AJet Yolcu Hakları

AJet uçuşlarında yolcu hakları, SHY-YOLCU olarak bilinen ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından çıkarılan yolcu hakları yönetmeliğine göre uygulanır ve AJet'in yolcu hakları broşürüne göre iç hat ile dış hat seferlerinde geçerlidir. Uçuşun iptali, uzun gecikmesi ya da yolcunun uçağa alınmaması durumunda yolcu, koşullara göre ikram ve konaklama gibi hizmetlere, ücretsiz değişikliğe, bilet iadesine ve tazminata hak kazanır.

Bu haklardan yararlanmak için rezervasyonun onaylı ve biletin düzenlenmiş olması, yolcunun da dış hatlarda kalkıştan en geç 60 dakika, iç hatlarda en geç 45 dakika önce check-in için başvurmuş olması gerekir. Sağlık, emniyet, güvenlik ya da uygun olmayan seyahat belgesi nedeniyle uçuşa kabul edilmeyen yolcular bu hizmetlerin kapsamı dışında kalır.

Tazminat tutarları

AJet'in yolcu hakları broşüründe yer alan tazminat tutarları uçuşun iç hat ya da dış hat olmasına ve dış hatta uçuş mesafesine göre belirlenir:

• İç hat uçuşları: 100 Avro.
• Dış hat, 1.500 km ve daha kısa: 250 Avro.
• Dış hat, 1.500-3.500 km arası: 400 Avro.
• Dış hat, 3.500 km'den uzun: 600 Avro.

Tazminat Türk lirası olarak ödendiğinde, ödeme gününe ait Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır. Mesafe hesaplanırken aktarma noktası değil, planlanan son varış noktası dikkate alınır.

AJet yolcuya alternatif bir uçuş teklif eder ve bu uçuş planlanan varış saatini belirli bir süreden fazla geciktirmezse tazminat yüzde 50 oranında düşürülür. Bu süre 1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda 2 saat, 1.500-3.500 km arasındaki uçuşlarda 3 saat, daha uzun uçuşlarda ise 4 saattir.

Tazminat ödenmeyen durumlar

Aksaklık olağanüstü bir halden kaynaklanıyorsa tazminat ödenmez. Meteorolojik koşullar, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti eksiklikleri, grev ve siyasi iktidarsızlık bu hallere örnek olarak sayılıyor.

Uçuş iptali ve bildirim süresi

AJet'in iptal ettiği bir uçuşta tazminat hakkı, iptalin yolcuya ne zaman bildirildiğine ve sunulan alternatife göre belirlenir. Planlanan kalkıştan en az iki hafta önce haber verilen yolcu tazminat alamaz.

Bildirim uçuştan iki hafta ile yedi gün öncesine denk geliyorsa, AJet'in sunduğu yeni güzergâhın ölçüsü önem kazanır. Yeni uçuş planlanandan en çok iki saat erken kalkıyor ve son varış noktasına en çok dört saat geç ulaşıyorsa tazminat doğmaz; aksi hâlde yolcu tazminat alır.

Uçuşa yedi günden az kalmışken yapılan bildirimlerde ölçü daralır. Tazminat hakkının doğmaması için alternatif uçuşun en fazla bir saat önce kalkması ve varışı en fazla iki saat geciktirmesi gerekir.

İptal bildiriminin size ulaşabilmesi için rezervasyondaki iletişim bilgilerinin doğru olması gerekir. AJet, yolcunun iletişim bilgisini vermemesi ya da yanlış vermesi durumunda sorumlu tutulamayacağını broşüründe açıkça belirtiyor.

İptal edilen uçuşta ücretsiz rezervasyon değişikliği ve bilet iadesi seçenekleri bekleme süresinden bağımsız olarak sunulur. İkram, telefon hakkı ve konaklama ise gecikme tablosundaki sürelere benzer biçimde verilir; bekleme en az iki saati bulduğunda içecek ve ücretsiz iki iletişim hakkı başlar.

Bağlantılı uçuşu kaçırmak

Mücbir sebep olmadan bir bağlantılı seferin gecikmesi yüzünden devam uçuşunu kaçıran yolculara iptal kapsamındaki bütün hizmetler verilir ve tazminat da iptal kurallarına göre ödenir. Yolcunun seyahati mümkün olan ilk uçuşla tamamlanır.

Uçuş zorunlu bir nedenle farklı bir havalimanına inerse varış noktasına ulaşım başka araçlarla da sağlanabilir. Bu durumda ulaşım ücreti karşılanan yolcuya ayrıca uçak bileti iadesi yapılmaz.

Gecikmede verilen hizmetler

Teknik ya da operasyonel bir nedenle geciken uçuşta yolcu planlanan son varış noktasına 3 saat ve daha fazla geç ulaşırsa tazminat ödenir. Bu eşiğin altında kalan gecikmelerde de bekleme süresi uzadıkça belirli hizmetler verilir.

İki saati aşan beklemede sıcak ya da soğuk içecek ile ücretsiz iki telefon, faks veya e-posta hakkı verilir. Üç saati aşan beklemede zaman dilimine göre ana yemek eklenir, beş saat ve üzerindeki beklemede hafif ara yemek de sunulur. Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde otel ve havalimanı ile otel arasındaki ulaşım ücretsiz sağlanır.

