılır; yalnızca fiyat ve vergi farkı ödenir. Grup, çağrı merkezi, acente ve yeniden düzenlenmiş biletler kapsam dışıdır; ek hizmet önce iade ettirilirse hak düşer.

Değişiklik Nasıl Yapılır?

ajet.com ve mobil uygulamadan

• 1: "Uçuş Yönetimi"ne PNR ve soyadı ile girin, telefona gelen aktivasyon kodunu onaylayın.
• 2: değiştirilecek uçuşu ve yolcuyu seçin; yeni tarih, saat ve aynı ya da üst paketi belirleyin.
• 3: ekran işlem bedelini, fiyat farkını ve toplamı gösterir; ödeyip onaylayın.
• 4: yeni e-bilet e-posta ile gelir; koltuk aktarılır veya iade edilir.
• Servis bedeli: web ve mobilde yok.

Çağrı merkezinden. İsteğe bağlı değişiklik ücretli 0888 228 2 538 hattından yapılır; iç hatta 200 TL, Ercan'da 300 TL, dış hatta 15 USD çağrı merkezi servis bedeli eklenir ve görüşme dakika ücretine tabidir. Ücretsiz 0850 333 2 538 hattı iptal ve iade içindir, isteğe bağlı değişiklik yapmaz. Çağrı merkezi ve acente biletleri online değiştirilemiyorsa bu kanal kullanılır; ayrıntılar AJet telefonla bilet değişikliği sayfamızda.

Havalimanı ve Alo Bilet Hattı. Check-in yapılmış iç hat uçuşlarında kalkışa son 1 saat kala değişiklik yalnızca havalimanı satış ofisinden yapılır; dış hatta son 1 saatte yapılamaz. Alo Bilet Hattı biletlerinde 0850 308 79 02 aranır; temsilcimiz AJet kuralını uygular, toplam tutarı söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve yeni e-bileti iletir; ek işlem bedeli almayız.

Hangi bilgiler gerekir. PNR veya e-bilet numarası, yolcu adı, rezervasyondaki telefon ve ödeme için kart. Yeni uçuşu ajet.com'da önceden seçmek işlemi kısaltır; dış hatta pasaport bilgileri (APIS) yeni uçuşa taşınır ancak kontrol edilmelidir.

Ücret Hesabı, Ek Hizmetler ve Kanal Farkları

Örnek hesaplar

• İstanbul-Ankara, Basic düşük sınıf, 3 gün kala: 600 TL + fark.
• İstanbul-Ankara, Basic düşük sınıf, 6 saat kala: %100 ceza; yeni bilet fiyatı, vergiler sayılır.
• İzmir-İstanbul, Flex üst sınıf, 1 gün kala, 400 TL fark: 950 + 400 = 1.350 TL.
• Ankara-Antalya, Premium, 3 saat kala: yalnızca fark.
• İstanbul-Berlin, Flex orta sınıf, baz + yakıt 120 €, 3 gün kala: 84 € + fark.
• Berlin-Ankara-İstanbul, iç hat bacağı, 2 gün kala: 5 USD + fark.
• Web bileti, 24 saat kuralı içinde: yalnızca fark.

Fiyat farkı ve vergiler. Yeni uçuşun işlem anındaki fiyatı ile eski biletin baz ücreti karşılaştırılır; fark ve vergi farkı ödenir, ucuzsa iade edilmez. Orijinal biletteki kullanılmayan havalimanı vergileri iade edilir veya yeni bilete sayılır; dış hatta yüzde cezalar baz ücret + yakıt harcı üzerinden hesaplanır, havalimanı vergileri matraha girmez.

İade edilmeyen kalemler. Biletleme servis ücreti, taksitli alımlardaki vade farkı ve EcoJet paket ücreti değişiklikte iade edilmez; yeni tutar için taksit yeniden sunulur (yurt içi 500 TL ve üzeri, 2-6 taksit).

Ek Hizmetler ve Kanal Farkları

Koltuk, bagaj ve diğer hizmetler

• Koltuk seçimi: yeni uçuşa aktarılır veya ücreti iade edilir.
• Fazla bagaj ve spor ekipmanı: yeni uçuşa taşınması veya iadesi için çağrı merkezine başvurulur.
• Evcil hayvan, rehber köpek, refakatsiz çocuk: yeni uçuşta kontenjan yeniden onaylanır; 6 / 48 saat kuralları geçerli.
• Premium ikram: yeni uçuşa 24 saatten az kaldıysa yüklenmez.
• Dış hatta bagaj hakkı: parkur değişirse yeni rotanın bölge tablosu geçerli.

Web, çağrı merkezi ve acente

• Web/mobil: servis bedeli yok, 24 saat kuralı var, anında e-bilet.
• Çağrı merkezi: 200 TL / 300 TL / 15 USD servis bedeli + dakika ücreti; web'de yapılamayan işlemler için.
• Acente: acente bedeli; işlem acenteden.
• Alo Bilet Hattı: havayolu kuralı dışında bedel yok, 0850 308 79 02.

Değişiklik mi iptal mi. Düşük sınıflarda iptal yalnızca vergileri getirdiği için 12 saatten fazla kala 600 TL ile tarih değiştirmek daha kârlıdır; üst sınıflarda 950 TL değişiklik ile 1.100 TL iptal kesintisi karşılaştırılır; Premium'da ikisi de 2 saat kalana kadar bedelsizdir; dış hatta Premium dışında iade olmadığı için orta ve yüksek sınıflarda %70 veya %50 ceza ile değişiklik tek gerçek seçenektir. Ayrıntılar AJet bilet iptali sayfamızda.

Özel Durumlar ve Pratik İpuçları

Özel durumlarda ne olur?

• AJet uçuşumu değiştirdi: Havayolu kaynaklı tarife değişikliğinde ücretsiz alternatif uçuş veya tam iade hakkı vardır; 0850 224 2 538 numaralı ücretsiz operasyonel aksaklık hattı bu işlemi yapar. İşlem bedeli, fark ve servis bedeli alınmaz; satın alınmış fazla bagaj otomatik aktarılmadığı için ayrıca istenir.
• Uçuşu kaçırdım (no-show): Tarifeli kalkış geçtikten sonra değişiklik tüm paketlerde %100 ceza ile yapılır; düşük sınıflarda bilet bedeli yanar. Dış hatta gidişe binmemek dönüşü iptal etmez, dönüş kullanılabilir. Kalkıştan önce, hatta son saatte, üst sınıf ve Premium biletlerde değişiklik yapmak kaybı önler.
• Gidiş-dönüş biletin tek bacağı veya tek yolcu: Kısmi değişiklik mümkündür; ceza ve fark ilgili bacak ve yolcu için hesaplanır. Bebek yolcunun bileti refakatçisiyle birlikte değiştirilir; ekstra koltuklu ve grup biletlerinde işlem çağrı merkezi veya acenteden yapılır.
• Sağlık nedeniyle değişiklik: Kural gereği indirim yoktur; belgeli sağlık durumlarında ajet.com iletişim formundan bireysel değerlendirme istenebilir. Alo Bilet Hattı bu başvuruyu hazırlamanıza yardımcı olur.

Pratik ipuçları

• Sınıf harfi her şeyi belirler: V, P, W, U, 1-9: iç hat 600 TL (12+ saat), sonra %100; dış hat her zaman %100.; S, O, E, Q, T, L: iç hat 950 TL; dış hat %70.; Y, B, M, A, H: iç hat 950 TL; dış hat %50.; Premium: yalnızca fark.
• Eşikleri kaçırmayın: İç hatta 12 saat ve 1 saat, dış hatta 2 saat eşikleri cezayı sıçratır; kararı erken verin. Check-in yaptıysanız son 1 saatte iç hatta yalnızca havalimanı, dış hatta hiç değişiklik yoktur.
• Web biletinde ilk 24 saati kullanın: Uçuşa 72+ saat varsa satın almadan sonraki 24 saat içinde işlem bedelsiz değişiklik hakkı vardır; yanlış tarih girildiyse hemen düzeltin.
• Yeni uçuşu önceden seçin ve web'den yapın: Uçuş Yönetimi ekranı toplamı onaydan önce gösterir ve servis bedeli almaz; çağrı merkezi 200 TL ve dakika ücreti ekler.

Alo Bilet Hattı'ndan alınan biletlerde işlem nasıl yapılır. Alo Bilet Hattı üzerinden aldığınız AJet biletlerinde bilet değişikliği için önce bizi aramanız yeterlidir: 0850 308 79 02. Acente kaydıyla düzenlenen biletlerde işlem çoğu zaman biletin kesildiği kanaldan yürütüldüğü için havayolu sizi acenteye yönlendirebilir. Biz aynı görüşmede havayolunun güncel kuralını uygular, çıkan ücreti veya iade tutarını söyler, onayınızla işlemi tamamlar ve sonucu e-posta ile iletiriz.