Ücretsiz değişiklik ve iade

İç hat uçuşlarında iki saati aşan gecikmede, yolcuya bir kereye mahsus ücretsiz tarih ya da parkur değişikliği hakkı tanınır. Yeni uçuş, orijinal tarihten bir gün önce ile üç gün sonra arasındaki bir tarihe ve aynı varış noktasına ya da AJet ağında ona en yakın 3 havalimanından birine yapılır.

Beş saat ve üzerindeki gecikmelerde bu hak dış hat uçuşlarını da kapsar. Bu durumda yeni tarih bilet geçerlilik süresi içinde seçilebilir; alternatif havalimanı ise özgün varış noktasından 1.000 km'den uzak olamaz. Bilet ücretinin iadesi de beş saat ve üzerindeki gecikmelerde mümkündür.

Değişiklik yolcunun seyahat planındaki başka uçuşları etkiliyorsa, aynı bilette yer alan diğer uçuşlar için de değişiklik ücretsiz yapılır. İsteğe bağlı değişiklik ve iptallerde uygulanan kesintiler ise AJet bilet iptali sayfasında anlatılıyor.

Uçağa kabul edilmeme

AJet, bazı yolcuların uçuşlarına gelmemesinin etkisini azaltmak için seferlerinde zaman zaman kapasite fazlası satış yapar. Onaylı ve geçerli bileti olduğu hâlde bu nedenle uçağa alınmayan yolcu, SHY-YOLCU kapsamında tazminata hak kazanır.

Bu durumdaki yolcuya ücretsiz rezervasyon değişikliği ya da bilet iadesi seçeneği bekleme süresinden bağımsız olarak sunulur. Bekleme uzadıkça iptal ve gecikmedeki ikram, iletişim ve konaklama hizmetleri aynı süre dilimlerine göre verilir. Değişiklik, kilometre ölçeğine uygun olarak en yakın noktaya yapılır.

Özel hizmet gereken yolcular

Yönetmelik kapsamında hareket kabiliyeti kısıtlı yolculara ve tek başına seyahat eden çocuklara ihtiyaç duydukları özel hizmetler AJet personeli tarafından verilir. Tekerlekli sandalye ve refakat hizmetinin nasıl talep edileceği AJet engelli yolcu sayfasında yer alıyor.

Kayıp, geç gelen ve hasarlı bagaj

Bagaj bantta çıkmadığında ilk başvuru varış havalimanındaki AJet Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi'ne ya da yer hizmetleri firmasının ofisine yapılır. Burada verilen PIR numarası dosyanın sonraki bütün işlemlerinde kullanılır; bagaj etiketi ve biniş kartı da bagaj teslim edilene kadar saklanmalıdır.

Bagaj ilk 5 gün boyunca uluslararası bagaj araştırma sistemleri üzerinden aranır. Bu sürede bulunamazsa içindeki eşyaların ayrıntılı ve fiyatlı listesi istenir ve araştırma 21 gün boyunca sürdürülür.

Geç teslim edilen bagaj için yapılan zorunlu harcamaların talebi, bagajın teslim alındığı tarihten itibaren en geç 21 gün içinde yazılı olarak iletilir. Hasarlı bagajda rapor havalimanından ayrılmadan tutulur. AJet kaynaklı bir nedenle rapor tutulamadıysa başvuru 7 gün içinde bagaj takip sayfasından yapılabilir. Kabin ve uçak altı bagaj haklarını AJet bagaj kuralları sayfasında bulabilirsiniz.

Başvuru yolları

Aksaklık sırasında havalimanındaki AJet görevlileri hizmetleri yerinde sağlar. Tazminat ya da hizmetle ilgili bir talebiniz sonradan kalırsa başvuru aşağıdaki sırayla ilerler:

1. Uçuş bilgileri, PNR kodu, biniş kartı ve varsa masraf belgeleriyle AJet'e yazılı başvuru yapın. Başvuru ajet.com'daki geri bildirim formu üzerinden iletilebilir.
2. Başvurunuzun durumunu AJet çağrı merkezinden, 0850 333 2 538 numarasından takip edin. AJet'in yolcu hakları sayfasında yönetmelik metni ve yolcu hakları başvuru formu da yer alıyor.
3. Yanıt alamazsanız ya da yanıtı yeterli bulmazsanız Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne başvurabilir, ardından Tüketici Hakem Heyeti yoluna gidebilirsiniz.

AJet'in iptal ettiği ya da saatini değiştirdiği uçuşlarda yeni uçuşa aktarma ve iade, AJet'in 0850 224 2 538 numaralı operasyonel aksaklık hattından da yürütülür. Bagaj dosyaları ise 0850 225 2 538 numaralı hattan takip edilir.

Biletinizi Alo Bilet Hattı'ndan aldıysanız, AJet'in iptal ettiği ya da ertelediği uçuşlarda yeni uçuşa geçiş veya iade için 0850 308 79 02 numarasından bize de başvurabilirsiniz. İade tutarı ödemenin yapıldığı karta aynı yoldan döner; tazminat başvurusu ise doğrudan AJet'e yapılır.