• Gerekenler: PNR kodu, yolcu adı ve rezervasyondaki telefon numarası.
• Çalışma saatleri: her gün 08.00-24.00; gece talepleri sabah ilk iş işlenir.
• Ücret: havayolunun kural ücreti dışında ek işlem bedeli alınmaz; toplam tutar onaydan önce söylenir.
• İade: havayolundan gelen iade, ödeme yaptığınız karta aynı yoldan aktarılır.

Şikâyet süreci nasıl işler. Havayolu kaynaklı bir mağduriyet (iptal, uzun rötar, bagaj, hizmet) yaşandığında ilk adım havayolunun yazılı geri bildirim formudur; başvuru numarası alındıktan sonra 15-30 gün içinde yanıt beklenir. Yanıt gelmez veya yetersiz kalırsa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün yolcu şikâyet sistemi, ardından Tüketici Hakem Heyeti devreye girer. Alo Bilet Hattı, kendi sattığı biletlerde başvuru dilekçesinin hazırlanmasına ve belgelerin (bilet, biniş kartı, gecikme yazısı) toplanmasına yardımcı olur.

Sıkça Sorulan Sorular

AJet'te açığa alma olmadığına göre belirsiz tarih için ne yapmalıyım?

AJet iç ve dış hat biletlerinde açığa alma (open ticket) uygulamaz; bilet ya belirli bir tarihe değiştirilir ya da iptal edilir. Tarihi bilmiyorsanız en uzak makul tarihe değiştirip sonra tekrar değiştirmek iki kez işlem bedeli demektir; bu nedenle tarihinden emin olmayan yolcular için Premium (2 saat kalana kadar bedelsiz değişiklik ve tam iade) veya web biletindeki 24 saat kuralı en iyi korumadır. Üst sınıf Flex'te 950 TL sabit bedel, düşük sınıf Basic'in %100 cezasından güvenlidir.

Değişiklik ücreti neden aynı uçuşta yolcudan yolcuya farklı?

Ücret biletin harf koduyla belirlenir; aynı uçuşta bir yolcu V sınıfı (düşük), diğeri S sınıfı (üst) bilet almış olabilir. İç hatta düşük sınıf 600 TL, üst sınıf 950 TL işlem bedeli öder; 12 saatten az kala düşük sınıf %100 cezaya geçer, üst sınıf 950 TL'de kalır. Dış hatta oranlar %100, %70 ve %50 olarak sınıfa göre ayrılır. E-biletteki ücret sınıfına bakarak hangi kurala tabi olduğunuzu görebilirsiniz; Alo Bilet Hattı bilet alırken bu farkı önceden söyler.

Parkur değişikliği tarih değişikliğiyle aynı mı?

Evet; güzergâh değişikliği de değişiklik kuralına tabidir: sınıfa göre işlem bedeli veya ceza uygulanır, yeni parkurun fiyatı ve vergileri hesaplanır, fark ödenir. Dış hatta yeni rotanın para birimi ve bagaj bölge tablosu geçerli olur; iç hattan dış hatta veya tersine geçişte biletin ait olduğu kural seti yeniden belirlenir. Aktarmalı yeni parkurlarda ceza bacak başına hesaplandığı için toplam tutar artabilir; alternatifleri Uçuş Yönetimi ekranında karşılaştırmak en sağlıklısıdır.

Değişiklikten sonra 24 saat kuralı yeniden başlar mı?

Hayır. Yeniden düzenlenmiş (reissue) biletler, ilk biletleme tarihine göre süre koşullarını sağlıyor olsa bile 24 saat ücretsiz iptal-değişiklik uygulamasının kapsamı dışındadır; hak yalnızca ilk satın alma sonrasında ve bir defa kullanılır. Değişiklik sonrası yeni bir iptal veya değişiklik sınıf kuralına göre ücretlendirilir. Ek hizmetler (koltuk, bagaj) biletle aynı anda alınmışsa ilk 24 saat içinde birlikte iptal edilebilir; ek hizmet önce iade ettirilirse hak düşer.

Alo Bilet Hattı değişikliği nasıl yapıyor, ne kadar sürüyor?

0850 308 79 02'yi aradığınızda temsilcimiz PNR ile bileti açar, ücret sınıfını ve uçuşa kalan süreyi kontrol eder, AJet tablosundaki işlem bedelini ve yeni uçuşun fiyat farkını söyler; onayınızla değişikliği havayolu sisteminde tamamlar ve yeni e-bileti aynı görüşme içinde e-posta ile gönderir. Koltuk, fazla bagaj ve evcil hayvan gibi ek hizmetlerin yeni uçuşa taşınmasını da talep ederiz. Havayolunun kural ücreti dışında ek bedel almayız; çağrı merkezinin 200 TL servis bedeli ve dakika ücreti oluşmaz.